Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Le livreur assis dans la voiture attends que tu viennes chercher le colis
Moteur allumé. Il part aussi vite.
Bye chronopost faite vous racheter
Les autres font mieux et moins cher
Une catastrophe pour une livraison rapide ! cela fait déjà 4 jours que je devrais avoir mon colis mais le livreur dit que nous refusons le colis hors c'est complétement faux ! C'est un chauffeur qui ment et qui ne veux pas aller jusqu'à chez moi et préfère le déposer dans un relais plus proche de ces souhaits.
Facture une 2 eme tva pour les produit importés . Aucun recourt possible . Tout simplement du vol à grande échelle .
Le vendredi 7 juillet je reçois de vos services un courriel me précisant qu'un colis me sera livré le lundi 10 juillet entre 9h00 et 18h00.
Le lundi 10 juillet je reste bloqué toute la journée à attendre un colis qui n'arrivera pas. Je me dis que le livreur a sans doute été pris par le temps et que je serai livré le lendemain.
Le mardi 10 juillet en milieu d'après midi, ne voyant pas le colis arriver et sachant que d'ordinaire le livreur passe aux environ de 14 heures, je décide d'appeler Chronopost. Après un temps d'attente assez long (près de 15 minutes si ma mémoire est bonne) j'obtiens une conseillère. Cette dernière, bien que très courtoise, a un fort accent étranger et articule assez peu. J'ai beaucoup de difficultés à comprendre ce qu'elle me dit mais nous parvenons tout de même à nous mettre d'accord pour une livraison le lendemain. Je reçois peu après un courriel de confirmation.
Le lendemain, mercredi 12 juillet, j'attends encore toute la journée un colis qui n'arrive pas.
Le jeudi, je décide d'appeler Chronopost mais cette fois (comme plusieurs fois par la suite) j'attends en vain très longtemps (près de 30 minutes).
Je ne sais plus exactement quand, mais par la suite, je tente d'essayer de donner des instructions sur le site Web qui me répond que cela n'est plus possible.
Je dois signaler que depuis le début de l'affaire, le site continue d'afficher que mon colis est à l'agence de Bayonne en attente de mes instructions. Instructions que je ne peux donner ni par téléphone, ni par le site Web. Avouez qu'il y a de quoi perdre son calme et sa raison !
Le lundi suivant, soit 10 jours après le premier contact, je décide de prendre ma voiture et de faire les 50 km (soit 100 aller retour) qui me sépare de l'agence de Bayonne.
Arrivé à Bayonne, j'explique la situation à l'hôtesse qui m'explique qu'en fait le colis est arrivé endommagé et qu'il a été reconditionné par Chronopost. Je demande pourquoi n'ai-je pas été prévenu. On me rétorque que l'agence a été en panne de téléphone toute la semaine. J'explique alors que chacun des employés possède certainement un téléphone mobile et que dans une telle situation on peut se faire dédommager de son utilisation dans le cadre professionnel. Mutisme.
Je demande à voir le colis qui devrait comporter 3 sacs de malt (grains de blé ou d'orge) de 5 kg chacun. Effectivement, sur les trois sacs, un seul est indemne et les deux autres (remis en état) ne contiennent plus qu'un fond de quelques centaines de grammes.
Je refuse le colis et demande un dédommagement, pour le transport que j'ai payé mais qui n'a pas été assuré dans les délais, pour les kilomètres parcourus en voiture et le temps perdu. On peut toujours rêver un peu, non!
Colis envoyé et bien fermé, mais le livreur a eu la bonne idée de remplacer mon iPhone par un gros cailloux !!
Honteux et irrespectueux !
Service client totalement déplorable, aucun dédommagement malgré toutes les preuves, dépôt de plainte y compris.
A éviter
Bonjour,
Je suis extrêmement déçu de votre service. Mon colis devait arrivé jeudi 13/07/2023 entre 8 h et 18 h. Il n'est jamais arrivé. Le samedi 15 /07/2023 je reçois un message m'informant que mon colis arrivera en 12h55et13h55 . J'ai une sonnerie 2 chiens et je jardinais !!! Autant dire que pour rater votre Pseudo transporteur fallait dormir ! Il a réussit à venir, selon lui personne à domicile. Je reçois un nouveau message m'informant que mon colis est chez SAM colis à Ollioules. Je me rends sur le site qui indique que c'est ouvert jusqu'à 14h.
3 personnes sont devant et il est indiqué que le Point relais est fermé le 14 et le 15/07/2023!
C'est du mépris pure et simple avec vos transporteurs recyclés d'amazon ! Je ne ferais plus jamais appel à vos
services.
