J'ai commandé une Débroussailleuse le 28/05 avec une estimation de livraison mise à 5 jours dans mon Bricomarché, nous sommes aujourd'hui le 11/06 et je n'ai aucune nouvelle quant au délai exact de livraison prévu, j'ai demandé une annulation de commande dans le délai de 14 jours qu'on me refuse car je dois attendre que le colis arrive dans mon BricoMarché, c'est une honte car vous avez pris mon argent et je n'ai rien en échange, c'est tout simplement du vol vous n'avez pas le droit de garder en otage mon argent si vous n'avez rien à me remettre en échange ni même de localisation de ma marchandise. Je vais ouvrir une procédure à votre encontre. 202105058755
Par GinoTomassi
il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/06/2021
Commande d'un aspirateur le 08 mars 2021 sur le site car modèle non dispos en magasin. Livraison prévue sous 4 jours. Incapable de m'indiquer où se trouve le produit commandé ?? Ticket service client ouvert, j'ai demandé le remboursement. Aujourd'hui, malgré mes appels quasi hebdo, au moins 10 fois, pas d'aspirateur, pas de remboursement. Cela va faire 3 mois. On trouve toujours une raison. Site à fuir, limite arnaque. On se moque du client. Là, ma patience a des limites et je vais voir avec un service de défense des consommateurs.
Une honte !!!!
2 commandes différentes passées sur leur site, résultat 2 annulations sans explications.
Le service clients est inexistant (mail généré par des automates), sans aucunes réponses aux questions posées.
Aucune possibilité de poster un avis sur leur site puisque le produit n'a jamais été livré, d'où la trés bonne note affichée.
Cette enseigne est doréannavant rayée de ma liste
Je met une étoile car on ne peut pas mettre moins....
Date d'expérience le 25/05/2021
TRES DECUE.
Super prospectus reçu (du 19 au 26 mai) avec deux pages de plantes . Mon magasin le plus proche (25 Kms qd même) figure sur le dos su prospectus. Donc je m'y rends. Je ne trouve pas le pourquoi je me suis déplacée (bougainvillée, Hibiscus) mais après avoir demandé à un employé, il s'avère que sur les deux pleines pages du prospectus ils n'ont reçu que 3 articles (tomates greffées, plantes aromatiques, aucune des plantes et fleurs indiquées .On m'a dit qu'ils n'en auraient pas !!!!! Même si on est en période pandémie, ça n'explique pas tout et de plus les jardineries, pépinières sont devenus des commerces essentielles. JE TROUVE QUE CETTE PRATIQUE EST INACCEPTABLE
Par LILIENOU
il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/05/2021
Ce jour, J'ai acheté 8 tendeurs de grillage affichés au prix unitaire de 0.7 euros l'unité. Après passage en caisse, ceux-ci passent à 1,15 euros soit une différence de 67 %. Ne m'en étant aperçu qu'après avoir quitté le magasin et ayant un rendez-vous que je ne pouvais remettre, j'y suis retourné cette après-midi pour me faire remboursé la différence.
Retourné au rayon pour vérifier l'exactitude du pris, une étiquette mentionnant 70 cts est bien en évidence sous un "casier" contenant plus de 100 de ces produits.
Suite à ma demande, à la caisse il m'est dit que ce n'était pas le bon code barre et donc que le prix était exact, bien que l'étiquette unique présente indiquait clairement et sans ambiguïté : tendeurs plastifiés vert n°2. Ma demande à donc été repoussé avec dédain, sans une excuse voire avec impolitesse en renversant une situation litigieuse voire proche de la volonté manifeste de tromper les clients. Certes, le montant était minime mais la pratique abjecte.
Pour ma part je ne remettrais plus les pieds dans ce magasin, si ce n'est pour utiliser l'avoir que j'ai reçu pour le retour de leur marchandise.
J'envisage de faire un signalement à la DGCCRF.
Date d'expérience le 12/05/2021
je prend un marqueur acier ca me fait noir au bout de 3 utilisation . impossible de trouver son produit en moins de 30 min mais au moin le personnel n'est pas autans mauvais que leur produits
Date d'expérience le 18/04/2021
JARDIBEST (marque Bricomarché) engrais ORCHIDEES en flacon , liquide de 500 ml le mode d'emploi imprimé est réellement ILLLISIBLE ..... de chez illisible, même avec une loupe !!! et pire encore pour les chiffres... ni au recto, ni au verso ....
