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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 2.9/ 5
  • 1 835 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Bonjour

Bonjour
Ayant renvoyé mon dossier , pourriez vous me dire si vous l’avez reçu ?
Menemeche Mehdi
Réf client 10002245

Par Mehdimenemeche il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/04/2019

Bonjour Mehdimenemeche,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Julie de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour je n’ai toujours pas reçu ma carte but car ...

Bonjour je n’ai toujours pas reçu ma carte but car j’ai reçu un mail le 5 avril 2019 pour me dire dans quelques jours je recevrai la carte au jour d’aujourd’hui toujour rien reçu

Par Bibi il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/04/2019

Je vous en prie.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Merci de votre réponse
Par Bibi il y a 6 ans
Bonjour Bibi,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
Ou en est mon dossier réf client : 10002245
Svp?

Par Mehdimenemeche il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/04/2019

Bonjour Mehdimenemeche,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Demande

Bonjour j'ai envoyé mon dossier le 9 avril et je n'ai toujours pas de nouvelle je voulait savoir ou sa en était. Merci

Par Miimii il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/04/2019

Bonjour Miimii ,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour je voudrai savoir on a fai un credit de 3000 ...

Bonjour je voudrai savoir on a fai un credit de 3000 euro sa etai asecpeter quand on va avoir le versement on ma di dans 48h quand jai apelai c vrai ou pas
Donc je devrai lavoir vendredi ou samedi
02031993
Quentin darnault

Par Quentin darnault il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/04/2019

Bonjour Quentin darnault,

Je vous confirme que le virement a été effectué le 17/04.

Les délais d'un virement interbancaire sont compris entre 48h et 72h ouvrées.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,
Dossier N° 09903007
Crédit demandé : 11000€
Pouvez-vous me dire l'état d'avancement de mon dossier.le prêt est destiné à l'achat d'une voiture. je n'ose pas effectuer les démarche de réservation auprès de la concession tant que je n'ai pas de réponse de votre part.
De plus j'ai laissé un message car je souhaite ouvrir un compte épargne en parallèle chez vous et personne ne m'a recontacté...

Par Tifanie il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/04/2019

Bonjour Tifanie,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Meryl de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Plusieur mensualite de retard du a arret maladie et ...

Plusieur mensualite de retard du a arret maladie et on a trouver un arangement le service recouvrement de cetelem est au top les personnes sont adorable au telephone est tres comprehensif jai jamais vu sa ailleur encore merci a eux

Par Mariondelisle il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/04/2019
Bonjour ayant une échéance de retard j'ai donc réglé celle ci via mon espace personnel le 21/05 et je m'aperçois que mon dossier a été transmis au service recouvrement en date d'aujourd'hui le 23/05 comment cela se fait il?
Par f.idri15 il y a 6 ans

Merci Mariondelisle!

Je  transmets votre message au service !

Bien sincèrement

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

bonjour vous avez reçu mon courrier le10/04 je voudrais ...

bonjour vous avez reçu mon courrier le10/04 je voudrais savoir quand j aurais la réponse car une dame ma dit au télèphone la semaine dernière que mon dossier serait pris en prio étant donné qu il a déjà était examiné merci a bientot

Par Vero il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/04/2019

Bonjour Vero,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

En attente de réponse

En attente de réponse

Par Heivarii 21 il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/04/2019
En attente de réponde aussi... Dossier 2837049540 merci
Par Saboureau il y a 6 ans

Bonjour Saboureau,

Vous n'avez pas obtenu d'avis favorable concernant votre demande.

Je vous invite à contacter un conseiller au 0820 00 99 00 afin de mieux détailler votre projet.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Merci pour votre réponse.
Pensez vous que j'aurais une réponse aujourdhui ?
Par Nini il y a 6 ans
En attente également d'une réponse...
Par Nini il y a 6 ans
Bonjour Nini,

Votre dossier est actuellement en cours de finalisation d'étude par notre service engagement.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Heivarii 21,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de prêt est acceptée.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour,je voulais savoir si vous saviez où en etait mon dossier ayant atteint les 72h de traitement du dossier.
Cordialement.
Par Nini il y a 6 ans
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Bonjour, j’ai envoyé ma demande de crédit depuis le ...

Bonjour, j’ai envoyé ma demande de crédit depuis le 01/04 , je peux savoir où en est ?

Par Bayb il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/04/2019
Bonjour, serait il possible de savoir où en est mon dossier svp ? HOCQ/R
28/12/1993
Par R.hcq il y a 6 ans

Bonjour R.hcq,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Bayb,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

est il possible de savoir ou en est mon dossier svp ...

est il possible de savoir ou en est mon dossier svp ?
bien à vous

Par dadoo33 il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/04/2019
j'ai fait une demande le 06 mai 2019 savez vous ou ca en est ?
Par dadoo33 il y a 6 ans

Après vérifications, il n'y a aucune demande de prêt en date du 06/05.

