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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 3 578 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Bonjour j ai fait une demande de crédit le 05 avril ...

Bonjour j ai fait une demande de crédit le 05 avril 2018 on est le 19 avril et j ai tjrs aucune nouvelle.

Par Monica Joubert il y a 7 ans
Monica Joubert,

Je viens de vous répondre en message privé.

Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Tjrs rien
Par Monica Joubert il y a 7 ans
Bonjour Monica Joubert,

Afin que j’accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour

Bonjour
Haï deposer une demande de crédit le 7 avril et je n ai toujour pas reponse c'est normal

En vous remerciant

Par Liloutte Li il y a 7 ans
J ai trouvais merci
Par Liloutte Li il y a 7 ans
Comment fait on pour regarder les message privée
Par Liloutte Li il y a 7 ans
Liloutte Li,

Je viens de vous répondre en message privé.

Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Vous avez pu avoir accès à mon dossier??
Par Liloutte Li il y a 7 ans
Vous avez recu
Par Liloutte Li il y a 7 ans
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Bonjour,

Bonjour,

J'ai fait une demande de résiliation par courrier recommandé de ma carte BUT Cetelem qui va arriver à sa date anniversaire début juillet.
J'ai reçu un email me demandant de contacter le service client pour une réponse personnalisée.
Mon souhait est juste de résilier cette carte présentée en magasin comme une simple carte de fidélité, et surtout qu'elle ne soit pas reconduite pour un an.

Par Manuacl il y a 7 ans
Merci.
Par Manuacl il y a 7 ans

Bonjour Manuacl,

Je vous confirme avoir procédé à la résiliation de votre crédit renouvelable.

Vous recevrez prochainement par courrier une attestation de clôture.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

jai fais une demande de credit depuis vendredi ils ...

jai fais une demande de credit depuis vendredi ils ont recu tout les justificatifs je devais avoir une reponse sous 48h et toujours pas de nouvelle

Par Marine Tylian il y a 7 ans

Bonjour Marine Tylian,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

j'ai fais une demande de crédit chez Cetelem, il on ...

j'ai fais une demande de crédit chez Cetelem, il on reçu le dossier le dossier lundi matin, le temps d'étude est de 48h mais pas encore de réponse aujourd'hui. quand et comment recevrai-je la réponse ?

Par Beber76 il y a 7 ans

Bonjour Beber76,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de prêt est acceptée.

Le financement est programmé pour demain.

Les fonds seront sur votre compte bancaire mardi prochain compte tenu des délais interbancaires et du week-end.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Beber76,

Je me rapproche ce jour du service concerné pour connaitre l'état d'avancement de votre demande de prêt.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais .

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Toujours aucune nouvelle de ma demande de crédit renouvelable ...

Toujours aucune nouvelle de ma demande de crédit renouvelable

Par Nolwenn16 il y a 7 ans
Bonjour Nolwenn16,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

ou se trouve le contrat et les documents à fournir

voici le message dans la suivi de la demande de crédit : Votre demande a bien été enregistrée, nous attendons votre contrat complété, signé et accompagné des documents demandés. Je voudrais savoir ou se trouve ce contrat et les documents à fournir. Merci

Par NirinaCetelem il y a 7 ans
Bonjour,

J'ai effectué un demande de résiliation avec votre adresse mail depuis 6 mois mais je suis toujours prélever !!
Par Jules Donnel il y a 7 ans

Bonjour Jules Donnel,

Pour que j'accède à votre dossier pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance s'il vous plait.

Merci d'avance

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour j'aimerai avoir l adresse mail du service client car j'ai un mail a envoyé pour faire une résiliation des. Assurance secu perso. Et risques du numérique car celles si ne mous lepermet plus car. 18euros cela nous fait trop chers a payer et cela et trop dur pour finir la fin du moi .
Par Vince12 il y a 7 ans

Bonjour Vince 12,

Suite à votre demande de résiliation de votre produit de prévoyance, et afin que nous puissions la transmettre à la compagnie d’assurance, nous vous remercions de bien vouloir nous faire votre demande par courrier à l’adresse ci-dessous :

Service client 95908 CERGY PONTOISE Cedex 9

ou nous l'adresser par mail à l'adresse suivante :  [email protected]

en précisant votre numéro de dossier pour chaque assurance que vous vouliez résilier.

Bien sincèrement.

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour NirinaCetelem,

Pour que je puisse vous répondre, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Pas reçu d identifiant

Bonjour, j'ai faits une demande de prêt, j'ai reçu mon code secret mais pas mon identifiant par mail.
Pourriez vous m aider afin de pouvoir finaliser ma demande avec vous.
Mlle laclautre angélique.

Par Laurianne Bondeux il y a 7 ans

Bonjour Laurianne Bondeux,

Je viens de vous envoyer votre identifiant par e-mail.

Bonne réception.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Erreur de mail lors de ma demande

Bonjour j'ai fait une demande de prêt et je viens de recevoir par sms mon code confidentien provisoir sauf que je n'ai reçu aucuns mail je pense avoir fait une erreur quand j'ai écrit mon mail sur ma demande.. comment puis je faire à present svp?

Par Leti45 il y a 7 ans
Je n'ai pas reçu mon code confidentiel que mon identifiant comment faire
Par Elo Die il y a 7 ans

Bonjour Elo Die,

Afin que je puisse accéder à votre dossier et que je puisse vous communiquer votre identifiant , pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- votre e-mail à corriger.

Dans cette attente.

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Leti45,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- votre e-mail à corriger.