Ce fabricant peut-il revoir ce problème d'info Majeur ???
Par Margeray
il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/02/2021
Achat broyeur de végétaux en 2017, panne en 2019, garantie terminée 3 mois avant la panne et le magasin n'a pas de pièces détachée et propose le rachat d'un nouveau modèle . J'ai contacté le service client sur Internet qui n'a rien à faire de mon probleme et me renvoie vers le magasin . Bravo le service, ils se balancent la patate chaude et se fichent bien de la qualité des produits qu'ils vendent . Je viens de detruire ma carte fidélité et je vais changer d'enseigne de bricolage . Dommage qu'on ne puisse pas mettre moins d'une etoile .
Date d'expérience le 14/08/2020
J'achète une tondeuse Best Green et m'en sert 7 fois pendant la 1ere saison. L'année suivante elle refuse de démarrer. Sous garantie, je la ramène au magasin en mars 2020. Leur SAV m'informe le 6 août qu'elle est prête et il faut payer 69 euros pour un nettoyage carbu et remplacement bougie (N.B. j'avais changé la bougie pensant avoir trouvé la panne.) Je n'ai pas été informé de ces prestations avant leur réalisation, et me demande encore pourquoi elles ont été effectuées sans mon avis car la garantie était toujours valide et je n'ai pas demandé de l'entretien mais la cause de la panne . Il y a 5 ans j'ai eu le même problème avec une moto bineuse chinoise achetée chez eux. Curieusement, même motif fourni par leur SAV... . Achat de tout produit avec garantie SAV à proscrire. Envoyer courrier recommandé avec avis de réception après avoir consulté juriste produite consommation.
Date d'expérience le 10/08/2020
J'avais besoin d'un raccord "Gardena" pour mon nouveau goutte à goutte. Pour être sure de choisir le bon raccord du bon diamètre, j'ai amené un bout de tuyau avec ces mêmes raccords à chaque bout. Je trouve le bon raccord et je vais à la caisse. Là, la jeune fille zélée insiste pour que je paie pour les raccords attachés à mon tuyau. J'ai beau lui expliquer le pourquoi des choses, et bien non, elle appelle le directeur, pas plus agréable que sa caissière. Coût de ces raccords: €4.40. Si j'avais voulu les voler, je les aurais mis dans mes poches!!!! Bref, le directeur a fini par me laisser tranquille mais cette expérience laisse un goût très désagréable..... surtout qu'il y a deux mois, j'ai acheté une tondeuse auto-portée de €2000 dans ce même magasin.
Date d'expérience le 05/08/2020
Commande en ligne effectuée en mars 2020, annulée en avril (à cause du délai de livraison), suivi de deux relances pour demande de remboursement en mai et juin sans effet. Lettre de mise en demeure envoyée début juillet, remboursement effectué le 5 juillet. Soit 2 mois et demi de délai de remboursement!
Date d'expérience le 10/07/2020
Le 29/05/2020, j'ai remis une tronçonneuse BG 4040 au SAV. Tronçonneuse neuve achetée à l'automne et jamais utilisée. J'ai voulu la mettre en service mais rien.A plusieurs reprises j'ai demandé des nouvelles, mais rien. Samedi 20/06,je suis allé faire des course au magasin et j'en ai profité pour redemander. Conseillé limite poli. Celui ci m'a dit qu'elle était partie en SAV et qu'elle n'était pas revenue. Aujourd'hui la directrice du magasin m'appelle pour me dire qu'il fallait qu'elle parte chez un réparateur agréé. N'est ce pas se moquer des clients. Leurs mentir à ce point est scandaleux.Là il faudrait des sanctions contre les personnes concernées pour désinformation.N'allez plus chez BRICOMARCHE APPRIEU 38.
Date d'expérience le 24/06/2020
je ne peut pas donner moins, malheureusement. Achat le 16-04 de 4 carrés de potager, aucune réponse de leur part, aucune livraison , aucune réponse à mes mails et courriers.
Mais pour l'encaissement de la somme, pas de soucis le jour de la commande. Nous sommes nombreux a priori a avoir des commandes non livrées et non rembourser. Cela est absolument inadmissible . J'appelle cela du vol et non puni en plus. Fuyez cette enseigne,ou vous y perdrez vos sous.
