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Avis CentralePneus.fr du plus récent au plus ancien

Délais d'échange de pneu un peu long

Commande (n° A1BLOV1119) de 2 pneus de dimensions 195/60/15 > reçus 2 pneus dont un de dimension différente.

J'envoi un formulaire au SAV demandant un échange en urgence. Pas de réponse du SAV sans avoir posté une demande et un commentaire au départ négatif sur ce site custplace, de plus pas de possibilité de joindre la structure par téléphone.

Après quelques échanges via ce site, le SAV réponds au tickets et fait le nécessaire. Le pneu avec une bonne dimension a été reçu 2,5 semaines après ma commande initiale.

Cela traduit un problème d'organisation mais aussi la bonne foi de la société centralepneu qui a résolu le problème sans frais supplémentaires. Malgré tout aucun dédommagement m'a été proposé pour la perte de temps occasionnée.

Par [email protected] il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/11/2019
Cela m'étonnerait fortement que les tickets soit traité dans les 24 heures car je vous ai envoyé un message mardi nous sommes vendredi et toujours aucune réponse.
Par Lea il y a 5 ans
Cela m'étonnerait fortement que le SAV traite nos tickets sous 24:00, car message envoyé dimanche et toujours aucune réponse !
Par Lea il y a 5 ans

Bonjour, 


comme le collaborateur du service arpès - vente vous a déjà expliqué,  le pneu erroné est en train de revenir vers le dépôt d'origine at vous allez recevoir le bon pneu dans les prochains jours 


Cordialement

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans

Bonjour,


Veuillez noter que l'équipe après-vente traite votre ticket dans un délai maximum de 24h (hors week end et jours fériés)


Le Collaborateur du SAV vous a répondu hier et vous apportera une solution dans les plus brefs délais.


Cordialement







Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients CentralePneus.fr.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Commande reçue rapidement , parfait

Commande reçue rapidement , parfait

Par CentralePneus A. il y a 5 ans
Expérience prouvée le 23/11/2019

Bonjour,


Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, le Client est informé à titre purement indicatif que la livraison a lieu en moyenne entre deux (2) et huit (8) jours ouvrés à compter de la réception du complet paiement du Prix de la Commande 


Vous avez placé votre commande le 18/11 et celle ci vous sera livré aujourd'hui 


Cordialement

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans
Bonjour

J ai commandé deux pneus le lundi 18/11
J ai commandé sur votre site car vous affichez en rouge de façon notoire : livré en 24h a 72h.

Nous sommes le samedi 25/11.
Sauf erreur mathématique de ma part cela fait 148h.
ce qui fait entre 2 a 7 fois le temps prévu., sans aucune nouvelles ni explications de vos services
J'ai envoyé un mail le23/11 en laissant mon tel pour être contacté .
Aucune réponse depuis !!

Les engagements affichés ne sont pas tenus et le service après vente inexistant, sans compter qu il n'y a aucun tel pour joindre un conseiller pour des explications. C'est inadmissible et déplorable

Par contre le prélèvement a bien été fait et je constate votre compétence et engagement en la matière : à encaisser avant même que le colis soit reçu !

Je souhaite être contactée rapidement avant demain 14h auquel cas je saisis l’association des comsommateurs de l'isère a laquelle je suis adhérente.

Vous avez 24h pour répondre e je tiendrais mon engagement.


Cordialement.
Mme Roughi
commande FR-1119-72821
Par [email protected] il y a 5 ans
Bonjour

J ai commandé deux pneus le lundi 18/11
J ai commandé sur votre site car vous affichez en rouge de façon notoire : livré en 24h a 72h.

Nous sommes le samedi 25/11.
Sauf erreur mathématique de ma part cela fait 148h.
ce qui fait entre 2 a 7 fois le temps prévu., sans aucune nouvelles ni explications de vos services
J'ai envoyé un mail le23/11 en laissant mon tel pour être contacté .
Aucune réponse depuis !!

