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Avis Chronopost du plus récent au plus ancien

Service MEDIOCRE !!!

Colis non livré : nous informe que le destinataire n'était pas présent. Nous avons la certitude et la preuve que quelqu'un était présent... Mais que Chronopost n'est plutot pas passé...
depuis : vendredi 22/06/2018
11:31 RUNGIS CHRONOPOST
Echec de livraison suite à l'absence du destinataire, avis de passage déposé. Commentaire : Votre colis sera déposé dans un point de proximité dans un délai de 24h. Afin de connaître celui-ci, nous vous remercions de consulter notre page ultérieurement.

Nous sommes le 23/06; 14h08 donc délai de 24h dépassé.... ET toujours pas d'info sur le point relai...
Donc notre colis qui devait être livré Vendredi ne l'est toujours pas Samedi après midi, et avec la qualité de leur service nous serons pet etre au courant du point relai Lundi Matin...

Pour info nous avons essayé d'appeler : leurs conseillers étant tous en relation nous sommes invités à rappeler ultérieurement... Et ce à chaque appel, et nos rappels sont nombreux..
BREF Chronospost est en dessous de tout en terme de qualité de service et d'information à ses clients !!!
FUYEZ cette marque !!!

Par Matthieu598 il y a 6 ans
Oui, les évités est une bonne chose, surtout que leurs tarifs, lorsqu'un site les proposent parmis d'autres, sont prohibitifs.
Seulement, parfois, des sites internets ne précisent pas quel livreur ils utilisent, et là, mauvaise surprise... Toc, Toc, c'est
Chronopost... avec tous les soucis que cela signifie !!!
Par Kyoko il y a 6 ans
livraison non faite... et je ne sais pas où est mon colis qui devait être livré il y a 48h ! le livreur s'est présenté à mon domicile, j avais laissé des instructions sur le lieu où laisser l paquet, ce qu il n a pas fait mais il a mis un papier dans ma boite aux lettres pour un avis de passage... depuis 48h mon colis n est pas "nulle part"... plus jamais jamais jamais je ne passerai par les services de cette "entreprise" quand j'entends tous les mécontents, paquet qui disparaissent et autres ! de plus, bien évidemment les responsables soient injoignables, en réunion et ne rappellent jamais, je suis d'accord ! à fuir !
Par Carolechimot il y a 6 ans
Je passe pour la deuxième fois par le même problème que vous. La première, j'ai pu savoir que le colis
avait été déposé dans un relais très loin de chez moi et à la mauvaise réputation. La deuxième, le livreur m'a
encore fait le coup : devait passer entre 10:20 et 11:30 ce matin, et rien. Quand à l'avis, il n'en dépose pas puisqu'il
ne vient pas. Seul souci, CE N'EST PAS MOI QUI EST DÉCIDÉ DE PASSER PAR EUX, mais, LE SITE où j'ai passe
commande. Guère mieux les GLS, UPS, TNT, FedEx...
Par Kyoko il y a 6 ans

Ne JAMAIS passez par CHRONOPOST pour l'expédition et l'envoi de quoi que se soit!!!

