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Publié à l'origine sur Custplace
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J’ai recu un colis un colis un colis votre livreur n’est même pas descendu de son camion pour me donner mon colis sa veut dire que si j’aurai pas etait la je n’aurai pas eu le colis car c’etait l’adresse de chez ma grand mère qui a 81 ans qui a des problemes pour se deplacer alors croyez vous vraiment qu’elle aurait pu se deplacer et descendre 3etages et aller au camion alors franchement votre livreur est incompétant
d'apres chronopost le livreur est passé chez moi et personne n'etait la, moi qui ai attendu toute la journée.
je n'ai eu aucun avis de passage , aucun message , mail ou appel. ils me disaient que mon colis etait a fretin d'un coté et a lille de l'autre , sans adresse biensur, je les ai contacté et ils me disaient que le numero de suivi etait incorrect . je rappel chronopost et bizarrement le numero de suivi est bon ... mon colis etait bien dans ma ville ... mais il est reexpédié et j'aurai aucun remboursement et je dois payer en plus de ca les frais de reexpeditions, aucun geste commercial j'ai perdu plus de 150 € , a fuir.
Chronopost m'avise par mail d'une livraison à mon domicile dans la journée du mardi 21/08/2018 .Vendredi 24/08/2018 n'ayant toujours rien reçu je contacte Chronopost. Le conseiller m'explique qu'il remet le colis en livraison le colis pour le lendemain et m'envoie un mail de confirmation. A ce jour toujours rien reçu. Je me demande si un jour je serais livré suite à tant d'incompétences!
Aujourd'hui 27/08,suite à la non livraison je téléphone de nouveau à Chronopost pour avoir de nouvelles informations et là nous atteignons des sommets au niveau de l'incompétences: ils ont perdu la trace du colis Pour info celui ci fait environ 60x50cm avec un poids d'environ 4kg
Mais là où ils sont très forts dans le "je m’en foutisme "c'est qu'ils ne vous préviennent pas et vous pouvez toujours attendre
Aucun soucis quand c'est le facteur qui livre les colis Chronopost mais lorsque c'est un privé les chauffeurs sont rarement consciencieux et comme ils veulent rentrer très vite chez eux ils disent systématiquement qu'il n'y avait personne et mieux encore qu'il n'y avait pas de moyen de laisser un avis de passage, curieux non, quand on sait que tout le monde à une boîte aux lettres. Donc vous poireauter chez vous pour rien et en plus vous perdez des jours de travail, car pour moi c'est pas un jour mais deux qu'ils m'ont fait perdre sans mail ni SMS pour s'excuser et presque c'est de ma faute car je n'étais soi disant pas chez moi..... A bannir Chronopost pour les gros colis car les petits c'est la poste qui les prend en charge et là rien à dire
C'est scandaleux, je suis client chez AMAZON PRIME depuis très longtemps, je n'ai JAMAIS eu de SOUCI avant aujourd'hui. J'ai toujours été livré à DOMICILE EN TEMPS ET EN HEURE et pour cette livraison de CHRONOPOST, qui SOIT DISANT EST PASSEE A MON DOMICILE et QU'IL N'Y AVAIT PERSONNE POUR RECEPTIONNER LE COLIS, a DEPOSE le colis en POINT RELAIS ALORS QUE J'ETAIS DEVANT CHEZ MOI TOUTE LA JOURNEE!!! C'EST SCANDALEUX!!! JE REFUSE QUE CHRONOPOST PRENNE CES CLIENTS POUR DES IDIOTS, ET JE SUIS EXTREMEMENT DECU D'AMAZON PRIME!!!!
En lisant tous les avis (majoritairement négatif) j'avoue avoir eu peur mais je suppose que je dois être parmis les clients chanceux.
Commande passée (sur Cdiscount) samedi 18/08/2018 dans les alentours de 12h.
Lundi 20/08/2018 :
7h56 : Réception SMS + Mail m'avertissant que mon colis sera livré entre 8h20 et 9h20.
