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Avis du plus récent au plus ancien

impossible de résilier

Suite à un appel d’un conseiller SFR pour profiter d’une offre en partenariat avec canal+, j’ai décider de ne pas poursuivre mon abonnement et de résilier dans les délais impartis. Le service client Canal+ m’a indiqué devoir faire un courrier recommandé pour cette résiliation.
Il s’avère que c’est erroné et que la conseillère Canal+ aurait dû remplir un formulaire pour enregistrer ma résiliation. Malgré tous mes appels, mails et courrier, le service client ne me réponds pas et ne traite pas ma résiliation pourtant faite dans le délai de rétraction de mon contrat avec un courrier recommandé. J’ai même payé un mois de « dette » de plus afin de montrer ma bonne foi afin que le service des résiliations puisse la prendre en compte.
Malgré de nombreux appels au service client et des collaboratrices qui m’assurent que ma résiliation va être prise en charge, cela reste infructueux et je reçois des relances.
Obligation de payé pour pouvoir résilier !!!!

Par Ph2031 il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/04/2021

Harcèlement suite à résiliation

Bonjour,

Depuis plus de 6 mois CANAL + harcèle ma maman, car elle a résilié en temps et en heure son abonnement. Or, CANAL + a décidé que l'abonnement de ma maman devait prendre fin le 01/01/2021 alors que son abonnement se terminait comme indiqué dans son espace le 30/11/2020. Nous avons de la part de CANAL + la confirmation de résiliation au 30/11/2021. Entre temps ma mère a déménagé, et de ce fait, CANAL + a considéré que le dernier contrat était obsolète et on refait un nouveau contrat que ma mère n'a pas signé. Le 15 février 2021, ma mère reçoit de CANAL + un courrier la menaçant de l'huissier si elle ne paye pas son abonnement du mois de décembre 2020. Nous avons mis opposition à ce prélèvement, car le contrat étant résilié aucun prélèvement ne devait avoir lieu.
Honteux, Mr BOLLORE ne sait pas comment garder ses abonnés.

Par Isabelle il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/03/2021

Honteux


J'ai voulu souscrire un abonnement canalplus gratuit de 1 mois en décembre. La souscription n à pas marché sur l application canal plus de la télévision je n'avais accès qu à de la publicité. En voyant tous les mauvais commentaires sur Canal plus dans les forums j'ai décidé de tout résilier et j'ai reçu un mail de confirmation pour résiliation.

Le 15 janvier j'ai eu un prélèvement de 79€ je téléphone à canal plus qui me dit d'envoyer une preuve de prélèvement. Une personne devait me rappeler cela n'a pas été fait entre temps j'ai eu un autre débit de 25€ début février. Après les avoir contacté alors qu'une personne devait le faire j'ai appris que j'avais un autre abonnement canal (abonnement souscrit par erreur le jour où j'ai essayé d activer l abonnement de 1 mois sur la télévision).

J'explique que je souhaite résilier qu'il s'agit d'une erreur et pensais que mon abonnement avait été résilié. On me dit que ce n'est pas possible car la période de rétractation est passée et que je suis engagée pour 2 ans!. Je les ai eu au téléphone durant le mois de janvier personne ne m à informé que j avais deux contrats à croire que cela était fait exprès. Avec le nom et prénom d'une personne et toutes les autres informations personnelles ils doivent avoir accès à ce genre d information. Le pire dans tout ça c'est que j'ai reçu deux mails de relance canal plus sur ma boîte mail bbox que je ne consulte jamais me disant de signer le contrat ainsi que le mandat de prélèvement chose que je n'ai jamais faite puisque je ne consulte pas cette boîte mails et ne savais même pas que j avais souscris un deuxième contrat.

Il n'y a pas eu d autorisation ni de consentement de ma part, je n'ai jamais fait de retour écrit à Canal et malgré ça ils sont passés par Bouygues mon opérateur bbox pour avoir mes coordonnées bancaires sachez que dans le cadre des partenariats ils ont le droit de transmettre nos coordonnées bancaires sans notre accord et information ! Chose dont je n'étais pas au courant.

J'ai donc bloqué tous les paiements canal à venir auprès de ma banque qui m à remboursé les sommes que Canal m'avait prélevé et j'ai également écrit à l association UFC que choisir pour dénoncer leurs pratiques qui s apparentent à de la vente forcée, du vol voir de l escroquerie.

