Je vis en suisse. Le 14 avril je découvre un prélèvement ...

Je vis en suisse. Le 14 avril je découvre un prélèvement de 29 euro pour Discount a volonté, que j'aurais souscrit à 4 h du matin quand je dormais. Depuis j'essaie d'anuler ce contrat non-désiré et inutile: cdiscount ne livre pas en suisse. Je me trouve face à un sisthème opaque et impénétrable. les appels téléphonique me coutent une fortune avec les prix du roaming. Arnaque à volonté?

Par Francesca il y a 5 ans

Date d'expérience le 17/04/2020

Bonjour,

Je suis désolé de cette situation. Est-ce que vous avez bien un compte client chez nous ? Je vous envoie un message privé pour vous demander plus d'informations, nous allons vérifier ce qu'il s'est passé.

Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com

il y a 5 ans

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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cdiscount.com.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

JAMAIS DE PROBLEME EQUIPE TRES SERIEUSE JE COMMANDE ...

JAMAIS DE PROBLEME EQUIPE TRES SERIEUSE JE COMMANDE QUE CHEZ CDISCOUNT

Par 51100 T. il y a 5 ans

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nickel comme dab

Par 94 D. il y a 5 ans

Très mauvaise expérience avec Cdiscount et la marketplace ...

Très mauvaise expérience avec Cdiscount et la marketplace ! J’ai acheté le 6 avril un lot de 2 petite armoire basse en bois blanc (qui soit dit en passant n’est pas en bois mais en plastique ! Donc en plus arnaque sur la qualité !) que j’ai prévu de placer derrière la commode à langer de mon bébé pour combler l’espace créer par le plan à langer.
Sur la mise en vente il est écrit de partout qu’il s’agit d’une vente de 2 armoire : c’est écrit 2pcs dans le titre de la vente, encore dans les photos, sur la facture, et encore dans la description du produit ! J’ai pas moins de 5 photos différentes où on voit clairement qu’il s’agit d’une vente de 2 armoire. Je reçois quelques jours plus tard 1 armoire, pensant à une erreur je contacte le vendeur qui me répond que non non le prix est seulement pour 1 armoire et qu’il s’est trompé et bien sûr il se dépêche de vite modifier l’annonce sauf que heureusement j’ai eu le temps de prendre des capture d’écran de tout !
Depuis 1 semaine le vendeur me répond la même chose que c’est une erreur et qu’il ne veut pas m’envoyer le reste de ma commande et me propose seulement de lui renvoyer celle que j’ai reçu ! Sauf que le problème est simple il a mis en vente un lot de 2 armoire j’ai reçu seulement la moitié de ma commande je demande à recevoir la totalité point barre ! Suite à cela j’ai contacté dans la foulées service client cdiscount qui ne fait que renvoyer des messages au vendeur demandant une solution alors qu’ils voient bien depuis 1 semaine avec les photos que j’ai envoyé que le vendeur est en faute et ils m’ont demandé 3x de leur envoyé un mail pour expliquer la situation, la j’en ai marre ça fait 1 semaine que ça traîne personne ne m’aide alors que ce que je demande est très simple je veux juste recevoir le reste de ma commande! La loi est simple si tu paye pour te voir une quantité défini tu doit recevoir la quantité défini ! Cdiscount en a rien a faire que les vendeurs arnaquent les clients c’est fou

Par Lili il y a 5 ans

Date d'expérience le 15/04/2020

Bonjour je vous remercie beaucoup pour votre implication et votre aide je viens de recevoir un mail et un sms du service client Cdiscount pour un remboursement je pense grâce à votre intervention. Encore merci je suis rassuré de voir que Cdiscount ne laisse pas les vendeurs malhonnêtes agir en toute impunité, encore merci

Par Lili il y a 5 ans

Bonjour,
Je comprends tout à fait que vous soyez déçue si le produit ne correspond pas. C'est en effet au vendeur de vous proposer une solution en premier lieu, mais le service client peut prendre le relais si nécessaire. Je leur transmet d'ailleurs votre message pour qu'ils puissent vérifier ce qui se passe.

Bien cordialement,

Damien

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TRES DECU SUR CETTE COMMANDE ET SURTOUT VOTRE SERVICE ...

