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Avis du plus récent au plus ancien

Ne respecte pas les engagements pris

J'ai acheté une cave à vin qui est arrivée endommagée... J'ai appelé le service client qui me propose un bon d'achat. Je rappelle en disant que j'accepte à condition que ce soit un remboursement de cette somme. On me dit "OK, sur la même carte que celle avec laquelle vous avez payé". Je suis donc satisfait jusqu'à ce que je me rende compte que je ne reçois rien et que sur mon compte CDiscount apparaît un BON D ACHAT! Je rappelle donc une nouvelle fois leur numéro surtaxé, et là on me dit que c'est un bon d'achat un point c'est tout. Les conversations étant enregistrées, je demande à ce qu'un responsable écoute le précédent, et respecte les engagements pris par son collaborateur. On me dit non, alors j'insiste. La réponse de la personne est encore plus incorrecte :"Ok, je le note dans votre dossier". Je demande donc si c'est "noté", ou "pris en considération, et qu'une investigation aura lieu". Elle me répond que c'est noté et qu'on me dira pareil la prochaine fois.
Moralité, on vous raconte n'importe quoi, on vous ment, on en respecte pas les engagements pris, et on se fout de votre tête pour terminer.... Dernière fois que j'achète chez des gens malhonnêtes de la sorte.

Par skillnb il y a 6 ans

Bonjour, je viens de transmettre votre réclamation au service clients afin qu'ils prennent le point sur votre situation. Bien à vous, Sophie

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cdiscount.com.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

n'importe quoi sur les disponiblités

n'importe quoi sur les disponiblités

Par lechantilly.lechantilly il y a 6 ans

Bonjour, pouvez-vous nous en dire plus ? Merci d'avance, Sophie

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans
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tres mauvaise derniere fois que je commande ici et ...

tres mauvaise derniere fois que je commande ici et je deconseillerais a tous mes amis ce site

Par adami.f.c il y a 6 ans

Bonjour, de quelle manière puis-je vous aider ? Merci d'avance, Sophie

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans
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que des soucis, de livraison et montage qui n'ont été ...

que des soucis, de livraison et montage qui n'ont été faits , alors que j'ai payé 70 € por celà. J'ai du aider le livereur à monter le lave vaisselle et redescendre l'ancien et pas branché§ seconde livraison car defectueux , on me l'a monté mais pas deballé , niraccordé alors que c'était stipululé. Un e fois deballé produit abimé.... Bon d'achats pas valables sur tout, on ne vous le dit pas par téléphone! vous souhaitez lzq passer mais c'est uniquement sur vendu et expedié par Cdiscount, pas de co tact possible hormis le teléphone qui vous coute 0.70cts /mn la honte , tant que vous n'avez pas de souci , c'est pas mal sinon à proscrire par expérience. (5 appels passés pour 3 commandes)

Par odeline38 il y a 6 ans

Bonjour, je suis vraiment désolée pour cela. Pouvez-vous me communiquer le numéro de la commande concernée ? Merci d'avance, Sophie

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans
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Lenteur et erreur dans le prix final du panier (prix ...

Lenteur et erreur dans le prix final du panier (prix X2!!!) et l'offre NEWCDAV10 qui ne marche que pour les clients cdiscount illimité machin ..... ce n'est pas indiqué sur le popup.

Par jean-michel.bordes il y a 6 ans

Bonjour, pouvez-vous nous rejoindre sur les réseaux sociaux afin de nous apporter plus de précisions ? Merci d'avance, Sophie

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans
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jusqu'ici, toujours correct.

jusqu'ici, toujours correct.

Par walter-marien il y a 6 ans

Merci Walter !

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

Un des plus mauvais

Des milliers d'euros dépensés mais aucune considération des qu'il y'a un problème.
En bref, il yen a d'autres fort heureusement. ..

