A FUIR
SUITE A UN ACHAT PAR LEBONCOIN LE COLIS A MIS 14 JOURS POUR PARCOURIR 600KILOMETRES ET ETRE LIVRE A 14 KM DE CHEZ MOI !. LES COLIS EN PROVENANCE DE CHINE ME SONT LIVRES EN 10 JOURS !!!
LA SEULE CHOSE QU'ILS SONT CAPABLES DE FAIRE C'EST VOUS ENVOYER PRESQUES TOUS LES JOURS DES MESSAGES AUTOMATIQUES VOUS INFORMANT QUE LE COLIS VAS ETRE DEPOSE EN POINT DE RETRAIT DANS LA MATINEE. CE QUI EST FAUX !
MES FUTURS ACHATS SUR LE BONCOIN SERONT TRANSPORTES PAR MONDIAL RELAY
Date d'expérience le 27/02/2025
Une étoile est déjà trop...
J'ai reprogrammé Chronopost pour livrer le 15 février. Cela a été ACCEPTÉ par le système (je peux montrer le mail de confirmation). Mais le 14 février en fin de journée seulement en contactant le service client, ils m'ont dit que la livraison n'aura pas lieu le 15 février, mais seulement le 17.
J'ai bien expliqué que le produit (les roses pour la Saint-Valentin) sera endommagé le 17 à cause du retard de livraison, et que cela n'avait aucun sens de livrer le cadeau de Saint-Valentin le 17, cependant ils n'ont proposé aucune possibilité de résoudre le problème, malgré que cette option de date de livraison ait été proposée et acceptée par leur système. Pire encore, ils n'ont montré aucune empathie, pas même un pardon, et m'ont plutôt reproché d'avoir choisi la date qui leur était impossible. Comment suis-je censé savoir qu'ils ne peuvent pas livrer à cette date alors que la date a été effectivement proposée puis confirmée par eux ?
Je pense que le système informatique de Chronopost est très problématique, mais le service client est encore pire. Il est intéressant de noter que j'ai parlé à deux personnes du service client ce jour-là (14 février), un agent puis son patron. Ils ont même interrompu l'appel de leur propre initiative. L'appel a eu lieu entre 13h et 14h. Le numéro de colis est XV715852009FR.
Leur parler, c'est comme parler à des robots qui ne font que répéter des arguments absurdes, sans cœur, sans aucune compréhension. Le pire service client que j'ai jamais connu...
J'ai rarement laissé des avis négatifs, mais cette fois-ci, je ne peux pas ignorer cela, car ce genre de comportements extrêmement mauvais est vraiment peu professionnel et inacceptable.
Par Minh Dung
il y a 1 an
Date d'expérience le 14/02/2025
Service médiocre, livraison prévu de 8h à 13h le jour de la St Valentin. À 14h toujours rien...
J'ai appelé 3 fois le service client de Chronopost pour m'entendre dire que le colis arriverait dans la journée.
C'est un mensonge honteux d'autant plus que je reçois un mail en fin de journée pour dire que nous étions absents.
C'est un scandale de payer des frais de livraison pour être livré en temps et en heure et ne pas recevoir son article à un moment important.
Des menteurs, aucun appel, aucun camion est passé. Je déteste Chronopost et leur souhaite de faire faillite au plus vite pour être remplacé par des entreprises plus compétentes.
Ma conjointe et moi sommes furieux d'avoir attendu toute la journée devant notre fenêtre... Cette entreprise a tout gâché !
Date d'expérience le 14/02/2025
Service catastrophique date de livraison jamais respectée..etc NUL
Date d'expérience le 13/02/2025
Est-ce une perte ou un vol ? Ils ont réussi à perdre une caisse de plus de 25 kg, suffisamment grande pour qu'un humain puisse y entrer. Improbable.
Date d'expérience le 10/01/2025
JE SUIS TRES EN COLERE CONTRE CETTE ENTREPRISE. LE CONTENU DE MON COLIS A ETE VOLÉ. L'EXPEDITEUR FAIT UNE RECLAMATION CLASSÉE SANS SUITE PARCE QUE LE DESTINATAIRE (MOI) N'A RIEN SIGNALÉ. J'APPELLE ET ILS ME DISENT IL N'Y A AUCUNE RECLAMATION SUR CE COLIS. VOL EN BANDE ORGANISÉE !
