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Publié à l'origine sur Custplace
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Un service déplorable aucun retour erreur de dimensions livrées
Pas de réactivité, pas d'arrangement après plusieurs dizaine de mails !!!!!
A fuir absolument
Une semaine de retard à cause de livraison.
Trois tentatives de livraison, deux fois livrés à la mauvaise adresse. Finalement, je roule 2 heures pour récupérer les pneus moi-même, plus jamais sur ce site
Bonjour, n'hésitez pas à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions comprendre et résoudre la situation.
il y a 1 an
LAMENTABLE, PLUS JAMAIS: 3 pneus reçus sur 4 annoncés en stock! Sans rien demander, j'apprends que l'on m'a remboursé le 4eme et après DEBROUILLEZ VOUS pour trouver le 4eme!! A la Centrale, il faudrait leur dire que sur une voiture, il y a 4 roues, donc 4 pneus!
Cher client,
Afin de pouvoir traiter au plus vite et dans les meilleures conditions possibles votre réclamation, je vous invite à contacter notre service après-vente (SAV).
Pour cela, il suffit de vous connecter à votre compte client créé lors du passage de votre commande.
Vos identifiants (adresse email + mot de passe) vous seront demandés.
Une fois connecté à votre compte client, vous aurez un aperçu de toutes vos commandes passées sur notre site et pourrez ouvrir un ticket de réclamation sur la commande de votre choix.
Notre équipe traitera votre ticket dans un délai maximum de 24h (hors week-end et jours fériés) et vous apportera une solution dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de votre compréhension.
il y a 2 ans
Bonjour, n'hésitez pas à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions comprendre et résoudre la situation.
il y a 2 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients CentralePneus.fr.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Commande non livrer 😡😡😡
Bonjour, n'hésitez pas à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions comprendre et résoudre la situation.
il y a 2 ans
Centralepneus propose livraison et montage...dans un centre fermé depuis plus de 6 mois ! Malgré dossier de réclamation, le service client ne me rembourse pas, prétend que les pneus sont livrés (où ?), fait trainer en réclamant indéfiniment des documents déjà fournis. Ubuesque ! le plus beau: le site de montage est toujours proposé par Centralpneus malgré le problème et mon signalement. Bref négligents pour le moins, ils espèrent sans doute qu'un autre tombe dans le panneau. ! Adresse du site.fr mais site basé à Andorre ! Fuyez !
Bonjour, suite a la perte du colis par le transporteur, un remboursement vous seras émits dans les prochains jours.
il y a 2 ans
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il y a 2 ans
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il y a 2 ans
4 pneus neige Hankook winter I*cept 195/45 R17 commandés le 14/12/2023, argent prélevé illico, aucun accusé de réception de commande ni suivi de livraison. Je crée un ticket sur leur site où j’explique la situation, je reçois rapidement un mail de leur part avec un lien de suivi, le colis serait livré chez mon garagiste chargé de monter les pneus. Je lui téléphone , il n’a rien à mon nom ! Je renvoie l’info à Centralepneus, on me redonne un nouveau lien (un autre), là aussi mes pneus sont livrés chez le garagiste. Re-prise de contact avec ce dernier, il n’a toujours rien à mon nom, mais en creusant un peu, il a bien reçu 2 livraisons distinctes de pneus Hankook winter I*cept comme j’ai commandé mais de dimensions différentes sans aucun nom de client attribué donc sans certitude qu’ils soient bien pour moi ! j’ai commandé des 195/45 R17, il en a bien 2 et une autre livraison de 2 Hankook Winter I*cept 205/50 R17 ( rien à voir avec ma commande). J’informe à nouveau Centralepneus de ce problème et depuis on tourne en rond avec le Sav . J’ai envoyé preuves, photos, explications à de nombreuses reprises : pas de proposition de renvoi des pneus non conformes ou de remboursement ! Pire encore, ils mettent entre 5 à 10 jours à me répondre approximativement mais eux m’envoient régulièrement des mails me demandant de confirmer mon litige sous 24 hrs sous peine de le considérer comme résolu ! Dernièrement j’ai même reçu un mail pour évaluer mes pneus et le service Centralepneus !? Je crois qu’ils essaye clairement que je perde patience et que je laisse tomber/voire qu’ils ont déjà considéré ma réclamation comme terminée puisqu’ils ne répondent plus à mes relances - Centralepneus À FUIR !
