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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Demande d'augmentation

Bonjour pourrais je avoir des informations concernant ma demande d'augmentation de crédit merci par avance

Par Domi06 il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/02/2019
Je vous ai répondu mais je n'ai pas eu de réponse
Par Domi06 il y a 6 ans

Domi06,

Je vous ai répondu en message privé.

Notre service financement vous a également eu au téléphone.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Domi06,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Rgis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour , demande de suivi de prêt

Bonjour ,
je viens vers vous pour savoir ou en etait le dossier que j'ai envoyer le 6/02
si cela valait le coup que j'attende ou bien que j'aille voir autre part.. sachant qu'on doit s'acheter une nouvelle voiture dans les plus brefs délais..
donc j'aurais voulu au moins savoir si il y 'aura une suite favorable a notre dossier ?

cordialement

Par Meggyrch il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/02/2019

Bonjour cela fait depuis lundi dernier que mon dossier ...

Bonjour cela fait depuis lundi dernier que mon dossier et en étude , on m’a dit 72h seulement à ce jour je n’est toujours pas de réponse j’aimerais savoir où ma demande en est car sa devient urgent j’ai besoin de remplacer ma voiture qui es en train de m’en lacher . Merci mon numéro et le 68255757. Cordialement

Par Amelilou il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/02/2019

Bonjour Amelilou,

Je me rapproche immédiatement de mon service financement et je reviens vers vous.

Cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Cetelem clair et précis top

C est vraiment efficace

Par Flo il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/02/2019

Bonjour Flo,

Je vous remercie de votre retour positif.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bien à vous,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Appellerai moi c'est urgent

Appellerai moi c'est urgent

Par Djemel il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/02/2019
C'est un crédit santé
Par Djam il y a 6 ans

Bonjour Djam,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- votre numéro de contrat et m'expliquer l'objet de votre demande.

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Djemel,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- votre numéro de contrat et m'expliquer l'objet de votre demande.

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour J'ai fait une demande de crédit le 22 janvier ...

Bonjour J'ai fait une demande de crédit le 22 janvier sur mon avancée de demande il es marquer demande reçu Jai fournis tous les documents et signer les contrat ? Quand aurai-je une réponse si c'est accepter?

Par Melinda il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/02/2019
Merci Béatrice
J'attends de vos nouvelles.
Par Dbo il y a 6 ans
Bonjour
J'ai fait une demande vous avez reçu mon dossier le 1er février mais je n'ai aucune info aucune nouvelle.
Pourriez vous me dire ce qu'il en est ?
Merci
Olivier Chaigneau
Par Dbo il y a 6 ans

Bonjour Dbo,

Je relance ce jour le service concerné pour connaitre l'état d'avancement de votre demande .

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour

Bien cordialement ,

Béatrice de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
D'accord merci
Par Melinda il y a 6 ans
Jai fait plusieurs demande une à été refusé celle pour les 6000 à été refuser ???
Par Melinda il y a 6 ans

Melinda,

Votre demande de prêt de 6000€ sur 36 mois n'a pas obtenu d'avis favorable.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Melinda,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Bonne accompagnement.

Bonne accompagnement.

Par Sabrina il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/02/2019

Bonjour Sabrina,

Votre première mensualité de 88€ est prévue le 06/02.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

verimemt exprès hier par erreur. ...

Bonjour, j’ai fait un verimemt express hier par erreur. Comment annuler? veriment express tombera-t-il sur mon compte d crédit agricole? Merci

Par Filipe il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/01/2019
Merci beaucoup
Mais si je garde l'argent sur ma compte , je paierai ce montant comme? 36 mois? Comment ça marche? Merci
Par Filipe il y a 6 ans

Filipe,

Vous pouvez moduler la durée de remboursement comme vous le souhaitez.

Actuellement, votre mensualité est à 33€ sur une formule 36 mois.

Vous pouvez augmenter le montant de la mensualité selon votre envie.

Pour plus de confidentialité, merci de nous écrire en message privé.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Filipe,

Nous n'avons plus la possibilité de stopper le virement.

Les fonds seront bien virés sur votre compte bancaire du Crédit Agricole.

Dès réception des fonds, vous pourrez nous les retourner par chèque.

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre règlement à l'ordre de Cetelem :

Centre de traitement
TSA 44868
92894 Nanterre cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier au dos de votre chèque.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour j'ai envoyé tous les documents mercredi dernier ...

Bonjour j'ai envoyé tous les documents mercredi dernier et je n'ai tj pas de nouvelles

Par Mick il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/01/2019

Bonjour Mick,

Les fonds sont partis le 23/01/2019 . Vous les recevrez d'ici 2 Jours ouvrés .

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour je voudrais savoir quand seront les sous sur mon compte merci
Par Mick il y a 6 ans
Bonjour,

Je voudrais aussi savoir ou en est ma demande, j'ai renvoyé tous les documents par mail et par courrier et rien ne se passe... j'ai fais ma demande depuis le 7/01...
Par Anna il y a 6 ans
D'accord merci
Par Mick il y a 6 ans

Le virement est émis ce jour, vous l'aurez sous 48h ouvrées sur votre compte bancaire.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Réponse rapide

Réponse rapide

Par Al_je670 il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/01/2019

Bonjour Al_je670,

Nous essayons de répondre dans les plus brefs délais.

Passez une bonne journée.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Prêt remboursement

Bonjour
Puis je rembourser par anticipation par virement bancaire merci

Par Laurecorse il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/01/2012
Celle qu'iis ont donnė ici, le centre de traitement.