9h15 : Livreur très sympa et souriant me donne mon colis délicatement et me propose de me le déposer à l'intérieur plutôt que devant ma porte (c'était un colis assez imposant contenant un pc)
Honnêtement pleinement satisfaite. Et agréablement surprise.
(J'ai malheureusement déjà eu le coup du livreur jamais passé et colis déposé à des kilomètres de chez moi alors que j'avais pris une journée de congé)
je ne suis pas content de Chronopost en effet le 16 le livreur prêtent être passer et que je n'étai pas là, hors que c'est faut j'étais chez moi à attendre ce livreur que je n'ai jamais vu, de plus il dit avoir laisser un avis de passage toujours faut car pour accéder à l'entrée de mon immeuble il faut un passe, où sonner à l'interphone pour pouvoir rentrer franchement c'est nul et même déplorable, je ne suis pas content et même très en colère car il fallu que je face 4 km à pied aller et 4 retour pour récupérer un colis.
je suis client AMAZON PRIME depuis plusieurs années. Tous les envois sans exception traités par chronopost ne me sont pas livrés mais déposés en agence postale et surtout jamais le jour prévu. Ma dernière commande le 13/08, livraison prévue le lendemain entre 9 et 20h, à 9h sms de chrono bons a rien, livraison entre 10h55 et 11h55.
A 15h mail de AMAZON indiquant absence du destinataire, colis mis en attente, alors que je suis resté à mon domicile tte la journée.
Et comme on ne travaille pas chez chrono-caca le 15 aout, enfin le reste de l'année, livr1aison mis en attente à Bourges.
et comme d'habitude le 16/08 le livreur ne passera pas et déposera le colis à l'agence de Moulins Engilbert qui est fermée tous les jeudis
Vendeur expédiant un colis devant arriver le lendemain 18h (14 Aout) dans un point relais à coté de chez moi.
Dubitatif avec Chronopost, je tente quand même, bien que je ne sois pas pressé, en effet, c'est le même prix, je pourrais travailler dessus plus tôt.
Résultat, je ne sais pas si c'est le fait que la livraison se passe le 14 Août,, Chronopost à changer l'adresse de livraison pour un point relais fermé en Août.
Résultat, la livraison sera bien plus longue que n'importe quel autre système de livraison.
Des escrocs.
Un Livreur Incapable d'utiliser son téléphone ou une sonnerie j'ai bloqué ma matinée pour recevoir mon colis mais je vois que le selon les messages le livreur est passé et j'étais absent. Super Je dois bloquer un deuxième jour pour réparer la connerie d'un livreur incapable et branleur.
J'ai commandé un article chez cdiscount. On me propose un service monnayé à 24.99€ ( quand même ! ) et je serais ( conditionnel ) livrée dès le lendemain à la plage horaire de mon choix !
J'opte donc pour être livrée 10h et midi.
13h....... Rien
Pas d'appel du livreur s excusant de son retard !!!!!
Je me décide à contacter CHRONOPOST une jeune femme me rassure et me dit qu'il devrait arriver.....
14h ..... RIEN
Je rappelle CHRONOPOST et là
STUPEUR on me répond le plus naturellement
Votre colis est revenu à l'agence
'...........
Quoooooiiiii
Il Est 14h la journée n'est pas finie !!!!
On me répond que je n'aurai mon colis que demain
Un service dégueulasse et service clientèle honteux. On m'a insulté sur la téléphone. Ils m'ont envoyé un e-mail que mon colis arrivera entre 11:50 et 12:50, j'ai quitté le travail et attendu chez moi pour 4 heures, pas mangé le midi.
Ils m'ont dit que le livreur est passé chez moi à 14:11, il n'a pas sonnait ni appelé, je suis chez moi même maintenant 15:15, j'ai rien reçu. Je ne suis pas véhiculé et il va me falloir aller chercher un colis de 20 kg que j'ai payé trop cher pour qu'il soit livré chez moi. Je ne sais même pas si le livreur a laissé un avis de passage. Je suis trop fatigué et déçu. Comme je suis un Canadien, je trouve que pas mal de monde dans ce pays ne sont pas civilisés et sont agressifs, je ne comprends absolument pas tel type de comportement!
