service livraison à domicile suite 1 ère commande sur internet à surtout proscrire définitivement.
commande purement et simplement annulée par le magasin, au cours de la plage horaire de livraison, sans le moindre avertissement préalable. Service livraison inexistant, non professionnel; Le seul mérite revient au livreur qui prend la peine de se renseigner.
De plus numéro réclamation figurant sur le site "réclamations carrefour" non valable. La redirection s'effectue vers vraisemblablement une plateforme téléphonique, surtaxée : personnel incompétent, mal aimable .
Par Josselou
il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/02/2019
Bonjour,
J'ai acheté un portable Nokia en août 2018 et au bout de 3 mois d'utilisation "raisonnable" il s’éteignait de façon intempestive puis il ne s'est plus rallumé.
Suite à cela, je l'ai déposé au SAV de BERCY 2. Diagnostic au bout de 2 semaines (carte mère endommagée suite à un choc) diagnostic que j'ai évidemment réfuté car mon portable n'a jamais subi de chocs (écran et coque intactes). Du coup, écoutez bien, je leur devrais 27,60 euros si je refusais la réparation de mon portable, et la réparation coûte, bien sûr, bien plus chère que le portable.
J'ai saisi par courrier recommandé le service consommateurs de carrefour et ils se sont naturellement alignés avec la décision du SAV, i.e. me faire payer!!!
Pour ma part, c'est clair, non seulement je ne paierai une réparation encore sous garantie, mais je ne remettrai plus les pieds chez Carrefour.
Merci aux personnes qui ont vécu la même situation que moi de me dire comment faire pour me faire quand-même rembourser?
Bien cordialement,
Date d'expérience le 11/02/2019
service déplorable, livraison annulée à la première commande après trois heures d'attente et un standard téléphonique incompétent, des personnes qui se contredisent pour ensuite avouer qu'elle en savent rien et in fine avec un manque total d'explication. à déconseiller totalement.
Par Consommateur123
il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/02/2019
Bonjour
Moi c’est très simple je fais une commande le 21 janvier 2019 pour un montant de 76,33 € au carrefour Market de poussan(34)en drive de là je vais chercher ma commande pour laquelle il me manquait plein d’articles pour un montant de 36,24 € je porte réclamation dans le quart d’heure qui suit on me demande la liste des articles manquants que je communique on me promet un remboursement rapide et voilà que le 6 février 2019 toujours rien je retéléphone et on me dit que le monsieur que j’ai eu au téléphone le 21 janvier n’a pas fait le nécessaire de la liste il faut donc tout recommencer Et aujourd’hui cette février 2019 on m’annonce un remboursement de sept euros 60 plus 1 remboursement de 2,50 € je crois que l’on se fout de ma gueule et qu’une plainte est nécessaire pour obtenir un remboursement intégral et pour qu’une fois ils prennent leurs responsabilités
Date d'expérience le 21/01/2019
Bonjour,
Je rédige ce message en espérant que le service client de Carrefour Banque me recontacte via ce site.
Nous avons souscrit une carte Pass il y a plusieurs année. Nous avons déménagé et nous n'avons plus de magasin Carrefour à côté de chez nous. La carte Pass est donc devenue inutile pour nous.
Nous avons donc envoyé une lettre recommandée avec AR à Carrefour Banque, qui a été reçue le 10/12/2018. Or le 03/01/2019, Carrefour Banque a tout de même lancé le prélèvement de la cotisation annuelle : 14 euros.
J'ai donc tenté d'appeler le 0826 827 827 à 2 reprises (17 minutes d'attentes et 12 minutes d'attente pour rien... à 18 centimes la minute).
J'aimerais qu'on me recontacte pour enregistrer ma demande de résiliation de carte Pass.
Par Jerome et Sarah
il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/02/2019
J’aimerai signaler que depuis le chengement d’enseigne de Franprix à Carrefour City, l’expérience est catastrophique ! Quelque soit le jour de la semaine où vous venez, il y a systématiquement 3 ou 4 rayons quasi vides. Par ailleurs le choix de references est inadmissible. Par exemple, une dizaine (meme plus!) de references de beurre et de margarine « doux », une référence de beurre demi-sel... pareil pour les pizzas surgelées, que des 3o ou 4 fromages. Si vous cherchez une regina, passez votre chemin. A croire que la personne qui passe les commandes ne sait pas qu’il existe des choix incroyables et ce quelques soient les produits !!! Bref, j’etais une fidèle du Franprix, maintenant j’y vais à reculons quand vraiment je n’ai pas le choix ! C’est dommage c’est en bas de chez moi ...