Bonjour, Une demande de reprise de la marchandise a étée demander hier. L'enlèvement aura lieu aujourd'hui
L'enlèvement sera effectué par le transporteur GLS
il y a 2 ans
Bonjour, Une demande de reprise de la marchandise a étée demander hier. Mes collègues du SAV vous maintiendrons informer.
il y a 2 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Apres m'être fait annulé la commande lors du paiement par CB, j'ai retenté par PayPal. Je reçoit alors deux confirmations de commande impossibles a annuler. retour des pneu impossible car dans un relais non tenable et renvoie a effectuer a mes frais en Pologne.
Bref a éviter...
Bonjour, n'hésitez pas à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions comprendre et résoudre la situation.
il y a 2 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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réponse après réception et installation, c'est mieux !
Bonjour, n'hésitez pas à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions comprendre et résoudre la situation.
il y a 2 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Pas content dutou j'ai commandé deux fois et sur la première commande je n'est jamais reçu mes pneus pourtant cela à bien été payée et là deuxième commande j'ai payé et pour être livrés j'ai encore été livrée 15 jours après mes en attendant j'attends toujours là première commande jamais reçu cet honteux croyais mois
Bonjour, n'hésitez pas à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions comprendre et résoudre la situation.
il y a 2 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients CentralePneus.fr.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Ne pas commander sur ce site,pneus jamais reçu,service après vente personne déplorable.
Bonjour,
Je vous invite à laisser votre numéro de commande ou facture afin de pouvoir traiter le cas dont vous faites mention.
Cordialement,
Dave
il y a 2 ans
Pneus commandés jamais reçu, frais de port de 45€ HT à ma charge, et un remboursement toujours non encaissé 1.5 mois après la commande, honteux
Bonjour, Je vous invite à laisser votre numéro de commande ou mail afin de pouvoir traiter le cas dont vous faites mention. Cordialement,
il y a 2 ans
Un site ou il ne faut plus commander , plus d un mois apres ma commande et payé plus aucun interlocuteur ...
Bonjour,
Selon DPD le colis se trouve à leur dépôt motif: Au dépôt . L'adresse du destinataire est incorrecte. veuillez prendre contact avec eux ou informer au SAV de votre adresse complète.
Salutations, Dave
il y a 2 ans
Bonjour,
Je vous invite à laisser votre numero de commande ou mail afin de pouvoir traiter le cas dont vous faites mention.
Cordialement,
il y a 2 ans
bonjour ! 4 pneus commandés 2 livré , pour les 2 autres ont me mène en bateau depuis 15 jours , le sav est désastreux , les réponses donner sont vagues, j ai été contraint de commander les mêmes pneus sur un autre site pour pouvoir partir à la montagne, je demande le remboursement depuis une semaine et aucune nouvelle !!
Bonjour,
Votre commande a été envoyée le 18 décembre.
Elle vos sera livrée dans les plus brefs délais.
Nous subissons quelques retards de préparation et de livraison des commandes en raison de la haute saison d'hiver.
Merci d'avance pour votre compréhension.
Cordialement,
Cécile, Centralepneus.fr
il y a 2 ans
4 pneu commandé début novembre 2 de livré 2 de perdu et le service client qui répond a coté du sujet malgré les preuves de Chronopost qui a perdu le colis et qu'ils on eu par mail de ma part.
j'étais satisfait jusqu'à présent mais la cet en train de se gâter je commandais régulièrement chez eux depuis 2018 voir avant .très déçu de leur comportement et de leur gestion de la perte qui doit etre couverte par l'assurance du transporteur
Bonjour,
Tant que nous n'avons pas le résultat de la plainte, nous ne pouvons pas émettre de remboursement. Veuillez faire preuve de patience et de compréhension.