Par Sébastien Dreneau il y a 6 ans

Bonjour, de quelle manière puis-je vous aider ? Merci d'avance, Sophie

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

ordinateur portable

je n'ai jamais été déçu par CDISCOUNT mais cette fois je mets en cause le transporteur boite d'emballage éclatée et du coup produit à l'intérieur défectueux !!! après prise de contact l'ordinateur va m'être remplacé en espérant que cette fois il soit en état de fonctionnemenet

Par josiane13 il y a 6 ans
Bonjour oui sans problèmes bonne journée
Par josiane13 il y a 6 ans
Bonjour,je suis vraiment désolée pour ces désagréments, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.Bonne journée,Sophie
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

décevant

commandé un matelas au bout de 15 jours aucune nouvelle le marchand est vitalit je déconseille ce marchand je vais demander le remboursement de ma commande

Par finistere il y a 6 ans
vraiment long a livraison très déçu de ce partenaire je regrette me commande
Par finistere il y a 6 ans
Merci, j'ai transmis ces éléments au service clients afin de vous apporter une solution.
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans
commande no 1802271306RXK93
Par finistere il y a 6 ans
Bonjour,vous est-il possible de me préciser le numéro de la commande concernée ?Merci d'avance,Sophie
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

Pas de négociation possible en cas d'erreur de livraison !!!

J'ai commandé du champagne en novembre 2017 en grosse quantité et je n'ai pas vérifié tous les cartons !!! manque de chance, j'ouvre le dernier en février 2018 et il contient 6 bouteilles de vin rouge « Château de BARRE Gentillot » 2015 (Graves de Vayres)...dont j'ignore le prix, au lieu de 6 bouteilles de champagne Vranken à 14,99 € la bouteille....

Voici la réponse du service clients qui lit en diagonale les courriers puisqu'il s'agit de Vranken et non de Charles Lafitte :

"Vous signalez avoir reçu des bouteilles de vin rouge au lieu des bouteilles de Champagne Charles Lafitte.
Je vous prie d’accepter mes excuses pour la gêne occasionnée.
Votre article a été livré en date du 23 novembre 2018.
Le délai de réclamation, dans le cadre d’une erreur de référence est de 14 jours.
Passé ce délai, toute réclamation ne peut être prise en compte par nos services.
C’est pourquoi, je ne peux donner suite à votre demande.
J’espère avoir été claire dans mes explications.
Le Service Clients reste à votre entière disposition pour tout complément d’information.
J’espère vivement vous retrouver prochainement sur notre site."

Un geste commercial à minima doit être proposé sous la forme d'un bon d'achat puisque CDISCOUNT présente ses excuses....et que nous voulons bien admettre notre erreur de ne pas avoir ouvert tous les colis...mais non, business is business !!!!

Retenez bien mon expérience et faites en de la pub

Par Arlette13 il y a 6 ans
Un message sur facebook, un appel téléphonique au service clients, un courrier recommandé ont donné la même réponse!!! Je doute qu une étude attentive de ma requête soit appliquée et soit dans le protocole de l'enseigne....inconvénient de l'anonymat des commandes internet....
Merci de votre réponse nous allons voir...
Par Arlette13 il y a 6 ans
Bonjour,j'ai transmis votre réclamation au service clients, afin qu'il puisse vous venir en aide à ce sujet.Bien à vous,Sophie
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

Pas de négociation possible en cas d'erreur de livraison !!!

J'ai commandé du champagne en novembre 2017 en grosse quantité et je n'ai pas vérifié tous les cartons !!! manque de chance, j'ouvre le dernier en février 2018 et il contient 6 bouteilles de vin rouge « Château de BARRE Gentillot » 2015 (Graves de Vayres)...dont j'ignore le prix, au lieu de 6 bouteilles de champagne Vranken à 14,99 € la bouteille....

