4 appels sans aucune réponse 6 mails idem ils prenent ...
4 appels sans aucune réponse 6 mails idem ils prennent vraiment les clients pour des C...
Date d'expérience le 25/06/2025
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
4 appels sans aucune réponse 6 mails idem ils prennent vraiment les clients pour des C...
Catastrophique !!!! J’ai réserver un hotel depuis janvier pour bien organiser mes vacances et mon budget famille
Booking annule ma réservation sans explication un soir comme cela sans raison je les rappels au moins 3 fois personnes ne reponds a ma demande ni le service client ni l’établissement je relance plusieurs mail plusieurs appel personne ne me reponds ! Actuellement ils m’ont mis dans la panade totale a réserver une nouvelle fois mais cette fois ci pour le double du prix de depart et personne ne me reponds encore je pense que c’est volontaire
Une catastrophe
Pour la Réservation tout va bien et avec les frais qui vont bien .
Litige de remboursement suite à un hôtel sur leur plate-forme qui est immonde et insalubre (photos et mails toutes les semaines auprès de Booking.com) mais l’hôtel fait silence radio donc Booking.com ne rembourse pas car ils attendent un retour de l’hôtel 😡😡😡😡😡
Personne de Booking.com me rappelle. A part leur message type sur le chat RIEN!!!!!!
Aucune considération pour le client. Une cagnotte de 40€ sur la plateforme pour étouffer l’histoire????!!!!!!! Pensez vous que je vais réserver à nouveau via la plate-forme ????!!!!! 😡😡😡😡😡
À Booking :client fidèle ayant réservé depuis de nombreuses années par leur service et satisfait.
Quelle déception face à notre premier écueil. Nous avons sollicité le service client après une réservation dans un "hôtel" INSALUBRE ( nous avons voyagé dans beaucoup de pays moins avancés et sommes peu exigeants et surtout accommodants).
Dans la chambre nous avons trouvé des cafards de grandes tailles morts et vivants, ainsi qu'une multitude de moucherons. L'établissement connaissait parfaitement la situation avec du produit empestant la chambre. Nous avons dormi dans une chambre qui ne doit pas être proposé y compris sur la plateforme Booking.
Dans ce cas Booking à qui nous demandons le remboursement nous indique être tributaire de l'établissement pour procéder au remboursement. En somme Booking se fait mettre à l'amende par un hôtel qui se moque des clients. Quelle est la plus value et garantie du service client et accompagnement par Booking?
Nous avons eu de multiples échanges par mails et téléphone avec Booking qui nous a indiqué nous recontacter ce qui n'a pas ete fait. Nous demandons et souhaitons une vraie réponse et avoir enfin une prise en compte de notre demande pour des clients fidèles. Quelle es la considération pour vos clients?... A voir ( je changerai l'avis ou l'abonderai selon votre retour ou non
..NB: je solliciterai également l' UFC que choisir dont je suis membre ainsi que à cela peut vous arrivé de Julien Courbet (photos et vidéos à l'appui ) pour diffuser et être pris en considération
Si je pouvais ne donner aucune étoile !
C’est le dispositif client le plus médiocre que j’ai vu
Tout est fait pour que vous n’ayez pas de conseillers. C’est bien quand ça marche. Mais là c’est la catastrophe. N’aillez pas le malheur de ne pas avoir votre numéro de réservation comme moi car je n’ai ps reçu de mail? Des robots qui butent sur la même demande : le numéro de réservation que vous n’avez pas
5 mails et 5 réponses identiques malgré un max de détail dans chaque mail
Bref c’est déplorable
Plus jamais
booking ne rembourse pas quand il y a un problème
Un des hôtels réserver à Bali par booking était à l'abandon personne dedans dans un état déplorable j'ai pris des photos et leur ai envoyées
il refuse de me rembourser car ils ne peuvent pas joindre l'hôtel normal il est fermé
J'étais cliente chez booking.com depuis des années. J'ai réservé un hébergement pour un séjour en avril.
Le propriétaire m'a changé d'établissement sans mon consentement pour un hébergement où il y avait une forte odeur d'égouts, des travaux juste en face de ma chambre, échafaudage bruit de chantier, parking à plus d'un km alors que pour l'hôtel réservé initialement le parking était à 200 m.
J'ai contacté de suite le service client booking car il avait prélevé le montant total du séjour j'étais donc obligé de rester dans cet établissement. J'ai donc fait une réclamation pour pouvoir changer d'hébergement. Je n'ai jamais eu aucun retour du service client, il ne m'a jamais rappelé . Je les ai contacté une dizaine de fois , de nombreuses minutes d'attente, je dois sans cesse répéter les divers problèmes rencontrés mais sachez que booking n'interviendra pas qu'ils vous demanderont de passer votre temps à faire des mails de réclamation pour ne pas les traiter !
Service incompétent.
A quoi ça sert de passer par eux , car si vous rencontrez un problème avec l'hôtelier qu'il propose, booking n'interviendra pas et ne consentira pas à un dédommagement, aucun geste commercial !!!
Une réservation confirmée par Booking
Et annulée par Booking car l’hôte ne peut soi-disant plus nous recevoir.
