Bonjour,
Je viens de rembourser mon crédit en totalité par anticipation (hier le 04/02/2020).
J’appelle Cetelem ce matin afin qu’ils me délivrent une attestation de remboursement de prêt (qui conditionne l’obtention d’une offre de prêt dans une autre banque pour mon projet immo) et j’apprends que je ne la recevrai que dans 20 jours par courrier!!
C’est inadmissible et non acceptable!
Toutes les banques classiques envoient ces documents à J+1 à leurs clients dès qu’un prêt est remboursé.
Il n’est pas acceptable d’attendre 20 jours pour recevoir un papier administratif alors que tout est mis en œuvre par Cetelem pour avoir accès à nos documents en ligne à distance, sans conseiller. Il m’est impossible clairement d’attendre 20 jours pour ce document et je demande que vos Responsables prennent leurs responsabilités et que mon document me soit envoyé cette semaine en express.
Je précise que la lettre de situation que vous mettez à notre disposition dans notre espace client n’est absolument pas un document valable pour les banques.
Cetelem est une banque rapide pour prêter de l’argent mais le service client ensuite est extrêmement lent.
Si pas de retour d’attestation cette semaine, je me tournerai vers l’association des consommateurs.
Cdt
Date d'expérience le 05/02/2020
Bonjour mon disponible à été suspendu j’ai eu le service client qui n’ont pas su me donner aucune raison valable . Puis-je savoir la raison svp merci
Date d'expérience le 04/02/2020
Très mecontente, mon endettement passe, on me refuse et on est pas capable de m expliquer pourquoi. Toujours bonne payeuse je ne comprend pas. J espère que mon dossier reçu hier sera accepte
Casson V née le 08/03/1991
Par Virginie Virginie
il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/02/2020
Prélèvement forcé
J'avais fait un achat chez BUT, on a contracté un 10 fois sans frais, et on m'a fait signé un contrat avec un carte de crédit qui sera résilié automatiquement après 1 an si je ne consomme pas le crédit mis à disposition.
Après avoir remboursé toutes mes mensualités, et pensant que le crédit était finis, je m’aperçois que CETELEM va me prélever 14.90€ encore... Sachant que je n'ai pas touché au crédit mis en place, il me semble tout à fait normal de ne pas payer cette cotisation.
En contactant le service client, une personne que j'ai eu au téléphone de chez CETELEM m'a dit que "malheureusement" j'ai signé un contrat renouvelable et que je dois payer maintenant !...
Faites attention avant de signer quoi que ce soit..
Date d'expérience le 03/02/2020
Ne sont vraiment pas compétant.
Vous raccroche à la gueule, (même soit disant les responsables)
Réponde à côté de la plaque à vos questions...
Et donc toujours pas de réponses à mes questions. J'essaie de les joindre depuis début décembre 2019.
En plus pas le choix il faut mettre 1 étoile
J'en aurais pas mis...
Date d'expérience le 30/01/2020
Bonjour cela fait 2 fois que je renvoie le dossier, toujours pas de nouvelles d'accord du prêt, sachant que la conseillère que j'ai eu au téléphone m'a dit que sa aller vite. Et sur mon espace client le dossier et refuser. Si vous pourriez me donner plus d'explication merci
Date d'expérience le 30/01/2020
Tout-à-fait d'accord. Nous vivons la même expérience l'an dernier et sommes scandalisés.
Par facilité, le 26/08/2019, nous avons réglé un achat, très minime, par l'intermédiaire de la carte But, sans contact, que nous pensions en débit immédiat.
Depuis, le montant de cet achat n'a pas encore été prélevé sur notre compte bancaire car il apparaît en débit différé sur nos relevés. 5 mois déjà, ce n'est plus du paiement comptant malgré la dénomination de la carte "CPAY COMPTANT" !!!
