Nous avons réservé cet été un vol+hôtel pour Majorque nous recevons un mail le vol est annulé.
Remboursement du vol mais pas de l'hôtel il faudrait m'expliquer comment ce rendre sur une île sans moyen de transport à la nage peut être. Resultat 4 mois que le service client nous ballade avec des " nous faisons le nécessaire "et jamais de retour plus de 2000€ ne jamais prendre de voyage chez eux.
Par Christophe
il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/08/2022
Voici un événement déconcertant que nous avons vécu en essayant Booking.com : Nous cherchions une réservation pour un séjour à Miami du 04 au 09 août 2022. Nous recevons le 29 avril 2022 un mail de confirmation de Booking.com pour une réservation non annulable à l’Hôtel Ocean Spray Hôtel avec une attestation de confirmation d’AGODA et nous sommes prélevés aussitôt d’un montant de 762,85 € sur ma carte AMEX. Le 06 juillet 2022, nous recevons un mail nous informant que notre réservation était annulée sans nous fournir la moindre explication et nous avisant que nous serions remboursés d’ici une quinzaine de jours. Depuis deux mois, nous en sommes à trois mails de réclamations et la même réponse à chaque fois : les appeler à un numéro téléphone fourni qui est un répondeur automatique qui se dit saturé et laisse une possibilité de se mettre en attente si on dispose du n° de réservation et d’un code PIN que nous n’avons pas retrouvé et de plus, ils demandent des renseignements complémentaires qui figurent déjà en pièces jointes de nos mails. Après ces trois mails, je les ai priés de me téléphoner sans résultat. J’espère que nous allons obtenir gain de cause et je posterais un message tous les 15j pour faire un point. A aucun moment, ils ne m’ont confirmé avoir pris ma demande en considération si ce n’est me demander des renseignements déjà communiqués. Visiblement, « ils jouent la montre ». Plus jamais nous passerons par Booking.com et AGODA.
Par DOMINIQUE MAUGER
il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/07/2022
Booking se décharge complétement de l'après vente et nous renvoi vers l'hôtel ou l'hébergement que l'on a réservé sur leur site.
Je n'ai pas pu voyager en 2020 comme la plupart de la planète, ni au printemps 2021.
Enfin en mars 2022, j'ai pu avoir mon vol pour Rome et depuis, je bataille avec l'hôtel pour récupérer ma chambre. Ce dernier me trouve divers excuses
ex : renvoyer moi les coordonnées du virement bancaire, la catégorie de chambre choisi n'existe plus, il y a un supplément de 180€ pour changer de catégorie et aujourd'hui à 3 semaines du départ, l'hôtel est complet, merci de choisir une autre date !
Comme si maintenant je pouvais changer mon billet d'avion.
Malgré mes multiples appel à l'aide au service client de BOOKING qui ont promis de me rappeler (Athilesh.A, Ichrak.G, Chourouk et un autre dont j'ai oublié de noter son nom) ne m'ont jamais rappeler ni trouver une solution de remplacement.
Conclusion : Booking permet d'avoir une grosse vitrine sur l'hébergement dans le monde mais après avoir sélectionné son Hébergement il vaut mieux passer en direct.
Date d'expérience le 09/05/2020
Dans la même semaine, Booking a annulé mes 3 réservations : un hôtel sur Vichy pour 3 nuits (déjà réglé), et 2 hôtels sur Copenhague pour le mois d'août.
Pourquoi ? Et tout ça sans me prévenir bien sûr !
Le service client est incapable de me donner une explication. La seule phrase qu'ils savent dire est "je suis désolé".
Je peux à nouveau réserver mes hôtels à Copenhague mais avec des augmentations de tarif d'environ 50 euros la nuit..... Je suis cliente Booking depuis de nombreuses années mais dorénavant je ne réserverai plus jamais sur Booking.