Voici la réponse du service clients qui lit en diagonale les courriers puisqu'il s'agit de Vranken et non de Charles Lafitte :

"Vous signalez avoir reçu des bouteilles de vin rouge au lieu des bouteilles de Champagne Charles Lafitte.
Je vous prie d’accepter mes excuses pour la gêne occasionnée.
Votre article a été livré en date du 23 novembre 2018.
Le délai de réclamation, dans le cadre d’une erreur de référence est de 14 jours.
Passé ce délai, toute réclamation ne peut être prise en compte par nos services.
C’est pourquoi, je ne peux donner suite à votre demande.
J’espère avoir été claire dans mes explications.
Le Service Clients reste à votre entière disposition pour tout complément d’information.
J’espère vivement vous retrouver prochainement sur notre site."

Un geste commercial à minima doit être proposé sous la forme d'un bon d'achat puisque CDISCOUNT présente ses excuses....et que nous voulons bien admettre notre erreur de ne pas avoir ouvert tous les colis...mais non, business is business !!!!

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Par Arlette13 il y a 6 ans

service pars vente horible [Résolu]

Attention a tous .......
J'ai acheté un Smartphone auprès de Cdiscount.
Celui-ci a était réceptionné défectueux. L’écran tactile ne fonctionnent pas.
De plus j'ai souscrit une assurance casse et vols.
J’ai contacte le vendeur et Cdiscount pour que je retourne ce smartphone afin de procéder a un remboursement ou un échange via le site.
Le vendeur me renvoie vers des procédures inefficaces de réinitialisation de l'appareil.
Attention Cdiscount n'ont pas de service après vente fiable avec un contact mail ou des coordonnées téléphonique hors surtaxé.
Aujourd'hui cella fais 3 semaines que je possède un téléphone qui ne fonctionne pas.
Je pense que je vais être contraint de saisir le tribunal du commerce.
C'est dommage !

Par Denis Wohmann il y a 6 ans
Moi je choisis mes achats que quand c'est Cdiscount le vendeur et l'expéditeur et pas un vendeur privé .. Car là jamais de soucis
Par Val66 il y a 6 ans

service aprés vente inéficace

Attention a tous .......
J'ai acheté un Smartphone auprès de Cdiscount.
Celui-ci a était réceptionné défectueux. L’écran tactile ne fonctionnent pas.
De plus j'ai souscrit une assurance casse et vols.
J’ai contacte le vendeur et Cdiscount pour que je retourne ce smartphone afin de procéder a un remboursement ou un échange via le site.
Le vendeur me renvoie vers des procédures inefficaces de réinitialisation de l'appareil.
Attention Cdiscount n'ont pas de service après vente fiable avec un contact mail ou des coordonnées téléphonique hors surtaxé.
Aujourd'hui cella fais 3 semaines que je possède un téléphone qui ne fonctionne pas.
Je pense que je vais être contraint de saisir le tribunal du commerce.
C'est dommage !

Par Denis Wohmann il y a 6 ans
Bonjour,j'ai transmis vos réclamations au service clients, qui reviendra vers vous dès que possible.Je suis vraiment désolée pour ces désagréments.Sophie
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

mauvais foi de service client

bonjour
suit un achat d'un portable GALAXY S7 EDGE chez un vendeur AZRAR LLC
achat le 20 09 2017 il'a marcher juste deux mois puis il tombe en panne de puis jais jamais utiliser mon téléphone
j'ais les envoyiez pour la réparation 26 12 2017 il a dépasse le délie cad a pris 1 moi et Qulque jour
dit le 1er jour je constate que le portable toujours en panne j'Apple le service client pour luis explique que il est toujours en panne mai le vendre pour luis le portable et répare juste que deux agent de discounte confirme que le problème et toujours la, il me redemande de revoyiez chose faite le 30 02 2018 et le 03 03 2018 il me envoie un message que possible il sera enviiez le 12 03 2018 jais appeler comme dhb mais l’appelle de aujourd’hui le 03 03 2018 a 12h30 le service pour explique que je pu pas accepter de rester son téléphone 4 moi et madame elle a raccroche le téléphone sur mon née ,voila le bon faction de service
voila les achats sur discounte de 20 12 2017 a se jour j'ais jamais utilise mon portable je ne sais mémé pas a se que c le mien