Les engagements affichés ne sont pas tenus et le service après vente inexistant, sans compter qu il n'y a aucun tel pour joindre un conseiller pour des explications. C'est inadmissible et déplorable

Par contre le prélèvement a bien été fait et je constate votre compétence et engagement en la matière : à encaisser avant même que le colis soit reçu !

Je souhaite être contactée rapidement avant demain 14h auquel cas je saisis l’association des comsommateurs de l'isère a laquelle je suis adhérente.

Vous avez 24h pour répondre e je tiendrais mon engagement.


Cordialement.
Mme Roughi
commande FR-1119-72821
Par [email protected] il y a 5 ans

je commande 2 pneus en début de semaine je les reçois ...

je commande 2 pneus en début de semaine je les reçois mercredi jusque la tout va bien sauf qu'une foie le colis ouvert mauvaise surprise j'ai commandais des pneus 4 saisons et je reçois des pneus hiver classique j'ai tout de suite ouvert un tiquet on ma répondu rapidement en me demandant tout un ta de photo alors que l'erreur ne vient pas de moi que de temps perdu et depuis mercredi plus aucunes réponse du SAV c'est inadmissible !!!Je pensais ouvrir un compte pro et bien non j'irai voir ailleurs

Par Séb02190 il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/11/2019

Bonjour,


La collaboratrice du SAV vous a répondu hier sur le ticket. 


Elle va revenir vers vous dans un délai maximum de 24h (hors week end et jours fériés) et vous apportera une solution dans les plus brefs délais.


Cordialement 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans
Enfin une réponse au bout de 5 jours tout cela pour me dire qu'elles vont seulement être examiné :-( combien de temps cela va prendre?
Par Séb02190 il y a 5 ans

Bonjour,


Le service après-vente vous a demandé des photos pour que la réclamation soit prise en charge et qu'un échange soit réalisé ou remboursement


Les photos ont été déjà envoyés attestant l'erreur de préparation.


Vous allez recevoir une réponse aujourd'hui 


Cordialement
Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans

Bonjour,

Bonjour,
Commande passée le 04 Octobre 2019 Numéro de commande :FR-1019-13226
Reçu très rapidement le 10.10.19. Or les 4 jantes reçues ne sont pas celles commandées.
Après ouverture d'un ticket le 10.10.19 retour des jantes le 23.10.19 arrivées en Allemagne sur le dépôt le 25.10.19 à 11h18 après maintes relances toujours aucun remboursement. Lamentable,inadmissible

Par Cricri45 il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/11/2019
Bonjour, je suis désolée mais 3 semaines 1/2 depuis réception vous n'accelérez pas le processus. Pour information sur un autre site marchand plus sérieux je pense un colis est reparti depuis le 8.11.19 le remboursement sur le compte à eu lieu le 18.11.19 soit 10 jours avec le transport. Vous devriez prendre exemple. Et ce ne sont pas des pneus mais des jantes.
Par Cricri45 il y a 5 ans

Bonjour,


Comme indiqué précédemment, on ne va pas pouvoir vous rembourser jusqu'au retour de la marchandise.


Si le dépôt n'a pas reçu les pneus de retour on ne peut pas confirmer le remboursement.


Chaque semaine on contacte le service retour pour essayer de clôturer votre dossier dans le plus bref délais.


Cependant, comme vous l'avez compris, une fois le colis a été expédié le dépôt ne peut pas garantir qu’il va pas avoir des soucis avec le service de transport, soit pour livrer ou faire le retour des produits.


On vous rappelle une fois de plus qu'on fait tout ce qu'on peut pour accélérer le processus


Cordialement,


Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans
Bonjour, les jantes sont réceptionnées par votre dépôt depuis le 25.10.19 à 11h18 il faut plus de 3 semaines pour les remettre en stock? C'est inadmissible, inaceptable. Heureusement que je traite mes clients mieux que cela. L'erreur humaine je la comprends croyez moi mais l'erreur de gestion elle n'est pas compréhensible. Ce que j'attends c'est le remboursement de mon argent pour vivre.
Par Cricri45 il y a 5 ans

Bonjour,


Malheureusement, des erreurs de préparation ponctuelles sont inévitables car derrière chaque commande interviennent plusieurs personnes et nous ne sommes jamais à l'abri d'une erreur humaine.