Une conseillère canal plus m'a téléphoné aujourd'hui me menaçant en parlant de société de recouvrement et d huissier pensant me faire peur ! Malheureusement cela doit marcher sur beaucoup de personne. Cette conseillère m a également raccroché au nez.

Je vous déconseille très fortement de souscrire à un abonnement canal !

Par Sandra il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/02/2021
L'esprit canal n'existe plus et il vaut mieux s'abonner à NETFLIX c'est plus intéressant et moins onéreux
Par Isabelle il y a 3 ans

Respecter des horaires, il ne sais pas faire ! Ns sommes ...

Respecter des horaires, il ne sais pas faire ! Ns sommes très mécontents des programmes animés par Cyril Hanouna. Ses créneaux empiètent régulièrement entre 15 et 25mn sur la suite du prgr !! Qd ns voulons enregistrer 1 film derrière TPAMP, il ns manque souvent le début, particularité de C8, à cause de ces dépassements habituels !! Ça dure depuis des mois ! Marie

Par Marie il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/01/2021

ATTENTION ESCROQUERIE !

ATTENTION ESCROQUERIE ! Suite à des problèmes techniques sur le site de VOD, CANAL PLUS a prélevé sur mon compte le prix de location de 3 épisodes et d'une saison entière d'une Série, sans qu'il me soit possible de les regarder. Et depuis, début novembre, malgré mes nombreux courriers, CANAL PLUS refuse de me rembourser ces sommes indûment prélevées !

Par Coline il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/11/2020
Ils perdent de plus en plus d"abonnés alors ils ponctionnent chez les autres
Par Isabelle il y a 3 ans

Canal des escrocs

J ai résilier le contrat, et je reçois un email comme quoi mon contrat a était renouveler, j ai appeler pour savoir plus, la réponse était ( il fallait envoyer la lettre de résiliation trois mois en avant) je trouve ça scandaleux et mal honnête, vous êtes pas à la hauteur, plutôt des escrocs.

Par Aïcha il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/12/2020
Merci du conseil
Par Petard il y a 3 ans
Mettez votre dossier dans les mains de 60 millions de consommateurs et vous verrez ils vont cesser leur harcèlement
Par Isabelle il y a 3 ans
j'ai le meme problème,vente forcée ,publicité mensongère et j'en passe , fuyez
Par Petard il y a 3 ans
j'ai souscrit un abonnement soit disant sans engagement et j'ai du demenager suite a la crise covid ,Canal+ ne veut rien entendre pour ce qui est de la résiliation,ils veulent que je paye ce que je ne consomme pas ,VENTE FORCEE , PUBLICITE MENSONGERE , ils me harcelent , commerciaux tres agressifs qui ne veuleqnt rien entendre,fuyez!!!
Par Petard il y a 3 ans

Attention escrocs !

Attention escrocs ! Si on vous invente un essai gratuit ça n'existe pas !!!! J'ai souscrit au une offre d'essai gratuite avec possibilité de résiliation au bout d'un mois par l'intermédiaire de Bouygues. Essai qui n'a jamais fonctionné, impossible d'accéder au site. J'ai même jamais pu signer le contrat ! J'ai résilié et aujourd'hui je me retourne avec une dette car on m'explique que rien n'est gratuit, ça n'existe pas. On me balade depuis un an en me faisant croire que tout est clôturé et que je vais recevoir un courier pour le justifier mais j'attends toujours !! Que des paroles en l'air !
J'espère pour vous que vous n' aurez pas de problème à régler avec eux, sachez d'avance vous serez toujours en tord et tout vous sera dit oralement... Comme ça pas de preuves !!!