Par Espiegle92
il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/01/2019
cle usb achetée en mai 2018 a carrefour besancon valentin et devant bénéficier d'1 remboursement intégral.A ce jour,aucun remboursement.Service consommateur contacté une première fois le 21 décembre,relancé a plusieurs reprises...Service incompétent,très peu sérieux pour une enseigne très connue...
Par ARNAUD M.
il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/05/2018
Cela est vraiment une mauvaise habitude, mais dans mon Carrefour City (135 Rue Louis Savoie, 95120 Ermont) il y a un véritable problème de marquage des prix. Pas une fois sans qu'il y ai une différence entre le prix de l'article en rayon et son passage en caisse. Facteur aggravant le gérant du magasin se montre grossier quand il lui remonte l'information. Et comme je fais attention aux prix j'ai déjà eu plusieurs fois affaire à lui.
Date d'expérience le 14/01/2019
A carrefour Antibes c'est guère mieux, souvent des erreurs de prix une fois à la caisse, les prix affichés des produits ne correspondent pas et toujours à l'avantage du magasin, et refus de rembourser la différence.
Lamentable cette tromperie sur les prix.
Par A.fettani
il y a 2 ans
j'ai eu a faire également avec le gérant de cette enseigne, un personne de mauvaise foi qui ne fait pas honneur a l'enseigne.
Par Justoweb
il y a 5 ans
Experience horrible Carrefour grand place echirolles. Pas de caisse pour femme enceinte. Quand j ai demande a l hotesse dans caisse reserve handicappe, on m'a dit que il n y a Pas de caisse reserve pour femme enceinte et que je dois faire le queue normale. A 8eme mois de grossesse ca a ete tres difficile. Je m excuse de Mon faute de francais.
Date d'expérience le 12/01/2019
Très déçu de carrefour express mazingarbe caissière du vendredi 28 décembre 13h30 très désagréable avec la clientèle
Date d'expérience le 28/12/2018
j'étais satisfaite du Carrefour market de Châteauneuf sur Isére jusqu'à l'incident d'aujourd'hui où un pack de canette explose me tâchant ma veste et mon sac en cuir. j'appelle l'hôtesse qui ne réagit pas. Je passe en caisse fait constater les dégâts, la caissière me dit qu'elle ne sent pas . Vexée j e demande un responsable qui me conseille d'écrire à Carrefour et personne ne m'a proposée de quoi m'essuyer et surtout pas d'excuses. Déplorable… Carrefour un conseil choisissez vos représentants ou donner des formations….
Date d'expérience le 21/12/2018
Bonjour,
Hier, ( vendredi 7 décembre) aux alentours de 20 heures, ma mère est venue récupérer une foret noire que nous avions aux préalables commandé, et payé en ligne 48heure auparavant. Il est possible de préciser l'heure à laquelle nous pouvons venir récuperer notre commande. Nous avions choisi de la récupéré à partir de 18 heures.
Sur le mail de confirmation de commande, il nous avait été indiqué de nous rendre à l'entrée N°3 (stand burger), pour récupérer notre commande à la patisserie muni de notre bon de retrait.
Cela fut chose faite, la dame du rayon la fait patienter, car elle doit appeler son manager. Personne ne sait où se trouve le gateau. Ma mère patiente plus de 30 minutes.
Arrive enfin le gateau sans étiquette, ni reçu.
Ayant enfin la foret noire dans les mains, ma mère, invitée gentillement par la dame de la patisserie à emprinter la sortie la plus proche du stand, s' apprête à sortir, quand soudainement, elle se fait interpeller par l'agent de sécurité, d'une magnière assez agressive, celui-ci lui demande ce qu'elle fait avec ce gâteau, et où est ce qu'elle compte aller avec ça.
N'ayant rien fait de mal, elle lui explique que ce gateau à été commandé et réglé en ligne, puis elle cherche à lui montrer le bon de retrait sur son téléphone. D'un coup, l'agent lui prend le téléphone des mains sans rien lui demander et pianote sur son téléphone afin de retrouver le bon de retrait. Après avoir vu ce qu'il chercher, ma mère lui sème de lui rendre son téléphone, l'agent rétorque qu'il ne croit pas à cette "histoire". Il lui demande qui lui a donner ce gateau.
C'est ainsi qu'il se dirige vers la patisserie. Ma mère le suit et lui montre le manager qui lui a donné la gateau. Elle explique au manager les faits qui lui sont reproché par l'agent.
L'agent en question continu avec son excès de zèle et ordonne à ma mère d'arrêter de communiquer avec le manager.
C'est alors que le manager déclare qu'il a omis de donner un reçu et qu'il s'en excuse.
Ma mère repart vers la sortie avec son reçu, mais, un autre agent de sécurité l'arrête de nouveau. Il lui demande sur un ton innacceptable de s'arréter et de signer un bon sinon elle ne sort pas.