Date d'expérience le 16/04/2020
"l'efficacité à la mode bricomarche pont audemer"?
-achat (2200 euros)a pont audemer d'un autoporte le 27 mai2020 avec assistance a domicile 3 ans
-livraison le 30 mai par mes soins
-panne le 30 mai
-reprise à domicile le 1 juin avec promesses d'avis pour le 4 juin
-le 5 juin toujours aucune nouvelle!!!!
malgré la situation sanitaire, est ce normal?
un plus: je téléphone au magasin sav LE 6 JUIN à 15h et personne ne sait ce qu'est devenu l'achat!!!est ce normal?
AU SAV à 15h aujourd'hui mon autoporté a disparu, malgré mon nom et le qualificatif de l'objet le sav ne sait pas où il est! est ce un sav , peut etre, plutôt un sop, service des objets perdus!
en tous les cas Bricomarché fait preuve d'une absence totale de professionnalisme
cordialement
Par Delepine
il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/06/2020
Bonjour, j'ai acheté de la mousse expansive COTEKA multi-usages, après application hier des 9 bombes j'ai attendu ce matin pour contrôler le résultat, malheureusement la mousse n'a quasiment pas changer d'état depuis l'application, pas d'expansion de la mousse. Après être retourner auprès du magasin bricomarché de Revel Tourdan je n'ai pu obtenir aucun échange ou remboursement. Comment obtenir l'échange des 9 bombes ou leurs remboursement ? Cordialement. Damien Donati
Par Damien Do
il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/05/2020
Pour tous vos problèmes spirituels
Date d'expérience le 15/05/2020
+22997788791
Par Aamangnon
il y a 4 ans
Il demande de donner notre avis , mais ne publie pas car soit disant cela ne respecte pas les règles de leur site Web. Pourtant rien de bien agressif :
"Ou est ma commande ?"
Commandé et payé il y a 2 mois que j'attends ma livraison .. En attendant ça prend l'eau et impossible d'annuler la commande, pour acheter ailleurs. Honteux"
Pas la peine de regarder les avis si ce n'est que pour garder les avis positifs
Je suis vraiment déçu.
Date d'expérience le 12/05/2020
Bonjour à tous
Trouvez vous normal qu'on laisse une cliente à 1 porter 1 brouette qui pèse lourd vu le bruit strident de la roue jusqu'à la caisse et de 2 que vous demander si possible de démonter le dessus de cette brouette qui avait juste 4 écrous et bien visés ? La loi dit que vous pouvez pas toucher leurs outils à cause du covid19 oui mais cette personne pouvais lui utiliser son tournevis... obliger d acheter le 1er prix d un tournevis et de le faire soit même sur le parking du magasin d auxonne et limite ne pas y arriver car j ai pas la force d un homme et c était bien serrer et je suis pourtant une très bonne cliente j en dépense de l'argent chez eux honnêtement internet me verra plus souvent pour mes commandes au moins je suis livrer et respecter en tant que tel...
Les excuses ont été faites mais pas pour ça qu'ont ferais le remboursement du tournevis alors que j en ais chez moi...
Sérieux ça lui prenait 5 mn... ????
Après on s étonne qu'ont achète de moins en moins en boutique y a de quoi...
Date d'expérience le 04/05/2020
Site à fuir!
Commande passée le 31/03/2020, débité le 02/04/2020; nous sommes le 03/05/2020 et toujours rien reçu (initialement ma commande devait arrivée sous 15 jours).
De plus sur leur site, il est noté "livraison offerte"; mais elle est facturée 15 euros au final!
Plusieurs mails pour les contacter, réponse automatique généré par un robot de leur part me disant qu'ils allaient me recontacter, j'attends toujours… Service client au téléphone injoignable, répondeur en boucle! Donc à ce jour: impossible de savoir où se trouve ma commande, de savoir quand je l'aurais, où de l'annuler!
J'ai contacté la CNIL pour leur signaler le problème avec ce site, et j'effectue actuellement des démarche avec l'UFCquechoisir (défense des consommateurs); et j'invite les personnes étant dans une situation similaire à faire de même! Plus nous seront nombreux, plus ce sera payant!
Date d'expérience le 03/05/2020
bricomarché de Bessan caissière drôlement désagréable arrogante ce magasin est a fuir moi ma famille et mes amis nous passeront a coté .
Date d'expérience le 30/04/2020
