Bonjour, le 29/01/19, j'ai commandé via le net un frigo qui devait être retiré en magasin entre le 04/02 et le 10/02. J'ai loué un camion pour le retirer et sur place, après une attente interminable et des vendeurs peu voire pas professionnels, on m'informe que le frigo n'est pas arrivé mais qu'il le sera le mardi suivant au plus tard. Cela avec désinvolture évidemment! Sans nouvelle le mardi, j'appelle le magasin où j'apprends que finalement il n'arriverait PEUT ETRE que le 14/02/2019 et que je serai prévenue par sms. Je rappelle aujourd'hui et on me dit cette fois que le frigo n'arrivera que la semaine prochaine! De qui se moque t on? Je vis sans réfrigérateur depuis 2 semaines et l'enseigne ne semble pas concernée par le absence de sens commercial et de sérieux. Si l'enseigne honorait ses commandes à la vitesse à laquelle elle encaisse les paiements, tout irait pour le mieux. Il n'y a aucun suivi, le service est déplorable et dans ce milieu où la concurrence est rude, BUT ne fait aucun effort pour contenter la clientèle. Je m'apprête à me rétracter et biensûr je ne manquerai pas de faire une très mauvaise publicité! Enseigne à fuir absolument!
Par EN COLERE
il y a 5 ans
Date d'expérience le 31/01/2019
Publicité mensongère ! A la suite d'un tracte sur un produit en promotion, je passe commande sur un magasin dont le produit est indiqué en stock. Je me déplace pour récupérer la commande, on me balade de service en service, au bout d'une heure je comprends qu'il y a un problème de stock, le produit n'a jamais été présent en magasin même si "informatiquement" le produit est en stock. Le vendeur semble de bonne foi, le change ma commande et promet de me contacter lorsque le nouveau produit proposé sera disponible. Cela fait 1 mois et je n'ai toujours aucune nouvelle et le service BUT est injoignable.... Fuyez, ne faite pas la même erreur que moi !
Date d'expérience le 09/02/2019
Après avoir acheté un canapé ( 1200 euros avec assurance ) fin avril 2017, le revêtement du dossier du siège electrique s'est usé prématurément. Aujourd'hui le canapé est toujours sous garantie But. Réponse du SAV : l'usure du revêtement, mémé prématurée, n'est pas garantie par But .Adressez vous à l'assurance optionnelle contractée lors de l'achat , sur conseil du vendeur , mais qui ne prendra effet qu'après 2 ans révolus , donc attendre encore trois mois et certainement pour rien
Je ne conseille surtout pas les magasins But !
Date d'expérience le 26/01/2019
Zéro pointé... Sav nul. Incompétence.
Date d'expérience le 21/01/2019
J’ai acheté une télévision Samsung 749€ chez but en rentrant à la maison la tv ne fonctionne pas correctement il s’allume et s’éteint tout seul tous les 2 minutes environs doc je suis retournée dans le magasin ou je l’ai acheté ils m’ont donné un numéro de téléphone de SAV et merci messieurs demerde toi. J’appelle je tombe sur un gars qui me dit il faut appeler Samsung cela et la procédure. Donc j’appelle Samsung et là on me dit un technicien va prendre contact avec vous il va venir changer ce qui ne va pas donc j attend. Je trouve que but en tant que revendeur pourrait faire l’effort d’échanger la tv et s’occuper du SAV avec leur fabricant.
Résumé une tv a 749€ qui ne fonctionne pas une chaine de magasin But qui a encaisser l’argent et qui ne veut pas s’occuper du SAV et Samsung qui va peut-être un jour me contacter pour réparer une carte électronique sois disant neuf et moi qui regarde la tv sur mon ordi.
Date d'expérience le 27/12/2018
Merci BUT Luçon et La Roche sur yon pour vos incompétences ! En plus d'être Mythomane, ils vous prennent vraiment pour des c... !!! N'achetez rien chez eux qui est sous garantie, même si c'est inscrit sur votre facture garantie pièce et main d'oeuvre 2 ans, vous avez un souci avec votre appareil au bout de 13 mois, ils vous disent ben finalement il est sous garantie qu'un an dans leur base donc ils ne peuvent rien faire ! Mon Q oui !!! Pour vendre y'a toujours du monde ! Mais après ! Et en plus me tenir au courant de cette garantie presque 3 mois d'aller et retours chez But (1h30 de route aller retour) et je vous passe des détails de mes péripéties !!!!