Par 0769369725 il y a 6 ans
Bonjour, également en conflit avec ce vendeur pour l'achat d'un samsung s7 edge ! portable qui ne fonctionnait pas à la reception, on nous demande de le retourner sauf qu'ils refusent la reception et lorsque l'on ouvre le paquet le téléphone est explosé ! on demande des explications mais limite on nous traite de menteurs et arnaqueurs !! pourquoi avoir refusé le colis alors que l'on nous demande de le retourner à notre charge, bien sûr !! alors en plus d'avoir un téléphone qui ne fonctionne pas, celui-ci est cassé ! A déconseiller à tous les futurs acheteurs de téléphone !
Par Severine Veret il y a 5 ans
Bonjour,j'ai transmis votre réclamation au service clients afin de faire le point sur votre dossier.Bonne journée,Sophie
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

Médiocre

Je mets une étoile car zéro étoile n'est pas proposé.
J'ai commandé un meuble sur Cdiscount depuis janvier, il s'agit d'un lit. On me livre les planches sans les vis! Je ne peux donc pas le monter. J'ai au total appelé le service client 15 fois au moins depuis. J'ai eu droit à des mensonges de leur part : ils m'ont affirmé et je cite "je vous promets madame, vous aurez vos vis dès lundi le colis est en route" voici que j'attends encore. Et lorsque je rappelle, un autre me répond "ah non je ne vois nul part que le colis est parti rien n'est fait". Le vendeur avait 10 jours pour envoyer ces fichus vis, j'en arrive à un mois d'attente! Et maintenant lorsque j'appelle, on me met sur attente et on finit par me raccrocher au nez alors que le temps de communication est payant lorsque je les appelle! Je suis déçue, dégoûtée, je me sens arnaquée, volée! Au dernier appel, ils n'ont rien pu me dire d'autre que "attendez encore quelques jours on vous recontactera". Je dors par terre depuis un mois à cause de Cdiscount. Je suis censée attendre et fermer ma gueule mais ça ne se passera pas comme ça. Je vais les pourrir et j'ai les moyens de le faire, on ne se moque pas des gens comme ça. Je vous garantis qu'ils sont tombés sur la mauvaise personne je vais consacrer mon temps à les pourrir !
On respecte les gens ! Y en a marre !

Par Nadiaaff il y a 6 ans
Bonjour,j'ai transmis votre réclamation au service clients afin que l'on puisse vous fournir une solution.Bien à vous,Sophie
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

mauvais foi de service client

j'ais commander un téléphone Samsung s7 Edge il a fonctionner que deux mois âpre le produit
est en panne jais luis envie pour la réparation le 21 12 2017 a pris 1 moi et 7 jour , jais reçu mon produit et jais constater que il est toujours en panne a pris une long discutions; et me demande de le renvoyer la jais 28 jour jais les toujours pas cad pondent plus de 3 moi jais tjr pas utiliser mon téléphone

Par 0769369725 il y a 6 ans

Commande non reçue et retour article égaré dans la nature

Je ne recommande pas CDISCOUNT une commande toujours pas reçue depuis 1 mois et le numéro du colis est inconnu sur le site de suivi de colis. J'ai retourné un article à mes frais et depuis 2 semaines sans nouvelle ni de cdiscount ni du vendeur ZOLGAN

Par GC1 il y a 6 ans
Bonjour,j'ai transmis votre message au service clients. N'hésitez pas à me fournir votre numéro de commande afin que nous puissions faire les recherches nécessaires.Bien à vous,Sophie
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

Fuyez !!!

A fuir absolument, à moins de vouloir gâcher votre temps au téléphone avec des conseillers mal-aimables pour résoudre les constants problèmes de non-livraison ou de non-conformité des produits. D'expérience, mieux vaut encore acheter plus cher ailleurs. C'est au final, ce qu'on finit par faire après des remboursements interminables...