Cordialement,
Dave
il y a 2 ans
Bonjour,
Le colis aurait été mal acheminé. Il est bloqué à Toulouse depuis le 6 décembre.
Nous sommes désolés pour cette situation due à une erreur du transporteur. Nous sommes en contact avec Seur pour faire livrer ou rappeler le colis.
Le SAV va vous recontacter dès que possible.
Cordialement,
Cécile, Centralepneus.fr
il y a 2 ans
Numéro de commande : 22320882
Date de la commande : 22 Novembre 2023
Numéro de facture : FR-1123-122191
Client depuis plusieurs années je peux vous dire que c est fini avec les nouveau site je ne commande plus chez centralepneus.
Le sav est juste et pratiquement inutile et pas de téléphone comme ca c est plus facile d envoyer les clients ce promener.
Réfléchissez bien avant de commander la concurrence n est pas si mauvaise et surement plus agréable en cas de problème.
Bonjour,
Pour des raisons logistiques nous assistons nos clients par email et messagerie en direct uniquement.
Nous projetons de proposer bientôt une assistance téléphonique.
Notre service après-vente s'efforce de répondre à toutes les demandes des clients dans les 24-48h (du lundi au vendredi de 8h à 17h).
Votre remoursement a été effectué. Le montant sera visible dans 72 heures maximum.
Cordialement
Cécile, Centralepneus.fr
il y a 2 ans
Numéro commande A01UQI1123
Suite à achat de 4 pneus quatre saisons, livraison effectuée rapidement, mais les pneus sont déformés et impossible à monter et gonfler. Constat fait par plusieurs monteurs. Commandé le 01/11/23, nous sommes le 16/12/23... Aucun n° de téléphone, uniquement mail et message WhatsApp pour contacter Centralepneus.
Le SAV est catastrophique, très peu réactif, ne répond pas aux messages, laisse traîner, nous balade. Je ne peux pas utiliser mon véhicules, mes pneus sont HS.
30 jours que le SAV prend le client pour un idiot sans donner de réponse clair.
Je n'avais jamais eu de problème avec Centralepneus, toujours les bon pneumatiques, en bon état, livrés rapidement.
Mais je me rends compte qu'en cas de problème, c'est le parcours du combattant.
Le SAV me répond qu'il vont effectuer un retour des pneus, le garagiste nous prévient et prévient sur le ticket par mail Centralepneus qu'un transporteur est passé plusieurs jours après mais celui-ci n'avait aucune information sur les pneus à récupérer, ni le nom du client, ni la société... du grand n'importe quoi. Le garagiste a envoyé un mail au SAV Centralepneus, moi également et toujours aucune réponse.
Le SAV est catastrophique, voir malhonnête.
Bonjour,
La procédure d'expertise est payante.
Si l'examen confirme le défaut de fabrication / déformation, ces frais ne vous sont pas facturés.
Cordialement,
Céicle, Centralepneus.fr
il y a 2 ans
Bonjour,
Nous pouvons faire un retour et examiner les pneus. Si les pneus sont jugés OK les frais de retour de 18,50 € par pneus s´appliquent.
Le service après-vente vous informera, vous et le garage, sur la reprise en cours.
Cordialement
Cécile, Centralepneus
il y a 2 ans
Pas de SAV, aucun recours en cas de non conformité, non livraison ou rétractation. La société est en Andorre, donc inattaquable, et ils le savent, en jouent...
4 pneus non remboursés à mon actif.
A éviter!!!!
Bonjour, nous avons besoin de votre numéro de commande pour vérifier la situation. N'hésitez pas à le fournir à notre community manager [email protected]. Nous livrons en 1-4 jours ouvrés en moyenne (30 jours maximum selon nos conditions générales de vente). Cdlt. Cécile, Centralepneus.fr
il y a 2 ans
J'ai commandé 8 pneus neiges le 26/11. RDV garage le 12/12 pour les poser.