Bonjour,
Votre colis XW610216008JB est en chemin.
La livraison est prévue le jeudi 13 juillet.
Bonjour,
C'est le jour J, votre colis XW610216008JB est prêt à être livré.
Notre livreur prévoit de passer aujourd'hui entre 12h55 et 13h55.
Transporteur pas fiable du tout.
Livre en relais colis alors que j'j'ai demandé une livraison à domicile car je ne suis pas véhiculé. De plus, tous les autres transporteurs me trouvent sans problème mais chronopost apparemment j'existe pas, je sais pas je dois sûrement vivre sur la lune pour eux exclusivement.
Plate-forme médiocre également, désagréable et incompétent de surcroît.
livreurs incapables de livrer à l'adresse indiquée
Livraison prévue le 8 Juillet repoussée chaque jour (nous sommes le 14) sans explication. Colis bloqué à La Farlède (var) comme des milliers d'autres.
Réclamation par téléphone impossible avec un bot plus que formaté.
Aucune réponse sur Twitter.
Un problème peut arriver, mais ils devraient avoir la décence de nous expliquer ce qu'il se passe.
Le relais pickup ne sait rien non plus.
Colis non livré depuis le 4 juillet.tous les jours on m annonce la livraison...je décide donc d aller à l agence des arcs sur argens ou une vingtaine de personnes attendent qu on leur ouvre.je laisse mon doigt sur la sonnette.reaction.on nous ouvre et on fait irruption dans le local de l accueil.panne informatique....ca nous fait bien rire...et manque de personnel. Nous repartirons bredouille.MAIS OU EST LA DIRECTION DANS TOUT ÇA...EST CE ENCORE DES PERSONNES INCOMPETENTES....
Etant donné qu'il s'agisse de la seconde fois que cela se produit en 1 semaine, je vais me permettre de donner mon avis sur le service chronopost et plus particulièrement sur l'agence de Saint Brieuc et son/ses livreur(s) effectuant les livraisons sur mon secteur.
Commençons par la première livraison:
Le colis devait mettre livrer le 07/07 (informé par SMS comme d'habitude) par la société Chronopost contre signature.
Je suis resté à la maison toute la journée pour réceptionner ce colis mais aucun livreur ne s'est présenté ni aucun avis de passage déposé dans ma boite aux lettres.
En regardant le suivi, j'y vois qu'il a été indiqué que je n'étais pas présent et que le colis va m'être "RE"présenté le 08/07.
Le 08/07, aucun colis ne m'a été livré non plus et pour cause dans le suivi il est indiqué "Livraison le samedi non prévue pour ce colis, en attente en agence"
J'ai vraiment l'impression d'être pris pour un idiot par cette agence (Saint Brieuc) de Chronopost. J'ai envoyé une réclamation à laquelle je n'aurais jamais de réponse.
Maintenant la livraison du 13/07/2023:
Voila ce qu'indique le suivi: "Destinataire via appel livreur
Instruction choisie : Reprogrammation de la date de livraison
Date de relivraison : 14/07/2023"
Le livreur m'appelle et ne dit pas un seul mot lors de l'appel puis raccroche au bout de 20s. Je le rappelle plusieurs fois dans la foulée aucune réponse de sa part ni même aux SMS. Le livreur se permet d'écrire qu'il a du des instructions de ma part lui disant de me livrer demain alors que j'étais à la maison toute la journée...
Il ne doit vraiment être très futé/malin pour reprogrammer dans son coin la relivraison pour un jour férié. De plus ce n'est même pas cohérent dans la démarche de fainéantise étant donné qu'Il a arrêté sa tournée à 5KM de mon domicile avant de retourner à l'agence (Merci la localisation sur le suivi)
En synthèse, l'agence de Saint Brieuc et ses livreurs sont vraiment Déplorables/Non Professionnels.
Colis non livré à date alors que marqué arrivé en agence et livraison annoncée le jour J. Lendemain, mise à jour sur le site, encore marqué "sera livré ce jour" mais encore rien. Le week-end passe, les statuts changent et deviennent juste "Colis pris en charge par Chronopost, en cours d'acheminement". Pas d'informations envoyées alors qu'abonné aux mises à jour de suivi. Service clients en ligne inutile, un chatbot qui répond à côté et aucun conseiller pour répondre. Service client téléphonique exécrable qui explique qu'en fait le colis devait être livré par la poste mais que personne ne l'a récupéré, et qui en plus de ne pas vouloir entendre mes demandes d'aller le récupérer moi-même, se permet de me raccrocher au nez en pleine conversation. Bref, du sous-service bas de gamme.