Le dépôt n'a toujours pas confirmé le retour de la marchandise


A compter du retour de la marchandise, il faut compter quelques jours pour que la comptabilité valide le remboursement.


Merci d'avance pour votre compréhension.


Cordialement

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans
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Une comende bien reçu, avoir maintenant ce que vont ...

Une comende bien reçu, avoir maintenant ce que vont durer les pneus

Par CentralePneus A. il y a 5 ans
Expérience prouvée le 12/11/2019

grosse arnaque....commande passée il y a 2 mois le ...

grosse arnaque....commande passée il y a 2 mois le livreur ne ma rien apporté et a signé a ma place preuve donnée par centralepneus....apres attestation sur l'honneur 2 mois d'attente toujours aucun remboursement de leur part ils font mine de relancer leur prestataire de livraison...impossible de les contacter via telephone et les reponses via les mail ressemble en toutes sorte a des reponse robotisées
c'est une escroquerie pourtant j'ai fait plusieur commande chez eux mais ils s'en moque totalement du coup je ne commanderai plus rien chez eux sa c'est sur...

Par Steeve45 il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/09/2019

Bonjour,


Une enquête est toujours en cours.


Les délais de résolution sont donnés à titre indicatif sur la base de notre expérience et ne sauraient d’une quelconque manière être contraignants. En tout état de cause, ces délais sont imposés par les sociétés de transport et nous n'en sommes pas responsables.


Dès que le litige sera clôturé on va vous rembourser.


Cordialement

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans
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Très bon rapport qualité prix

Très bon rapport qualité prix

Par CentralePneus A. il y a 5 ans
Expérience prouvée le 11/11/2019
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Maffay

Tout est nickel. Aussi bien les prix que la livraison sans oublier le partenaire de montage.

Par CentralePneus A. il y a 5 ans
Expérience prouvée le 01/10/0019
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Fantastique ! Le prix, la qualityé et la rapidité de ...

Fantastique ! Le prix, la qualité et la rapidité de livraison, je recommande !

Par CentralePneus A. il y a 5 ans
Expérience prouvée le 07/11/2019
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Contente

Livraison rapide

Par CentralePneus A. il y a 5 ans
Expérience prouvée le 04/11/2019
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Satisfaite

Satisfaite

Par CentralePneus A. il y a 5 ans
Expérience prouvée le 31/10/2019
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Totale satisfaction de votre site web, excellent.

Totale satisfaction de votre site web

Par CentralePneus A. il y a 5 ans
Expérience prouvée le 26/10/2019

A éviter comme la peste !!!

Le service après-vente est lamentable.
Le centre de montage partenaire de centralepneus.fr n'a reçu que 2 pneus sur les 4 que j'avais commandés.
Après 3 semaines durant lesquelles on me demande de patienter car le dossier est soit-disant en cours de traitement auprès du transporteur, je suis toujours en attente d'un remboursement ou d'une nouvelle livraison.

Numéro de commande : A042SD0919
Date de la commande 16/09/2019

Par Philippe B il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/09/2019

Bonjour,

Une enquête est ouverte, je vous prie de nous excuser pour cette situation indépendant de notre volonté.

Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, le délai pour la résolution des litiges est de dix (10) jours ouvrés minimum et peut durer jusqu’à quatre (4) semaines à compter de son ouverture. Ces délais sont donnés à titre indicatif sur la base de notre expérience et ne sauraient pas d’une quelconque manière être contraignants. En tout état de cause, ces délais sont imposés par les sociétés de transport et nous n'en sommes pas responsables.