Date d'expérience le 22/12/2018
Bonsoir, cette enseigne, lors du we du "black friday" proposait une remise de 500 € sur une TV de marque coréenne, qui elle triplait son ODR de 200 €. Or ce code n'a jamais fonctionné malgré des mails et appels de ma part. J'ai eu un appel du but (67)le 12/12 pour essayer de régler cette histoire ( nous sommes loin des 5/10 jours ouvrés pour une réponse). Et aujourd'hui l'offre est très loin de l'offre du 23/11. J'ai donc perdu du temps, de l'argent (près de 40€ pour des appels à 18 ou 35 cents la minute), une belle ODR.... Je ne reviendrai sur les réponses incohérentes des interlocuteurs de cette enseigne et sur une véritable réponse de leur part. MAIS j'ai gardé les captures d'écran de l'offre, de mes mails et eux doivent avoir mes appels où je suis resté très courtois, alors que très sincèrement cette enseigne ........
Date d'expérience le 20/12/2018
Incompétents !!! Incapables de répondre au téléphone !!! Plus de 20 appels !!! Mal reçu une fois en ligne pour nous dire qu'ils n'ont pas notre facture !! Comment est ce possible !! Plus jamais ! Vous avez perdu un très bon client qui en parlera à 10 autres !! De plus vos produits ne durent absolument pas et sont défectueux !
Par Insatisfaite
il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/12/2018
Mécontentement total de BUT
cuisine installée fin août, payée avant bien sûr!!!!
caisson de la Hotte non finis, 5 pièces d'abimées toujours pas remplacées!!!!!!
6 semaines avant de fixer la porte du frigo
La réponse "désolé nous sommes débordé"
Je déconseille cette maison qui n'est absolument pas sérieuse
Aucun respect de leur part
Les vendeurs ne font aucuns suivis
Par David Meïer
il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/08/2018
déçu : cuisine toujours en cours (mais déjà payée) Erreur sur la couleur du plan de travail, erreur sur la pose de la crédence , re erreur sur la couleur de la crédence et toujours pas de nouvelle de But ....à fuir
Par Petrocelli
il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/02/2018
Énorme mécontentement pour moi de but , acheté une cuisine et je l’es regrette 15j de retard sur la pose , détérioration du plan de travail pendant la pose donc 15j supplémentaire d’attente manque des pièces , vendeur vous vend du rêve et vous vend ce qu’il veut vendre et non ce que vous voulez , là qualités edt médiocre
Date d'expérience le 10/11/2018
Bonjour les pigeons !!!!
Ce que l'on ne dit pas aux clients c'est que BUT n'a pas de service client et SAV, magasin injoignable, mail sans réponse, Boite vocal du SAV...et boite mail du SAV saturée!
Vous pouvez déboucher le champagne si vous arrivez à joindre quelqu'un.
Et bien sur, les vendeurs ne peuvent rien faire pour vous.
Quoique que vous achetiez chez eux, je vous souhaite de n'avoir aucun problème avec l'article sinon une belle galère vous attend...
Date d'expérience le 07/11/2018
suite a l achat d une cuisine d une valeur de 4300 euros sans électroménager. je suis très déçu par de très nombreuse problème pour la pose , manque de matériel , et pas les bonne référence reçu , prévenue a la dernière minute pour le changement de la pose parce que j ai appelé pour réclamer des article qui n était pas livré . Je suis sans cuisine pendant 4 jour je ne peu rien faire du tous en plus j ai des enfant a nourrie? j ai demander un compensation et on ma juste proposé 50 de remise sur un micro onde. Je ne les recommanderai pas du tous
Leur délai de livraison ne sont jamais respecté.
Lorsque vous les contactez par téléphone, ils vous mènent en bateau !
J'avais commandé un fauteuil de bureau qui était, soi disant, en stock et devait arriver sous les 10 jours.
3 semaines après, il n'avait toujours pas quitté l'entrepôt.
Je me suis rendue en magasin pour annuler, la vendeuse avait l'air désabusée et j'ai du insister pour obtenir cette annulation !
J'ai commandé ailleurs et 48 heures, mon fauteuil était livré !