La livraison n'a pas lieu! Chronopost livre peut-être en ville, mais à la campagne 0 service! Mon colis est bloqué à 3 heures de route de chez moi, depuis une semaine on m'annonce la livraison tous les jours, j'attends, le livreur ne vient pas, il appelle puis raccroche dès que je répond pour ensuite reprogrammer ma livraison - sans mon avis- au lendemain, et ça fait une semaine que ça dure. Service client avec 1h d'attente au téléphone, même pas basé en france c'est une honte! Personnel non francophone, ligne mauvaise, prétendent tous les jours "s'occuper de la livraison" mais n'ont le pouvoir que d'un clic sur un ordi, ce qui ne risquer pas de secouer l'agence qui est vraisemblablement de mauvaise fois. Malgré mes appels quotidiens avec demande de faire remonter le dysfonctionnement de l'agence et de pouvoir parler à un supérieur, rien ne se passe. Des matinées de travail perdues à attendre une livraison téléphone en main, des heures à rester en attente pour joindre le service clients, tous les jours depuis 6 jours, sans aucune réaction de la part de chronopost.
Incapable de livré un colis, premier fois soit disant adresse incorrecte et deuxième fois c'est mon point relais qu'il ne trouve pas du foutage de gu...... pur et dure, quand on est pas capable de livrer correctement on change de métier
A fuir Service client incompétent un colis qui aurait du être livré sur Grenoble atterri sur Limoges ils ont préféré me dire que le colis était perdu et qu’il ne le trouvait plus alors qu’il était coincé chez Carrefour depuis trois mois et qu’il ne voulait pas imprimer de bordereau de retour pour me renvoyer j’ai perdu 30 minutes par jour au téléphone avec des gens qui ne comprennent même pas ce que vous dites donc je suis allé récupérer mon colis à 600 km de Grenoble à mes frais
Attention!!! Même avec preuve à l'appui !! chronopost se dédouane et n'assume pas ses responsabilités en tant qu'employeur il est garant de ses salariés lorsque ceux là volent les clients. A éviter ++++++++ le minimum pour un transporteur c'est que le destinataire reçoive ses affaires. Conclusion: qualité de service zéro
Voici un numéro de téléphone pour contacter chronopost directement 0389556613
La société qui ne livre pas vos colis
Et qui ne sait pas ou ils se trouvent non plus
J'attends un colis depuis plus de 2 semaines. Impossible de contacter Chronopost autrement que par le biais d'une plateforme d'appel avec des conseillers qui n'étant pas salariés Chronopost sont incapables de me dire où est passé mon colis. On me balade depuis 15 jours, j'appelle tous les jours, j'ai des réponses différentes mais toujours aucun colis. J'ai demandé à ce qu'un responsable Chronopost m'appelle pour m'expliquer avec lui plutôt qu'avec une téléconseillère, mais bien sûr personne n'a le courage d'affronter un client. j'ai payé pour le transport et la livraison de mon colis mais visiblement Chronopost ne semble pas très impliqué dans leur mission. On se demande même s'ils ont un service qualité. Une honte, travailler ainsi ! et ce n'est pas ma première mauvaise expérience. je pourrais écrire un livre sur tous les dysfonctionnement de leur service.
Regardez bien le cheminement d'un colis chez
Chronopost qui part du sud ,qui va dans le nord et qui redescend dans le sud
Et ça prétend avoir une éthique pour l'environnement
Laisser moi rire
Date et heure Les étapes de ma livraison Complément
vendredi 30/06/2023
05:31 MARSEILLE NORD - CHRONOPOST
Tri effectué dans l'agence de distribution Commentaire : Colis prêt pour la livraison
mercredi 28/06/2023
14:59 HUB CHRONOPOST ILE DE FRANCE
Colis en cours d'acheminement
lundi 26/06/2023
18:55 MARSEILLE NORD - CHRONOPOST
Tri effectué dans l'agence de départ Commentaire : Colis pris en charge par Chronopost, en cours d'acheminement
lundi 26/06/2023
17:17 MARSEILLE CENTRE CHRONOPOST
Colis pris en charge chez l'expéditeur
lundi 26/06/2023
12:21 Solution PRS
Colis en cours de préparation chez l'expéditeur Point de livraison : CASINO SUPERMARCHE - 76 AVENUE DRAIO DE LA MAR - 13620 - CARRY LE ROUET - FR
Jour de livraison demandé : Samedi
Numéro partenaire : GEO/XT1482812686130
Bravo