Cest quand même assez grave que le site internet Cetelem fournisse une fausse info aux gens !
Par Virgi Nie il y a 6 ans

Bonjour Laurecorse et Viri Nie,

Je viens éclaircir certains points.☺

Nous avons 2 adresses effectives.

Pour tout règlement vous devez envoyer vos chèques à :

Cetelem centre de traitement

TSA 44868

92894 Nanterre cedex 9.

Et pour tout courrier concernant vos dossiers c'est à:

Cetelem service client

95908 Cergy Pontoise cedex 9

Qu'il  faut écrire.

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Quel est l adresse alors
Par Laurecorse il y a 6 ans
Bonjour, Voici la letter type pour la résiliation d'un credit conso provenant du site Cetelem:

Modèle de lettre
Nom et prénom
Adresse
Téléphone
Date, ville

CETELEM
Service Client
95 908 Cergy Pontoise Cedex 9

Lettre recommandée avec accusé reception

Objet : Demande de résiliation du crédit renouvelable n° XXXXXXXXXXXXX
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente que je procède à la résiliation définitive du contrat cité en référence.
Je vous restitue également les moyens de paiement mis à ma disposition.
Préalablement à la résiliation de mon crédit, je souhaite effectuer un remboursement anticipé (partiel ou total) des sommes qu’il reste à devoir au titre du crédit. Pour cela, vous trouverez ci-joint le règlement desdites sommes.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations.
Fait à : ….
Le : ../../ ….
Signature
PJ :
- Chèque de XXXX euros
- Carte(s) découpée(s)

CETELEM indique clairement aux gens qu'il faut se baser sur ce modèle pour solder le compte et résilier.

C'est ce que j'ai fait depuis la semaine dernière or il s'avère que ma demande n'a pas été prise en compte. J'ai appelé et on m'a dit que ce n'est pas au Service Client qu'il faut envoyer le courier … Ainsi, Cetelem induit les gens en erreur …
Merci de bien vouloir me contacter en privé afin que je vous donne plus de renseignements pour que le credit soit soldé et que les résiliations soient effectives!

Cordialement,

Virginie G
Par Virgi Nie il y a 6 ans

Bonjour combien de temp après envoi du chèque pour ...

Bonjour combien de temp après envoi du chèque pour clôturer mon dossier de crédit ?

Par Adrien il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/01/2019
OK merci beaucoup
Par Adrien il y a 6 ans

Vous pouvez tout à fait faire une demande de LOA , Il y aura une étude pour la validation de votre dossier.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
OK. Mais je pourrait faire ma demande de LOA semaine prochaine sans soucis ?
Par Adrien il y a 6 ans

Votre dossier sera remboursé cependant pour avoir une confirmation écrite de notre part il vous faudra attendre 20 jours révolus.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Je dois faire une demande de LOA pour une voiture semaine prochaine. Le vendeur attend mon feu vert. Dès que le chèque est encaisser je peut faire ma demande LOA sans stipuler ce crédit on est d'accord ?
Par Adrien il y a 6 ans
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Auto entrepreneur

Auto entrepreneur

Par Elkamel aziz il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/01/2019

Bonjour,

Je suis navrée mais je ne vous retrouve pas dans mes bases clients..

Pouvez vous me communiquer plus d'informations comme votre date de naissance et votre adresse en message privé s'il vous plait ?

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Pour mon dossier svp
Esque vous vérifier ou pas encore
Elkamel Aziz
6542962
Par Elkamel aziz il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour

J’ai reçu mon contrat avec un accord préalable favorable
Comment puis je être sûr que cela vas etre accepté ?
Merci d’a

Par Jstn28 il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/01/2019
D’accord merci de votre réponse
Quel est le taux d’acceptation de dossier pour une personne seule avec un taux faible taux d’endettement ?
Par Jstn28 il y a 6 ans
Bonjour Jstn28,

Le délai moyen de traitement d'une demande de crédit se situe entre 10 et 15 jours.

Une fois l’accord de principe obtenu, vous avez reçu votre contrat. Vous devez ensuite le retourner complété, signé et accompagné des pièces justificatives.

Une fois ces documents reçus nous vérifions votre dossier. Les fonds vous sont alors transmis qu’après acceptation définitive.

Je reste à votre disposition,
Béatrice de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour je n'ai pas reçu mon code confidentiel par ...

Bonjour je n'ai pas reçu mon code confidentiel par SMS vous était il possible de me l'envoyer par mail merci

Par Chris30 il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/01/2019

Bonjour Chris30,

Un code secret peut être envoyé par SMS ou par courrier.

Je réitère l'envoi par SMS.

Tenez-moi au courant de la bonne réception

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, tout vas bien jusqu'à m'as perte de mon identifiant

Bonjour, tout vas bien jusqu'à m'as perte de mon identifiant, impossible de le retrover dans mes mails, merci à vous.

Par Nicolas.l il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/01/2019
Bonjour Nicolas.I,

Afin d'accéder à votre dossier et de vous renvoyer votre identifiant, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour je n’arrive pas à me connecter a mon espace ...

Bonjour je n’arrive pas à me connecter a mon espace depuis plusieurs semaine

Par Rivka il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/01/2019
Comment vous contactez en privée svp ?
Par Agnès.D il y a 6 ans

Lorsque vous ecrivez votre message, il y a une reglette sous "publier" qui permet de passer de public à privé.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour j’ai le même problème comment faire ?
Par Agnès.D il y a 6 ans

Bonjour Agnès.D,

Pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance afin que j'accède à votre dossier?

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Rivka,

Avant que j'accède à votre dossier et vous renseigne à son sujet, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?

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