Cette histoire n'est pas la première du genre que je rencontre avec un chauffeur de chez Chronopost mais voilà celle ci:
J'attendais la livraison d'un colis important hier.
J'étais présent chez moi toute la journée. En faisant le suivi de mon colis en direct grace au tracker instalé sur le camion, je voyais que le chauffeur se rapprochait à quelques centaines de mètres de mon domicile.
Et, tout d'un coup, le voilà qui s'éloigne jusqu'à le situer dans son entrepôt de départ à une vingtaine de kilomètre.
J'appelle donc Chronopost qui me dit qu'il lui reste 4 livraisons avant la mienne mais qu'il va arriver avant 18h...
Mais bien sûr!!! Il croit encore au Père Noêl chez eux!!!
Le chauffeur était bien trop pressé de finir sa journée avant l'heure.
Je recontacte donc Chronopost et organise une nouvelle livraison à mon domicile aujourd'hui même.
Et bien se qui devait arriver arriva, toujours pas de colis mais un gentil petit mail disant qu'il n'y avait pas assez d'information pour livrer le colis!!!
Ce doit être le seul chauffeur au monde qui ne soit équipé d'un téléphone et d'un gps car il y a mon n° de tél et mon adresse renseignés sur le bordereau de livraison.
Il n'a même pas tenté de me joindre et n'a déposé aucun avis de passage dans la boite aux lettres alors que tous les gps ont mon adresse dans leurs bases de données.
Après avoir recontacté pour la 3ème fois leur plate forme téléphonique qui ne sert à rien du tout qu'à essayer de vous faire avaler la pilule, on me signale qu'il est impossible de joindre le chauffeur pour organiser une livraison le jour même. Alors qu'un point relais m'aurait contenté, et bien non, il faut attendre à nouveau, le jour d'après!!!
Voilà, donc le lendemain, j’ai enfin récupéré mon colis par moi même dans un point relais.
Alors je me demande pourquoi faire appel à Chronopost qui est sensé être un service rapide au vu de leur tarif et qu’au final, la poste ou même un envoi par mondial relay aurait été bien plus rapide et moins cher.
Je sais pas pour vous, mais moi c’est tout vu!!!
En résumé, CHRONOPOST ET LEURS CHAUFFEURS SONT DES INCOMPETENTS/INCAPABLES QUI SE FOUTENT DE LA GUEULE DE LEURS CLIENTS !!!

Par Frédéric Morel il y a 6 ans

Après m'être fait agresser physiquement une première ...

Après m'être fait agresser physiquement une première fois par un livreur chronopost sans aucun retour sur ma plainte, un deuxième livreur chronopost force ma compagne en suite de couche à porter un colis de 40kg au premier étage !!! Ces livreurs sont sans foi ni loi société à dissoudre sans délai !!!!

Par RenoJ il y a 6 ans

Slt à tous je partage mon expérience Chronopost car ...

Slt à tous je partage mon expérience Chronopost car c est la 3 ème fois que cela arrivé alors certe leur système mise en place pour redirectionner le colis en cas d absence était une bonne idée mais en réalité c une catastrophe

Déjà pour commencer la plage horaire de livraison 8 h. 18h. Mais vous pensez que on reste chez nous pour vs attendre ???? Les gens ne bosse pas ? ( Mieux que vous déjà c sur ) service client déplorable ils vs raccroche au nez pour ne pas osez dire qu il se sont trompés du coup voilà la 3 eme fois que je demande de livré mon colis dans une poste à Aulnay sous bois le demande quel point de retrait je choisis ( Aulnay vieux pays pour ma part ) et Chronopost sans prévenir personne et d ailleurs pourquoi je sais pas décidé dépose mon colis dans une autre poste à Aulnay sous bois ( aulnay gare ) du coup les horaires ne st pas les mêmes et surtout je ne suis pas prévenu et je reçois un msg après 19 h donc plage horaire dépasser pour savoir où est le colis

Ben bravo vous êtes vraiment dla daube prochaine livraison par Chronopost je ne commande mm plus tampis bande d incappable

Par BL Dems il y a 6 ans

Complètement d'accord avec ce commentaire. J'ai l'habitude ...

Complètement d'accord avec ce commentaire. J'ai l'habitude de commander sur Amazon et je n'ai aucun problème avec les livraisons d'habitude : Les livreurs soient mettent dans notre boîte aux lettres soit donnent à un voisin. Là j ai commandé un bracelet qui rentre donc facilement dans notre boîte aux lettres (je ne suis pas un éléphant! ) mais pas posé dedans et pas d'avis de passage. J'avais reçu un sms la veille pour dire qu'ils livreraient entre 8h00 et 18h00 le lendemain. C'est cela, je vais prendre une journée de congé pour un bracelet qui rentre dans n'importe quelle boite aux lettres! Hallucinant. Cela fait 2 fois que je commande ce bracelet. La 1ere fois ils ont égaré le colis et la 2eme fois il fallait que je prenne une journée de congé! Maintenant je dois aller au bureau de poste qui est loin de chez moi .Il faut que quelqu'un m'emmène en voiture. J'ai essayé de trouver le service réclamation mais ce n'est que par téléphone ou par courrier. Décidemment nul jusqu'au bout!