TRES DECU SUR CETTE COMMANDE ET SURTOUT VOTRE SERVICE CLIENT

Par Gontierlevannier il y a 5 ans

Bonjour,

Je peux peut-être vous aider sur une commande ? La grande majorité des démarches peuvent être menées depuis votre espace client en ligne, sur cette page : https://clients.cdiscount.com/simple/faq.aspx. Le service client peut également vous renseigner au 3979.

Bien cordialement, et prenez soin de vous,
Damien

Par Cdiscount.com

il y a 5 ans

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Fiabilité, Sérieux et bon travail- MERCI

Fiabilité, Sérieux et bon travail

Par Derojas S. il y a 5 ans

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ras tres bien

Par Jamain F. il y a 5 ans

Très déçus

Nous avons commandé une salle à manger Cuba en janvier.
Au moment de monter les meubles, nous nous apercevons que le meuble TV n'est pas un Cuba mais Geteborg. Nous avons demandé l'échange. Au bout de plusieurs jours de négociation, C'discount donne son accord avant d'annuler l'opération à la dernière minute sans aucune explication. En désespoir de cause, nous avons recommandé le meuble TV cuba fin mars. Livraison prévue entre le 5 et le 9 avril et message le 11/04/2020 nous indiquant que "la commande a bien été annulée", alors que nous n'avons rien demandé. Habitant près de Bordeaux nous avions choisi C'discount pour faire travailler une entreprise installée localement mais vu des nombreux déboires rencontrés nous sommes plus que déçus!!! Avez-vous des explications?

Par Roxdu17 il y a 5 ans

Date d'expérience le 12/04/2020

Bonjour Roxdu17,

je suis désolé pour cette situation. Pour en savoir plus, je vais vous contacter par mail depuis ce site. Je vous remercie par avance de répondre à mon message privé,

Bien à vous et à tout de suite,

Damien

Par Cdiscount.com

il y a 5 ans

Horrible!!! voulant payer un lave linge en 4 fois , ...

Horrible!!! voulant payer un lave linge en 4 fois , C discount demande de souscrire à une carte C Discount. J' ai été voir plusieurs avis sur cette fameuse carte et ça m'a refroidi directement (grosse arnaque) seulement j'avais déjà entré le code de ma carte illicado. Je n'ai donc pas finalisé ma commande et ces culotés ont prélevé les 50 euros de ma carte pour me faire un super bon d'achat à dépenser sur leur site de voleurs!!! Je ne peux même plus l'utiliser sur d'autres sites plus sérieux....
On appelle ça de la vente forcée!!!

Par Gwenp il y a 5 ans

Date d'expérience le 11/04/2020

Je comprends bien mais cette pratique reste malhonnête car je n ai même pas finalisé ma commande,je n'a i même pas rempli mes numéros de CB,je n ai même pas accepté les CGU et ni validé ma commande,ce n est même pas une annulation... j aurais aimé disposer de ce bon pour acheter une machine chez un de vos concurrents et ça n est malheureusement pas possible ,je dois me résoudre à consommer des choses dont je n ai pas besoin sur votre site !! Bravo pour cette vente forcée.

Par Gwenp il y a 5 ans

Bonjour et merci pour votre message.
Je comprends votre mécontentement, mais c'est clairement énoncé dans les conditions d'utilisation de cette carte sur notre site. En utilisant ce moyen de paiement, vous acceptez de convertir définitivement le montant disponible sur votre carte illicado en bon d’achat Cdiscount utilisé pour le règlement de votre commande. Si le montant de votre carte illicado n’est pas suffisant, vous pourrez compléter le règlement de votre commande à l’aide d’un autre moyen de paiement. Si le montant de votre commande est inférieur au montant de votre carte illicado, le solde restera disponible sur votre carte illicado.

Comme vous le voyez, nous ne sommes pas des voleurs puisque cet argent est disponible pendant un an et vous pourrez en disposer pour acheter sur le site.
Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com

il y a 5 ans

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Site vraiment pas ergonomique, la galère...

Site vraiment pas ergonomique, la galère pour faire son choix. Exemple : recherchez un produit précis comme des écouteurs originaux Apple pour iphone 6/6S ou inférieur (avec prise jack). Vous ne devriez avoir qu'un seul résultat avce les différents vendeurs... Eh bien non, il y a un infinitude de résultats pour le même produit, dans plein de catégories différentes, genre coques (!) et autres... N'importe quoi. Et autre détail pénible : on ne peut pas trier par prix tant qu'on n'a pas choisi une catégorie... Mais justement, les résultats sont dans des catégories différentes pour un même produit ! Trop chiant... Je hais Amazon, mais eux au moins font du tri à ce niveau-là. Une seule fiche produit pour un même produit.