Par Loupa il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/12/2020
je suis exactement dans ce cas, mot pour mot.
j'avais accepté une offre de SFR groupée avec Canal. j'ai cru avoir annulé l'offre Canal en temps (délai de résiliation/rétractation sous 14j, le 1er interlocuteur m'avait dit avoir bien noté ma demande "pas de souci". ensuite, j'ai été débité de 14,89€ le 25/01/21 :
le 2ème interlocuteur m'a assuré le 26/01 que ma demande était bien prise en compte, que je recevrai une confirmation sous 72h et que je serai remboursée. et j'y ait cru !!
le 28/01 je reçois un mail de Canal me remerciant de mon abonnement....
je viens de rappeler Canal une 3ème fois (30/01) et là, je ne peux plus être remboursée, j'ai demandé à parler au responsable, mais ce n'est pas possible !!!
et vous ne pouvez jamais répondre à leurs mails. vous êtes à la merci des opérateurs qui sont bien formés pour vous tromper.
Il s'agit véritablement d'une arnaque (pour ma part que de 14,89 e).
d'ailleurs SFR n'est pas clair non plus pour avoir communiqué mes coordonnées sans non accord, mais ils m'ont aussi assuré qu'ils avaient des "accords" avec Canal et que je ne serais plus jamais débité par Canal.
je contacte quand même ma banque et je me demande si je ne vais pas changer d'opérateur, mais à qui faire confiance ?
par Josiane du 29.
Par Josiane du 29 il y a 3 ans
C’est une arnaque illégale et condamnable organisée par le groupe canal.
J’ai été contacté par SFR qui me proposait un mois d’essai gratuit canal+.
J’ai été prélevé 10 jours après cet appel par canal+ et ce sans signer le contrat d’abonnement ni l’autorisation de prélèvement SEPA (SFR a divulgué mes coordonnées bancaires sans mon autorisation ce qui est condamnable par la loi RGPD et canal+ prélève sans mon autorisation ????)
Impossible de joindre canal hors que par des numéros super surtaxés et on vous balade au tel.
Le seul moyen légal, efficace rapide et gratuit est de faire opposition à votre banque par rejet des prélèvements et en évoquant les articles L 133-6, L 133-18, L 133-23, L 133-24 du code monétaire et financier.
La loi permet une rétroactivité de 13 mois (Tout prélèvement non autorisé peut être contesté. A cet effet, il doit tout d’abord être signalé à votre établissement et ce au plus tard dans les treize mois du débit. Article L133-24 L'utilisateur de services de paiement signale, sans tarder, à son prestataire de services de paiement une opération de paiement non autorisée ou mal exécutée et au plus tard dans les treize mois suivant la date de débit sous peine de forclusion à moins que le prestataire de services de paiement ne lui ait pas fourni ou n'ait pas mis à sa disposition les informations relatives à cette opération de paiement conformément au chapitre IV du titre 1er du livre III).
La banque doit vous rembourser intégralement jusqu’à 13 mois passés et ceci est valable également si canal a augmenté les tarifs sans votre consentement. Pour ma part la banque m’a entièrement remboursé les 6 mois payés.
Il faut également demander à la banque de signaler cette pratique frauduleuse auprès de la banque de France et des organismes officiels qui luttent contre la fraude à la carte bancaire c’est le devoir des banques. Et en plus la banque se fait rembourser par canal.
Après c’est canal qui vous rappelle car ils ne sont plus payés et là vous êtes en position de force pour négocier si vous souhaitez continuer avec eux

Je monte un collectif de consommateurs pour dénoncer ces abus, voir entamer une action en justice.
Par Dany79 il y a 3 ans
C’est une arnaque illégale et condamnable organisée par le groupe canal.
J’ai été contacté par SFR qui me proposait un mois d’essai gratuit canal+.
J’ai été prélevé 10 jours après cet appel par canal+ et ce sans signer le contrat d’abonnement ni l’autorisation de prélèvement SEPA (SFR a divulgué mes coordonnées bancaires sans mon autorisation ce qui est condamnable par la loi RGPD et canal+ prélève sans mon autorisation ????)
Impossible de joindre canal hors que par des numéros super surtaxés et on vous balade au tel.
Le seul moyen légal, efficace rapide et gratuit est de faire opposition à votre banque par rejet des prélèvements et en évoquant les articles L 133-6, L 133-18, L 133-23, L 133-24 du code monétaire et financier.
La loi permet une rétroactivité de 13 mois (Tout prélèvement non autorisé peut être contesté. A cet effet, il doit tout d’abord être signalé à votre établissement et ce au plus tard dans les treize mois du débit. Article L133-24 L'utilisateur de services de paiement signale, sans tarder, à son prestataire de services de paiement une opération de paiement non autorisée ou mal exécutée et au plus tard dans les treize mois suivant la date de débit sous peine de forclusion à moins que le prestataire de services de paiement ne lui ait pas fourni ou n'ait pas mis à sa disposition les informations relatives à cette opération de paiement conformément au chapitre IV du titre 1er du livre III).
La banque doit vous rembourser intégralement jusqu’à 13 mois passés et ceci est valable également si canal a augmenté les tarifs sans votre consentement. Pour ma part la banque m’a entièrement remboursé les 6 mois payés.
Il faut également demander à la banque de signaler cette pratique frauduleuse auprès de la banque de France et des organismes officiels qui luttent contre la fraude à la carte bancaire c’est le devoir des banques. Et en plus la banque se fait rembourser par canal.
Après c’est canal qui vous rappelle car ils ne sont plus payés et là vous êtes en position de force pour négocier si vous souhaitez continuer avec eux

