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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

J’aimerais savoir où en était ma demande de credit ...

J’aimerais savoir où en était ma demande de credit

Par Nanguy il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/07/2019
????
Par Nanguy il y a 6 ans
J’en l’ai envoyer mardi sur l’espace perso c’est noté Que vous l’avez bien reçus
Par Nanguy il y a 6 ans
A quelle date avez-vous renvoyé votre contrat ?
Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour 42693641101100
Par Nanguy il y a 6 ans
Bonjour Nanguy,
Pouvez-vous me communiquer votre identifiant que je puisse accéder à votre dossier.
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Super! Service seri

Super! Service sérieux

Par Max25 il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/07/2019
Bonjour Max25, merci pour votre message ☺.
Toute l'équipe de Cetelem reste à votre disposition.
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Rétractation

Bonjour
J’ai fais une demande de crédit renouvelable et je souhaite me rétracter. J’ai juste imprimer le dossier mais je n’ai rien signé et rien envoyé. Dois je faire une lettre de rétractation ou le fait de ne pas signer annule mon contrat ? Merci

Par Melissa il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/07/2019
Bonjour Melissa,

Tant que vous n'avez pas renvoyé le contrat et que nous ne l'avons pas validé, il n'est pas nécessaire de vous rétracter, il ne sera jamais mis en place.
Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,

Mon nom est Saint-Jean Loïc , j'ai effectué une demande de crédit la semaine dernière , j'aimerais savoir si c'est accepté ?
Cordialement , Saint-Jean Loïc

Par Loic6531700 il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/07/2019
Bonjour Loïc,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée. L'ordre de virement a été réalisé après expiration du délai légal de rétractation, soit le 15/07/2019. Les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables à partir de cette date. Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant sur votre espace client gratuit et sécurisé(1).

Bien sincèrement
Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Mon code postal est le 31700 et ma date de naissance est 06/07/1995
Par Loic6531700 il y a 6 ans
Bonjour Loïc,
Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez votre date de naissance ou votre code postal s’il vous plaît.
Dans cette attente.
Régis de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Perdu password


Bjr jai perdu identifiant et mot de passe pour consulter mes relevés que dois-je faire?

Par Suzi il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/07/2019
Mehrez Syuzanna
19/05/1983
118 rue de château de La Duchère 69009 Lyon
IDENTIFICATORE DEL CLIENTE 3244122630
Par Suzi il y a 6 ans
Mehrez Syuzanna
19/05/1983
118 rue de château de La Duchère 69009 Lyon
IDENTIFICATORE DEL CLIENTE 3244122630
Par Suzi il y a 6 ans
Bonjour Suzi,
Afin de vous renvoyer vos identifiants, pouvez-vous m'indiquer vos coordonnées svp? Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Attente réponse

Bonjour je suis en attente d une réponse pour mon crédit,comment avoir cette réponse ?Cordialement.Melle Ustariz sonia

Par Soso1077 il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/07/2019
Bonjour je suis en attente d une réponse pour mon crédit,comment avoir cette réponse ? Mr adje simplice
Par Daddy freeman il y a 6 ans
Je n ai toujours pas reçu le code secret.Je pense qu il y a un problème avec le numéro de téléphone ?
Par Soso1077 il y a 6 ans
Bonjour Sonia,
Je viens de vous envoyer votre identifiant par email et votre code secret par SMS.
Je reste à votre disposition si besoin pour échanger.
Bien sincèrement,

Meryl de l'équipe Cetelem
Par BASSIERES M. il y a 6 ans
Et concernant les codes d accès pour suivre l avancement sur le site ?
Par Soso1077 il y a 6 ans
Je vous remercie pour votre réponse.
Par Soso1077 il y a 6 ans
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Service client complètement sourd, lorsque immédiatement ...

Service client complètement sourd, lorsque immédiatement après avoir signer un crédit 3 fois sans frais proposé par une grande enseigne vous essayer après avoir réalisé que vous ne voulez pas des conditions qui vous sont imposées (carte de crédit maestro par ex).
même avant d'avoir reçu quelque carte que ce soit.
vous soldez immédiatement le crédit et vous indiquez que vous ne voulez aucune carte Cetelem ne vous entends pas et finit par vous envoyer cette maudite carte que vous renvoyez immédiatement après maint appels au téléphone mais ceux-ci vous réclament toujours une adhésion pour une carte que vous n'avez jamais eu entre vos mains.