Ce litige se soldera par un remboursement dès que le litige aura été validé par le transporteur.

Nous faisons le maximum pour que le transporteur traite au plus vite le dossier.

Cordialement,

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans

je commande des pneus neuf et je reçois des pneus qui ...

je commande des pneus neuf et je reçois des pneus qui on déjà été monté et déjà roulé.
de plus les pneus commandé sont des pneus hivers je reçois des pneus classique…
Samuel. le 26/09/2019

Par SAM il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/09/2019
la différence entre des pneus neuf DOT2015 et des pneus qui on déjà roulé !!!
A moins que DOT veut dire pneus d'occasion a moitié usé...
Dommage que l'on ne puisse pas mettre des photo ici.
Par SAM il y a 5 ans

Bonjour,

Comme la collaboratrice du service après-vente vous a déjà expliqué, vous avez bien reçu les pneus que vous avez commandé.

Le DOT du pneu est bien indiqué sur la fiche technique du produit. Vous avez reçu ce que vous avez commandé en vous bénéficiant d'un prix plus bas.


D'autre part, le pneu en lui-même ne sera pas moins performant à condition qu'il fût stocké dans des conditions optimales.


Cordialement,

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans

Grosse arnaque !! Pneus non conformes

Grosse arnaque !! Les pneus ont été livrés endommagés, ils ne mesurent pas la même taille, le monteur n'a pas pu les installer.
Le Sav refuse de me les échanger et me demande de les retouner à mes frais pour une expertise. Inadmissible !

Par Darjeeling il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/08/2019

Bonjour,


Comme déjà informé par notre collaboratrice du SAV, nous pouvons récupérer ce pneu  et l'envoyer pour une expertise chez le fabriquant, le délai d'expertise est de plusieurs semaines voire plusieurs mois.

Si l'expertise révèle un défaut de production vous serez alors remboursé, dans le cas contraire les frais d'expertise seront à votre charge. Ils s'élèvent à 35€ par pneu ou par jante.


Dans l'attente de votre authorisation.


Cordialement

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans
Je confirme que le Sav ne reconnait pas ses torts et me propose une expertise à mes frais qui va durer plusieurs mois. C'est inacceptable ! Je ne suis pas responsable de vos problèmes de stockage !
Par Darjeeling il y a 5 ans

Bonjour, 


Votre réclamation est en cours de traitement par notre collaboratrice du SAV, qui vous donnera les informations nécessaires dans les plus bref délais. Merci de patienter.


Cordialement,


Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans

Bonjour j’ai passée commande le 22/09/19

Bonjour j’ai passée commande le 22/09/19

Numéro de commande : 6863510
Date de la commande : 22 Aout 2019
Numéro de facture : FR-0819-32352

Les pneus reçus date de 2004 !
Je les ai donc retourné avec des photos prise avec le transport et devant témoin.
En plus d’être vieux les pneus étais dure!
Un vrai danger !
Je demande donc le remboursement de ces derniers depuis 15 jours cependant je n’obtient pas de réponse concernant le remboursement mais des mails me demande plus de photo des pneus !
Or les pneus sont repartis vous imaginez bien dans les 10 minutes avec le transporteur !
Bref
8 mails envoyer, et rien !
J’ai étais client pendant des années, mais là il suffis d’un problème pour voire la qualité médiocre du SAV centrale pneu !

Par Arthur85 il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/08/2019

Bonjour


Nous avons pris votre demande en compte, nous reviendrons vers vous dès que possible.


Cordialement,

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans
Bonjour,

Premièrement je trouve inadmissible d’attendre plusieurs jour pour avoir une réponse de votre part.
Deuxièmement, vous ne répondez à aucunes de mes question dans mes mail, je ne trouve pas cela très professionnel.
Troisièmement je vous ai demandé un remboursement des pneus que je vous ai retourné qui n’étaient absolument pas conformes à ceux que j’ai commandé sur votre site, avec une DOT de 2004, nullement notée sur le site, sinon je n’aurait pas passé commande bien entendu.