Je monte un collectif de consommateurs pour dénoncer ces abus, voir entamer une action en justice.
Par Dany79 il y a 3 ans

FUYEZ Canal

MALHONNÊTE ESCROC FUYEZ CANAL Après avoir effectué un achat en ligne sur canal vod, j'ai essayé à maintes reprises d'obtenir un remboursement que l'on m avait promis à mon premier contact téléphonique. Résultat : mon compte a été bloqué, aucun recours, aucune possibilité de valoir mon droit de rétractation car CANAL est injoignable par mail aussi LES DIRIGEANTS DU SIÈGE SOCIAL CANAL sont bien planqués derrières une multitude de numéros de téléphone non valable ou qui vous renvoient dans les méandres de leurs plateformes téléphoniques inutiles. VOLEURS et LÂCHES

Par Caroline il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/12/2020

je suis très mécontent du nouveau décodeur canal + ...

je suis très mécontent du nouveau décodeur canal + je regrette mon ancien décodeur qu'on m'a obligé à changer, je ne peux plus allumer ni éteindre la télé, il ne se met pas automatiquement sur la télé, je ne peux plus avancer pour voir les prochain films, les numéros des chaines ne s'affichent plus. aucun son numérique, Par contre, quand je mets Disney+ et amazone prime vidéo avec mon téléphone, j'ai un son magnifique
le nouveau décodeur c'est de la daube et je suis poli. (les chinois font mieux)

Par Sorbonne il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/12/2020

Attention avant de vous abonner à Canal+

À l'instant
Très déçu du groupe Canal+ ça fait sept…
Très déçu du groupe Canal+ ça fait sept ans que je suis abonné Ça fait deux ans qu’on arrive pas à résilier l’abonnement on m’envoie une lettre de résiliation ils acceptent Deux jours après il m’abonne automatiquement à un an de plus voilà le numéro client client : H 18972794 faites attention avant de vous abonner

Par Abdelkarim il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/11/2020

Canal une honte assumée

Je vois des articles, des témoignages qui traînent depuis 2008 qui parlent des abus par Canal, ils ont même déjà été reconnu coupable et condamné par la justice, mais en 2020 ils ne sont toujours pas inquiété et continu à profiter des plus démunis.

Je conseil aux personnes de ne pas s'abonner, vous avez d'autres services moins cher qui proposent mieux et surtout sans pratique commerciale très douteuse.

Par Shirown il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/10/2020

Politique commerciale épuisante, après avoir résilié ...

Politique commerciale épuisante, après avoir résilié mon abonnement Canal+ pour cause de trop faible utilisation, je reçois quotidiennement 3 à 4 appel d'un numéro de téléphone correspondant au service commercial de Canal+, jamais de message, lorsque je décroche cela raccroche au bout de deux sonneries. J'avais pourtant été clair il y a plus d'un an lorsque j'avais été appelé, cela ne m'intéresse plus. Canal+ a perdu son âme il y a bien longtemps, les propositions actuelles sont sans intérêt

Par PBY il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/09/2020

litige grave avec sce client canal plus.des incompétents

j'ai été client canal pendant plus de 25ans sans jamais avoir un prélèvement impayé.depuis le 27 décembre 2019 j'ai quitté définitivement la france pour l'étranger et résilier mon contrat 1mois avant mon depart par recommandé AR retourner le matériel à canal qui a ce jour ma jamais fait retour de courrier continue a me prélever comme abonné malgré mes différents courriers j'ai du interdire les prélèvements au niveau de ma banque.aujourdhui canal me traduit en justice par voix de huissier pour non paiement de prélèvement.pourtant lors de ma résiliation canal a reçu par recommandé AR et je possède tous mes reçu(quittance de loyer et contrat de bail de ma nouvelle adresse en Afrique attestation de changement de résidence,recipicer du dépôt de leur matériel,copie de mon billet de vol et facture de paiement a l'appuie et copie de tous les recommander AR ...que faire je vie en afrique et canal persiste je reçois par email courrier d'un huissier. une bonne partit de ce service que des incompétent qui se croit tout permis.

Par Roland il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/08/2020

Une entreprise qui ne sait pas honorer ses promesses ! Un service client incompétent !