Par CECILE DAEMS
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/12/2024
Colis expédié le 24/01/25 - Reprogrammantion de livraison pour le samedi 1er février 2025. Attente du livreur...jamais arrivé. Message de Chronopost : livraison le lundi prochain (soit le 3 février). aujourd'hui 3 février aucune livraison et toujours le même message : livraison lundi prochain. Lequel ? de quel mois ? de quelle année ? Comment un tel service de livraison put encore exister quand je vois les milliers de commentaires négatifs ?
Date d'expérience le 03/02/2025
INCOMPETENCE ET MALHONNÊTETÉ
Le colis venant de Chine a eu "un léger retard" de livraison,.....il n’est jamais arrivé et après de nombreuses démarches, aulnay sous bois..ne le retrouve plus. Ce n’est pas la première fois. Vol ou incompétence à force je pense que les deux existent dans ce service qui se d'élite de plus en plus
Par Mireille ETIENNE
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/01/2025
Je suis très en colère de la considération de Chronopost pour ma demande :
- Livreur qui décide seul de ne pas livrer le seul colis dont j'ai besoin en urgence.
- Mensonge dans la page de suivi du colis (CHRONOPOST
Colis non livré / Raison : Code sécurisé non fourni)
- SAV qui n'a aucun pouvoir sur la logistique du produit.
@Chronopost ? Une autre réponse adaptée à ma demande ?
Par Manuel L.
il y a 1 an
Date d'expérience le 30/01/2025
NUL NUL NUL !!! je n'ai jamais une société aussi mauvaise de ma vie
Date d'expérience le 27/01/2025
Pas de suivi, retards systématiques, aucun contact , cher
Date d'expérience le 27/01/2025
J’ai fait une demande de livraison par Chronopost d’un colis de 20 kg à enlever à mon domicile le vendredi 17 janvier entre 9 heures et 11 heures et à livrer en urgence vers un destinataire à Toulouse. J’ai opté pour la formule « CHRONO 10 » avec enlèvement à domicile et une assurance importante pour une livraison entre 8 heures et 10 heures le samedi 18.
Le vendredi 17 j’ai attendu le livreur jusqu’à 13 heures 45 pour l’enlèvement !
Le lendemain, samedi 18 janvier, le destinataire m’informe avoir reçu un mail stipulant qu’il serait livré le lundi 20 janvier soit 2 jours après la date prévue !!!
La marchandise étant urgente et ne pouvant réceptionner le colis le jour mentionné, le destinataire a contacté Chronopost pour faire livrer le colis ce samedi comme prévu. Le service client lui a refusé la livraison dans la journée du samedi et lui a proposé une livraison en point relais le lundi 20 !!!
Le lundi 20 nouveau mail informant que le colis serait au point relais le mardi 21 sans aucune explication !
Au total j’ai payé pour un enlèvement et une livraison express à domicile, soit la plus chère, pour obtenir pire que la prestation la moins chère, car même pour cette prestation le colis doit être livré avant 13 heures le lendemain !
Il est impossible d’envoyer une réclamation sur le site et leur robot ne fonctionne pas donc j’ai envoyé un mail à « [email protected] » et bien sûr je n’ai eu aucune réponse depuis une semaine !
J’étais très réticent à utiliser Chronopost pour cet envoi compte tenu de leur mauvaise réputation et de l’expérience que j’ai eu à diverses reprises lors de la réception de certains colis, j’ai une nouvelle preuve qu’on ne peut pas leur faire confiance.