Par Damiwan il y a 5 ans

Bonjour,

je vous remercie pour votre remarque qui nous aide à améliorer la visite sur le site. C'est pour nous important de pouvoir vous satisfaire à tout moment de votre prise de commande.
Merci pour votre confiance, et prenez bien soin de vous et de vos proches,

Damien

Par Cdiscount.com

il y a 5 ans

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en general tout ce passe bien meme avec les marchants ...

en general tout ce passe bien meme avec les marchants qui travail avec Cdiscount les problemes ce regle bien

Par Xaviermaria il y a 5 ans

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mon avis il es très simple je paye un abonnement pour ...

mon avis il es très simple je paye un abonnement pour être livré en express et je vois qu'il est impossible de se faire livrer en moins de 15 jours, et rien n'a été fait pour les clients ayant cette abonnement je trouve ça honteux

Par Isabelle J. il y a 5 ans

Bonjour Isabelle,

comme vous l'avez certainement remarqué, nous traversons actuellement une période qui ne nous permet de travailler de la même manière que d'habitude. C'est pour cette raison que les livraisons ne sont pas assurées de la même manière ... Je suis sûre que vous comprenez que nous faisons notre possible pour que tout le monde soit satisfait !

A bientôt,

Damien

Par Cdiscount.com

il y a 5 ans

Site décevant. Cdiscount a bien changé !

Site décevant. Malgré des années de commandes je me dirige au fur et à mesure vers d'autres fournisseurs sérieux et qui ne méprisent pas leurs bons clients.

Cdiscount a changé, sûrement victime de son succès. Les réponses de leurs "collaborateurs" aux gens mécontents frisent la moquerie.
Il serait temps que les dirigeants se réveillent et essaient d'embaucher des personnes motivées et sérieuses dans le SAV Cdiscount.

Mais comme d'habitude, dorénavant on vend vite, on ne soucie plus de la suite.

Faisons comme eux. Achetons ailleurs. Le mépris c'est la pire des choses pour régler un conflit messieurs de Cdiscount.

MARTIN C.

Par AZAZEL68 il y a 5 ans

Date d'expérience le 10/04/2020

Bonjour,

je comprends votre mécontentement mais sachez que nous ne travaillons pas aujourd'hui dans des conditions optimales en raison de la situation sanitaire.Nos équipes travaillent avec des effectifs réduits ou avec des nouveaux collaborateurs qui n'ont peut-être par encore toutes les connaissances que l'on peut attendre. Je vous remercie par avance pour votre compréhension.

Je vais vous contacter par message privé pour que vous m'en disiez plus et que l'on ne vous laisse pas sur cette mauvaise impression.

A tout de suite,

Damien

Par Cdiscount.com

il y a 5 ans

Arnaque carte illicado

Bonjour,
J'ai commandé il y a quelques jours un four combiné samsung sur CDiscount.
J'ai voulu régler avec ma carte cadeau illicado et compléter le montant par carte.
Sur la page du règlement on rentre d'abord la carte illicado en validant son numéro puis l'on complète par carte.
Un bug sur la page a eu lieu, je m'apprête donc à refaire la manipulation et la GRANDE SURPRISE : les 100 euros de ma carte illicado sont débité et je ne peux donc plus commander avec cette carte !
Je cherche partout sur le compte client si je peux retrouver ma commande précédente avec le montant de ma carte : RIEN !
J'essaye d'appeler le service client, après 5min d'attente à 70centimes je laisse tomber.
J'ai vraiment besoin d'un four donc je passe commande et je me dis que je contacterai le service client par la suite.
Et la NOUVELLE SURPRISE : pendant 20min pas un message concernant mes 100 euros et une fois ma commande passée et réglée, je reçois un mail comme quoi je suis créditée de 100euros en bon d'achat !

C'est tout simplement une escroquerie ! Je suis étudiante, cette carte cadeau m'a été offerte pour que j'achète un four pour mon appartement et je me retrouver avec un bon d'achat dont je n'ai aucune utilité ! Je n'ai pas 100euros a dépenser sur un site tous les jours !
Je suis vraiment déçue et je ne souhaite plus JAMAIS commander sur ce site. C'est malhonnête et frauduleux. J'ai déjà vu plusieurs avis reprenant ce problème sur divers sites et rien n'est fait !