Voilà plusieurs années que nous sommes clients chez Canal+ ! Nous avions opté pour un pack incluant les chaines de sport, mais voilà que depuis le confinement, aucun évènement sportif n'est diffusé. Alors qu'ils ont bien été remboursé de leurs droits télévisés, nous n'en avons pas vu la couleur nous en tant que client. Nous avons bien été débité 54 euros par mois, alors qu'il n'y a rien à voir et que les chaines Canal ont été mise en clair au début du confinement. Après un appel avec le service client où ils acceptent de nous faire un mois gratuit et de rabaisser notre abonnement à 29,90 euros par mois. Finalement, l'offre n'a jamais été mise en place puisque nous payons toujours 54 euros. Ce sont donc des menteurs, qui ne sont pas capable d'honorer leur part du contrat ! Cette entreprise n'est pas digne de confiance, méfiez vous donc de leur communication ! Les faits sont bien loins de leurs paroles, et cette entreprise vieillissante ne tient pas cas de la fidélité de ses clients ! Petit conseil: privilégiez les autres autres plateformes qui proposent de meilleurs films et qui sont beaucoup plus flexibles (type Netflix et autre) !

Par Philippe Rost il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/07/2020

client canal+ professionnel depuis des années suite ...

client canal+ professionnel depuis des années suite a la fermeture de mon établissement j essai en vain de joindre le service client pro mais pas moyen de les avoir .mais si je veux les appeler pour un nouveau contrat la ils décroche . je suis vraiment choque de leurs façon de traite leurs client

Par Philips il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/04/2020
Je partage entièrement votre sentiment. Je dirige un hôtel. J'essaie moi aussi de joindre le service client depuis plusieurs mois sans y réussir !
J'ai envoyé une courrier postal en recommandé avec A/R... ils n'ont jamais répondu. Impossible de de mettre fin à mon contrat Pro. De plus, le contrat à été signé par mes prédécesseurs avec des tarifs qui sont du double de ce qui est proposé actuellement. Pas d'échanges, pas de contact, bref aucune communication possible... mais ils ont un service facturation efficace car la facture arrive toujours en temps et en heure. Il sont totalement INCOMPÉTENTS ! C'est incroyable...
Par Rillès il y a 3 ans

Arnaque

Client depuis de nombreuses années, j’ai résilié mon abonnement par LRAR en date du 06/09/2019.Ma date anniversaire intervenant en février 2020,j’ai continué à payer .Un peu rageant mais acceptable.Au mois de Mars 2020 j’ai continué à être prélevé avec une majoration !!!J’ai tout de suite appelé le service client pour qu’il fasse le nécessaire et ils m’ont affirmé qu’ils allaient procéder au remboursement de la somme indue.Cela fait plus d’un mois,toujours rien et impossible de les joindre.Ce sont soit des incapables soit des escrocs...

Par Cire il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/04/2020
Bonjour je travail chez canal et svp appeler les si vous ne reclamer pas vous pouvez attendre... normalement un remboursement ce fait par chèque et sous 3semaines
Par Claire il y a 4 ans

Bonjour suite a une coupure je ne sais le pourquoi ...

Bonjour suite a une coupure je ne sais le pourquoi depuis une semaine,j'ai appelé le service client pour ouvrir de nouveau mes droits.la personne que j'ai u au téléphone désagréable si les personnes qui sont sencer nous orienté dans le respect ne sont pas capable ils ont a ne pas travailler sur une plateforme ou il faut répondre au gens mais travailler avec du bois ou autres ou il y a pas de contact humain......

Par Vanou il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/03/2020

VOLEURS

VOLEURS
N'admettent pas ne pas indiquer dans leurs offres qu'il y a des frais d'accès de 50€ - frais dont le consommateur n'est informé qu'APRES avoir souscrit par email.
Aucune des étapes de l'abonnement ne mentionne ces frais (peut être fallait il faire défiler une à une les 58 pages des CDG qui contiennent des infos dépassées (2016) certainement pour noyer le poisson...)
Malgré les preuves fournies et 3 appels au service client - aucun geste commercial ni compensation offerte.
Pratiques commerciales très douteuses!

Par MARION G il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/01/2020
Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème que vous. Quelles solutions avez vous trouvé ?
J'ai rejeté le prélèvement, pour lequel ils menacent d'huissier...
Merci d'avance pour vos lumières.
Bien a vous.
Par Julie il y a 3 ans
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