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Erreur de mail

Bonjour j'ai fait une demande de prêt et je viens de recevoir par sms mon code confidentien provisoir sauf que je n'ai reçu aucuns mail je pense avoir fait une erreur quand j'ai écrit mon mail sur ma demande.. comment puis je faire à present svp?

Par Leti45 il y a 7 ans
Bonjour Leti45,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- votre e-mail à corriger.

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour où en est ma demande de credit cetelem

Bonjour où en est ma demande de credit cetelem

Par Nolwenn16 il y a 7 ans

Bonjour Nolwenn16,

Je me rapproche ce jour du service engagement pour connaitre l'état d'avancement de votre demande de prêt.

Je reviens vers vous dès que possible.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.



Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Demande de prêt

Bonjour j’ai fais une demande de prêt de 6000 euros il y’a quelques jours avec un premier accord favorable. J’ai renvoyé mon dossier et j’aurai voulu avoir des nouvelles . Merci . Cordialement

Par Ra Fi il y a 7 ans

Ra Fi,

Je vous ai répondu en message privé.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Ra Fi,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je me tiens à votre service.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Simulation en ligne

Bonjour, J'ai fait hier une simulation en ligne et j'ai reçu rapidement mon identifiant par email ainsi que le code secret par sms. Cela veut dire que ma demande a été acceptée?

Par MariaF il y a 7 ans

Bonjour MariaF,

Après vérifications, vous n'avez pas obtenu d'accord favorable lors de votre demande de prêt.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Capital suspendu

Bonjour,
En me connectant à mon espace client cetelem je me suis aperçue que mon capital disponible était suspendu.
Comment faire pour que la levée de suspension se fasse?
(Je n’ai jamais reçu ni courrier ni mail a ce sujet).
Merci d’avance pour votre réponse.

Par Nini14 il y a 7 ans
Mon numéro client est le 74679802
Par Nini14 il y a 7 ans

Bonjour Nini14,

Après vérifications, votre crédit renouvelable est suspendu car une mise à jour de vos données personnelles est nécessaire.

Veuillez contacter un de nos conseillers au 0820 00 99 00.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

bonjour

bonjour

j ai souscrit un prêt chez Cetelem je viens de recevoir un mail avec l identifiant mais pas le mot de passe est ce que cela signifie que mon prêt est accepter?

Par Chrismarine13710 il y a 7 ans
j ai effectuer une demande en ligne je n ai pas eu de retour pour une reponse mais simplement un mail avec l identifiant
Par Chrismarine13710 il y a 7 ans

Bonjour Chrismarine13710,

Après vérifications, j'ai le regret de vous annoncer que vous n'avez pas obtenu d'accord favorable lors de votre simulation de prêt.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour

Quand avez vous retourné votre demande de prêt ?

Je n'ai aucun dossier reçu à votre nom.

Cordialement,

Béatrice de l’équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Renseignements

Bonjour peut on venir directement pour déposer les documents manquantes ?

Par Manh il y a 7 ans
Bonjour Manh,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier  et pouvoir vous apporter une réponse adéquate, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Béatrice de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Identifiants perdus

Cela fait 1 semaine que j'ai fait une demande de mot de passe perdu mais je n'ai toujours rien reçu. ...cest ma deuxieme demande mais comme la premiere je ne recois rien :-/...pourriez vous aider?

Par Kaoryaoi il y a 7 ans

Bonjour Kaoryaoi,

Suite à notre conversation téléphonique , vous venez de recevoir votre code secret provisoire.

Bonne navigation .

Béatrice de l'équipe Cetelem.




Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

J'ai perdu mon identifiant et le code envoyé par sms. ...

J'ai perdu mon identifiant et le code envoyé par sms. Comment faire

Par Benja19 il y a 7 ans
Bonjour Benja19,

Afin de me permettre d'accéder à votre dossier et de vous retourner vos identifiant et mot de passe pour votre Espace Client, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Identifiant perdu
Par Gwena29500 il y a 7 ans

Bonjour Gwena29500

Aque j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Pour pouvoir nous adresser un message en privé, vous devez être à l'origine du message initial.

Ce qui n'est pas le cas ici puisque vous reprenez un message déjà existant d'un autre internaute.

Aussi, je vous remercie de créer votre propre message en privé.

Dans cette attente,

Cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour j'ai eu l'accord et le dossier envoyé je voulais ...

Bonjour j'ai eu l'accord et le dossier envoyé je voulais savoir dans combien de temps je vais avoir le virement ?

Par Manh il y a 7 ans
Bonjour Manh,

Afin de me permettre d'accéder à votre dossier et de répondre à vos interrogations, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Remboursement anticipé urgence


Bonjour, je suis très inquiète en lisant les commentaires car j’ai envoyé également aujourd’hui des chèques pour remboursement anticipé afin d’obtenir mon prêt immobilier auprès de la banque

c’est urgent j’ ai des délais à respecter il faut que les deux chèques soient encaissés au plus vite, càd débiter courant semaine prochaine, pensez vous que cela soit réalisable ?

Je compte resouscrire chez vous par la suite si tout se passe bien

Sur le courrier les personnes que j’ai eu au téléphone ne m’ont pas dit de mettre TSA mais seulement cetelem centre de traitement 92894 Nanterre Cedex 9 est ce bon également ?

Par Daudren il y a 7 ans

Bonjour Daudren,

Je suis très étonnée et navrée que l'on vous ait communiqué l'adresse incomplète

Pour rappel l'adresse est :

Cetelem centre de traitement

TSA 44894

92894 NANTERRE CEDEX 9

Rassurez vous nous ferons le suivi de la réception de vos 2 chèques et vous tiendrons au courant de l'encaissement de ces derniers .

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?

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