Le prix du gateau étant inscrit sur le bon, l'agent pour fini par dire auprès de ma mère :"Quoi?! 20 euros ce gateau?!"
Rendez vous compte l'humiliation et l'aggression vécue par ma mère à ce moment, traité comme une voleuse par ces agents de sécurité.
C'est consternant d'être traité de la sorte à la vue de tous alors que tout était en règle. Admettons que c'était le reçu qu'il manquait, il n'avait pas a agir ainsi.
Je rebondis sur le faite qu'un agent de sécurité n'a pas la qualité d'officier de police judiciaire pour appréhender la chose d'autrui sans autorisation (je parle du téléphone).
Je vous rappelle les missions de l'agent de sécurité qui sont de d’assurer le calme et la tranquillité dans l’établissement pour lequel il travaille!
Son attitude était déplorable et innaproprié cela à été vécue comme une aggression par ma mère.
Je vous prie absolument faire le point avec vos agents de sécurité, car en tant que client, nous n'avons pas à subir des choses humiliante comme celle ci.
Je tenais à faire remonter cet incident, dans l'attente d'une explication de votre part.
Mesdames , messieurs il était plus de 21Heures quand elle a quitté carrefour...
Date d'expérience le 08/12/2018
Mon cauchemar du 1er décembre :
Après une grosse demi-heure d’attente à la caisse livraison (c’est vrai, ils ne pouvaient pas savoir qu’il y aurait du monde un SAMEDI 1er DECEMBRE…) je franchis l’étape de la caisse à 10h17 pour un montant de 194€.
Je rentre chez moi, ils doivent me livrer dans les 3h suivant le passage en caisse…
Après environ 4h d’attente, je trouve un numéro (non surtaxé) qui m’envoie bouler et me raccroche au nez parce que je ne suis pas dans le bon service…
Je finis par trouver le numéro du service réclamation qui… m’ouvre un dossier avec un joli numéro et se charge de prévenir le magasin…
Le magasin me rappelle 30 min plus tard…au courant de rien donc je re-raconte la même chose qu’au service réclamation…
Après avoir expliqué encore une fois mon problème, il constate que ma livraison a été oubliée (et si je n’appelle pas, il se passe quoi ?????) et il me dit qu’elle sera chez moi d’ici 45 min max…
J’explique donc à mes enfants qu’en plus de ne pas avoir le gouter promis, on annule les activités de l’après-midi et on reste à la maison pour…attendre les courses
Je rappelle donc… après une heure… et… je ré-ré-explique (au nouveau qui vient juste d’arriver)
Le livreur arrive à 17h38 et… explose une bouteille contre la porte d’entrée !
C’est la métamorphose ou Brazil ce magasin ?
J’ai rarement vu autant d’incompétents réunis au même endroit, ça fait peur !
En tout cas, ils ne m’ont pas seulement fait attendre et m’énerver, ils ont gâché une journée avec mes enfants et ça, c’est impardonnable.
Ils n’ont, bien sûr, fait aucun geste depuis.
Par Anouchka Martin
il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/12/2018
Je suis consternée par le service carte de fidélité,
En effet, j'ai effectué deux achats distincts dans deux carrefour market différents, les deux bénéficiaient d'un remise carte de fidélité, le premier a bien été crédité sur ma carte, mais pas le second, j'ai donc contacté à de nombreuses reprises le service fidélité qui à chaque fois me donnait des informations différentes, et se dédouanaient de l'erreur en me renvoyant vers mon magasin carrefour, ce que j'ai fait, eux me renvoyaient vers le service fidélité, de bonne foi j'ai suivi leur "procédure'', mais j'ai fini par perdre patience en ayant le sentiment d'être considérée véritablement comme une balle de ping pong.
J'ai donc contacté de nouveau le service fidélité qui devrait être renommé dé-fidélisation et là, après plus d'une heure et demi de conversation et trois interlocuteurs différents, j'ai vraiment eu le sentiment d'avoir affaire à des automates avec aucune envie ni aucun effort de régler mon problème se retranchant sur leur sacro sainte condition générale de vente.
Il s'agissait en réalité d'une erreur d'étiquetage du magasin, mais impossible de trouver un quelconque arrangement, me répétant sans cesse les mêmes arguments et faisant fi des efforts que j'avais fourni durant près d'un mois, pour au final me faire raccrocher au nez.
Je suis cliente carrefour depuis des années et je dépense chez eux au bas mot près de 400 euros pas mois, toute ma famille est également fidèle et font leur course dans cette enseigne ce qui va chiffrer dans les 1000 euros chaque mois, sans compter les produits électroménagers, Hi-fi...