Veuillez contacter un de nos conseillers au 0969320503.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem



Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
savez vous si le virement à été exécuté à ce jour svp?
bien vous
Par dadoo33 il y a 6 ans

Bonjour dadoo33,

Votre virement part cette nuit.

Bien cordialment

Béatrice de l'équipe cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour
Savez vous où en est le virement svp je n’ai toujours rien reçu .. cordialement
Par dadoo33 il y a 6 ans

Bonjour dadou33,

Le virement est programmé le 12/04.

Les fonds seront sur votre compte bancaire dans un délai maximal de 3 jours ouvrés à partir de cette date.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour dadoo33,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

bonjour je n'est pas reçu mon contrat par mail serait-il ...

bonjour je n'est pas reçu mon contrat par mail serait-il possible de l avoir svp merci

Par Vero il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/04/2019
Bonjour,une demande de pret de travaux m'a etait envoyer mais à ce jour je n'ai rien reçue.
Avec un changement de facteur il se peux que le courrier ce soit égarer.
Est il possible de me renvoyer les documents ?
Par Nini il y a 6 ans

Bonjour Nini,

Je viens de vous renvoyer le contrat par e-mail et par courrier.

Bonne réception.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour,j'ai perdue mon identifiant.
Est il possible de le recevoir par mail ?
Cordialement.
Par Nini il y a 6 ans

Bonjour Nini,

Je viens de vous le renvoyer par mail.

Bonne reception

Béatrice de l'équipe cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Merci à vous pour votre reponse
Par Nini il y a 6 ans
Bonjour,ma demande de pret à etait accepter,pouvez vous me dire si les fonds sont bien partis vendredi comme convenu?
Par Nini il y a 6 ans

Bonjour Nini,

Le virement a été effectué vendredi.

Les fonds seront sur votre compte bancaire au plus tard mercredi ( délai maximal de 3 jours ouvrés).

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Vero,

Je viens de vous envoyer par e-mail votre contrat.

Bonne réception.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Par Tum77 il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/04/2019

Bonjour Tum77,

En quoi puis-je vous aider exactement?

Dans cette attente.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour je voudrais savoir j'ai envoyé mon dossier ...

Bonjour je voudrais savoir j'ai envoyé mon dossier le 1er avril vous l avez reçu le 2 avril quand est ce que je vais avoir la réponse svp Merci

Par Vero il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/04/2019

Bonjour Vero,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Meryl de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Je fais une demande de crédit en ligne et c'est favorable ...

Je fais une demande de crédit en ligne et c'est favorable et la je reçois un mail me disant que je vais recevoir mon contrat par courrier et je doit le renvoyé avec compléter et signer et le renvoyé ça veut dire quoi

Par Seb il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/04/2019

Bonjour Seb,

Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom prénom et date de naissance) en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Julie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour. J'ai un crédit avec la carte but ... Puis-je ...

Bonjour. J'ai un crédit avec la carte but ... Puis-je régler tout le crédit? Merci

Par Filipe il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/04/2019
Merci!
Par Filipe il y a 6 ans
Merci pour la réponse! Pouvez-vous me dire quand de l'argent peut venir sur mon compte? Merci
Par Filipe il y a 6 ans

Filipe,

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive dans un délai maximal de 3 jours ouvrés.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Merci pour la réponse! Cependant, j'ai une autre question. J'ai fait une demande de crédit pour 4500 €. Je dois signer le contrat et l'envoyer à Cetelem. mais n'a pas imprimé le contrat. Comment puis-je accéder au contrat pour pouvoir signer? Merci
Par Filipe il y a 6 ans

Bonjour Filipe,

Je vous envoie votre contrat de prêt par courrier.

Vous le recevrez prochainement.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Filipe,

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre règlement à l'ordre de Cetelem :

Centre de traitement
TSA 44868
92894 Nanterre cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier au dos de votre chèque.

bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour.identifiants perdus [Résolu]

Bonjour.

J'ai perdu mon identifiant et mot de passe
Quelle est la procedure pour les recuperer?

Merci

Par Noctician il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/03/2019
Bonjour.

J'ai pu avoir les infos par telephone mais merci beaucoup pour votre reponse.

Bonne journée
Par Noctician il y a 6 ans

Bonjour Noctician,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Identifiants perdus

Bonjour.
J ai besoin de pouvoir acceder a mon espace client mais je n ai plus sous la main mes identifiants. (Numero client et mot de passe)
Par telephone je n arrive pas a mes fins car le numero client est toujours demandé.

Merci

Par Noctician il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/03/2019

Bonjour,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
Je suis monsieur Menemeche, référence 2820892485 j'aimerai savoir quand arrivera mon virement sur mon compte bancaire ?
Merci

Par Mehdimenemeche il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/03/2019

Bonjour Mehdimenemeche,

Le virement a été réalisé le 1/04/2019 vous recevrez les fonds d'ici 2 jours ouvrés.

Bonne réception

Béatrice de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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