Par J_S il y a 6 ans
Bonjour,je suis désolée de vous lire. N'hésitez pas à nous rejoindre sur les réseaux sociaux afin de nous en dire plus et que nous puissions améliorer nos services.Merci à vous,Sophie
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

Cdiscount = voleur

Suite à un bug informatique de la part de cdiscount, l'achat que j'ai fais à l'aide d'un bon ma était refusé ! Je l'ai pourtant payé = vol. Le service client est incompétent .

Par Dami62 il y a 6 ans
2 semaines de procédure, + de 2h au téléphone avec le service client (numéro surtaxé), le tout pour pouvoir passer ma commande, et la surprise, le prix à augmenter ! donc résultat 3 semaines de retard + je paie plus chère pour la même chose . Et là .... le meme bug qui se reproduit ! Sérieux ? A tous, fuyez ce site ! Amazon = même offre et plus fiable ! Ou rue du commerce, qui commence à revenir dans la course.
Par Dami62 il y a 6 ans
Bonjour,désolée pour ce souci, j'ai transmis votre réclamation au service clients afin que l'on vous apporte une solution.Bien à vous,Sophie
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

quand une société préfère gratter 50 balles, perdre un client et ternir sa réputation [Résolu]

J'ai fait mes emplettes pour noël sur le site Cdiscount. Une promo promettait un remboursement à hauteur de 40% en achetant trois articles. J'apprends (après avoir fait ma commande) que le remboursement ne sera effectif qu'un mois et demi plus tard. Soit...

Je reçois donc un mail m’informant qu'un bon d'achat de 56,38 euros était dispo sur mon espace personnel. Je passe commande d'une machine à café avec ce bon d'achat. Mais je m'aperçois trois minutes plus tard que l'adresse de livraison n'est pas la bonne. J'essaie donc de changer l'adresse mais aucune option ne le permet. J'annule donc la commande avec l'intention de la refaire aussitôt. Mais le bon d'achat est désactivé.

J'appelle donc le service client ou l’hôtesse m'assure que je pourrais être remboursé du bon d'achat si je passais à nouveau commande de la dite machine à café...Soit.

Je passe commande et reçois un mail 1 heure plus tard :

"Vous souhaitez obtenir la réactivation de votre bon d’achat. Après vérification, je constate que votre commande a été payée avec un Bon de Réduction Immédiat. Il s’agit d’une opération commerciale non remboursable, dès lors, je ne peux donner une suite favorable à votre demande. "

J'ai donc utilisé un bon d'achat pour un achat qui n'a jamais eu lieu...Cherchez l'erreur..

Outre le fait qu'il s'agit là de techniques commerciales déloyales, je m’étonnes qu'un site se disant commerçant soit si peu soucieux de fidéliser sa clientèle et pourquoi ? Gratter 56 euros 38...

Alors si j'avais un conseil à vous donner, passez plutôt commande sur un site qui considère sa clientèle et qui a réellement envie de la garder. C'est le seul gage de sérieux d'un commerçant..


Par Hefbe il y a 6 ans
Après cinq appels au service client, des plaintes sur des forums et des sites comme celui ci, je viens de recevoir un message de Cdiscount : "après une étude attentive de votre dossier, je vous informe réactive immédiatement votre bon d’achat." Bref cela démontre deux choses :
-1 Insister et ne pas lâcher quand on est dans son bon droit"
-2 Délocaliser le service client à l'étranger n'a pas que des avantages.
Bref tout ça pour ça...
Par Hefbe il y a 6 ans
Je me suis deja bien assez battu avec votre soit disant "service" client dont le sens commercial flirte avec le zéro absolu. Cdisount ne veut rien entendre ? Peut importe j'ai trouvé sur d'autres sites le sérieux, l'écoute du client et le respect si etrangé à Cdisount. Fin de l'histoire en ce qui me concerne.
Par Hefbe il y a 6 ans
Bonjour,je suis désolée pour ces désagréments. J'ai transmis l'intégralité de votre réclamation au service clients qui reviendra vers vous dès que possible.Bien à vous,Sophie
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans
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