À éviter tellement
Point Relais à éviter.
Voir les avis unanimement négatifs sur le site ftm presse à Fresnes.
Très mauvaise expérience comme d habitude, toujours noté absente alors que présente et quand on déposé une réclamation internet pas réponse et rire par les teleconseillers une honte.
Service pitoyable!!!
Il est totalement inutile de leur donner des instructions de livraison car ils les traitent avec le plus grand mépris et ne se donnent même pas la peine de se déplacer si nous avons précisé notre absence. Peut importe qu'on ai demandé la livraison chez son gardien ou un voisin.
Ils ont tellement irrespectueux qu'ils ne se donnent pas la peine de faire croire avoir essayé de vous livrer selon vos instructions et ne déposent bien évidemment pas d'avis de passage puisqu'ils ne passent pas
Livraison prévue le 30/07/2018, étant absente je décale au 31/07/2018 avec pour consigne "à partir de 12h, sinon laisser au 36... (voisin)".
A 12h50 un livreur m'appelle pour me dire qu'il a pas accès à chez moi (habitant dans un bout de ruelle côté parking donc accessible), je lui explique comment y accéder et me dit "oui je connais", alors mon gars si tu connais qu'Est-ce que tu branles ? Livres moi ça chez moi. Mais non il m'a clairement exigé à ce que quelqu'un se déplace sur la place à côté de chez moi. Etant au travail, mon frère a la gentillesse d'y aller, et là.. PERSONNE. Ce fils de **** s'est barré au même moment qu'il m'a dit "j'attends" en laissant sur le site un mot comme quoi la livraison n'avait pu aboutir car aucune destinataire présent !
Il s'est clairement foutu de ma gueule et m'a fais déplacer mon frère pour rien !
Première très mauvaise expérience avec chronopost, et surtout DERNIERE!
Je déconseille fortement cette entreprise de livraison qui est constitué de glandeurs et fainéants.
Service à chier.
Je passe des commandes Amazon et autres fréquemment, je n'ai quasiment aucun soucis. Mais des que le commerçant passe par Chronopost pour me livrer rapidement c'est la mouise. La fois précédentes mon colis partait pour livraison et ce retrouvait au centre en fin de journée sans explication. J'avais fais l'erreur de demander une livraison chez un commerçant n'ouvrant qu'a 11h, le livreur feignant a fait sa tourné, a vue le commerçant fermé a ramener le colis au centre. Le top c'est qu'a chaque fois c'est soit "la personne était absente", soit c'est "une erreur externe", soit même pas ils font évoluer le suivi, ils ne sont jamais fautif, c'est jamais eux mais comme par hasard je ne vois ça nul-pars ailleurs.
Je n'ai jamais reçu mes colis, pourtant j'ai payé le prix pour être livré chez moi dans une plage horaire définit!
L'opératrice au telephone me dit "je viens de vérifier et je vous confirme que notre livreur est en route pour chez vous, il a juste eu un retard, désolé pour le désagrément!"
Mais la réalité est que j'ai annulé tous mes RDV de la journée, je suis resté chez moi à tourner en rond et personne ne s'est jamais pointe!
Moralité de l'histoire, plus jamais chronopost!!
Vous ne direz pas que vous ne saviez pas!
Complètement nul des teleconseilles menteurs qui parlent a peine français comme toutes les plateformes a qui on a affaire malheureusement comme chez orange etc....
Je suis restée chez moi 3 jours a attendre mon colis qcarui etait urgent car ils m'ont fait croire qu'il allait etre livre ce jour j'ai fini par faire 200 kms aller retour pour aller le chercher et il n'etait pas a l'endroit indiqué ultime fois que j'ai appelé ils m'ont raccroché au nez
A déconseillé totalement chronopost terminé! !!!!!!!!
Colis non reçu alors que le site Chronopost affiche un état de suivi "livré". j'étais présent TOUTE LA JOURNÉE pour réceptionner ce colis important. Aucun avis de passage alors qu'en cas "d'absence" c'est la procédure. Encore une fois à la hauteur de leur réputation. Entreprise pitoyable ...