Par COELHO SYLVAIN
il y a 1 an
Date d'expérience le 17/01/2025
Commande effectuée pour une livraison de 16h à 18h mais ma commande n’arrive pas. Je téléphone au service client, aucune explication sur le pourquoi de cette non livraison. Je demande une livraison en urgence pour le lendemain ( gâteau d’anniversaire dans le colis) mais cela semble bien trop compliqué pour chronopost de faire un effort. Je me propose même d’aller le chercher sur le site. On me me dit : on vous rappelle et bien sûr aucun appel. Je rappelle donc et là une personne me dit vous pouvez aller le chercher. Je vais remarquer que le site ferme l’après-midi le samedi. Elle m’assure que je peux m’y rendre car il y a quelqu’un pour les urgences. Je m’y rends et personne. J’ai fait 30 kms aller-retour pour rien. Le colis arrive le lundi en fin d’après-midi soit 3 jours après la date. Colis mis à la poubelle car ne pouvant plus se manger. Et le livreur n’a même pas voulu monter. Il y a un ascenseur. Organisme irrespectueux des clients. Dorénavant si une livraison se fait par l’intermédiaire de chronopost je ne ferai pas la commande.
Date d'expérience le 17/01/2025
Une honte je met une étoile car je ne peut pas mettre 0 des incompétent je suis dépité il devait me livrer un colis le 10 janvier 25 reporter le 13 ensuite le 14 ensuite le 15 j en ai eu tellement mar que j'ai contacté le service qui me dit que mon colis est trop grand donc suil ne peuvent pas me le livrer je demande une mise à disposition à jonage je reçois un message le lendemain matin me disant qu'il es disponible à jonage.mon marie fait le détour le soir même de bourg va à jonage 8 euros de peage il arrive sur place on lui dit quond ne trouve pas le colis et que mon mari c'est déplacé pour rien on lui dit qu'il vont ce débrouiller pour le livre le lendemain je n'ai toujours pas ete livré je contact le service qui me dit que le colis et hord norme c'est une honte
Par Lopez-mas
il y a 1 an
Date d'expérience le 16/01/2025
1 etoile parce qu on ne peut pas mettre 0.
Colis livré soit disant.
La veille tu leur dit de le mettre dans la boîte aux lettres tu rentres du taf comme c est dit que c est livré tu vas à la boîte aux lettres et la surprise rien.
Tu les appelle ils te disent que ça a été receptioné mais ils sont incapable de te dire par qui c est à toi de faire l enquête auprès de tes voisins. C est génial donc pour l instant c est 8 e dans le c...
Date d'expérience le 14/01/2025
Je vous conseille pas j’ai payé 65 € pour un courie express de trois jours de puis 16/12/2024
Toujours pas arrivé
Date d'expérience le 13/01/2025
un livreur est venu me chercher un colis sur Servian , en plus de son arrogance il a fracassé l'objet , Chronopost ma jamais repondu et a bloquer mon profil pour seule réponse?Le transporteur Chronopost ma dit que c'etait pas sa faute et ma dit la prochaine fois je jetterais votre colis par terre car il refuse d'admettre sa responsabilité .A FUIR ! Total des pertes 450 euros N de colis : XR334976053TS
Date d'expérience le 19/12/2024
mise en lieu sûr jamais définie, pas d’appel téléphonique, changement systématique de lieu de retrait.
Date d'expérience le 02/01/2025
PARIS BERCY TOLBIAC CHRONOPOST une horreur, je vous déconseille les services de cette agence. Je ne pense pas être ni le premier ni le dernier à constater les méfaits de cette agence. Mais ce qu'il y'a de plus consternant, c'est que personne ne réagit au sein du groupe. Mes colis sont arrivé 02/01 sur leur plateforme et depuis plus de nouvelles, digne d'un spectacle d'Houdini. On applaudit....... jusqu'aujourd'hui, pas de nouvelles. N'UTILISEZ PAS LES SERVICES DE CHRONOPOST, POUR LA SIMPLE RAISON QU'IL N'Y EN A AUCUN...
Date d'expérience le 09/01/2025
Service de très mauvaise qualité . Depuis des années que ça dure la compagnie ne prends pas en compte les remontées clients concernant leurs livreurs qui ne passent jamais effectuer les livraisons et déposent les colis dans des points relais . Entre les livreurs malpolis et les livreurs fantômes , chronopost a la médaille d or . Le service client inefficace dans ls prise en charge et dans les remontées clients . Les sites de vente devraient donner le choix aux clients de choisir le mode de livraison . Car on service retrouvé piégé lors des commandes .
Malheureusement on ne peux pas choisir 0 étoile . Très mauvais service.
Date d'expérience le 08/01/2025
