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Avis NiCKEL du plus récent au plus ancien

j’ai perdu énormément d’argent a cause de compte nickel... ...

j’ai perdu énormément d’argent a cause de compte nickel... des prélèvement autre que facture général se sont débiter sur mon compte.
il y a eu SAFE.EU que je ne connais pas et qui ma était prélever de 46euros se mois si.
j’ai aussi appris que des prélèvement daté de 6mois en arrière avait était refuser seulement se mois si. mais alors si les paiement sont refuser peut ont nous expliquer ou son passer les sommes d'argents débité de mon compte. sur ce je vous aurais bien contacter mais les téléphones sonne dans le vide.

Par Estelle Inaya il y a 6 ans

Bonjour Estelle, 

Nous vous rappelons que fournir un RIB pour un prélèvement, c’est s’engager à payer. N’oubliez pas que l’opposition ou la contestation d’un prélèvement ne vous délivre pas de votre dette auprès du créancier, et ce même quelques mois plus tard : https://aide.compte-nickel.fr/hc/fr/articles/203275217-Comment-rejeter-un-pr%C3%A9l%C3%A8vement-de-mon-compte-Nickel-  

Si vous n'êtes pas à l'origine d'une opération sur votre compte (dont le site que vous mentionnez dans votre message)  cela peut signifier qu'il y a eu une utilisation frauduleuse de votre carte Nickel. Vous devez alors procéder immédiatement à l’opposition de votre carte Nickel : https://aide.compte-nickel.fr/hc/fr/articles/202324246-Que-faire-en-cas-de-fraude-

Enfin, pour nous contacter plusieurs solutions : 

sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter : il vous suffit de leur envoyer un message privé avec votre nom, prénom et date de naissance

par téléphone (numéro au dos de votre carte)

ou bien,  via ce formulaire de contact https://contact.compte-nickel.fr/ 

Merci d'avance

L'équipe Nickel 

Par NiCKEL NiCKEL il y a 6 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ

Une décision de clôture du compte prise sans aucune ...

Une décision de clôture du compte prise sans aucune notification écrite par courrier postale.
Passé le délai de 2 mois de notification par mail (retrouvé dans les spams), je me retrouve avec un compte clôturé et après plusieurs appels au centre d'appel (avec des temps d'attente de 30 min et ça arrive parfois après 30 min d'attente qu'on me dit nous sommes désolés on ne peut pas prendre votre appel), pour pouvoir récupérer simplement le solde de mon compte pour un transfert vers un autre compte, on me fait balader à chaque fois et on ne me donne jamais l'information complète (Nickel vous pouvez réécouter les différents appels que j'ai émis) et bien sûr la galère après pour rejoindre le centre sos. Il y a 3 semaines, on m'a dit que tout est bon et qu'ils vont me faire le virement du solde de mon compte et depuis aucune nouvelle, l'argent n'a pas été transféré et le centre sos est injoignable.
Alors, pour les gens qui croient que Nickel est la solution pour ne plus en baver des banques, ils se trompent car aucun suivi et vraiment une expérience très très douloureuse et lourde pour moi !

Par Sourayak il y a 6 ans

Bonjour, 

Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Néanmoins sachez que Nickel ne ferme pas de compte sans raison. 

Les récents événements ont amenés un durcissement de la réglementation. La lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme impose un strict respect de l'agrément qui encadre notre fonctionnement.

Nous attendons de nos clients une utilisation conforme de nos services et de nos outils. Lorsque nous détectons des tentatives de fraudes ou d'utilisation abusive du compte, nous n'hésitons pas alors à clôturer ce dernier et n'excluons pas d'engager des poursuites pour obtenir réparation.

Bonne journée. 

L'équipe Nickel


Par NiCKEL NiCKEL il y a 6 ans

Beaucoup de frais caché prélèvements dont on ne sait ... [Résolu]

Beaucoup de frais caché prélèvements dont on ne sait pas à quoi ça correspond, service client incompétent voir inexistant. Services minimum. Aucun intérêt.

Par Hervé Morvan il y a 6 ans

Bonjour Hervé, 

Navrés de livre votre déception, cependant nos tarifs sont indiqués et détaillés dans cet article https://aide.compte-nickel.fr/hc/fr/articles/202252666-Combien-co%C3%BBte-Nickel- 

Enfin, sachez que le service client est joignable de plusieurs façons : 

  • sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter : il vous suffit de leur envoyer un message privé avec votre nom, prénom et date de naissance
  • par téléphone (numéro au dos de votre carte)
  • ou bien,  via ce formulaire de contact https://contact.compte-nickel.fr/ 
Bonne journée L'équipe Nickel 
Par NiCKEL NiCKEL il y a 6 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ

un virement non reçu et pas de reponse depuis 2 mois ...

un virement non reçu et pas de reponse depuis 2 mois !!! donc très mécontente du service !

