Custplace
Cetelem France
Partagez votre avis

Avis Cetelem France de ses clients

logo Cetelem France
  • 3/ 5
  • 3 579 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

Partagez votre avis Cetelem France

Evaluez votre expérience client Cetelem France. Votre avis est précieux

Filtrer les avis Cetelem France par note

Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Credit auto

Bonjour,

J'ai un avis favorable pour une demande de credit de 22000, j'ai renvoyé le dossier bien completé avec les pieces justificatives, j'aimerais savoir si ca sera bien accordé definitivement, car le contrat été aussi signé de la part de CETELEM.

Merci part avance de votre reponse.

Par Maack Gaming il y a 7 ans

Bonjour Maak Gaming,

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Bien cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour

Bonjour

Mon crédit vient d être accepté et je me rend’ compte sur mon compte client que l assurance c’vivassistance plus a été validée mais j en voulais pas j avais bien pas signé le document ! Comment faite pour annuler cela ?

Dans l attente de votre retour
Cordialement

Rebecca G

Par Rebecca Guy-Chateau il y a 7 ans
Merciiiii
Par Rebecca Guy-Chateau il y a 7 ans

Bonjour Rebecca Guy-Chateau,

Je viens d'annuler la vivassistance car effectivement vous n'aviez pas coché la case. Vous aviez simplement daté et signé la demande de souscription par erreur.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Service catastrophique

Bonjour, je vous envoie plusieurs messages avec pour seule réponse, "qu'il n'est pas possible de me donner un avis favorable " alors que ça ne répond pas du tout à ma question. Je suis d'une très très grande patience mais celle-ci atteint ses limites. J'espère que vous prendrez en compte mon mécontentement.

Par flonflons il y a 7 ans
Bonjour flonflons,

Pouvez-vous me préciser votre demande en message privé svp?

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

perdu identifiant

bonjour j'ai perdu mon mot de passe et mon identifiant. Comment faire pour les récupérés?
Cordialement

Par Ken Carre il y a 7 ans
Bonjour
Je ne peux pu me connecter à mon espace .cela me dit que tout est bloqué même en rentrant mon identifiant comment faire cordialement
Par Ken Carre il y a 4 ans
merci beaucoup
Par Ken Carre il y a 7 ans

Bonjour Ken Carre,

Je viens de vous envoyer votre idetifiant pr e-mail et votre code secret par SMS.

Bonne réception.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Dossier déposer le 6 août et en cours de traitement ...

Dossier déposer le 6 août et en cours de traitement depuis plus d une semaine. Avec comme réponse sa va être traiter manque d effectif.

Par Ghdb il y a 7 ans

Bonjour Ghdb,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Je reviens vers vous dès que possible.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour j'ai effectuer une demande de crédit pour l'achat d'une voiture

Bonjour j'ai effectuer une demande de crédit pour l'achat d'une voiture en urgence car j'en ai besoin impérativement pour le travail.
lors du premier contact avec cetelem on "m'a vendu" un delais de 48h max après la réception de mon contrat.

je rappel après plus de 48h on me dis que le dossier est encore a l'étude.

sauf qu'entre temps je risque de perdre mon emploi.

donc il serait raisonnable pour cetelem d'être rigoureux dans le delais de traitement ou simplement dire aux gens qu'il faut attendre plusieurs jours.

Par Chb il y a 7 ans
Bonjour Chb,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait ( en cliquant sur la réglette à gauche de "publier") :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

5jours sans réponse definitive

Bonjours ou en est ma demnde de pret svp 5 jours sans nouvelle

Par Nicolas Cindy il y a 7 ans

Bonjour Nicolas Cindy,

Après vérifications, vous n'avez pas obtenu d'avis favorable lors de votre demande de prêt.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Rien Dans le espace client

Bonjour je me connecte sur mon espace client mais jai rien de dans, alors pas de produits,et jai encore de mensualites a rembouser.