Je tiens à vous rappeler que l'Organisation Technique Européenne pour Pneus et Jantes (ETRTO) indique clairement que si l’environnement de stockage optimal est conservé, les pneumatiques peuvent être considérés comme neufs jusqu'à 5 ans à partir de la date de fabrication.
Un pneu vendu comme un pneu neuf peut être utilisé en toute sécurité pendant au moins 5 à 6 ans. Certaines sources indiquent que la date de péremption d'un pneu peut être même de 10 ans mais il est recommandé, après une demi-décennie à partir de l'achat, de s’adresser au moins une fois par an, à un spécialiste pour faire une révision des pneus.



Je vais vous résumer ma situation: mon véhicule est immobilisé car je n’ai pas les pneus.
Je suis donc dans l’obligation de louer une voiture pour me rendre sur mon lieu de travail.
Vous me faite perdre mon argent.
Je vais donc être très clair, 2 possibilités s’offrent à vous:
Ou vous me remboursez la somme totale que vous me devez puisque j’ai refusé votre marchandise qui n’était pas conforme, je tiens a préciser que la DOT est de 2004 , ou je fais intervenir premièrement mon juriste d’entreprise pour essayer de régler à l’amiable ce litige, dans le cas où le règlement de ce litige n’est pas possible je ferai donc par la suite intervenir mon avocat qui prendra directement contact avec vous.
J’irai également déposer plainte dès que possible, je vous enverrai bien sûr une copie du procès verbale par mail.
Par Arthur85 il y a 5 ans
Les photos envoyer sont très précises, et lisible c’est bien la DOT!!!
La carcasse du pneu a 16 ans !!!! et cela depuis le début de l’envoie. Le 22/09/19 !!!
Vous faite l’autruche et ne me rembourser pas mon argents.

Vous ne respecter pas CGU:

8.7 REFUS DE LIVRAISON À DÉFAUT D’ANNULATION EFFECTIVE DE LA COMMANDE

À défaut d’annulation effective de la Commande dans les conditions de l’Article 5.5, le Client a la faculté de refuser la livraison du colis soit à l’adresse qu’il a déclarée soit par l’intermédiaire de la Station de Montage préalablement instruite en ce sens.

Dans cette hypothèse, la Commande sera réacheminée dans les entrepôts du Vendeur ou du Fournisseur et le Client sera remboursé sous déduction des frais de retour de vingt-cinq (25) euros par colis.

Comme indiquer sur votre site :

Lors de la livraison assurez que les références des produit soient conformes à votre commande.
Si ce n’est pas le cas, s’ignalez l’anomalie au livreur et refusez la livraison.

Voilà ce que votre SAV me répond ce jour.

Bonjour,

Comme indiqué le 28/8 pour répondre à toutes réclamation concernant une livraison non conforme nous avons besoin de photos :

- photo de côté complet des pneus reçus (marque, profil et DOT doivent être bien visibles)

- photo de l'étiquette du transporteur (nº colis, adresse destinataire, poids, adresse expéditeur)

- photo de l’étiquette du manufacturier

La photo que vous nous avez fait parvenir n'est pas la DOT du pneu, nous avons besoin de tous le côté du pneu pour pouvoir déterminer l'année de fabrication.

Le DOT du pneumatique est composé de 4 chiffres indiquant la semaine de fabrication et l'année.

Exemple : DOT B94W HWNX 3903

B9 : Code de l'usine où le pneu a été fabriqué.

4W : Code dimensionnel propre au manufacturier.

HWNX : Code optionnel propre au fabriquant.

3903 : Date de fabrication du pneu. Ici, le pneu a été fabriqué lors de la 39ème semaine de l'année 2003

Sans ces photos nous ne sommes pas en mesure de déterminer la non-conformité des pneus reçus.