Je souhaite être remboursée de ma carte cadeau.

MR

Par R M. il y a 5 ans

Date d'expérience le 09/04/2020

Pour ma part cela fait 9 jours que j'attends de revoir la couleur des 250 euros de ma carte illicado, et tout ce que je souhaite c'est repasser ma commande sur cdiscount en changeant l'adresse de livraison ! Commander sur cdiscount, c'est s'exposer à un grand risque car au moindre problème on tombe dans l'enfer d'un service client sans aucun pouvoir de résolution.

Par Pierre il y a 5 ans

Bonjour,

Epargnez moi les détails de votre incompétence et ne me réexpliquez les petites lignes votre politique client frauduleuse.

Pourquoi il y a 4 jours, vous avez transmis le dossier de " Jordan", qui a publié un avis similaire au mien et qui a eu la même expérience, et qui demande aussi un remboursement, au service client ?

Vous ne me proposez même pas de transférer ma demande à se service? Quelle en est la raison ?
Pourtant, la réponse que vous avez faite à Jordan il y a 4 jours montre que votre service se sait en tort ? Je cite :
"Bonjour Jordan,

Je suis désolé de cette situation. Je vous contacte ici en message privé pour vous demander le numéro de la commande concernée et transmettre votre demande au service clients. Sachez que vous pouvez aussi nous contacter depuis votre Espace Client si besoin"

Du coup qu'en est-il de mon remboursement ? Car comme Jordan "j' aimerai que mes cartes soient recréditées ou à la limite sur mon compte bancaire, étant donné que je ne souhaite pas passer de commande sur Cdiscount avant un moment.".

Par R M. il y a 5 ans

Bonjour,

Je viens de refaire une simulation d'achat pour voir où sont ces fameuses spécifications.

Si vous parlez des lignes en police 2,5 ni soulignées ni en rouge ni en gras écrites en toute fin d'un paragraphe indigeste : cela montre que vous avez connaissance du problème et que VOUS EN PROFITEZ.

Au cours de mes recherches, j'ai pu voir des dizaines de message comme le mien évoquant le même problème.
Un service client digne de ce nom aurait changé ses petites lignes pour mettre une mise en garde digne de ce nom et visible.
Vous faites les choix de répondre aux clients détenteurs de carte illicado lésés par le process mais pas de changer votre affichage...? On appelle cela entretenir une situation et en l'occurrence ici une arnaque qui profite à vos finances et pillant l'argent d'une carte cadeau!!
Une carte cadeau = l'argent que des proches ou des collègues cotisent ensemble pour vous offrir quelque chose de votre choix. Pas juste de l'argent comme ça, qui tomberait du ciel. C'est donc très petit d'en profiter pour que les gens soit obligé de dépenser des sommes conséquentes sur votre site!

Donc je vous le redis : je souhaite être remboursée de ma carte cadeau dont vous m'avez subtilisé le montant.

Parce que oui, pourquoi le bon d'achat n'a pas été généré et porté à ma connaissance avant que je repasse commande 15min plus tard ? Alors que je le cherchais il n'était nul part.
Il n'a été généré qu'après mon paiement et aucun mail d'avertissement de la part de CDiscount me prévenant que l'intégralité de ma carte cadeau était déjà transformée en bon d'achat ne m'a été envoyé. Par contre juste après règlement de ma commande cela a été immédiat.

À nouveau je souhaite être remboursée et j'espère que votre entreprise aura la décence de changer les ridicules lignes qui doivent servir d'informations aux clients pour un vrai message visible en gras souligné d'avertissement.

MR

Par R M. il y a 5 ans

Bonjour, je comprends votre déception mais c'est bien spécifié. "En cas d’abandon ou d’annulation de votre commande, nous vous créditerons d’un bon d’achat Cdiscount équivalent". Ce bon d’achat est valable pendant 1 an et utilisable avec d’autres bons d’achat ou cartes cadeau. Tous vos bons d’achat en cours de validité sont affichés dans le champ ‘Saisissez le code ici' de cette page. Vous pouvez aussi les retrouver dans la rubrique ‘Mes bons d’achat et remboursements’ de votre compte."

Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com

il y a 5 ans

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