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Publié à l'origine sur Custplace
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Je rejoins les autres commentaires et je déconseille également croisiere.net.
Manque d'informations, pas de suivi de dossier, problème à l'embarquement de part leur faute, manque de respect au téléphone...
Je vous conseille simplement de passer directement par MSC. Même si cela peut être parfois plus cher, vous gagnerez en tranquillité d'esprit!
Très bonne agence de voyage en ligne.
Professionnelle et disponible.
professionnel et attentionné. Amabilité, gentillesse et réponses aux questions. tout était parfait. Encore un grand Merci à Marjorie qui a su répondre à mes attentes.
Excellent service a la clientele de la part de david rapide courtois et professionnel
Merci à Alexandre pour sa réactivité, son professionnalisme et sa patience !
Tout a été clair pour moi
Hâte de partir en croisière
Se sont les meilleurs.
Réactifs, professionnels, respectueux, déterminé!
Je recommande particulièrement Alexandre qui a été merveilleux avec moi
Grosse déception
Depuis 9 mois (janvier 2023) nous avons réservé une croisière en Asie qui devait durer 5 nuits et 6 jours. Départ prévu le 9 Septembre avec escale deux journées en Malaisie et 2 journées en Thaïlande. Nous apprenons mon mari et moi le 11 Août soit un mois avant le départ de la croisière que le plan de croisière a changé et que de 5 nuits avec 4 escales notre séjour se transforme en 3 nuits avec une demie escale (un après midi en Malaisie). Nous avons acheté nos billets d’avion depuis plusieurs mois donc nous voilà obligé de prévoir un séjour à Singapour pas prévu dans notre budget.
Cela fait 3 semaines que nous cherchons à nous faire rembourser on se retrouve ou en contact avec un agent complètement odieux qui nous dit clairement que notre problème ne l’intéresse pas ou à des réponses « bateaux » par mail du genre « nous avons relancé notre service comptabilité en urgence » toujours est-il qu’à 3 jours de notre départ aucun signe de notre argent et un autre séjour à organiser pour remplacer celui de Cruiseline.
Nous sommes vraiment très très déçu nous avons auparavant fait 5 croisières c’est la première fois que nous nous retrouvons devant si peu de considération.
Plus jamais Cruiseline et plus jamais Croisieres.fr
Leurs sites génèrent des offres alléchantes mais inexistantes ! Aucun bon de réservation émis après paiement et personne ne vous contacte. Lorsque vous appelez l'agent, il propose des offres beaucoup plus chères (entre 1000 et 1500 euros de plus). Vous pouvez exiger le remboursement mais vous attendrez un mois pour obtenir votre paiement en les harcelant tous les jours au téléphone et par courriel.
Ne jamais réserver sur leurs sites internationaux (croisière.fr, croisière net.com, croisière.es...) sans avoir un agent au téléphone et lui demander de bien détaillé le devis (taxes portuaires, pourboires...) sinon vous risquez d'avoir une grosse facture à payer à bord.
Attention, le siège social de la maison mère CRUISELINE se situe à MONACO où il sont très avantagés par la législation en vigueur !
Tous les agents en ligne sont adorables et ne sont malheureusement pas responsables des pratiques frauduleuses de leur hiérarchie.
une catastrophe, relation avec Clément de croisierenet, au téléphone tout va bien, tout sera ok, cabine balcon, nos enfants chambres en face! tout sera parfait!
en réalité nous avons eu une chambre balcon mais dans la coque, rien à voir avec les autres cabine balcon qu’on voit en haut du bateau, les enfants étaient une cabine carrément à l’autre bout et un pont en dessous!
franchement arnaque complète!
et aucun message reçu de notre réclamation , aucun geste! rien!
on se fait avoir une fois! pas deux!
je recommande pas du tout! aucune pub sera faite et justement si on me demande, jamais passer par croisierenet!
Honte à cette agence. Ils sont très courtois tant que vous n'avez pas payé après c'est à vos risques et périles.
Je n'ai pas pu réaliser ma croisière suite à un cancer qui est apparu avant mon départ. Quand j'ai réclamé un remboursement, je me suis entendu dire par Laure, la conseillère qui a traité mon dossier que leur assurance n'en avait rien à faire de mon cancer. Je n'en ai pas cru mes oreilles.
Je ne recommande pas du tout cette agence. Un truc de fou.