Par Sedepi il y a 6 ans

Jamais, mais alors jamais Chronopost ne m'a livré le ...

Jamais, mais alors jamais Chronopost ne m'a livré le jour dit, et encore s'ils passent à domicile car le plus souvent leurs livreurs posent votre colis à un point relais sans jamais passer à votre domicile. Et la encore une fois rendez vous Chronopost ce jour entre 8h et 18 h; (faut pas travailler) et à 17h 33 le colis était de retour à Valence (à leur centre) sans être passé chez moi, ni m'aviser du reste. Livraison le lendemain entre 8 h et 18 h. (Allez 2 jours de vacances - si entretemps ils le livrent vraiment). Et le comble c'est de leur téléphoner alors là ils sont comme leurs chauffeurs d'une mauvaise foi évidente et frisent même l'impolitesse en vous prenant pour un idiot. Des excuses bidons, mais faut leur laisser toujours les mêmes, ils ont bien appris leurs textes. Quant on compare avec des gens comme UPS on se demande comment Chronopost peut encore exister. Maintenant j'ai pris l'habitude de préciser à mes fournisseurs que Chronopost est NUL et qu'ils devraient regarder ailleurs.

Par Tamy0731 il y a 6 ans

MÉDIOCRE

ULTRA MÉCONTENTE DE CE CHRONOPOST ! Après avoir eu 3 colis volés, je n’ai pas eu le choix de recommander sur un site avec eux... MALEUR ! Je devais être livrée aujourd’hui entre 9h et 9h30, bien sûr j’ai pris ma journée et me suis levée à 8h. À midi, rien du tout (tellement pas étonnant). Je les ai appelé toute la journée et à chaque fois on me disait que j’allais être livré avant 18h. Donc journée bloquée à la maison, quelle perte de temps ! À 18h20 un petit mail stipulante que je n’étais pas présente et qu’il fallait que j’attends 24h pour savoir dans quel point relais avait été mis mon colis. J’ai que ça à faire biensur, mais leur service est déplorable et devrait fermer ! Par ailleurs j’ai été 3 fois à ma boîte aux lettres dans la journee sans trouvé d’avis de passage ! Comment faire quand on vous demande de présenter l’avis au relais ? Merci service de merde !

Par Rebecca Barale il y a 6 ans

Chronopost Alfortville, bras cassés et fiers de l’être

Vous connaissiez, vous, les livreurs qui vous appellent pour vous dire qu’ils sont en bas de chez vous, et qui vous répondent, quand vous leur demandez si vous pouvez monter : “il y a des horaires prévus, votre colis est à côté des boîtes aux lettres, au revoir”, laissant le colis sans surveillance, à côté de la porte d’entree? Vous en aviez rêvé, Chronopost Alfortville l’a fait.

Par GaelN il y a 6 ans

Chronopost lyon Nord

On marche la tête à l'envers.

Cela fait 6 jours que mon colis est dans vos locaux. Tous les jours vers 07h00, un message est envoyé pour reporté la livraison en point relais à 25 km de votre dépôt. Je ne comprends pas comment vous fonctionner.

Soit c'est un logiciel qui gère tout seul les envois et les statuts, soit vous vous moquez du monde, soit... ben je ne sais pas mais cela fait peur.

Donc, la devise que vous devriez marquer sur votre site et mur du dêpot, c'est "Peu mais mal".
La combine est bien huilée je pense. J'espère que certains ne localisent pas les colis de valeur, ne les mets pas de coté, n'attends pas 15 jours pour que l'expéditeur après dépot de ligite, ne renvoie pas un autre colis en utilisant un autre moyen de livraison !

Parce que dans ce cas précis, cela veut dire que ce n'est pas une personne isolée qui s'amuserait à faire ceci. Oui, il faut prendre le colis et modifier le statut, deux choses différentes.

Donc messieurs du Chronopost Lyon Nord, je vais effectuer un dépot de plainte auprès de la gendarmerie la plus proche, et je vais prendre mon temps et leur expliquer la démarche complète.