Par Marc/Pascale
il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/07/2019
Bonjour cetelem est injoignable c’est incroyable j’ai oublié le mot de passe de ma carte Cpay et j’en ai besoin dans l’immédiat et il y a aucune rubrique qui propose cette solution pour nous renvoyer notre code est ce possible d’avoir un Contacts où on peut joindre un conseiller ou au pire des cas faire le nécessaire dans les plus brefs délais
Date d'expérience le 15/01/2020
Impossible de joindre cetelem par messagerie
Par Marcelline
il y a 5 ans
J'aimerais savoir en quel honneur on me prélevé 14,90€ sans prévenir sachant que je me suis pas servie de la carte depuis 1 an
Date d'expérience le 07/01/2020
perte identifiant cetelem. Il m'est impossible de remettre la main sur le fameux mail et impossible de joindre un conseiller par téléphone.
Date d'expérience le 06/01/2020
J'ai eu exactement la même chose ???? 2 canapés achetés comptant, une carte de fidélité soit disant gratuite et on se retrouve avec un prélèvement de cetelem ????????????, j'avais pourtant posé tous pleins de questions et précisé que je ne voulais RIEN avoir à payer ...
A ce jour,aucun remboursement de cette fameuse carte de fidélité, BUT (claye souilly 77) ne fait rien, ils s'en balancent complètement !!!
Je compte contacter UFC QUE CHOISIR ainsi que la REPRESSION DES fraudes
Date d'expérience le 11/09/2019
Salut tous ; très récemment, j'ai obtenir un crédit auprès de Mme DEL FRARI ; avec de conditions bien simples et un mode de remboursement adapté a votre revenue, elle est disposée à mettre à votre disposition un crédit dans un délai de 72 heures. Pour toutes informations.
[email protected]
Par Didier:bo
il y a 5 ans
À voir ce qu'on me répond et si sa m'aide
Date d'expérience le 17/12/2019
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Par Pascalinelemett
il y a 5 ans
Bonjour,
Après un achat d'un fourgon chez un concessionnaire loisirs finances, donc une partie à crédit on nous dit maintenant que c'est Cetelem, alors comment créer mon compte avec un numéro de dossier de 15 chiffres ?
Cordialement,
Date d'expérience le 14/12/2019
Salut tous ; très récemment, j'ai obtenir un crédit auprès de Mme DEL FRARI ; avec de conditions bien simples et un mode de remboursement adapté a votre revenue, elle est disposée à mettre à votre disposition un crédit dans un délai de 72 heures. Pour toutes informations.
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Par Pascalinelemett
il y a 5 ans
Disponible suspendu depuis des mois, pourquoi ? Et pourquoi ne sommes nous jamais averti ???
Date d'expérience le 12/12/2019
Bonjour j'ai le même soucis je les ai appelé il mon répondu vous avez changé d'adresse à vous de m'envoyer par courrier avec facture pour qu'on puisse changer votre nouvelle adresse et la votre compte sera plus suspendu la blague sa fait 1mois que j'ai envoyé mon courrier et pour finir il on rien changé et ces toujours suspendu... Il font rien as croire mes pour nous prélevé tout les mois il son la cetelem je suis énervé et très déçu d'eux
Pour rajouter un cas aux prélèvements abusifs des autres utilisateurs ,je viens également d'être prélevé de 14.9€ par Cetelem avec toujours la même raison, une carte à crédit BUT que je n'ai JAMAIS demandée, ni utilisée. En cause, un achat effectué à credit chez BUT il y a plus d'un an. Je suppose que suite à cet achat But et Cetelem m'ont envoyé une carte que je n'ai jamais demandée et que je ne souhaitais pas.
Je viens d'avoir un conseiller Cetelem par téléphone (j'espère que cette conseillère n'est pas le modèle de l'amabilité chez Cetelem...) qui me dit gentiment qu'il fallait penser à détruire la carte et la renvoyer au service client, et que non, je n'aurais aucun remboursement.
De qui se moque t-on là ????