A fuir , l horreur une fois le numéro de CB donné . La commande ne correspond en rien à l achat et on ne peut plus rien faire . Achèté vol direct paris dubai pour finir escale à Casablanca de 4 h puis dubai retour pire . Acheté 11 ponts pour se retrouver 5 eme pont sous une chaloupe . Suis handicapée il avait sous disant demandé l assistance à l’aéroport , aucunes demandes faites j’ai dû me débrouiller . Bref l horreur à tous les niveaux. Un seul mot arnaqueur a fuir et surtout un certain Leo un vendeur d’une gentillesse extrême au départ ensuite qui change de ton et avec qui on ne peut plus correspondre si problème . Rechercher ailleurs si vous ne voulez pas d’ennuis , société basé à Monaco ? Aucuns moyens de réclamations aucun délai de 14 jours !
Agence à fuir, c'est de l'escroquerie. Ils savent très bien pourquoi ils sont installés à Monaco.
Tout simplement du vol. Ils m'ont vendu des forfait boissons qui n'existait sur le bateau msc armonia qu'on a pris. Ils m'ont fait payer un supplément qui n'existait pas et quand je demande remboursement après avoir apporté toutes les preuves, plus de réponses à mes mails impossible de joindre un responsable qui daigne me repondre. Pour la petite histoire c'était mon voyage de noce 😢😢
Croisière annulée ,un avoir ,il y a fallu 2 an pour obtenir un remboursement de 15000e avec intervention d’un avocat , mais qui ne correspond pas à la totalité de l’avoir et depuis rien malgré de multiples relances
C’est de l’escroquerie pure et simple ,pour vous vendre il y a des appels après plus rien
Futurs clients passez votre chemin ne croyez pas au miroir aux alouettes ,et adresse vous directement au croisiéristes et pas à cet intermédiaire douteux qui existe sous de multiples noms
lamentable vraiment je devais effectuer une croisière en 2020 et voila que la covid arrive forcement annulation de ma croisière et une relance pour demander à payer l'intégralité malgré que le départ avait été annule pour le coups le virement effectue des le lendemain pour payer entièrement la croisière et la au bout de 18 mois ils annoncent que le remboursement s'effectuera entre 15 à 90 jours !!! prenons tant bien que mal notre patiente et là arrive plus de 90 jours aucun virement sur mon compte de mon argent je décide aujourd'hui de téléphoner et là ont m'annonce que se sera plus de 90 jours ???? au téléphone une conseillère fort fort fort désagréable SOPHIE qui me dit que c'est comme sa et pas autrement sachant quand même que c'est notre argent .... je pense que je vais entrer en procédure également pour pouvoir récupérer MON ARGENT c'est vraiment une compagnie à fuir surtout que la personne SOPHIE me dit qu'il faut compter 90 jours à partir du 31 janvier pour ma part cela fait le 30 avril et pour SOPHIE ça fait le 31 Mai et cette personne fait partie du backoffice nous sommes mal barrées je vous le dis
Bonjour
Je viens de me faire arnaquer par Cruiseline = croisière.net domicilié à Monaco :
J’ai réservé une croisière Japon croisières D’exception en mai 2019 ,pour 15605.00e avec 358.00 e assurance compris , le solde du montant a été débité le 09/02/20 ,le lendemain Cruiseline annulé la croisière et établi un avoir en date du 30/04/2020 pour 15247 e en déduisant l’assurance ( normal ) ,avoir remboursable au 1 er novembre 2021 ! Du 1 er novembre au debut mars 2022 j’ai réclamé sans réponse mon avoir et ai dû prendre un avocat
Début mars , je suis remboursée de 14889e donc déduction faite une seconde fois de l’assurance et depuis malgré mails et téléphone silence radio ,comment escroquer le client …. Cette agence devrait être interdite d’exercer
Quelle honte croisiere.net,il me rembourse mon accompte de la croisiere du diadema en juillet 2020 annulée par eux a cause du covid ,il me soustrait 98€ d assurance que j ai prise sur leurs conseil donc rembourser 202€....DETAILS DE VOTRE ANNULATION
Votre réservation N° 110..... est désormais annulée.
DECOMPTE DE VOTRE REMBOURSEMENT
Acompte déjà payé 30-01-2020 ----------------------------------------------------------------------------------------------- 300.00 €
Frais d'annulation et/ou assurance non remboursable: -------------------------------------------------------------------- 98.00 €
Votre remboursement ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 202.00
Bonjour,
Croisiere annulée 3 fois suite covid donc reprogrammation à faire.
Depuis fevrier impossible de reprogrammer 4eme Croisiere avec mon avoir. De nombreux mails, de nombreux appels. Impossible d avoir des infos. Cela change tout le temps et on ne me rappelle jamais en direct, et on me répond par mail tardivement sans être clair. Plusieurs interlocuteurs Audrey, Nora, Marine, qui me donnent différentes infos.
Je demande maintenant le remboursement depuis mi juillet car simplement je n'ai plus confiance en eux. Et pourtant j'aurais bien fait une croisière.