Aucune réponse de Booking à part 60 euros de remise sur notre prochaine réservation,
Nous avons réservé en octobre une location pour 6 personnes pour le week-end de pâques, mais aujourd'hui la propriétaire des lieux m'a contacté car elle a reçu ma réservation qu'aujourd'hui et que son établissement est complet, j'ai donc contacté le service client qui après 1heure30 de communication avec plusieurs interlocuteurs, leur superviseur nous propose 60€ de dédommagement pour trouver une autre location et m'a raccroché au nez. Bravo le service client de ne pas assumer de payer une location équivalente qui est au double du prix. Booking demande de noter les établissements mais il n'est pas possible de déposer d'avis sur la qualité de leurs services. Si j'avais annulé ma location aujourd'hui des frais auraient été retenus. Ils se foutent des clients et des propriétaires, seul notre argent les intéresse.
Ce site est a fuiiiir on m'a envoyé des mails d'annulation pour 3 réservation avec motif carte bancaire invalide alors que mon compte est débité... service irreactif et qui répète : réservation non remboursable on voit avec l'hôtel s'il peut faire une exception alors que c'était lui qui annule ;!!
Et cerise sur le gâteau un quatrième qui annule a la dernière minute en disant que je me suis pas présenté alors qu'il était informé de mon heure d'arrivée !!! j'étais devant l'établissement en train d'appeler sans aucune possibilité de contact et il s'est autorisé d'annuler un séjour de 3 jours... booking se contente de me dire que c'est annulé et que je ne peux rien avoir ni remboursement ni les clés pour le reste du séjour
Bonjour,
Oubliez BOOKING, toujours prêts pour les réservations mais bien absents et silencieux pour le suivi et les difficultés rencontrés. Ils ont même la mauvaise foi de ne pas reconnaitre le N° réservation (donné avec copie d'écran) et ainsi ne pas donner suite!!!!!
sa doit faire 15 adresse email qui me donne qui marche j aimerais une qui marche
A fuir! Un service client complètement inhumain, on a l'impression de d'échanger avec une machine. Je n'ai jamais reçu mon numéro de réservation pour la location d'une voiture et impossible de les contacter sans ce numéro. Impossible de me faire entendre, un vrai langage (par mail aux réponses automatiques) de se faire entendre!!!
Je ne réserverai plus avec BOOKING.COM. J'avais pris un billet d'avion flexible avec assurance, j'ai utilisé la flexibilité par contre pour l'assurance les dates n'ont pas été modifiées, le service client (la seule fois où je les ai eus au tel) me dit que ce n'est pas à eux de gérer ça résultat, plus d'assurance et je dois maintenant en reprendre une...
Booking.com c'est fini ensuite pour moi
J'ai réservé et payé deux nuits à Bari du 23 au 25 février. J'ai prévenu le propriétaire sur Booking que mon avion atterissait a 19h05 en envoyant un message le 23 à 9h40. Il m'a répondu à 19h en me rappelant que le check in se faisait entre 16h et 18h. Je l'ai appelé en vain, je me suis rendu dans la rue et j'ai dû prendre une nouvelle réservation ! Aucune aide de bookong et aucun remboursement. Je trouve ça anormal.
Le Pire service pour les particuliers qui louent leur logement. Quand booking va t il vérifier l'identité de ses clients? Pour booking le client est un roi qui a droit à tout. Les Faux clients avec fausse identité à la resservation et faux telephone pour reserver et faire la fete dans mon logement. 30mn pour joindre le service client. J'indique que le client est parti avec les clefs en plus de ne pas avoir respecter les voisins et ne répond pas à mes demandes pour les recuperer. 250 euros pour faire changer les serrures et 550 euros de nuits perdus le temps de réparer. Booking ne rembourse rien et le client refuse la demande de booking de me rembourser. Privilégier airbnb surtout!
Aucune considération pour les propriétaires d'établissement Partenaires Booking.
A FUIR!!
On a réservé des billets d'avion pour la compagnie bamboo airways via booking pour partir au Vietnam y a un an pour 4 personnes. On nous a prévenu que le vol a été annulé quelques semaines avant de partir mais qu'il serait remboursé.
On a dû payer d'autres billets d'avion à des prix plus cher en dernière minute. Ça fait maintenant 1 an qu'on attend d'être remboursé!! On nous dit toujours que c'est en cours et on n'a jamais eu de responsable au téléphone. C'est une honte!!!
J'ai été victime d'un abus dans un hôtel , qui a réussi à me faire payer 2 fois ma chambre, en signalant de plus à BOOKING que je ne suis pas venu dans cet hôtel..
Impossible de joindre BOOKING par téléphone, les réponses par mail ne résolvent rien.
Sur plusieurs jours j'ai en vain essayé de téléphoner à BOOKING, pendant 30 minutes à chaque fois.
J'ai envoyé plusieurs mail à BOOKING qui a fini par me demander un justificatif mais qui ne réponds toujours pas à ce jour à ma requête concernant cet hôtel, où j'ai rencontré par ailleurs d'autres problèmes.
BOOKING propose des hôtels, ensuite, il n'y a aucun suivi en cas de problème, BOOKING est impossible à joindre.
Je ne passerai plus par eux, les concurrents sont suffisamment nombreux.
Client booking depuis des années je suis extrêmement déçu du comportement de leur service clients.
J'avais un accord pour un remboursement de chambre, j'attends toujours le virement, quand je contacte le service les réponses sont faites par des robots ou des incompétents qui vous demandent des procédures qui vous renvoient à la case départ...ce n'est pas sérieux, en ce qui me concerne je ne vais plus passer par cette société, annuler les réservations en cours, je conseille vivement aux autres personnes d'en faire autant