Je vous déconseille fortement cette enseigne !
Par Poutchycrunch
il y a 5 ans
Service client médiocre. Achat d'un canapé, les pieds sont manquants ils ne se trouvent pas dans le coffre du canapé ni dans aucun autre colis livré, j'appelle le SAV qui me dit je vous rappelle. 1H heure plus tard on me re-contact pour me dire que les pieds sont dans le canapé je certifie que Nan on me dit un vendeur va vous rappeler dans 5 min mais depuis aucune nouvelle. Cela veut dire que je ne sais même pas si quelqu'un a pris en compte ma demande pour me retrouver les pieds au plus vite et demain je vais devoir prendre une journée pour aller directement en magasin. Merci BUT en tout cas c'est la dernière fois que j'achète un produit chez vous. Je suis peu être qu'un client parmi des milliers mais avec un service comme celui-ci vous en perdrez encore et encore.
Parce qu'une pièce puisse être manquante encore cela peut arriver mais que l'on ne puisse pas mettre tout en oeuvre et informer dans la journée du possible jour de livraison de la pièce manquante en l'occurrence mes pieds de canapé dans mon cas excusé moi mais c'est abuser
BUT est une aberration.
Commande à retirer entre le 13 et le 19 septembre en magasin. Bien évidemment, 3 semaines plus tard, j'attends encore.
Le pire n'est même pas d'avoir du retard ; le pire c'est que personne ne nous en prévient ! Depuis ma confirmation de commande, je n'ai pas reçu la moindre information du service Commandes. Après avoir contacté le service client cette semaine pour qu'ils me donnent une date de disponibilité de ma commande, j'ai obtenu pour seule réponse que "mon produit n'est pas disponible en magasin car toujours en commande". PAS LA MOINDRE EXCUSE. PAS LA MOINDRE VERITABLE REPONSE.
Le service internet est tout simplement une énorme arnaque.
Extrèmement déçu, après 1 mois, ma commande n'ai toujours pas arrivée, elle devais être livré entre le 06/09/2018 et le 10/09/2018
Avis aux internautes, ne commander pas sur leur site....c'est honteux....
Par Thérèse Collier
il y a 5 ans
Une CATASTROPHE !! Produit acheté en magasin introuvable au dépôt après presqu’une heure d’attente (dépôt qui refoule les clients au portail 45 min avant fermeture...). Produit acheté sur internet retardé de 2 semaines sans avertissement.. téléphone SAV coupe systématiquement après environ 10 min d’attenet... pour se débarrasser, on dit au client que le produit est arrivé, je fais 30 km aller pour le faire dire que c’est une erreur, produit pas là... on promet la livraison pour compenser les fautes, je suis tjs sans nouvelles.... PLUS JAMAIS BUT!!!!
Avis : J'ai pu récupérer ma table 11 jours après la supposée date de collection, et ce parce que j'ai harcelé le service client pendant des jours, sinon j'attendrais sans doute encore. Mieux encore une fois reçu je m'aperçois qu'une des rallonges est endommagée, je contacte le service client via internet et toujours pas de réponse, cela fait maintenant une semaine. Je n'ose même pas les appeler vu mon expérience précédente, aucun service client, aucune organisation. Enfin en ce qui concerne le produit en lui même, faite attention car seulement les pied et l'armature sont en bois, le reste n’est qu’une imitation de maigre qualité. Ce n’est pas seulement la table que je vous déconseille fortement mais les achats internet chez But en règle générale, mieux vaux s'en tenir à Ikéa ou Amazon qui eux sont compétents dans le domaine.
PS: Ce commentaire a d'ailleurs été refusé, jugé non conforme car apparement il ne concerne pas du produit acheté.
Par Chouby34
il y a 5 ans
Commande d'un frigo il y a 14 jours avec l'obligation de le livrer sous 9 jours . Après 4 messages mail au service consommateur sans aucune réponse 2 appels téléphoniques ou l'on me raccroche au nez je n'ai toujours AUCUNE nouvelle de mon frigo. But est à proscrire et je vais faire passer le mot.
Toujours IMPOSSIBLE de contacter le service clientèle par téléphone et toujours aucune réponse après mes 6 mails de réclamation et cela 21 jours après ma commande !!! C'est une honte !!
Par David Grandidier
il y a 5 ans