Par Marymaurie il y a 6 ans
Même problème pour moi. Ça fait 3 semaines que le virement a été effectué et toujours rien sur mon compte Nickel !
Par Freddy31 il y a 6 ans

Bonjour Marymaurie, 

nous sommes sincèrement navrés de lire votre message. Nous remontons votre message au service client afin qu'il prenne contact avec vous à ce sujet. 

L'équipe Nickel 

Par NiCKEL NiCKEL il y a 6 ans

Trop de frais

Trop de frais

Par Fred16 il y a 6 ans
Frais élevé par prélèvement rejeter
Parfois il y a un rejet de prélèvement de 10euros et on me prélève 10 euros de frais ou est la logique ??? Sa devient aussi cher qu'une banque. En plus je renvoie un mail et pas de retour ???
Par Fred16 il y a 6 ans

Bonjour Fred, 

Conformément à nos Conditions générales, des frais de rejet de prélèvement de 10€ s'appliquent à partir du 2ème prélèvement rejeté chaque mois pour solde insuffisant. 
Pour contacter le service client plusieurs solutions : 
1-Par téléphone :

  • au 01 76 49 00 00 en sélectionnant le choix 2,
  • pour vous authentifier sur notre boîte vocal, entrez votre identifiant à 10 chiffres (au dos de votre carte) et votre code d'accès à 6 chiffres ou en utilisant le numéro de votre pièce d’identité ayant servi à l’ouverture de votre compte et votre numéro de téléphone portable.

2- Via notre formulaire de contact :
3- Sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter :
  • Indiquez-nous par message privé votre nom, prénom et date de naissance et précisez l’objet de votre demande. Un conseiller Nickel vous répondra dans les plus brefs délais.
Très bonne journée.
L'équipe Nickel 
Par NiCKEL NiCKEL il y a 6 ans

Globalement déçu, service client pas au top [Résolu]

Je suis client depuis 4 ans, en gros depuis le début que l'offre existe ou presque.

Pendant les trois premières années : quelques doublons (problématiques puisque cela bloquent de l'argent pendant plusieurs jours) ... j'ai eu de la chance que ça ne concernait que des petites sommes... mais si ça concerne des achats a 3 voir 4 chiffres, ça peut vraiment poser problème.

Désormais j'ai des problèmes de virements... et en face un service client que je ne peux que qualifier de mauvais. Je pose une question simple pour avoir une réponse à mon problème, on me répond complètement à coté de la plaque.(on me lit pas ou on s'en fout) Et au téléphone, c'est pas beaucoup mieux... une personne aimable, mais pas capable de résoudre le problème, n'y même de me dire que faire pour le résoudre.

Non globalement je suis vraiment déçu, avoir peur avant chaque opération et peur de n'avoir personne à notre écoute en cas de problème... pour moi c'est pas sérieux.

Par Artplay il y a 6 ans

Bonjour, 

Nous sommes navrés de lire votre message te votre mauvaise expérience. Nous allons faire remonter vos remarques au service concerné et sachez que nous les prenons en compte pour améliorer nos services. 

N'hésitez pas aussi à consulter le centre d'aide lorsque vous rencontrez un problème sur l'utilisation quotidienne de votre compte mais aussi à nous contacter sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter)

Concernant les délais des virements interbancaires, ces derniers sont compris entre 24 et 48h jours ouvrés (hors week-ends, et lundi pour certaines banques également). 

Néanmoins, passés ces délais, nous vous invitons à demander un justificatif de virement à l'organisme émetteur afin de retracer le départ des fonds. Pour cela lisez cet article sur notre centre d'aide https://aide.compte-nickel.fr/hc/fr/articles/202758698-Puis-je-obtenir-une-attestation-de-virement- 

Nous espérons avoir répondu à vos questions. 

Très bonne journée. 

L'équipe Nickel 

Par NiCKEL NiCKEL il y a 6 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ

Le gros souci c'est de ne pas avoir d'interlocuteur ... [Résolu]

Le gros souci c'est de ne pas avoir d'interlocuteur quand il y a un problème (je ne pouvais plus valider mes paiements en ligne car je ne recevais plus le sms contenant le code à 6 chiffres) et ce malgré plusieurs réclamations sur site. J'ai donc clôturé mon compte.

Par Benard974 G. il y a 6 ans

Bonjour, 

Nous sommes navrés de livre votre message et la clôture de votre compte. Nous prenons en compte votre message pour améliorer nos services.