Date d'expérience le 09/12/2019
Difficile de trouver soi même un professionnel ou particulier pour vos problèmes de crédits,ne perdez plus le temps contactez Mme Patricia GRATTARD et retrouver le sourire.J'ai eu mon crédit de 5000 euros en un temps record malgré que je sois interdit bancaire.Je vais parler de votre site partout afin que les personnes qui se perdent viennent vers vous pour avoir leurs crédits à temps.Merci et mille fois merci,vous ne pouvez pas savoir ce que vous m'avez fait. Son adresses:
[email protected] +33 7 56 94 02 00
Par MARTIN.MARCOS
il y a 5 ans
J'ai le même problème personne de répond au mails je fais un courrier en recommandé et ensuite opposition auprés de ma banque
Date d'expérience le 09/12/2019
Difficile de trouver soi même un professionnel ou particulier pour vos problèmes de crédits,ne perdez plus le temps contactez Mme Patricia GRATTARD et retrouver le sourire.J'ai eu mon crédit de 5000 euros en un temps record malgré que je sois interdit bancaire.Je vais parler de votre site partout afin que les personnes qui se perdent viennent vers vous pour avoir leurs crédits à temps.Merci et mille fois merci,vous ne pouvez pas savoir ce que vous m'avez fait. Son adresses:
[email protected] +33 7 56 94 02 00
Par MARTIN.MARCOS
il y a 5 ans
Suite à l'achat d'un canape à 1200 € sur vente unique qui me propose un financement presto Cetelem que je souscrit, je n'ai eu après 3 semaines aucune réponse malgré mes nombreux appels !!
Les personnes se renvoient la balle en me répondant qu'ils étudient le dossier !! j'ai fini par le prendre au comptant ! je met une étoile car je ne peux pas mettre 0
Date d'expérience le 05/12/2019
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Par Lucetvivi
il y a 5 ans
bonjour crédit CETELEM a éviter totalement crédit 21.4% et trop perçu 122 euro rembourser 116 euro
sur crédit assurance 17 euro mois
Date d'expérience le 01/12/2019
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Par JeanBollard
il y a 6 ans
Bonjour ,
J'ai aussi résillier ma carte coforama il y a plusieurs mois .J'ai dû faire opposition auprès de ma banque pour qu'il refuse les prélèvements. Malgré cela
CETELEM me harcèle régulièrement par SMS. il continue a demander la cotisation mensuelle de 15€ .
Je trouve cela inamissible , je viens de contacter adeic pour entamer une procédure pour harcèlement .
Surtout ne prenez jamais de carte CETELEM sous prétexte d'avoir un camion gratuit chez Confo ou But .Mieux vaut payer la location plutôt que supporter ce harcèlement qui ne s’arrête jamais .
Date d'expérience le 29/11/2019
Difficile de trouver soi même un professionnel ou particulier pour vos problèmes de crédits,ne perdez plus le temps contactez Mme Patricia GRATTARD et retrouver le sourire.J'ai eu mon crédit de 5000 euros en un temps record malgré que je sois interdit bancaire.Je vais parler de votre site partout afin que les personnes qui se perdent viennent vers vous pour avoir leurs crédits à temps.Merci et mille fois merci,vous ne pouvez pas savoir ce que vous m'avez fait. Son adresses:
[email protected] +33 7 56 94 02 00
Par Freeman25
il y a 6 ans
Bonjour ,
Je ne dénigre pas Cetelem à l'époque ou j 'vais besoin ils m 'nt aider , je suis de bonne foi , j'ai toujours honoré mes mensualités , voilà maintenant 8 mois que je galère en séparation, moins de travail , 1 enfant à charge et la santé qui ne va pas bien du tout. j'ai des appels du service recouvrement sans arret pour régler en cb , je ne peux pas il me reste -à € pour nourrir mon enfant. j'ai demander de l 'aide pour revoir le dossier rien à faire je les ai contacter de mon lit d'hôpital, il m 'ont encore demander ma cb , je ne l 'ai pas sur moi et même temps si je pouvais l 'utiliser je l 'aurait fait . je ne fait pas la politique de l 'autruche mais même souffrante de l'hôpital je demande de l 'aide .
Date d'expérience le 29/11/2019
Difficile de trouver soi même un professionnel ou particulier pour vos problèmes de crédits,ne perdez plus le temps contactez Mme Patricia GRATTARD et retrouver le sourire.J'ai eu mon crédit de 5000 euros en un temps record malgré que je sois interdit bancaire.Je vais parler de votre site partout afin que les personnes qui se perdent viennent vers vous pour avoir leurs crédits à temps.Merci et mille fois merci,vous ne pouvez pas savoir ce que vous m'avez fait. Son adresses:
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Par Freeman25
il y a 6 ans