Ce n'est pas faute de vous avoir appeler au téléphone, enfin votre plateforme. Vous avez eu les remontées d'info puisque mon statut a bougé pour me dire : Livraison retardée.
La bonne blague. Sachez que je ne lacherai pas le morceau aussi facilemeent.

C'est du vol caractérisé en bande organisé.

Je ne mets pas tout le monde dans le même panier, je sais que la majorité des dépôts Chronopost fonctionne correctement.

Le votre en revanche, au vu des commentaires semble être l'exception qui confirme la règle.
Le fait d'appartenir à un grand groupe qui génére un chiffre d'affaire important, ne vous empêchera pas d'avoir une plainte déposée.

Plainte que je vais relayer sur les médias, histoire de bien communquer sur votre fonctiopnnement et le manque total de professionnlisme. Surtout ne dites pas que ce sont les prestateurs livreurs, vous êtes responsable de ce qui rentre et sort. Vous assurez le suivi des colis et vous savez parfaitement ce qui cloche, tout est informatisé.

Je pense qu'il est temps de taper dans la fourmilière.

Par Laumarasc1969 B. il y a 6 ans

Je ne conseille vraiment pas cette société.

Je ne conseille vraiment pas cette société.
Pour le service qu'elle rend, il est encore préférable d'utiliser la concurrence !
Ainsi, nous avons effectué une commande en payant pour livraison à domicile.
Étrangement, le colis est déposé dans un point relais sous prétexte qu'il n'y avait personne pour la réception du colis.
Malheureusement je pense que ce justificatif est absolument de mauvaise fois car l'achat effectué par l'hôtel devait être livré à l'hôtel et comme le veut la loi, une présence PERMANENTE est obligatoire !
Ce n'est pas la première fois que cet incident arrive mais à chaque fois ce n'est qu'avec CHRONOPOST !
A l'avenir nous signalerons aux fournisseurs que nous acceptons notre achat exclusivement si le livreur n'est PAS Chronopost !

Par Didric il y a 6 ans

Absence de service, SAV absent..

Envoi depuis Paris à Quimper d'un document essentiel à une négociation par enveloppe "express..livrée le lendemain entre 8h et 13h". Déposé le mardi à 16h. Livré le vendredi à 12h30...donc trop tard pour son usage. L'enveloppe est restée deux jours en livraison à Vannes (moins d'une heure de Quimper). Il ne faut que 3h30 en TGV de Paris à Quimper: quid? Aucun appel 10 jours après, du SAV de Chronopost pour comprendre pourquoi nous demandons le remboursement. Nul, nul, nul!

Par Fouska il y a 6 ans

VRAIMENT NUL!

Ça fait 2 mois que j'attends mon colis qui contient un téléphone, et il l'ont envoyé à une mauvaise adresse qui n'est meme pas dans ma région ! Alors que dans le suivi et l'email c'est bien marqué MON adresse et la personne qui a reçu le colis n'a même pas mon nom! Il a fallut que je rappelle encore et encore ça fait bientôt 2mois! Tout ça pour tout mettre à plat avec eux! Franchement je suis dégouté et énervé!

Par Lili5678 il y a 6 ans

Honteux aucun respect de livraison commande attendu pendant 4 jours au lieux de 24h

Honteux aucun respect de livraison commande attendu pour le vendredi 01 juin 18 entre 8h00 et 13H00 cadeau pour l' anniversaire des 30 ans de mon fils et d'une certaine valeur 300 euros payé Chronopost 11 euros et 4 jours après le 04 juin toujours pas de colis a l horizon.
vous appelé le service qui vous disent on va remonté l'information. Hors j'ai passé ma journée de vendredi ma matinée de samedi et ace matin pour rien on est pas a disposition quand même j ai une vie a coté que d attendre que mon colis arrive, c est une honte je ne conseil pas Chronopost ils ne tiennent pas leurs engagement et vu le prix , je l aurai reçu peut être même avant en livraison gratuit.

