Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

Filtrer les avis Cetelem France par note

Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Crédit accepté et après Changement de statut

Bonjour,

J’ai fais une demande de crédit auprès de Cetelem, dans mon suivi il y avait écrit statut « signature de contrat ». Tout à l’heure vers 16:30 c’etait Écrit « accepté » et là j’en me reconnecte et je vois de’ nouveau « signature de contrat » je suis désolée mais l’ascenseur émotionnel est trop important après avoir été contente et soulagée je serai terriblement déçue que finalement ce soit faux. Pouvez vous m’expliquer pourquoi ce changement de statue et j’aimerai connaître la décision finale

Par Sykab il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/10/2020

Attente de réponse définitive

Bonjour,

J’ai envoyer mon dossier avec toutes les pièces justificatives, nous sommes à j+2 et je n’ai toujours pas de réponses ni identifiants pour me connecter et suivre mon dossier pouvez vous me renseigner svp

Par Gaelleb il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/10/2020

J'ai effectué une demande de credit sur mon espace ...

J'ai effectué une demande de credit sur mon espace client il y a noté dossier reçu depuis le 18aout et nous sommes le 29 et toujours pas de réponse definitive

Date d'expérience le 29/08/2020
Difficile de trouver soi même un professionnel ou particulier pour vos problèmes de crédits,ne perdez plus le temps contactez Mme Patricia et retrouver le sourire. J'ai eu mon crédit de 5000 euros en un temps record malgré que je sois interdit bancaire. Je vais parler de votre site partout afin que les personnes qui se perdent viennent vers vous pour avoir leurs crédits à temps.Merci et mille fois merci,vous ne pouvez pas savoir ce que vous m'avez fait.
Mail: [email protected]
Par Michel.sentac il y a 5 ans

Bonjour,

Bonjour,
j'ai signé électroniquement mon contrat le 26, je devais avoir la réponse définitive dans les 72h mais toujours rien...

Par Cindy Jüanito Sandro Myla il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/07/2020

Bonjour j’ai fait une demande de prêt auto chez cetelem ...

Bonjour j’ai fait une demande de prêt auto chez cetelem 72h après ils me demandent un devis ou une attestation sur l’honneur.
Je leur envoi le devis normalement réponse sous 48h ils me répondent 1 semaine après en m demandant mon dernier relevé de compte sachant que la femme est co emprunteur j’ai donné aussi sa dernière fiche de paie
Je précise que j’ai donné les justificatifs hier jeudi 4 juin
A votre avis sous combien de temps je vais avoir une réponse ou que vont ils me demander encore?
Merci

Par Nikos38 il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/06/2020

tableau d'amortissement

Bonjour, je suis très déçu de cetelem pour obtenir des documents.

En effet, j'ai fais un regroupement de prêts il y a quelques mois et je souhaite mon tableau d'amortissement et je n'ai toujours rien. Ca fait 3 fois que j'appelle le service client depuis 1 mois et toujours rien dans ma boîte aux lettres. Et ils ne veulent pas l'envoyer par mail. Pour prélever ca va toujours vite mais pour autre chose c'est une vraie galère

Par Simon pierre il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/05/2020
Pouvez-vous me dire si il est possible d'obtenir le tableau de mon prêt par mail? ou si quelqu'un peut de nouveau faire en sorte de l'envoyer par voie postale?
Par Simon pierre il y a 5 ans

trop perçu Cetelem

Bonjour
J'ai effectué par chèque le solde d'un crédit mais entre temps l'échéance à été prélevée.
Pouvez vous me dire dans combien de temps ce trop perçu par Cetelem me sera remboursé ?
Merci

Par Esvivibes il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/05/2020

Bonjour j’ai une question concernant le virement cetelem ...

Bonjour j’ai une question concernant le virement cetelem , j’ai demander à une conseillère le virement de mon crédit qui la fait hier quand est ce que je l’aurai sur mon compte ?

Par Aurélie il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/04/2020
Difficile de trouver soi même un professionnel ou particulier pour vos problèmes de crédits,ne perdez plus le temps contactez Mme Patricia et retrouver le sourire.J'ai eu mon crédit de 5000 euros en un temps record malgré que je sois interdit bancaire.Je vais parler de votre site partout afin que les personnes qui se perdent viennent vers vous pour avoir leurs crédits à temps.Merci et mille fois merci,vous ne pouvez pas savoir ce que vous m'avez fait. mail: [email protected]
Par Nangelique6 il y a 5 ans

Perdu mot de passe

Bonjour, j’ai mon identifiant client mais je n’ai plus le Mot de passe pour me connecter à mon espace client, que puis je faire ? Urgent

Date d'expérience le 13/04/2020
Difficile de trouver soi même un professionnel ou particulier pour vos problèmes de crédits,ne perdez plus le temps contactez Mme Patricia et retrouver le sourire.J'ai eu mon crédit de 5000 euros en un temps record malgré que je sois interdit bancaire.Je vais parler de votre site partout afin que les personnes qui se perdent viennent vers vous pour avoir leurs crédits à temps.Merci et mille fois merci,vous ne pouvez pas savoir ce que vous m'avez fait. mail: [email protected]
Par Nangelique6 il y a 5 ans

Très bien

Très bien

Par AlineG il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/04/2020
Bonjour j'aimerais savoir comment faire je me suis tronper dans mon numéro de téléphone, et je reçois mon mots de passe sur se numero
Par AlineG il y a 5 ans

identifiant client

Bonjour! je n’ai pas reçu d’identifiant client par mail de confirmation. Puis-je recevoir ce mail Svp?
Merci

Par Dasha il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/04/2020

Bonjour

Bonjour
J ai le même problème avec vivassistance plus, je n ai pas souscrit et j ai une future échéance. J espère sur c est une erreur de saisie. Cordialement

Par Michel85 il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/03/2020

Bonjours

Bonjours j'ai mon compte qui et suspendu et j'aimerai savoir quand va il être de nouveau dispo car j'ai appeler 2 fois et 1 personne me dit a la fin du mois et l autre personne me dit dans 10 mois qui croire et comment faire ?

Par Al38 il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/03/2020

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

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