Par [email protected] il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/06/2019
Hélas, malgré tout les efforts de julie et de l'équipe de Custplace, je reçois aujourd'hui un nouveau courrier du service client Cetelem de Cergy Pontoise m'annonçant un nouveau prélèvement prévu pour le 06.07.2019.
Pouvez-vous intervenir auprès du service client, afin que je n'entende plus parler de ce crédit
je peut vous assurer que je ne me laisserai jamais plus avoir par une proposition de paiement 3 fois sans frais.
Merci.
Par [email protected] il y a 6 ans
Je vous en prie, je m'en occupe également.Bonne fin de journée et bon week end.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
merci julie, je serai très content si je ne reçois plus de nouvelles relances de la part de Cetelem. encore MERCI !
Par [email protected] il y a 6 ans
Jean Jacques,Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler. Je vous confirme que votre achat a bien été soldé et le dossier clôturé.Je viens à l'instant d'annuler la cotisation de la carte que nous avons essayé de prélever.Je reste à votre disposition.Bien cordialement.Julie de l'équipe Ceteleme
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
je ne sait pas quoi faire ?
Par [email protected] il y a 6 ans
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Je voulais remercier cetelem.

Je voulais remercier cetelem.
L augmentation de mon crédit à été traité très vite..
J ai eu m occasion d avoir une chargée clientèle au téléphone qui à de suite répondu à ma demande . Le dossier fut traité rapidement ..
Merci encore car grâce à vous j ai pu retrouver une stabilité financière..
Bravo encore pour votre professionnalisme

Par Paola il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/06/2019
Bonjour Paola,Je vous remercie pour votre message.Je suis contente d'avoir pu répondre à vos attentes.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
Je devais avoir aujourd'hui au plutard une réponse à mon dossier, hors je n'ai pas de nouvelles..
Dossier n° 15401578

Par Ous2019 il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/06/2019
Bonjour Ous2019, Je suis navré, nous rencontrons des retards actuellement, nos services font le maximum pour vous apporter une réponse au plus vite. Cordialement Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonsoir
J'attends toujours de vos nouvelles ??
Cordialement
Par Ous2019 il y a 6 ans
Merci à vous
Par Ous2019 il y a 6 ans
Bonjour Ous2019,Je me rapproche ce jour du service concerné pour connaitre l'état d'avancement de votre demande.Je reviens vers vous dans les plus brefs délais .Bien cordialement Béatrice de l'équipe  Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Je suis satisfait

Je suis satisfait

Par Jean mi il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/06/2019
Comment retrouve mon identifiant?
Par Jean mi il y a 6 ans
Ok merci donc mardi au plus tard
Par Jean mi il y a 6 ans
Mais c’est possible que la somme soit présente le Samedi ?
Par Jean mi il y a 6 ans
Il y a peu de chance que les fonds soit sur votre compte samedi car ce n'est pas un jour ouvré. Cordialement, Régis de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Donc logiqumément samedi je devrais avoir la sommes sur mon compte?
Par Jean mi il y a 6 ans
Jean mi, le délai maximal d'un virement interbancaire est de 3 jours ouvrés donc les fonds seront sur votre compte bancaire au plus tard mardi. Cordialement, Régis de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Khalil,Félicitation ! Votre dossier a été validé le 14/06.Le fonds partiront le 20/06, comptez 2 à 3 jours aprés pour les avoir sur votre compte.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Bonjour, mon dossier a été réceptionné le 27mai,toujours ... [Résolu]

Bonjour, mon dossier a été réceptionné le 27mai,toujours pas de réponse

Par Kelmali il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/06/2019
Mon dossier a été remis en ligne le 3 juin depuis pas de réponse et dossier dans le suivi a disparu.
Dossier WD1YMUCR47 client 3270547638.
Pouvez vous me dire ce qui en est?
Merci
Par Flo il y a 6 ans

Bonjour Flo

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Bonne journée.

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Kelmali,


Votre demande est actuellement en cours d'étude .

