Le 9 novembre 2022, je fais remplacer mon pare-brise sur ma Mercedes SLK 350 par CARGLASS Carcassonne. Au retour à mon domicile, je m'aperçois que mon détecteur de pluie ne fonctionne plus. On me propose de retourner au magasin pour régler le problème. J'y retourne donc le lendemain. les techniciens CARGLASS farfouillent mon véhicule pendant plus de 2 heures avant de me dire qu'ils doivent commander une pièce neuve pour remédier au problème ...Après une semaine de délai dû à la réception de cette pièce, j'y retourne pour procéder à son remplacement ... qui ne règle toujours pas le problème !!! Le technicien me demande de lui fournir un devis émanant de chez Mercedes pour enfin régler ce souci, ce que je fais immédiatement. Mercedes Carcassonne m'annonce un devis de 136,87€ pour un diagnostic et un recodage du détecteur, le devis est accepté par CARGLASS ... avec remboursement sous 4 semaines après réception de la facture et je me rends donc chez Mercedes en espérant que le problème sera réglé ... pas du tout !!! Le technicien Mercedes m'annonce que la pièce montée par CARGLASS est défectueuse et me soumet un devis de 358,73€ pour son remplacement ... Je soumets ce nouveau devis au service consommateurs CARGLASS qui accepte ce nouveau devis SANS PRISE EN CHARGE DIRECTE ce qui signifie que je dois, de nouveau avancer les fonds pour retrouver ma voiture dans son état initial !!!! J'aurai donc déboursé 495,60€, certes remboursables dans un délai de 4 semaines, pour espérer retrouver mon véhicule dans le même état qu'avant leur intervention plus de 3 semaines avant !!!!
Je ne réitérerai pas cette pénible expérience et conseille vraiment d'éviter cette enseigne.
Date d'expérience le 09/11/2022
changement de l'essuie gal arrière non demandé et payant ! Pourquoi ne facturent ils pas le pare brise au juste coût plutôt que d'offrir des cadeaux payés par nos assurances ?
Date d'expérience le 10/07/2021
À fuir !
De un : deux ailettes cassé, je m'en aperçoit une fois rentré chez moi !
De deux : je reçois une lettre de mandatement car je n'ai pas réglé alors que l'assurance ne m'a pas encore viré !
En effet ils n'ont même pas envoyé le dossier à l'assurance !!!!!
Une honte !
Par Lucas Mascart
il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/11/2022
apres 4 rdv pris et non honoré par Carglass COURBEVOIE 92 je remets en cause la pub c est car gass remplace car glass deplace!!!
Par Boiron stephane
il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/09/2022
Depuis 2 ans la facture est réglée et on me menace d’huissier
Date d'expérience le 20/09/2020
800€de plus non remboursé par l assurance
Date d'expérience le 16/10/2022
J’ai rien à dire sur le travail on vois toujour l’es pub à la télé changer votre pare-brise es op cadeau moi il on changé le mien plus de 3000 euro même pas un petite sens bon à 1 euro Parcontre pour me dire que je dois changer mes essuie-glaces au prix de 55 euro là il on sue j’ai était directement à la marque de ma voiture 42 euro chez Opel prochaine fois j’irai chez le concurrent
Par Cornille
il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/10/2022
Lors du remplacement de mon parebrise , le technicien a cassé la baie de parebrise de mon véhicule.
d’après le responsable de l'atelier , la réparation ne sera pas pris en charge totalement par le centre Carglass car un véhicule de 6 ans est forcement mal entretenu par son propriétaire.
"La pièce était donc endommagée avant notre intervention."
Date d'expérience le 19/09/2022
Offre cadeau badge Complètement déçu 😞
Par Laurette
il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/06/2022
Alors réparation le 27/08/22. Contrairement à la pub, on voit toujours l impact, pourtant tout petit. De plus, un aspirateur en cadeau mais aujourd’hui 13/09 toujours pas reçu bien que le réparateur m avait dit que j allais recevoir un mail pour aller chercher l aspirateur chez Norauto. Aujourd’hui, j appelle le réparateur, il faut rappeler le service consommateurs qui me dit que je vais recevoir un mail sous 48h avec un code promo et que je devrais commander moi même l’aspirateur. C est pas du tout ce que la pub laisse penser. Très déçue surtout de la réparation.
Date d'expérience le 27/08/2022
ATTENTION !!!! ON VOUS DEMANDE UN RIB POUR BÉNÉFICIER DE l’APPLICATION COYOTE CAR APRÈS 12mois OFFERTS on vous prélève 9,99€ par mois !!
BIEN sur on vous signale que vous pouvez résilier ( si vous n’oubliez pas )
Par David DEBACKER
il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/09/2022
Changement de pare brise mal installé, ils ont fait sauter la peinture sur ma carrosserie, rayure sur la tableau de bord. Ils ont changé un filtre habitacle à 58.98 euros qui a été mise à l'envers. Cela a été constaté par le garage Renault. Filtre déformé qui n'a pas fonctionné. Ils ont réparé la peinture et remis le pare brise. Cependant perte de temps et de l'argent car il refuse de rembourser le filtre habitacle. Ai téléphoné à mon assurance, qui m'a conseillé de les appeler avant d'aller changer mon pare-brise. Il ne travaille pas avec Carglass.. si cela peut aider nombreux. Je vous déconseille vivement de ne pas aller chez eux. Ma voiture est neuve, je l'ai acheté en juillet 2021. Je paie encore mon crédit et ils n'ont aucune pour le bien des clients.. très très déçu de Carglass
Par Lapierre
il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/03/2022
prise de RDV et envoi à plusieurs reprises des documents carte grise/carte verte. Services Carglass non coordonées. Prise de RDV bordélique. Cadeau Carglass est une arnaque, jamais récupéré. Le client est baladé entre carglass et Norauto
Par Spiridon G.
