AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cdiscount.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
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Publié à l'origine sur Custplace
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Très mauvaise expérience; fuyez si vous le pouvez produits jamais arrivés et call center comme des machines. Entre temps, le produit a doublé au niveau du prix et Cdiscount n'a pas voulu réexpédier le produit jamais livré
Bonjour,
Je vous remercie pour le numéro de la commande reçu en privé et je me renseigne auprès du service client.
Bien cordialement,
Damien
il y a 4 ans
Merci mais cela ne correspond pas à des numéros de commande de chez nous. Je vous invite à vérifier vos mails et Custplace pour me répondre en privé. Vous pouvez aussi renseigner le bon numéro de commande qui doit commencer par 19 ou 20.
Bien à vous,
Damien
il y a 4 ans
J'ai du acheter une imprimante en urgence pour teletravail.
Je me suis trompé en croyant qu'elle était wifi. HP aussi puisque la doc est celle d'une autre référence wifi. J'ai demandé a faire un échange, pas forcement financier mais en terme logistique, c'est a dire échanger les deux imprimantes avec le transporteur. Il me semble que dans les circonstances actuelles, c'est le plus simple , ca évite des déplacements inutiles pour tous, dont les livreurs, mais non c'est les procédures. Il faut que je trouve un transporteur, pas facile en ce moment,
Bonjour,
Je comprends que cette expérience vous laisse un sentiment mitigé. Nous demander plus de souplesse logistique n'est pas aussi simple et croyez bien que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter notre qualité de service habituelle tout en préservant la sécurité de chacun. Le mieux est effectivement de suivre la procédure normale, et j'espère que vous trouverez une imprimante qui correspond en tous points à vos besoins.
Merci de votre patience et prenez soin de vous,
Damien
il y a 4 ans
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je trouve sa idnamisible que vous dite sur votre site que vous livrer les colis hors que c'est faux car j'ai passe une commande je ne les pas recu j'ai ete rembourse enlever votre page de cdiscount en disant que vous livre chez les gens car c'est mensongére on recois pas nos colis et comme la j'ai passe une 2eme commande vous savez meme pas ou est mon colis sachan ke sa fait 1 semaine que jai passe commande pour des produit essentiel livrer moi mais colis chez moi svp
Bonjour,
Je comprends tout à fait votre déception si vous n'avez pas reçu une commande, mais je vous confirme que tout est fait pour assurer les livraisons dans les délais et les conditions prévues. Nous comprenons bien que certains produits sont essentiels et c'est bien pour cela que nos services restent mobilisés. Nous faisons aussi le nécessaire pour que les livraisons soient assurées dans le respect des mesures sanitaires, pour vous comme pour nos livreurs. En ce qui concerne votre commande, je vous envoie un message privé ici sur Custplace pour avoir les références et vérifier avec le service client ce qu'il se passe. Merci d'avance de votre retour,
Damien
il y a 4 ans
Je suis ravi de pouvoir commander et être livré en ces moments de confinement..
Merci Cdiscount, Merci aux équipes de livraison
N°2003191258I4ZHH
Commande du 19 mars 2020 - Disponible en point relais
Avec le confinement imposé par le Gouvernement le Chronopost de façon volontaire nous force à nous déplacer vers un relais alors que c'est une livraison à domicile a été demandée , comme ça on peut se contaminer avec beaucoup d'autres personnes qui vont récupérer leurs colis .....
Bonjour,
Nos services tout comme les transporteurs font au mieux pour assurer toutes les livraisons dans les meilleures conditions possibles, en respectant les mesures préconisées par les autorités sanitaires afin de garantir la santé et la protection de nos clients et des livreurs. Je transmets en tout cas vos remarques.
Prenez soin de vous,
Damien
il y a 4 ans
Commande d'un congélateur dans le cadre d'un achat avec offre de bienvenue carte cdiscount (30%de remise) annulée par cdiscount cause relais fermé (pas même un message pour me proposer un autre mode livraison). On me propose de recommander avec autre mode de livraison , pas moyen de rebéneficier de l'offre bienvenue . Je contacte le service client par telephone , hotesse très désagréable qui me coupe la communication sans autre forme de procès (mis en attente en cours de conversation) . J'ai eu espoir en passant par twitter ,où l'on m'a promis une réponse sous 48h , 3jours plus tard , rien .....bref ras le bol....
Bonjour,
Les livraisons peuvent en effet être plus compliquées actuellement avec la fermeture de nombreux points relais, mais la priorité dans ce cas est de vous trouver une autre solution. Je transmets votre message au service client pour qu'ils puissent faire le nécessaire.
Bien cordialement,
Damien
il y a 4 ans
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Très mauvais service
depuis qu'il soustraite avec des escrocs comme les colis noirs
qui est incompétent et qui n'assure même pas le retour des articles erronés:
je cherchais des goujons de roue pour jante alu: ils m'envoient des écrous
j'ai téléphoné 3 fois pour du temps et de l'argent perdus car ils mentent en prétendant s'en occuper mais c'est faux et le sous traitant fait le mort pour ne pas rembourser: un scandale pour un vendeur aussi connu
Croyez moi Fuyez
Bises à tous et bon courage
Bonjour,
Si l'article envoyé par un vendeur de la marketplace n'est pas celui que vous avez commandé, le vendeur doit en effet vous proposer une solution. Je transmet d'ailleurs votre message pour que le service client s'assure que le nécessaire soit fait. J'en profite aussi pour vous rappeler que vous pouvez joindre le vendeur directement depuis votre espace client en ligne : c'est lui qui est responsable du suivi de votre commande, et il doit répondre dans les deux jours dès lors que vous envoyez un message. Si ce n'est pas le cas, ou qu'aucune solution n'est trouvée, le service client prend le relais.