Je suis aujourd'hui plus que dégoûtée par la manière dont j'ai été traitée, ils se moquent totalement de leur clients et de les perdre et n'ont visiblement aucune connaissance des règles de base de la relation client: un client satisfait recommande une enseigne auprès de 5 personnes en moyenne, un client non satisfait 11 personnes.
Concernant qui devait m'être dû sur ma carte fidélité, celle-ci reste anecdotique pour moi elle s'élève à 40 euros. Mais c'est une question de principe et de respect des clients qui se rendent régulièrement en magasin. Pour finir en grande classe on m'a raccroché au nez.
Bravo carrefour, je vous félicite!
En ce qui me concerne je ne veux plus rien à voir à faire avec cette enseigne et la déconseillerai fortement autour de moi. Puisque vous estimez dans votre logique très singulière que 40 euros en bon d'achat valent mieux que 12 000 euros par an, c'est votre droit le plus strict un peu étrange mais votre droit.
En dernier lieu, un petit conseil pour la route, vous feriez mieux de former votre personnel sur la relation client plutôt que de nous bombarder de publicité mensongère, c'est un investissement qui vous sera bien plus profitable
Date d'expérience le 01/12/2018
offre 3+1 sur tous les jouets . reste valable demain donc le 10/11/2018. Offre réinscrite en bout de gondole au rayon jouet à coté des SMARTBOARD. J'ai pris 4 jouets : 1 SMARTBOARD, un SMARTKART , un HANIMALS et BARBIE véhicule dont la valeur la plus petite était de 56 €. Arrivé à la caisse, je me suis vu refusée ma remise car les SMARTKART et SMARTBOARD ne sont pas considéré comme des jouets. C'est vraiment prendre les gens pour des cons car pourquoi les avoir positionné à coté de la gondole pourtant l'offre. c'était bien dans l'intention de pigeonner les gens.
Par DELAPORTE
il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/11/2018
FIDELE, mais avec des limites
Je suis fidèle aux magasins Carrefour depuis plus de 30 ans, mais c'est en passe de changer. J'ai récemment déménagé à Nice, et le Carrefour TNL se trouve à 5 minutes de mon bureau. J'y vais donc toute les semaines, après mon travail, vers 18h15. Outre le fait qu'à cette heure-çi, le rangement du magasin relève plutôt d'un grand capharnaüm, ces derniers temps, c'est une horreur : on se croirait dans un magasin soviétique. Des linéaires entiers vides ! Un exemple sur ma visite du mardi 30/10 : pas un (PAS UN !) steak haché, pas un pot de crème, la moitié du rayon légumes vide, une cagette de tomates pourries en tête de gondole. Des ruptures sur plein de produits en promo (qui commençaient le jour-même). Bref : pour faire ses courses à TNL, il faut poser 1/2 journée de congés et venir le matin. Un peu de respect pour vos clients qui travaillent ! Ou bien fermez à 17h30 ! Un seul point positif : l'amabilité extrême des hôtes de caisse. Mais devoir aller dans un magasin concurrent pour finir ses courses : 2 fois mais pas 3 !
Par Alan Def
il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/11/2018
après avoir effectuer avec succès ma réservation et un mail sur mon portable de l arriver de l article en magasin je suis allée le chercher et là surprise rien je suis dégoûter.
Par Nadia Crechet Chantier
il y a 5 ans
Catalogue beauté du 16 au 29/10/2008 lingettes Demak n’existe pas dans le magasin de Serignan
Par Pietragione
il y a 5 ans
Publicité mensongère
Dans un catalogue distribué dans les boîtes aux lettres carrefour mettait en vente des TV Toshiba avec 80€ de remise immédiate à partir du 16 octobre. Je me suis immédiatement rendu dans le magasin. Le vendeur m'a dit qu'il y avait une erreur que les 80 € était mis sur la carte de fidélité. J'ai quand même décidé d'acheter le téléviseur. Le vendeur est parti avec mon chariot et 5 mn après il est revenu et m'a dit qu'il n'y en avait plus. Il me semble que l'on peut voir le stock sur ordinateur. Très bizarre !
Ce n'est pas la 1ère fois que ce magasin agit de cette façon
Le client me précèdent ayant oublié sa carte bancaire j ai interpellé les clients précédents pensant être les personnes à qui la carte appartenait je me suis fait agresser verbalement par la responsable du carrefour elle même puis prise à parti par ses salariers qui m ont précisé qu il s agissait de leur responsable et ont pris partie pour elle ayant peur pour leur posteJe pense que cette personne n est pas faite pour être au contact de la clientèle et devrait apprendre ce qu est le respect Son comportement est inadmissible!!!