Date d'expérience le 04/01/2022
Très, très mauvaise expérience avec booking qui n’assume pas ses responsabilités et retourne le problème contre nous, client, en prétextant que nous aurions du poser des questions à l'hôtel avant de réserver. Le problème c'est que l'hôtel (italien) parle très peu anglais et pas du tout français. Booking qui a omis de préciser certains détails primordiaux à notre séjour et ne veut rien entendre. Il s’agit là d’un défaut flagrant d’information, nous avons quitté l'hôtel le 1er jour et perdu 750€ !!!
Evidement booking joue sur les mots et regarde ailleurs … juste lamentable de lâcheté commerciale !!!
Date d'expérience le 06/09/2021
En étant partenaire de booking , je contacte le service client de booking pour quil me trouve une solution .
Mais personnel incompétent et non serviable sous prétexte que le règlement intérieur de booking.
Booking n'est la que pour prendre les comissions qui sont cheres.
En plus c'est la deuxieme fois qui m'arrive
Vraiment deçu
Par Ahmed Amine MOHSENI
il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/09/2021
Je suis hôte sur booking.com c'est à dire que je propose mon appartement à la location. Sans les hôtes booking n'existerait tout simplement pas. Pourtant il est impossible d'avoir une réponse claire à une question la plus élémentaire. Je suis à mon 6ème messages en 3 jours et les réponses sont toujours acote de la plaque. Le service client est totalement incompétent !
Date d'expérience le 24/07/2021
Voici le dernier message adresser à booking
"Bonjour,
Je suis vraiment très déçu de votre décision, vous n’êtes pas professionnel.
Vous auriez pu me demander mon avis avant d’annuler ma réservation.
Vous me dites que le gite est complet et c’est une grossière erreur, la seule raison est que le propriétaire souhaite louer pour plus cher.
Ce sont des excuses non fondées entre vous et le propriétaire puisque si c’était complet je n’aurais pas pu réserver.
J’ai reçu plusieurs mail du propriétaire en me disant qu’il ne pouvez pas louer à ce tarif.
Le propriétaire se rend compte de son erreur 15 jour après ma réservation, ceci est vraiment curieux et surtout pas sérieux du tout.
Je réserve sur votre plateforme et ce n’est pas moi qui met les tarif en ligne, et je pense que vous étiez garant des réservations.
Pour moi le motif de l’annulation n’est pas recevable.
Cordialement"
Par Buddi311
il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/06/2020
Aucun intérêt de passer par booking! il vaut mieux passer par le site de la guest house directement
Booking n'est present que pour prendre sa commission, je pensais que l'on était protégé en passant par booking, mais ce n'est pas le cas, au contraire.
Nous nous sommes fait escroquer de 450€ par une guest house aux seychelles. Booking nous a demandé un paiement total 4 mois avant l' arrivé Sur place, la gérante a trouver un prétexte pour nous mettre dehors sans remboursement. Nous avons contacté booking, qui a mis beaucoup de temps pour nous répondre, ils ont téléphoné a la guest house puis plus rien . Nous avons porté plainte aux services de police , il fallait un mail de booking pour dire qu'il renonçait a leurs commissions pour annuler la reservation, pour que la police puisse agir. Nous les avons contacté à plusieurs reprises, nous n'avons jamais rien reçu!
J'ai souhaité mettre un commentaire sur cette guest house que j'ai payé et jamais utilisé,booking a enlevé la reservation comme si rien n'avait
existé! surtout pas de vague et pas de mauvais commentaires!
Ne rien attendre de booking en cas de problème et ne pas se fier aux commentaires booking!
Astuce pour escroquerer en toute légalité les touristes:
1-Vous avez un chambre à proposer à la location, mettez votre annonce sur booking et faites payer le touriste tout de suite
2- Quand le touriste arrive vous trouvez une astuce pour le mettre dehors
3- si on vous telephone vous dites que le touriste est partie de lui meme, qu'il vous a menacé ou manqué de respect, ou bien qu'il ne s'est pas présenté le jour meme...
4- vous relouez derrière
et c'est le jack pot ! Booking ne fera rien pour vous genre , au contraire,
il évitera les mauvais commentaires sur votre location en supprimant les reservation qui ont été payées!
Date d'expérience le 11/02/2020
