Livreur chronopost fou furieux viens de me livrer un colis. Il commence par crier au telephone monsieur c’est la poste j’arrive, descendez en bas. Je lui dis ok je dis a quelqu’un de descendre. Je rappele sur le champ mon frere qui est a la maison pour descendre réceptionner. Entretemps meme pas une minute d’attente le livreur s’acharne sur mon interphone en criant descendez en bas....descendez monsieur. Il me rappele pour m’engueuler monsieur il faut descendre, descendez en bas..... Je lui fais comprendre que mon frere est en train de descendre qu’il l’attende. Il s’est finalement resolu a attendre...il finit sa crise de nerf en engueulant mon frère avant de lui remettre le colis. Monsieur il faut descendre vite.....
Date d'expérience le 04/06/2019
Bonjour, je suis Léonard, le robot de Chronopost.
Que puis-je faire pour vous aider ?
Astuce : Tapez AIDE à tout moment pour consulter vos options.
Suivre mon colis
Quel est votre numéro de colis ?
PM381451*******
Merci.
D'après les informations en ma possession, le destinataire semblait être absent lors de la livraison.
Dans ce cas précis, notre chauffeur dépose votre colis dans un point de proximité proche du destinataire.
Astuce: Pour connaître ce point de proximité, je vous conseille de vous abonner aux notifications de suivi par email.
excusez moi de vous le dire mais c'est au moins la 5eme fois cette année que vous employez les livreurs les plus nullissimes de la planete.. catégorie poids lourds champions du monde indétronables!!!!
Désolé, une erreur ça peut arriver.
Date d'expérience le 29/05/2019
inadmissible
Par Marielise
il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/05/2019
Inacceptable d'être bloqué une matinée entière en attente d'une livaison programmée entre 8h et 13h pour recevoir à 11h30 un message informant le report de la livraison au jour suivant suite à "un évènement"... !
Toatale incompétence et absence de service ne justifiant pas le supplément "livraison en 24h" payé par le client!
Par Mouchette
il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/05/2019
tres mauvais service, ont renvoye mon colis vers l'expediteur (canada!!) sans meme me donner mon avis, et ce alors que j'avais envoye la facture proforma...horrible, a eviter absolument!!
Date d'expérience le 20/05/2019
Je devais me faire livrer un colis le matin. A 8h20, je remarque que j'ai un appel manqué avec un message. 1) le message ne contient aucun message, juste le bruit de la camionnette.
J'essaye de rappeler, impossible de joindre le livreur. Je reçois un sms qui me dit que je serais livré entre 8h20 et 8h50. J'attends patiemment, rien.
A 10h, je reçois un sms me disant que je n'étais pas présent à mon domicile, donc le colis a été déposé dans un relais colis.
J'appelle le service client, et j'indique que le livreur n'a jamais sonné chez moi. L'agent me répond que c'est normal, comme je n'ai pas décroché mon téléphone, le livreur ne trouvait pas mon domicile. Et donc que c'est de ma faute…
Service client inutile, service global de mauvaise qualité
Par Ze zreth
il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/05/2019
Le livreur ne s'est même pas donné la peine de passer chez moi alors que j'ai posé une journée de congé et ils ont le culot de vous dire qu'ils sont passés à telle heure. J'habite dans un endroit très facile d'accès et c'est la 5e fois que ça m'arrive avec Chronopost c'est vraiment de la merde aucun moyen de joindre le service compétent
Par Londonleo
il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/05/2019
J'ai passé commande le jeudi 09/05/2019 et j'ai choisi la livraison rapide chronopost en point relais qui m'a coûté 9€ parce que j'avais besoin des produit en urgence.
Au début c'était marqué livraison entre 8h et 13h le 10/05/2019. Malheureusement la livraison n'a pas été faite à temps et ils ont indiqué que la livraison se fera le lundi 13/05/2019.
J'ai pris mon mal en patience et j'ai attendu. Le lundi 13/5/2019 matin, je regarde le suivi du colis et ils marquent "Livraison reportée de 24h" et le motif "Motif : Destinataire fermé ou n'acceptant pas les livraisons le lundi". Mon relais colis est un Franprix qui est ouvert à l'heure du passage du livreur (8h32).
J'ai appelé le service client chronopost et il a bien confirmé que le relais colis était ouvert et que le livreur n'a pas livré le colis.
Nous sommes le 13/05/2019 et je n'ai toujours pas reçu mon colis. et je suis obligée d'attendre encore 24h avec le risque d'avoir le même motif le lendemain.
Je rappelle que j'ai payé un supplément pour avoir ma livraison dans les temps. Ceci est inadmissible.
Par REJAB I.
il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/05/2019
A chaque fois que Chronopost doit me livrer c'est la m.... un service vraiment déplorable ( plateforme de Metz ) livraison prévu le 9 ou le 10/05 aujourd'hui nous sommes le 13/05 et toujours pas de nouvelles donc a l'avenir si je n'ai pas d'autre choix que Chronopost je recherche un autre vendeur on paye plus pour une livraison en 24h max 48h et pas moyen de respecter les délais et c'est a chaque fois pareil , donc si vous avez le choix passer par GLS de la prise en charge du colis jusqu'à la livraison c'est le top.