il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/08/2022
Bonjour, ce message pour vous faire savoir que je suis HYPER DEÇUE de votre fonctionnement: j'ai dû faire changer mon pare brise à Pau , où je réside, le 9/08. Aujourd'hui j'ai tout le joint qui s'est décollé de part et d'autre! On a beau me dire que " "il ne sert à rien " "c'est pas grave " etc il se trouve que : lorsque j'ai donné mon véhicule à carglass, ce joint y était, je tiens donc à avoir mon véhicule avec! Aujourd'hui, la seule chose que l'on me propose : rouler 2h de route pour tout changer , pare brise y compris ! Mais alors c'est vraiment que du baratin votre pub! Vous ne vous déplacez pas lorsqu'1 de vos franchisé fait mal son travail ! ! Et bien vous pourrez savoir que ( et moi, je les tiens mes promesses) je vais faire savoir haut et fort que vous ne tenez pas vos engagements et même pas lors de SAV puisqu'ici il s'agit d'un travail mal fait dont je me retrouve obligée de faire des km si je veux mon pare brise remis en état ! C'est SCANDALEUX ! Je vais immédiatement en informer TOUS les sites d'avis et vous aurez beau nous bassiner les oreilles avec votre pub Aujourd'hui les gens lisent les avis !
Date d'expérience le 16/08/2022
Extrêmement déçu par le centre Carglass de Villenave d'Ornon (33)
Le centre n'a pas appelé pour prévenir que la pièce n'était pas arrivé le jour du RDV pour le remplacement de la vitre latérale. Vacances foutues, car obligé de conduire 800km à 70km/h avec une vitre en plastique. Nonchalance du personnel. Il vous laisse vous débrouiller avec le centre d'appel pour trouver une solution. Bref mon opinion a radicalement changé vis à vis de Carglass.
Par RAIDART Ch.
il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/08/2022
Bonjour, après 3 ou 4 réclamations j'attends toujours mon nettoyeur de vitre, et apparemment je ne l'aurais jamais parce que j'ai pas répondu à un mail que je n'ai jamais eu, alors dur dur de répondre. Je ne suis vraiment pas le seul apparemment, publicité mensongère. Carglass = mauvaise fois, malhonnête et désagréable après plusieurs réclamations, un régal. En plus tous les jours j'ai le bonheur d'entendre leurs nombreuses publicités tv radio avec leurs cadeaux fantôme pour me mettre encore plus en colère. Fuyez ces bonimenteurs.
Date d'expérience le 01/10/2021
Après contact au téléphone avec la marque, on prend rdv à mon domicile pour un lundi après-midi. On est sensé être informé de l’heure précisément (entre 13h et 18h…) la veille…rien.
je bloque l’après midi je suis artisan..véhicule pro) , je les appelle à 16h30, je m’entend dire après 8mn30 d’attente « je suis désolé, nous n’avons pas la pièce!!!! » Si je n’appelle pas, pas d’info et je plante l’après-midi, ça me dégoûte de voir qu’on est pris pour ça : rien. Fuyez, aucune confiance à leur accorder d’autant qu’ils ne sont plus les seuls, des marques bien de chez nous existent et sont surtout plus sérieuse, et croyez moi, c’est pas difficile !
Date d'expérience le 08/08/2022
Lors de ma prise de rendez-vous on me certifie que je n’aurais rien à règle que tout est pris en charge par l’assurance et que le seul règlement ce sera une franchise de 85€. J’envoie mon véhicule, ils me changent mon pare brise, je paye la franchise et je repart. Sauf que SUPRISE !! 1 mois plus tard je reçois une facture de 1400€ à régler… je les contacte on me dit clairement au service consommateur que mon assurance n’est pas prise en charge et que c’est à moi de régler cette sommes…
Je déconseille fortement ce sont des menteur
Date d'expérience le 24/07/2022
Très mauvaise expérience car à la suite de la prise de rendez vous , les techniciens de Carglass nous ont cassé le pare-brise en remplaçant l'ancien. Ils nous ont laissé rouler avec pendant un mois car ils devaient le recommander et le deuxième changement c'est très bien passé mais nous en gardons une très mauvaise expérience.
Date d'expérience le 13/07/2022
Inadmissible !
Après ma commande de pare-brise (impact directement dans le champ de vision) samedi 25 juin, on me dit que mon pare-brise n'étant pas en stock, Carglass le commande. Pas de souci, on doit me rappeler la semaine suivante pour convenir d'un RV. Je rappelle aujourd'hui, le vendredi 1er juillet pour avoir quelques nouvelles car roulant beaucoup tous les jours, cela commence à devenir gênant... Et là, stupéfaction, mon pare-brise n'a même pas été commandé !!!
Et j'apprends alors que de toute façon, en raison des sinistres liés à la grêle dans mon département, je n'aurai pas eu de RV avant le 19 juillet !
Je comprends totalement ce fait.
Ce que je ne comprends pas c'est :
1/ pourquoi ne m'a t-on pas averti de ces délais très longs samedi dernier ??? Je serai nécessairement allée taper à une autre porte
2/ pourquoi mon pare-brise n'a même pas été commandé 7 jours après ma commande ???
Bref, dernière expérience chez Carglass, à déconseiller très fortement pour défaut d'information à la commande et non respect de la commande.
Date d'expérience le 01/07/2022