Une relance a été faite ce jour pour en connaitre l'état d'avancement.

Cordialement,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour , j’aimerais savoir ou en et la demande

Bonjour , j’aimerais savoir ou en et la demande

Par Linde il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/06/2019

Bonjour Linde,

Votre dossier est actuellement en cours détude .

Je relance le service ce jour pour connaitre l’état d'avancement de votre demande de prêt.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour



Bonjour, j'ai fait une demande de crédit mercerdi vous m'avait dit que j'aurai une réponse sous 72h, or à cette heure, aucune réponse. Pourriez-vous m'indiquer quand exactement j'aurai un retour sur cette demande de crédit psk jai besoin en urget. s'il vous plaît merci bon aprem medi salut

Par Ouederni W. il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/06/2019

Bonjour Ouederniwajdi,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos noms prénoms et date de naissance en message privé s’il vous plaît.

Dans cette attente.

Cordialement,

Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour jai eu mon contart mais comment jai Peu savoir ...

Bonjour jai eu mon contart mais comment jai Peu savoir Liste des pièces justificatives et jai comment fait pour envoye tout les pieces jst.psk c l premier fois et jai sais pas comment faire merci d m repondre le plus possible aurvoir et bon wnkd

Par Ouederni W. il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/06/2019

Bonjour Wajdi,

Les pièces justificatives demandées sont les suivantes:

- Justificatif d’identité

- RIB (BIC IBAN)

- Justificatif adresse (moins de 3 mois) (si vous êtes logé par votre famille : justificatif d’identité et attestation de la personne qui vous loge)

- 2 derniers bulletins de salaire

- Un devis indiquant le(s) bien(s)/ prestation(s) objet du financement 

  OU

- Une attestation sur l'honneur datée et signée avec vos noms, prénom, adresse et références de dossier pour laquelle voici une proposition de rédaction :

« J’atteste sur l’honneur que les fonds demandés dans le cadre de ce contrat de crédit ont pour but le financement de… »

 Par ailleurs, il nous manque également :

· Le contrat, complété et signé

 Merci de nous retourner ce(s) document(s) par mail* en précisant votre numéro

de dossier 42714197539001 à l'adresse suivante: [email protected].

Vous pouvez également nous les faire parvenir :

- par fax : 01 49 21 23 01

- par courrier : CETELEM Service financement Libre réponse 72 285 95939 ROISSY CHARLES DE GAULLE Cedex

Une fois votre dossier complet, nous vous adresserons une réponse définitive dans les 48H ouvrées.

Bien sincèrement
Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Super principe avec la carte conforaregler mon pret par anticipation ma pour faire des ...

Super principe avec la carte conforama pour faire des paiements en plusieurs fois sans frais

Par [email protected] il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/05/2019

Bonjour [email protected] ,

Nous vous invitons à découvrir nos avantages immédiats et offres de remboursement sur www.avantagescpay.aurore.com.

Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Je voudrais savoir l’avancement de mon dossier et si ... [Résolu]

Je voudrais savoir l’avancement de mon dossier et si c’est possible d’avancer les délais? Betes 02011991

Par Titou0611 il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/05/2019
Bonjour je voulais savoir quand partait le virement?
Par Titou0611 il y a 6 ans
Merci de votre réponse
Par Titou0611 il y a 6 ans
Bonjour j’ai reçu un mail ce matin en me disant que vous avez pas reçu mon contrat alors que j’ai eu confirmation qu’il était en étude depuis le 21 à 11h... je comprend rien..
Par Titou0611 il y a 6 ans

Bonjour Titou0611,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de prêt est acceptée.

Le virement est programmé pour le 27/05.

Les fonds seront sur votre compte bancaire dans un délai maximal de 3 jours ouvrés à partir de cette date.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour c’est possible de faire avancer les choses pour avoir une réponse demain fin de matinée ça fera 72h parce que c’est pressant et j’ai une acceptation ailleurs que je perde pas de temps.. car on m’a dit ce matin au téléphone que j’aurais une réponse lundi maximum... merci de votre réponse
Par Titou0611 il y a 6 ans
Super merci
Par Titou0611 il y a 6 ans
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Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?

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