Par José Daniela Teixeira il y a 7 ans

Bonjour José Daniela Teixeira,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

délai mis à disposition fonds

Bonjour, mon crédit a été accepté et je voulais savoir quel jour exactement les fonds seront disponibles sur mon compte courant? (le délai de 8 jours étant passés aujourd 'hui 24 Aout).

Par Gisèle Panizzi il y a 7 ans
Merci
Par Brice68 il y a 7 ans
48h après l envoi du contrat. Donc le temps qu'ils le reçoivent
Par Gisèle Panizzi il y a 7 ans

Bonjour Gisèle Panizzi,

L'ordre de virement sera réalisé après expiration du délai légal de rétractation, soit le 24/08/2018.

Les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables à partir de cette date.

Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour

Bonjour
J'ai reçu un accusé de réception de mon dossier
Le lundi 20 août et sous 72 heure il devrait être traité.
Mais a ce jour toujour rien , c'est normal ?

Par MelikMalik il y a 7 ans
Pareil avez vous des nouvelles
Par Brice68 il y a 7 ans

Bonjour Brice68,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Aucune pour le moment
Par MelikMalik il y a 7 ans

Bonjour MelikMalik,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Je suis dans la même situation lol finalement vous avez eu une réponse ?
Par Keven James il y a 7 ans

cetelem réponse..

Bonjour, j'ai fait une demande de crédit, dans un premier temps, à la suite d'un contact téléphonique, on me demande de renvoyer des documents supplémentaires, ce qui est fait et reçu le 14/08. Je reçois un nouveau message (mail) le 20/08 me demandant encore de nouvelles pièces, à savoir un bulletin retraite que je n'ai pas étant salarié, et l'avis d'impots du co emprunteur qui l'a déjà fourni avec ses bulletins de paie! Je dois aussi contacter un numéro surtaxé injoignable tout hier..Je ne comprends pas cette nouvelle demande, surtout que lorsqu'on m'a demandé une 1ère fois de nouveaux justificatifs on m'a certifié que mon crédit était accepté. Est ce une manière de me dire que c'est refusé en faisant trainer?

Par Bibi9381 il y a 7 ans
Bonjour,
je me permets de vous re solliciter à nouveau car je n'ai des réponses que par vous. Je vous remercie, j'ai bien été contacté hier comme prévu, la personne m'a posé quelques questions, m'a sous entendu que le crédit serait accepté et que j'aurais la réponse dans 48h.. Cependant, à peine à près une demi heure, je reçois un mail me disant que le crédit est refusé. Je suis très surpris de cette méthode, la décision devait être prise depuis le 14 aout, date de reception de ma demande, mais les conseillers ont fait trainer..me demandant des pièces déjà fourni. Un simple non m'aurait permis d'éviter une perte de temps, d'energie et d'espoir. La personne qui m'a appelé hier aurait pu avoir l'honneteté de me le dire, le mail étant arrivé très rapidement après
Par Bibi9381 il y a 7 ans

Bonjour Bibi9381,

Je suis sincèrement désolé que votre demande n’ait pas obtenu un avis favorable.

Chaque établissement est tenu de réaliser une étude de faisabilité de l'emprunt sollicité, avec toute la rigueur nécessaire.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Je vous fait appeler vers 12h40.

Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
j'ai une pause vers 12h30 si c'est possible pour vous, sinon vers 18h
Par Bibi9381 il y a 7 ans

Bonjour Bibi9381,

Je viens de vérifier votre dossier.

Quand seriez-vous joignable par téléphone?

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
le service que je dois joindre est toujours injoignable, j'en suis à 3 jours ouvrés d'appels surtaxés infructueux, comment faire pour avoir une réponse, à force je desespère, surtout que je ne peux m^me pas savoir ce qu'il en est réellement de ma demande
Par Bibi9381 il y a 7 ans
Afficher plus de commentaires

Pas de reponse

Bonjour jai fais une demande de prêt apres 72 h toujours pas de réponse cdlt

Par Keven James il y a 7 ans

Bonjour Kenven James,

Où avez- vous renvoyer votre dossier de prêt ?

