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Cetelem France
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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 2.9/ 5
  • 1 835 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Pièces à numériser

Bonjour,

J’ai effectué une demande en ligne qui a reçu un avis favorable, j’ai donc envoyé mes pièces en ligne puis j’ai été contacté pour que je donne des pièces supplémentaires avec un lien pour numériser les pièces manquantes et en PDF le dossier à signer et à renvoyer. Ma question est, si j’ai déjà numérisé les pièces justificatives et qu’elles sont en votre possession est-ce que je dois signer et renvoyer le dossier avec ces mêmes pièces justificatives ? Si oui, puis-je les renvoyer dans un courrier séparément avec la référence de mon dossier ?

Je vous remercie pour votre réponse.

Par Zayan il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/03/2021

Attention carte but a la maison elle ne quitte jamais ...

Attention carte but a la maison elle ne quitte jamais sa place or le 11.03 et 12.03 2021 3 achats effectuer par ons ne c qui on ne c ou pour 587 euro et vue la fraude le 12 je tel a cetelem pour stopper les paiment car ils ne sont pas passer or on me demande d'attendre le lundi comme sa les vols serons payer aux voleur impossible de leur envoyer un mail pour ce couvrir et se proteger jai trouvait le site pour prévenir sur gouv.fr et montez mon dossier jai recu un numero et attenson la suite le remboursement du vol

Par Greg59190 il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/03/2021

Décu .. CETELEM arnaque

Bonjour, on viens de faire un achat chez BUT (Une commode). Le magasin nous a proposer de faire une carte de fidélité mais après 10 tonnes de courir reçu chez nous on finit par savoir que c'est une part de Philippe et de Cetelem Que elle doit payer tous les ans en 14,99€. J'ai écris un courrier pour annuler l'abonnement et de nous rembourser les 14,99 vu qu'on a jamais utiliser cette carte on en a eu jamais besoin et on a finit par retourner la commode. c'est vraiment une arnaque car on nous avais jamais prévenu au niveaux des frais.

Par Arooba il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/03/2021

Très mécontente j’ai acheté un canapé et on m’a pas ...

Très mécontente j’ai acheté un canapé et on m’a pas spécifié que la carte pour bénéficier du 10 fois sans frais est une carte de crédit le montant de la cotisation m’as été prélevé une première fois le 7/12/2020 et la surprise deux prélèvement de 15€24 dont en attentes pour le 8 mars énorme arnaque

Par Céline il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/03/2021

Demande de prêt travaux acceptée puis rappel d'un conseillé ...

Demande de prêt travaux acceptée puis rappel d'un conseillé me demandant 2 documents complémentaires que j'ai envoyé dans la journée.
Depuis 3 jours rien et pourtant sur mon compte client, soit disant le prêt est accepter et l'ordre de virement a ete effectuer et que je devrai recevoir les fonds sous 3 jours alors qu'après un contact téléphonique mon dossier serait toujours en étude? Je ne sais plus sur quel pieds danser surtout quand on doit donner une réponse aux intervenants pour les travaux

Par Sap34770 il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/03/2021

Bonjour, je demander un crédit le 20-02-201 dont la ...

Bonjour, je demander un crédit le 20-02-201 dont la réponse de principe est positive, j’ai rempli et signé le contrat qui m’a était envoyé par courrier en deux exemplaires, ça fait une semaine et mon dossiers est toujours en études ( demande envoyé )....

Par Wass il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/03/2021
Bonjour, je demander un crédit le 20-02-201 dont la réponse de principe est positive, j’ai rempli et signé le contrat qui m’a était envoyé par courrier en deux exemplaires, ça fait une semaine et mon dossiers est toujours en études ( demande envoyé )....
Par Wass il y a 5 ans

Bonjour nous avons fait une demande de prêt et toujours ...

Bonjour nous avons fait une demande de prêt et toujours pas de réponse ca plus de 15 jours

Par Johnny il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/02/2021
Bonjour jai fait une demande sa fait 72h pas de réponse toujours en enregistrement merci
Par Hhyyiiht il y a 5 ans
Bonjour j'ai fait une demande sa fait plus de 72h toujours en enregistrement merci
Par Hhyyiiht il y a 5 ans
Bonjour sela fait 72h toujours pas de réponse et en enregistrement merci
Par Hhyyiiht il y a 5 ans

Credit auto

Bonjour,
Après acceptation de ma demande de crédit, le virement a était effectué le vendredi 29 janvier, je laisse passé une semaine et toujours rien sur mon compte malgré qu'il faut 3 jours ouvré pour recevoir la somme. J'appel donc lundi 8 janvier pour avoir le pourquoi du comment. Mon appel a été traité rapidement en m'expliquant un "beug informatique" et qu'un nouveau virement est effectué sous 48h hors encore une fois au bout de 4 jours RIEN ! Je rappel donc du vendredi 12 février en me répondant qu'une "anomalie du dossier" et qu'une nouvelle fois un virement est fait pour l'avoir du mardi. Du mardi toujours rien mais je reçoit un mail comme quoi un nouveau virement est effectué... Hors sans surprise du vendredi 19 février je n'ai toujours rien... Je rappel en étant un peu moins patient dans mes paroles et on me répond toujours et encore la même chose, "anomalie, beug internet ". Un nouveau virement est donc fait pour mardi. Je leur est dit dernière chance avant que j'aille ailleurs ! Vraiment dommage car mon premier crédit chez cetelem est passé et rembourser sans aucun problème.
Très déçu !

Par Johan. B il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/02/2021

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

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