Sachez par ailleurs que le service client est joignable de différentes façons : 

  1. par message privé sur twitter ou facebook en y précisant votre nom, prénom et date de naissance, 
  2. par téléphone : le numéro est inscrit au dos de votre carte,
  3. ou bien en remplissant ce formulaire https://contact.compte-nickel.fr/ 
Très bonne journée. L'équipe Nickel 



Par NiCKEL NiCKEL il y a 6 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ

Vous avec clôturé mon compte [Résolu]

Vous avec clôturé mon compte

Par Angeludov il y a 6 ans

Bonjour, 

Navrés de lire votre message. Pour quelles raisons votre compte a t-il été clôturé ? 

Merci pour vos précisions. 

L'équipe Nickel 


Par NiCKEL NiCKEL il y a 6 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ

Impossible de vous contacter directement par mail ou ... [Résolu]

Impossible de vous contacter directement par mail ou adresse mail introuvable

Par Chrislawatt il y a 6 ans

Bonjour, 

Navrés de lire votre message. Quel problème rencontrez-vous ? 

Pour nous contacter plusieurs solutions : 

  • sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter : il vous suffit de leur envoyer un message privé avec votre nom, prénom et date de naissance
  • par téléphone (numéro au dos de votre carte)
  • ou bien,  via ce formulaire de contact https://contact.compte-nickel.fr/ 

Je vous invite également à consulter les horaires dans cet article du centre d'aide https://aide.compte-nickel.fr/hc/fr/articles/360001548607-Comment-contacter-le-service-client-Nickel-

Bonne journée. 

L'équipe Nickel 

Par NiCKEL NiCKEL il y a 6 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ

grand manque de service compétent car si on se fais ... [Résolu]

grand manque de service compétent car si on se fais pirater ces de notre faute celon nickel

Par Gerardkimper2 il y a 6 ans

Bonjour, 

Sachez que vous pouvez verrouiller/déverrouiller gratuitement votre carte pour éviter ces risques de fraude https://aide.compte-nickel.fr/hc/fr/articles/115008835088-Comment-verrouiller-ou-d%C3%A9verrouiller-ma-carte-Enfin, méfiez-vous des emails de phishing, vérifiez bien que vous êtes sur des sites sécurisés et ne communiquez jamais vos données personnes et confidentielles https://aide.compte-nickel.fr/hc/fr/articles/203297266-Informations-relatives-aux-sites-malveillants-et-PHISHINGBonne journée L'équipe Nickel 
Par NiCKEL NiCKEL il y a 6 ans

Mon compte nickel bloqué en avril 2018.. [Résolu]

Mon compte nickel bloqué en avril et je ne sais toujours pas pourquoi, après plusieurs appels service client qui me demande d'envoyer un rib pour virement de mon argent et rien

Par Blerob il y a 6 ans
j'ai bien consulter l'article en question et je ne suis dans aucun cas de figure mëme le service client au tel ne sais pas me dire pourquoi et non rien n'est résolu !!!!!! bonne journée a vous

Par Blerob il y a 6 ans

Bonjour, 

sachez que Nickel ne ferme pas les comptes sans raison. Vous pouvez consulter cet article à ce sujet : https://aide.compte-nickel.fr/hc/fr/articles/216957248-Pourquoi-Nickel-ferme-t-il-certains-comptes- 

Très bonne journée

l'équipe Nickel 

Par NiCKEL NiCKEL il y a 6 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ

Je suis déçu de la part de nickel [Résolu]

Je suis déçu de la part de nickel

Par Benaouranrachid il y a 6 ans
moi aussi a croire que seuls les satisfaits ont un retour!!!!!!!!


Par Blerob il y a 6 ans

Bonjour, 

Nous sommes navrés de lire votre message. Quelles sont les raisons de votre déception afin que nous puissions y remédier ? 

Merci d'avance pour vos précisions. 

Belle journée 

Par NiCKEL NiCKEL il y a 6 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ

Ils clôturent votre compte sans aucun motif. [Résolu]

Ils clôturent votre compte sans aucun motif.
Je déconseille fortement

Par Sadki K. il y a 6 ans

Bonjour, 

sachez que Nickel ne ferme pas les comptes sans raison comme expliqué dans cet article : https://aide.compte-nickel.fr/hc/fr/articles/216957248-Pourquoi-Nickel-ferme-t-il-certains-comptes- 

Bonne journée. 

L'équipe Nickel 

Par NiCKEL NiCKEL il y a 6 ans

Comment ouvrir un compte et perdre 20€ en 5 minutes. Contrairement à ce que j'ai vu sur le site, la carte ban,caire proposée n'est pas "sans-contact". A vous de voir... [Résolu]

Comment ouvrir un compte et perdre 20€ en 5 minutes.

Par Olivdaum2 il y a 6 ans

Bonjour, 

nous sommes navrés de lire votre déception et mécontentement. Néanmoins, nous n'avons pas le sans contact sur nos cartes, et ce n'est pas mentionné sur notre site ! Auriez-vous le lien de la page où vous auriez lu ça ? 