Mais je n'ai strictement aucune info claire, précise.
Je vais devoir monter un dossier avec le médiateur à la rentrée.
Je suis extrêmement déçu de la façon dont nous, les clients, nous sommes traités en 2021 !!
Pour gerer les clients, il faudrait peut-être prendre juste quelques conseils avec le sav de Darty en france ou même le sav d'Amazon.fr ! ;)
Et pourtant avant le covid j avais deja fait 2 croisières sans problème avec croisièrenet sur msc sans aucun problème. J étais même satisfait.
Mais là en ce moment, Croisierenet a fuir tout simplement. Je ne comprends pas vraiment ce qu il se passe en ce moment.
J'espère juste maintenant avoir mon remboursement des 2600 euros rapidement, un jour peut-être...
Et pour la croisière on verra plus tard.
Le client doit avoir confiance.
Yoann GAUTIER
ÉNORME DESCEPTION D'AVOIR PRISE CETTE AGENCE ARNAQUE TOTAL ,
Mon expérience n'a pas été faite mais cette agence profité de votre argent qui ne sera plus a vous ,nous devions partir en Guadeloupe en mars 2020 malheureusement covid obligé la croisière a annulé qui nous avions été servi par NORA qui malheureusement est parti au chômage partiel et qui prend ça place un certain Laurent qui nous a remporter notre croisière à Mai 2021,dont la compagnie Costa a modifier le départ de Marseille pour partir en car au port de l'Italie nous avions changer ce n'était pas possible alors qu'il fallait rester toute une nuit dans le car ,le report a été fait pour le 26 septembre 2021 malheureusement étant au chômage J'ai demandé un report pour juin qui ma été annulé J'ai demander à Laurent mes possibilité il m'a donner la date de novembre 2021 qui n'a jamais été changer je l'appel dont il m'a bloquer mon numéro téléphone je tombait sur la messagerie J'ai rappeler avec d'autre téléphone ça marchait il me répondais jamais voir quasiment jamais a mes mails cette et à la dernière minute il me dit qu'il peut rien faire que je suis obliger de faire cette croisière en septembre ou annulé après avoir payer 2433 qui est pas donner il veule me rembourser 500 euro FUYER URGENT CETTE AGENCE regardé tous les avis aller voir d'autre agence vous rentrer la dedans vous aller le regretter a BANIR cette agence DE MONACO
Horrible expérience !!!!
Horrible expérience !!!!
Je rentre d'une croisière avec MSC seaside réservée via le site CROISIERE.NET. Le résultat? Une déception totale et des vacances totalement gâchées par leur manque de professionnalisme et de communication.
Pourquoi? Nous apprenons tout simplement une fois à bord que NOUS NE POUVONS QUITTER LE BATEAU qu'avec des excursions organisées par MSC horriblement chères (mesure covid apparemment). Ce n'est mentionné dans une phrase minuscule que lorsque vous recevez votre ticket d'embarquement, donc une fois que c'est payé !!! Nous partions le dimanche, j'ai du moi même appelé deux jours avant pour recevoir nos tickets d'embarquement. Résultat: Coincé une semaine à bord et je n'avais pris aucun package boisson car je pensais passer 4 jours à visiter les villes (le principe d'une croisière selon moi) et j'ai du les souscrire sur place pour une somme démesurée évidemment. La personne de chez croisière.net que nous avons eu au téléphone plusieurs fois ne nous a rien dit du tout au sujet des excursions, nous avons pourtant précisé qu'on ne voulait pas d'excursions payantes et qu'on préférait visiter les villes par nous même. Autre chose comme pratique complètement border line: Vous réservez en ligne votre croisière et on vous contacte ensuite pour vous dire qu'il faut une assurance covid de 25 euro par personne sinon vous ne montez pas dans le bateau. Tout ça n'est jamais stipulé lorsque vous cliquez sur la case "réservation". Eviter franchement ce site, et j'ai même envie de vous dire: Evitez les croisières si vous voulez décidez à quelle heure vous mangerez le soir, si vous voulez manger local avec de la nourriture qui a du goût. Et si vous ne souhaitez pas avoir 70euro de plus par personne sur votre note une fois sur le bateau pour les pourboires. Vous pouvez évidemment l'annuler.. mais on vous le facture sans vous le demander, et sans vous dire non plus que ce n'est pas pour le personnel...
A la limite de l'esclavage quand vous prenez la peine de discuter avec pas mal d'entre eux... (7jours /7 , 5 à 6h de sommeil pour certains, même repas tous les jours..) ce sera la première et dernière expérience pour moi, surtout avec CROISIERE.NET