Nous sommes le 11/12 au soir et je n'ai pas reçu la moitié de ma commande. Je viens d'appeler mon garagiste pour décaller le RDV. Je vais devoir trouver une autre voiture pour partir au ski dans quelques jours. Merci Centralpneus.
J'ai tenté de joindre le service client, comme seul retour un message type copier collé, puis plus rien. Ce n'était pas ma première commande sur ce site, mais ce sera la dernière.
Cher client,
Afin de pouvoir traiter au plus vite et dans les meilleures conditions possibles votre réclamation, je vous invite à contacter notre service après-vente (SAV).
Pour cela, il suffit de vous connecter à votre compte client créé lors du passage de votre commande.
Vos identifiants (adresse email + mot de passe) vous seront demandés.
Une fois connecté à votre compte client, vous aurez un aperçu de toutes vos commandes passées sur notre site et pourrez ouvrir un ticket de réclamation sur la commande de votre choix.
Notre équipe traitera votre ticket dans un délai maximum de 24h (hors week end et jours fériés) et vous apportera une solution dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de votre compréhension. Dave
il y a 2 ans
Bonjour,
Nous sommes navrée, un remboursement vous seras emits dans les prochains jours.
Salutations, Dave
il y a 2 ans
Bonjour,
Je viens de demander une réponse rapide auprès du SAV. Dans de bref délais, ils vous répondront.
Salutations,
Dave
il y a 2 ans
Bonjour,
Les deux colis nous auraient été renvoyés pour adresse incorrecte.
Quel colis avez-vous reçu et lequel manque ?
Pouvez-vous également le préciser au SAV via l eticket de réclamation svp?
Merci d'avance.
Cordialement
Cécile, Centralepneus.fr
il y a 2 ans
Attention au tarif du montage
Montage sans facture et dont le tarif ne correspond pas à ce qu'il y a écrit sur le site......on n'a pas le choix, on paye.
Et on a refusé de publier mon évaluation. Je comprends mieux pourquoi le monteur à 100 % d'avis positifs
Bonjour,
Les frais de montage sont à payer directement au garage. Les tarifs de montage affichés sur notre site le sont à titre indicatif. Nous conseillons de contacter le garage de votre choix pour vérifier les prestations et obtenir un devis réel.
Cordialement,
Cécile, Centralepneus.fr
il y a 2 ans
J'ai effectué une commande de 4 pneus et 4 jantes pour un montant dépassant les 1000e le 2 décembre 2023.
A ma surprise, je n'ai reçu que 3 jantes sur les 4 commandées. On m'a gentiment dit d'attendre le second colis pour faire une réclamation, je trouvais très étrange qu'il n'y ait qu'une jante dans un carton pouvant en contenir deux. Résultat des courses, le premier ne contenait qu'une seule jante tandis que le second en contenait bien deux. J'ai donc retourné le second colis. Vraiment frappé par autant d'incompétence. Tout va bien jusqu'au jour où vous avez un problème, car si c'est le cas, votre seul contact est une messagerie whatsapp ou un email, vous ne pourrez joindre personne. J'attends maintenant une solution de leur part...
Bonjour,
Votre remboursement est en cours de traitement.
Cordialement,
Cécile, Centralepneus
il y a 2 ans
Bonjour,
La réclamation est toujours en cours. nous n'avons pas encore localisé la jante manquante.
Merci pour votre patience.
Cordialement,
Cécile, Centralepneus
il y a 2 ans
Bonjour.
Malheureusement, certains livreurs manquent de professionnalisme. Nous sommes désolés pour cette expérience. Nous allons faire remonter l'information au transporteur.
Vous auriez dû recevoir 4 jantes. Le service après-vente est au courant de la situation et reviendra vers vous dès que possible.
Cordialement
Cécile, Centralepneus
il y a 2 ans