Bien cordialement,
Damien
il y a 4 ans
A quoi sert Cdiscount a volonté??????
J'ai cdiscount a volonté, premier essaie pour un ordinateur livraison en 4 jours. Je veux bien l'entendre au vue de la situation sanitaire du moment mais la j'aimerais commander une imprimante et on me demande encore de payer 4€ de frais de port pour etre livrer en 3 et 5 jours. C'est vraiment se ficher des gens.
Cdiscount à volonté devrait être rebapitser Cdiscount pour vous enflé.
Bonjour,
Tous les articles ne sont pas éligibles à la livraison gratuite, même si l'abonnement Cdiscount à Volonté vous permet quand même de bénéficier de frais de port réduits. Vous trouverez d'ailleurs le détail des frais de livraison selon les articles choisis sur ce lien : https://www.cdiscount.com/shipping/shippinginfo.html
Bien cordialement,
Damien
il y a 4 ans
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Bonjour,
Cliente depuis un moment, je voudrais faire partager ma mauvaise expérience pour que d'autres personnes ne soient pas confrontées à ce problème.
J'ai acheté un Samsung S8 reconditionné. Le telephone a recu quelques gouttes et depuis la luminosite de l'ecran ne fonctionne plus. Je les accuse de publicité mensongère, en effet, ils vendent des des téléphones reconditionnés non étanches alors que sur leurs annonces, est bien mentionné vendu resistant a l'eau. De plus, le vendeur (AZUR LC) me certifie que les téléphones ne sont pas étanches mais le service client me stipule le contraire et confirme leur annonce comme quoi les téléphones est bien étanche ! De plus, ils son des menteurs, en effet, dans un énième messages de leur part, qui me demandait une attestation d'un réparateur mobile certifié Samsung qui stipulerait que le téléphone m'a été vendu non résistant à l'eau pour avoir un remboursement total ; Je leur joints ce rapport d'expertise et là ils me disent que la garantie est passée !
Nous ne parlons pas de garantie mais de publicité mensongère !
Je ne compte pas en finir là, je suis patiente depuis le mois d'août 2019 !
En espérant que ma mauvaise expérience vous serve.
Justine
Bonjour,
je suis désolé que vous ayez rencontré un souci avec votre commande. Mais il y a certainement une explication ou une solution, et je vous envoie d'ailleurs un message privé ici sur Custplace pour avoir les références de cette commande et vérifier ce qu'il se passe. Ce serait dommage que vous restiez sur cette impression !
Merci d'avance de votre retour !
Damien
il y a 4 ans
Nous sommes le 24/03, il y a une offre en gros titres sur la page d'accueil "aujourd'hui -30% si vous souscrivez à la carte cdiscount, voir conditions" et en tout petit plus bas "blabla... valable pour une commande jusqu'au 18/03/2020 à 09h59, " Et quand tu demandes à un conseiller en ligne il te dit "ah oui c'est vrai ce n'est plus valable". Je leur ai signalé çà la semaine dernière et ce n'est pas corrigé. Je pense que c'est volontaire de leur part...
Bonjour,
Vous avez deux possibilités pour bénéficier de l'offre de bienvenue liée à la carte Cdiscount : soit en faisant une demande de carte avant la commande, soit lors de la commande. Vous trouverez toutes les conditions pour bénéficier de la carte Cdiscount ainsi que de la remise sur ce lien : https://www.cdiscount.com/carte-cdiscount. C'est là que vous trouverez toutes les précisions nécessaires.
Bien cordialement,
Damien
il y a 4 ans
J'attends une imprimante commandé le 15 mars et sensée être livrée le 20 au plus tard car j'en ai un besoin impératif pour le télétravail. On est le 24 : toujours rien. Je pense que vous devriez changer de prestataire de livraison car tout le monde sait que la poste française : moins j'en fais, mieux je me porte
Bonjour,
Nous faisons au mieux pour assurer les livraisons dans les meilleurs délais possibles, et c'est également le cas de nos prestataires qui restent très mobilisés malgré les conditions actuelles.
Je transmets votre message au service client pour qu'ils vérifient où en est la livraison de votre commande.
Bien cordialement,
Damien
il y a 4 ans
Impossible de prévoir quand la commande arrivera, ni en combien de paquets
Bonjour,
Les délais de livraison prévus sont indiqués dans le mail de validation de commande ainsi que dans votre Espace Client. Le nombre de colis doit également être mentionné mais si ce n'est pas le cas, je vous invite à demander plus de précisions au service client (ou au vendeur s'il s'agit d'une commande marketplace).
Vous pouvez nous joindre depuis votre Espace Client, par téléphone ou en message privé sur les réseaux sociaux.
Bien à vous,
Damien
il y a 4 ans
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Nous restons à votre écoute si vous avez des remarques ;)
Damien
il y a 4 ans