Nous n'avons rien reçu à ce jour .

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

J'ai depuis plusieurs mois sur mes relevé de compte ...

J'ai depuis plusieurs mois sur mes relevé de compte carte "nous vous devons la somme de 204.34 € " pourquoi est ce que cette somme ne se déduit pas automatiquement du prochain relevé ? ça fait au moins 3 mois que ça traine !!
Et j'ai le 28/06/18 demandé a transférer par téléphone 9000 points fidélité en 50 € sur mon compte épargne. On m'a dit que c'était en cours, 1mois 1/2 plus tard toujours rien ça me parait trop long pour un virement qui devrait se faire en 72H max ... J'attends un retour, si besoin je peux communiquer les n° de compte en MP, merci

Par Jay54 il y a 7 ans

Bonjour Jay54,

A la lecture de vos dossiers je viens de faire le remboursement des 204.34€ sur votre compte bancaire .

Les fonds seront visible d'ici 2 jours ouvrés.

Concernant, les points cadeaux sur votre compte épargne ils sont crédités depuis le 26/07/2018 pour une valeur de 50€ .

Je me tiens à votre disposition

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Merci pour votre réactivité, c'est quand même pas sérieux de devoir passer par là pour obtenir un dû ... je pense que je vais tout clôturer,
Pour les 50 € pourquoi n'apparaissent ils pas sur mon compte épargne depuis le 26/07 !! je ne crois que ce que je vois. Merci
Par Jay54 il y a 7 ans

Bonjour Jay54,

A la lecture de vos dossiers je viens de faire le remboursement des 204.34€ sur votre compte bancaire .

Les fonds seront visible d'ici 2 jours ouvrés.

Concernant, les points cadeaux sur votre compte épargne ils sont crédités depuis le 26/07/2018 pour une valeur de 50€ .

Je me tiens à votre disposition

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Je ne retrouve pas mon identifiant ni mon code client ...

Je ne retrouve pas mon identifiant ni mon code client pourrais je l’obtenir
Je m’appelle vizzi Michael

Par Mikcroft il y a 7 ans

Bonjour Mikcrof,

Je viens de vous envoyer votre identifiant par e-mail et votre code secret par SMS à personnaliser ensuite.

Veuillez signer la convention liée à votre espace client.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Délais de réponse extrêmement long....

Bonjour,
j'ai réalisé un dossier de crédit auto en ligne le 16/08 avec avis favorable. J'ai donc imprimé mon dossier, signé et envoyé ce dernier le 17/08.
Vous avez recu mes documents avec justificatifs le 20/08. Il était indiqué une réponse sous 48h ouvré, à ce jour je n'ai toujours pas de réponse.
En appelant le service client, personne n'est capable de me donner un délais ou une réponse.
Je suis assez pressé étant donné que je me suis engagé sur l'achat d'un véhicule d'occasion.

Mon numéro d'offre est le 22815353.

Merci de votre aide et de votre compréhension.

Par Cyrille76 il y a 7 ans
Ok merci moi je reçois une réponse demain matin d'après la dernière personne que j'ai eu au téléphone ils vous annoncent quel délai pour le versement des fonds
Merci
Par Brice68 il y a 7 ans
Bonjour,

mon dossier a été traité le jour même et a été accepté. J'attend maintenant les fonds sur mon compte.
Par Cyrille76 il y a 7 ans
Cyril du nouveau je suis dans la même situation merci
Par Brice68 il y a 7 ans

Bonjour Brice68,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Merci pour votre réponse que je comprends.
Maintenant vous annoncez un délais de 48h à compter de réception des documents.
Ce délais est dépassé. Je ne vais donc pas attendre 48h supplémentaires...

Le vendeur du véhicule est patient mais ne le sera éternellement, il serait bien de tenir vos engagements annoncés.
Cordialement
Par Cyrille76 il y a 7 ans

Cyrille76,

Le service financement m'indique que votre dossier a été remis dans les dossiers urgents à traiter.

Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Cyrille76,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Afficher plus de commentaires

Augmentation crédit renouvelable

Bonjour,
J’ai fait une demande d’augmentation de crédit par téléphone. J’ai reçu un accord de principe mais la conseillère m’a dit qu’elle m’envoie l’avenant.
Je ne sais pas si elle va l’envoyer par courrier ou par mail. Est-ce possible par mail?
Mon besoin étant très urgent il faudrait que l’argent soit disponible très rapidement.
Je peux également envoyer les pièces demander par mail. J’ai tout à portée de main
Nº de dossier 43362608532100

Par Marie2101 il y a 7 ans
Effectivement j’avais oublié le détail des 8jours.
Merci beaucoup et bonne journée à vous!
Par Marie2101 il y a 7 ans

Bonjour Marie2101,

Je viens de vérifier votre dossier.

Votre offre de crédit est signée du 23/08/2018 et vous avez demandé à bénéficier des fonds sous 8jours, vous pourrez donc utiliser votre nouveau disponible à compter du 31/08/2018.

Bien cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour! Bravo pour le super délais! J’ai reçu ce matin un sms de confirmation d’augmentation de mon crédit. Je vois également l’augmentation du montant disponible sur mon espace personnel sur le site.
Mais quand je veux faire une demande de financement je ne peux que demander l’ancien montant disponible!
Est-ce normal? Y a-t-il un délais avant de pouvoir disposer de ce montant?

Cordialement,

Marie
Par Marie2101 il y a 7 ans
Merci pour votre réponse. J’ai bien reçu le contrat par mail.
Cordialement
Par Marie2101 il y a 7 ans

Bonjour Marie2101,

Votre demande d'augmentation vous a été envoyée par courrier mais je viens de vous la mettre à disposition sur votre boite mail.

Vous allez recevoir un code de sécurité pour ouvrir votre message.

Concernant, vos pièces vous pouvez nous les faire parvenir par mail cependant votre contrat doit nous être retourné par courrier.

Dès reception de votre contrat et de vos pièces justificatives nous étudierons votre demande dans les plus brefs délais.

Bien cordialament,

Béatrice de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Afficher plus de commentaires

Service demande de financement toujours indisponible

Bonjour,
Il est toujours impossible d'accéder à la demande de financement sur le montant disponible du crédit renouvelable, ce service est continuellement indisponible.
Est-il possible d'avoir une nouvelle fois une aide de votre part pour solutionner le problème ?
Cordialement.

Par Manny il y a 7 ans

Bonjour Manny,

Je vais vous aider pour ce faire merci de me communiquer votre nom prénom et date de naissance en message privé.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour,

Bonjour,

j'ai fait une demande de credit lundi 13 août et vendredi 17 août j'ai renvoyer un contrat signé je n'ai pas eu encore de réponse. sous combien de temps j'aurais ma reponse. merci

Par Sarunas Tarvydas il y a 7 ans
Bonjour Sarunas Tarvydas ,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour

Bonjour

J’ai téléphoné tout a l heure car je vous ai adressé l offre de prêt signée mais que j ai commis une erreur en ne demandant pas l assurance facultative de prêt .
J’ai eu une dame très sympa qui m a renvoyé l offre mais elle n’en correspond pas à celle que j’en souvautes souscrire; en effet celle que je Veux êtes à 230 € par mois environ et celle que vous m’avez renvoyé tout à l’heure et t’as plus de 240 € par mois. Puis-je vous Adresser la première offre avec 230 € par mois environ plus les huit euros et quelques d’assurance prêt ? Merci par avance de votre retour cordialement. Rebecca

Ps- désolé pour les erreurs de frappe... je ne parviens pas à corriger

Par Rebecca Guy-Chateau il y a 7 ans

Bonjour Rebecca Guy-Chateau,

Pouvez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait vos nom, prénom et date de naissance pour que j'accède à vos dossier?

Merci d'avance

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?

Partagez votre avis Cetelem France

Evaluez votre expérience client Cetelem France. Votre avis est précieux
​