Sachez que même sans contact, votre carte et votre compte fonctionne parfaitement ! N'hésitez pas à consulter nos articles sur le centre d'aide sur l'utilisation quotidienne de votre compte https://aide.compte-nickel.fr/hc/fr 

Bonne journée. 

L'équipe Nickel 


Par NiCKEL NiCKEL il y a 6 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ

N’est absolument pas à l’ecoutre du client. [Résolu]

N’est absolument pas à l’ecoutre du client.

Par Lphilippe68 il y a 6 ans

Bonjour Philippe, 

navrés de lire votre mécontentement. 

Qu'est ce qu'il vous arrive ? Sachez que vous pouvez nous joindre de plusieurs façons si vous rencontrez un problème : 

  1. sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter : il vous suffit d'envoyer un message privé avec votre nom, prénom et date de naissance
  2. par téléphone (numéro au dos de votre carte)
  3. ou bien,  via ce formulaire de contact https://contact.compte-nickel.fr/ 

merci d'avance pour vos précisions. 

Par NiCKEL NiCKEL il y a 6 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ

Je n'ai toujours pas mon code de carte et ce depuis ... [Résolu]

Je n'ai toujours pas mon code de carte et ce depuis 1 mois sous le prétexte futile que ma ligne n est pas sécurisé. ...lamentable

Par Patrickthomas57 il y a 6 ans

Bonjour Patrick, 

Nous avons bien fait remonter votre message au service concerné. Vous allez prochainement recevoir votre code. Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. 

Très bonne journée 

Par NiCKEL NiCKEL il y a 6 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ

Nickel aurais du faire une carte a relief [Résolu]

Nickel aurais du faire une carte a relief

Par Blue971e il y a 6 ans

Bonjour, 

Sachez que la carte Nickel Chrome est en relief, à votre nom et disponible en 4 couleurs : black, gold, chrome ou orange : https://compte-nickel.fr/nickel-chrome 

Cette nouvelle carte est disponible à la commande depuis votre espace client et vous est envoyé par courrier, pour plus d'informations : https://aide.compte-nickel.fr/hc/fr/articles/360001292908-Commander-et-activer-ma-carte-Nickel-Chrome 

Bonne journée 
 

Par NiCKEL NiCKEL il y a 6 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ

Impossible de vous joindre [Résolu]

Impossible de vous joindre
Vous oubliez que nous sommes clients

Par Cesson J. il y a 6 ans

Bonjour, 

nous sommes navrés pour cette attente. Quels problèmes avez-vous rencontrés sur votre compte ? 

 Sachez que vous pouvez joindre le service client aussi sur les réseaux sociaux ou par formulaire de contact :

sur Facebook et sur Twitter : il vous suffit d'envoyer un message privé avec votre nom, prénom et date de naissance

ou bien via notre formulaire de contact https://contact.compte-nickel.fr/ 

Bonne journée. 

L'équipe Nickel 

Par NiCKEL NiCKEL il y a 6 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ

Trop de soucis!

Trop de soucis!
Pas de messages qu'un virement arrive, mais quelques heures après!
Service client, presque inexistant!
Devient trop coûteux, sur la misère des personnes!

Par Depardieu C. il y a 6 ans

Bonjour, 

Nous sommes navrés de lire votre message. Quels problèmes avez-vous rencontrés avec votre compte ? 

Sachez que les opérations gratuites et payantes de votre compte Nickel sont détaillées dans cet article sur notre centre d'aide https://aide.compte-nickel.fr/hc/fr/articles/202252666-Combien-co%C3%BBte-Nickel- 

Pour joindre le service client vous avez également plusieurs possibilités : 

  • sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter : il vous suffit de leur envoyer un message privé avec votre nom, prénom et date de naissance
  • par téléphone (numéro au dos de votre carte)
  • ou bien,  via ce formulaire de contact https://contact.compte-nickel.fr/ 
merci pour vos précisions. bonne journée 
 
Par NiCKEL NiCKEL il y a 6 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ

on ma fait fermer mon compte mais on ne ma pas precisser ... [Résolu]

on ma fait fermer mon compte mais on ne ma pas precisser pourquoi et celas est bien domage car compte tres pratique

Par Lydiaory il y a 6 ans

Bonjour Lydia, 

avez-vous essayé de contacter le service client pour en savoir davantage sur ce blocage de compte ? 

Vous pouvez les contacter de plusieurs façons pour obtenir une réponse : 

  •  sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter : il vous suffit de leur envoyer un message privé avec votre nom, prénom et date de naissance
  • par téléphone (numéro au dos de votre carte)
  • ou bien,  via ce formulaire de contact https://contact.compte-nickel.fr/  
Bonne journée. L'équipe Nickel


Par NiCKEL NiCKEL il y a 6 ans

Questions fréquentes

Comment bloquer un organisme qui prélève sur mon compte ?

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