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement,

Alexia
Par Arthur85 il y a 5 ans

Bonjour, 


Votre réclamation est en cours de traitement par notre collaboratrice du SAV, qui vous a demandé les plus de photos reçus pour vérifier le DOT, car la photo que vous avez envoyé est insuffisante et on a pas moyen de le vérifier.


Cordialement, 


Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans

Commande effectué le 17/08 pour 2 pneus. Livré en ... [Résolu]

Commande effectué le 17/08 pour 2 pneus. Livré en station. Le 20/08, le service client me contact pour m indiquer que le transporteur n a pas pu livrer les pneus car la station est fermé. Je leur demande donc de me faire livrer a mon domicile. Le lendemain, retour du service client qui m indique que finalement les pneus sont retournés a l expediteur et qu ils aller me rembourser a reception. D apres le suivi GLS ils ont receptionnés les pneus le 23/08. Depuis silence radio malgré mes plusieurs relances. Pas de remboursement, nous sommes le 05/09... impossible de les contacter par telephone. C est lamentable. J appele ça tout simplement du vol ou de l escroquerie.

Par Fredko il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/09/2019

Bonjour,


Votre remboursement a bien été effectué.


Le montant sera visible sur votre compte bancaire d’ici 72 heures maximum.

Merci de votre compréhension.

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans

Lamentable !!!!

Lamentable !!!!

Un service après vente déplorable, capable de répondre en mentant de manière éhontée .
Prétendant qu'au retour du produit, ce dernier présentait des éraflures et autres détériorations qui ne pouvaient justifier une reprise ou un échange. La jante est ENCORE CHEZ MOI !!!
À éviter absolument

Par Francis il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/09/2019

Bonjour,


Le dépôt vient de nous avertir que le retour des jantes n'est pas accepté.

L'article est très délicat et le retour endommage toujours les rebords, ce qui ne permet pas de les vendre comme neuves.


Cordialement,

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans

Sav déplorable [Résolu]

Je déconseille ce site voila la réponse du sav après avoir dépensé 645 euro et m’être rendu compte de deux jantes hs après meme pas une semaine

Bonjour,

Nous ne reprenons pas de pneu ou de jante qui a été monté(e) ou qui a roulé, cependant nous pouvons récupérer ce pneu ou cette jante pour une expertise chez le fabriquant.

Le délai d'expertise est de plusieurs semaines voire plusieurs mois.

Si l'expertise révèle un défaut de production vous serez alors remboursé au prorata d’usure, dans le cas contraire les frais d'expertise seront à votre charge. Ils s'élèvent à 35€ par pneu ou par jante.

Nous ne pouvons pas vous envoyer de remplacement pour la durée de l'expertise.

Cordialement,
Maria

Par Floriand il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/08/2019

Bonjour,


Nous sommes désolés mais on ne peut pas donner suite à votre réclamation.ç


Cordialement

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans
Vos experts trouvent ca normal que deux jantes sont hs constater des le lendemain... de plus vous mentez la piece justificative était une video sur equilibreuse pas des photos

Forcément j’ai du roulé et monté les roue pour constater l’anomalie bande de naze. Pour ceux qui doute du sav déplorable renseignez-vous sur google.
Oui avec les frais de retour et d’expertise a ma charge avec plusieurs mois de delais vous savez tres bien que personne va retourner leurs produits...
Par Floriand il y a 5 ans

Bonjour, 


Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, le Client reconnaît et accepte que le Vendeur ne reprendra aucun Produit monté ou ayant roulé.

On a bien tente de vous rendre service, mais après avoir examiné les photos, nos experts au dépôt confirment qu'il ne s'agit pas d'une erreur de fabrication.

Si la jante à le moindre dommage et qu'il n'est pas constaté lors de la pause, est dans le 99% des cas causée par une influence externe.


Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans
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Excellent rapport qualité/prix. Livraison rapide dans ...

Excellent rapport qualité/prix. Livraison rapide dans un garage de mon choix.

Par CentralePneus A. il y a 5 ans
Expérience prouvée le 07/08/2019
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