SERVICE A EVITER

Par An Ani il y a 6 ans

Déplorable !

Honteux !! Chronopost est vraiment le pire services services de livraison en plus d’etre l’un des plus cher car on censée être livré très rapidement,pour les rares fois où les colis arrive le délai de livraison et toujours dépassé donc pour le prix sa ne vaut absolument pas la peine autant prendre une livraison lambda mais malheureusement certains site propose seulement la livraison par Chronopost , ma dernière commande devais arrive sous 2 jours mais après plus d’une semaine je n’ai toujours rien reçus même pas dans un point relay comme à leur habitude vue que les livreurs ne se donne pas la peine de sonner et de remettre le colis en main propre de plus certain livreur de ma ville dérobe des colis d’ou certain colis que je n’ai pas reçus on c’est contenter de me dire que « Sa a dû se perdre » les livreurs ne sont polis à la limite de l’arrongance je ne suis pas seule dans ce cas mes proches on aussi eu beaucoup de soucis avec Chronopost bref c’est outrant !!!

Par Ns B. il y a 6 ans
Je confirme chronopost a bannir
Mon choix UPS
Par Claudio il y a 4 ans
Je confirme chronopost a bannir
Moi j'ai choisi UPS
Par Claudio il y a 4 ans
Je confirme je vais choisir UPS quitte à payer un peu plus
Par Claudio il y a 4 ans

Inadmissible....un "service" des temps anciens, archaïque et malhonnête

Inacceptable...voici mon expérience.
Envoi d'un colis important par Chronopost en raison d'un délai court, par choix....Colis jamais arrivé à destination. Contacts et demandes répétées à Chronopost, sans réponses. Plusieurs semaines passent. Je décide de saisir le Tribunal d'Instance, afin d'obtenir réponse et remboursement.
Après la première audience, Chronopost m'envoie-enfin!- une "conciliation" me proposant une transaction qui ne prend pas en compte l'indemnité pour préjudice que j'avais demandée, mais uniquement le coût de l'envoi et du contenu du colis,et qui m'impose l'interdiction de révéler à qui que ce soit cette transaction amiable!!!! Refus de ma part. Deuxième audience, à laquelle Chronopost n'est toujours pas représenté.
Au terme de ma démarche, et 8 mois plus tard j'ai obtenu gain de cause, sur la somme demandée, le double du coût envoi + contenu.
Inadmissible, indigne d'un "service" qui se révèle archaïque, désuet, et donc destiné à disparaître. Tournez-vous vers UPL, par ex. ,très bonne expérience.
Et surtout, si vous avez un problème...NE LACHEZ PAS, c'est précisément ce que Chronopost tente de faire: une guerre d'usure.

Par KerIsa il y a 6 ans

Un service atroce!

Un service atroce! Du coup, je prends le temps de laisser le premier avis négatif de toute ma vie car c'est inacceptable! En effet, j'attends un colis international extrêmement important depuis quatre jours et, après une dizaine d'appels inutiles au Service Client, je ne sais toujours pas quand je vais pouvoir l'avoir... À chaque appel, on me sort un nouvelle excuse pour expliquer que le livreur ne soit pas passé: une fois c'est parce que le colis n'a pas été chargé dans le camion, une autre fois c'est parce qu'ils ont oublié de prendre en compte l'instruction de livraison, etc. C'est à devenir fou! On m'a même raccroché au nez deux fois après que j'ai demandé à parler à un responsable... Le plus drôle c'est la petite phrase "on vous remercie d'avoir choisi Chronopost". Croyez-moi, si j'avais pu, je ne l'aurais clairement pas choisi!!!! J'espère n'avoir plus jamais affaire à eux.

Par Rébecca Bouvier-Welsch il y a 6 ans

Usurpation d'identité

Je n'ai jamais reçu mon colis,et le plus scandaleux c'est que quelqu'un a imité ma signature comme quoi le colis était bien réceptionné !! C'est une honte ! Les livreurs sont-ils des voleurs ? En tout cas je vais porter plainte pour usurpation d'identité , c'est inadmissible !

Par Orlane L'Esperance il y a 6 ans
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