Date d'expérience le 13/05/2019
Bonjour,
Je viens de " faire les frais " dans tous les sens du terme, en utilisant les services de Chrono post. En effet, suite a un besoin d'expédier en urgence des clés pour une personne qui les avait oubliées chez moi, afin qu'elle puisse rentrer chez elle, j'ai pensé les expédier par Chonopost, plutôt que faire un envoie recommandé classique, malgré l'énorme différence de tarif ( 30 € contre 8€ ). Ceci du fait de l'annonce " livré le lendemain avant 13 h ". Mais il n'en est rien, c'est un énorme mensonge de cette société . J'ai déposé l'envoie à Lannion en Bretagne à 14 h 28 pour la destination de Tours en France, Le lendemain à 22h les clés ne sont toujours pas arrivées.Sur le site , elles étaient à Saint Brieuc à 21h, le jour du dépôt, mais après plus rien deux jours après elles sont toujours en cour d'acheminement....Quand je vois que pour aller de Tours à Saint Brieuc, je mets 4h tranquillement , je me demande ce qu'ils font ? Je suis scandalisé par ce raquet financier, sans parler des difficultés pour les joindre, tout est automatisé par des robots qui ne comprennent même pas ce que l'on écrit sur le site . Donct il n'y a aucun moyen de communiquer, la seule chose qu'ils savent faire est de ramasser l'argent. Je souhaite qu'une action d'envergure soit organisée par les pouvoirs public pour sanctionner cette entreprise.
Date d'expérience le 09/05/2019
A chaque fois j ai eu des problèmes avec cette société.. ils prétendent passer mais c est faux, pas d' avis de passages, colis éventrés , objets "tombés du camion"..une catastrophe cette boite
Date d'expérience le 06/05/2019
Mon colis devait être livré à domicile, hier vendredi de 8H à 18H. J'ai attendu toute la journée en vain. Que de temps perdu! Aujourd'hui,il devait passer de10h35 à11H35. Par curiosité, j' ai consulté inernet , à ma grande surprise, le livreur a déposé mon colis au point relais en disant que j'avais choisi cette option. Ce qui est archi faux. De ce fait, j'ai téléphoné au service client de chronopost. Il ne pouvait pas contacter le livreur !!!!! et il ne pouvait rien faire pour moi. Nous ne pouvons pas nous déplacer (handicap). Il m' a répondu: "n'oubliez pas de prendre votre carte d'identité pour retirer votre colis!!!! Le service client est exécrable. Il ne savait rien. Chronopost est à fuir. Aucune empathie. Il devrait disparaître et laisser le travail à des gens plus compétents qu'eux. Nous payons un service défaillant. C'est inacceptable.
Date d'expérience le 04/05/2019
Effectivement, les livreurs de chronopost sont assez violent et intimidant. Personnellement je ne ferais plus appel à leur services.
Date d'expérience le 04/05/2019
Un colis envoyé à Hammamet en Tunisie le 26 Avril devant arriver d'après le poste de Douai et contre 71 euros le 30 au plus tard n'est pas arrivé au 2 mai. Je ne l'aurais jamais récupéré si ne m'étais déplace dans les postes d'Hammamet, de Nabeul, a la douane de l'aéroport de Tunis afin de payer les taxes (environ 20 euros + 100 euros de taxis et voitures). Le numéro de colis Français ne sert a rien en Tunisie puisque le relais est pris par la ,poste tunisienne ( rapid colis) qui a ses propres references? Vous imaginez !!! Il est évident que si nous avions connu cela, nous aurions fait l'impasse sur Chronopost. Ce que nous ferons dorénavant. C'et vraiment la honte !!!
Date d'expérience le 02/05/2019
Aucun respect de l'heure. Service nul. si vous loupez le passage (prévu avant 13h mais livré après 13h ) , bon courage pour récupérer le colis . il est sensé être au point relais mais ça...c'est en théorie !!!!!
Par Brigitte
il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/04/2019
J'aurais dû être livré vendredi, ils m'ont soit disant téléphoné (mon téléphone enregistre tous les numéros m'appelant et je n'ai pas bougé de chez moi) aujourd'hui lundi toujours pas de livraison
Date d'expérience le 29/04/2019
Je programme une livraison le 29 et bien sur Chronopost tout en m'envoyant un mail de bonne prise en compte de ma demande, passe en mon absence le 27...
Toujours aussi désespérants !
Date d'expérience le 28/04/2019
Expédition et livraison au point de dépôt de Chronopost ultra rapide. Mais :
- Aucune indication quant à l'heure à laquelle le colis va arriver (même pas la tranche horaire)
- Le livreur n'aime pas attendre : moins d'une minute après la sonnette, le livreur est déjà dans son camion au bout de la rue
- Message sur répondeur m'indiquant qu'il sera mis en point relais, résultat : mis dans un point relais à 20 MINUTES DE CHEZ MOI pour une livraison payé 15 EUROS.
Cela est absolument inadmissible. Un service payant incapable de répondre à nos attentes. 15 euros mis en l'air pour devoir me déplacer moi même. Je ne recommanderais absolument pas ce mode de livraison.
Par Ameliioration
il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/04/2019
Scandale cette société, les livreurs disent à chaque fois, que le client est absent, alors que c'est faux. CHRONOPOST ne devrait même plus exister.
Date d'expérience le 24/04/2019
Non mais il faudrait trouver un autre cœur de métier que celui de la livraison...
4 colis prévu pour moi, les 4 ont été noté en "CLIENT ABSENT"...
C'est idiot... Le client, ou du moins la personne qui doit réceptionner ma commande n'est autre que le gardien de l'immeuble (mon père) et sa loge est au pied du trottoir de l'adresse de livraison...
On appel le service client qui n'a pas d'autre solution que d'aller le chercher à la poste.
Intelligent... Commande à mon nom donc je dois me déplacer et colis LOURD et VOLUMINEUX....
Comment je fais ? Ben je me démerde....
Je n'ai pas reçu 1 coup de fil du livreur sur 2 livraisons sur des jours différents.....
INADMISSIBLE !!!
Date d'expérience le 24/04/2019
