J'ai reçu un meuble abîmé, avec des pièces manquantes. Après 4 appels au service après vente me donnant des informations complètement contradictoires et à l'opposé de ma demande, j'ai dû engendrer des frais pour me débarrasser moi-même du colis encombrant qu'ils ont refusé de récupérer. Non seulement ils n'ont aucun respect pour le consommateur mais en plus ils engendrent une perte financière en plus de la perte de temps.
Je vous ai répondu sur un autre site d'avis et j'ai communiqué votre message au Service Clients ;)
Je vous souhaite de bonnes fêtes !
Damien
Par Cdiscount.comil y a 5 ans
Le manque de retour est justement le problème majeur puisque j'ai maintenant un colis encombrant et lourd dont je dois me débarrasser. J'ai passé du temps au téléphone (et le service est loin d'être gratuit, la note va être salée) à expliquer ça au service client qui m'a promis à plusieurs reprises de régler ça, me garantissant que c'était possible, mais qui n'en fera finalement rien. D'où les frais supplémentaires engendrés pour emmener le colis à la déchetterie.
Sachant que j'ai été forcée d'appeler trois fois pour ce problème, que je me retrouve sans le produit dont j'ai besoin et avec un encombrement chez moi (alors que je reçois pour les fêtes), une note de téléphone et des frais de déchetterie, aucun geste commercial et aucune solution concrète, je ne vois pas comment vous comptez me faire oublier cette mauvaise impression.
Par Imaneil y a 5 ans
Bonjour,
Je suis désolé de cette expérience décevante. Il n'était apparemment pas possible de prévoir une reprise à domicile pour cet article, mais il est dommage de ne pas préciser que le service clients vous a accordé un remboursement sans retour du produit. J'espère que nous pourrons vous faire oublier cette mauvaise impression.
Bien à vous,
Damien
Par Cdiscount.comil y a 5 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cdiscount.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Un service client qui perd en efficacité à cause de certains agents qui sont expéditifs et parfois irrespectueux.
Un partenariat qui laisse à désirer avec Floa Bank anciennement Banque Casino attention à ne pas perdre des clients !
Si vous avez des questions ou si quelque chose s'est mal passé, il ne faut pas hésiter à nous en dire plus ou à contacter le service clients. Nos conseillers sont là pour vous aider, et sont plutôt habitués à bien vous accueillir. Il serait dommage de vous priver de tous nos bons plans !
Passez de bonnes fêtes,
Damien
Par Cdiscount.comil y a 5 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Cela peut dépendre de plusieurs paramètres et notamment des vendeurs de la marketplace qui sont livres de choisir leurs transporteurs et de fixer leurs tarifs. N'hésitez pas à demander des précisions avant de commander, ou à choisir des produits éligibles à la livraison gratuite ;)
Mauvaises expérience, fuyez pauvre fou
Bonjour,
J'ai passé une commande avec 3 articles chez cdiscount plus de 1000€, 10 jours plus tard, je reçois un mail pour m'annoncer une rupture de stock sur un produit.
Suite à cela, on m'annonce un remboursement qui n'est pas conforme au prix payé (différence de 20€) et ils omettent de me rembourser les frais de livraison au prorata 28€.
J'arrive à joindre leur service client, après avoir du réclamé une personne suite au premier interlocuteur incompétent, j'accède à un certains Abdel responsable de service qui admet leur erreur.
Je reçois dans les minutes qui suivent un nouveau email m'annonçant le remboursement de 28€;
Je rappel immédiatement leur service client qui me dit que la situation est réglé pour eux, j'insiste fortement pour avoir ce Mr Abdel, j'ai un refus , j'insiste on me dit que je serais recontacté.
Il s'agit la de ma dernière commande chez eux, il est inadmissible d'avoir un service client aussi incompétent . De plus, j'ai également des problèmes avec la livraison. ils semblent donc ne maitriser ni la gestion des stocks, ni la relation client, ni la livraison
Episode 2: le matelas
J'attends un colis avec du retard, jusque là pas de panique, car cdiscount a lancer une enquête qui dure 4 jours.
J'appel donc DPD, qui m'annonce que mon colis ne me sera pas délivré car le colis est détérioré.
J'appel donc le service client et leur demande de régler ce problème rapidement par une nouvelle livraison ou un remboursement.
Leur réponse est un tissu de mensonge, le produit n'est plus en stock( toujours sur leur site mais tarif augmenté), le remboursement devra attendre une livraison et un refus du colis de ma part.
J'ai rappelé DPD, qui me confirme que le colis ne me sera pas présenté au vue de son état mais que j'allais devoir attendre 10jours avant une réexpédition à Cdiscount.
Merci mais plus jamais
Je suis désolé de cette mauvaise expérience mais vous n'avez pas répondu à notre sollicitation en message privé, et l'adresse mail que vous avez utilisée ne nous permet pas de retrouver votre compte client. C'est dommage car nous étions bien disposés à vous aider. J'espère malgré tout que nous aurons une meilleure occasion de vous prouver que nous pouvons faire beaucoup mieux.
Bien cordialement,
Damien
Par Cdiscount.comil y a 5 ans
Attendre 10 jours pour rien... Et passer 3h au téléphone pour 20e. Non merci cdiscount s'est fini pour moi. J'ai obtenu mes 20euros de remboursement après avoir du Bataillé avec la moitié de votre plateau, inadmissible.
Par Davidil y a 5 ans
Bonjour,,
Pour votre livraison de matelas, s'il a été détérioré au cours de la livraison, il faut en effet attendre son retour dans nos entrepôts pour qu'il soit échangé si cela est possible, ou remboursé. En ce qui concerne votre demande de remboursement, je vous envoie un message privé ici sur Custplace pour avoir le numéro de la commande. Nos conseillers vont vérifier le montant qui a été remboursé. Merci d'avance de votre retour !
Bien à vous, Damien
Par Cdiscount.comil y a 5 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cdiscount.com.
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il y a 5 ans
