évitez cette agence basée à Monaco(législation spécifique), Prompte à encaisser vos avances mais aux abonnés absents pourquelconque gestion sérieuse en cas de souçis…pour notre part,suite à une annulation de croisiere de leur part,refusent le remboursement et vous envoient ballader avec des mails laconiques!! Et comme ils sont à monaco, jvous dit pas pour les recours…évitez « mathilde »,une des collaboratrices absolument imbuvable et irrespectueuse.
Oui a fuir
Surtout une certaine Marine odieuse désagréable qui fait son travail à moitié cad
Oublie bagages retour avion alors que l’on a payer aller et retour
Carnet de voyage non envoyé la veille obligé de pleurer
Le terminal aéroport qui change ils n’y peuvent rien mais lorsque on se pointe c’est plus au même endroit donc la course pour ne pas rayer l’avion
Pas moyen de joindre un responsable
Bref a FUIR….et surtout ne pas avoir affaire à cette Marine et cet organisme
Par Do50 il y a 4 ans
A fuir agence de M...E laurent a éviter absolument également en même temps avec cette agence on vous attribue un conseiller et c est tout plus de choix de changer pas de supérieur à qui s adresser pas de délai de rétractation avec eux foutaise un site à éviter grosse arnaque
Bonjour un conseil que j aurai du vérifier avant, ne réserver jamais avec croisierenet . Suite à un souci médical ils veulent me soutirer 1000 euros sur 2000 de frais d annulation. Alors qu au téléphone on vous prévient que vous êtes rembourser dans n importe quel situation. Ils sont là que pour l argent et l assurance sert a rien réserver directement sur le site de la croisiere.
Déçue de la façon de traiter notre dossier.
J'ai une plainte et je ne trouve pas le mail du responsable. Je n'ai que le mail de la conseillère qui ne fait absolument rien pour résoudre notre problème. Une fois la croisière payée ils tournent les talons.
Est ce quelqu'un peut me passer l'adresse mail d'un responsable. Merci
Ils sont à monaco, cela complique tout…il ont ceci dot une adresse postale que vous trouverez dans leurs conditions generales de vente, à la fin…je suis aussi en desaccord avec eux…
Basés à monaco, dépendent des lois monegasques…autant dire qu’ils sont bien planqués!
Par Régisil y a 5 ans
Faut qu’on soit plus nombreux pour pouvoir faire quelque chose contre eux
Par Rudyil y a 5 ans
Moi juste un avoir jusqu'à novembre 2021 la grosse blague c'est pas normal on a le droit de vouloir un remboursement et n'être pas obligé d'être pris à la gorge
Par Jessica il y a 5 ans
Moi le dernier message reçu, c’est que le service contentieux reprend le dossier mais plus rien
Limite Arnaque !!!
J ai validé et payé le devis pour 2950e une croisière avec forfait boisson inclus et le lendemain croisièrenet m appelle en me disant oups on s est trompé le forfait boisson n est pas compris et on vous demande de rajouter 250 e alors que la veille j avais le même tarif chez un soi disant conçurent web croisière qui fait partie du même groupe et qui vous relance le lendemain pour la croisière comme si de rien était mais eux aussi à 3200 e sachant que vous attendez le remboursement et vous n arrivez pas à avoir un mail de confirmation de l annulation de croisièrenet Fuyez cette société qui ne respecte pas ses clients et ses engagements .Sur leur devis ils écrivent que la croisière n est validée que quand eux le confirment par contre nous n avons nous pas de possibilités d annuler!!!! Réserver dans une agence c est plus sûre car naturellement plus personne ne répond et trouve une solution
Moi pareil du au covid annulation de la croisière qui au préalable était avec le forfait boisson easy sur msc et la plus de forfait boisson l ont reporté pour nos amis mais pas nous ne veulent pas annuler alors que ça a été confirmé hier
Par Delongcita il y a 5 ans
Moi on me demande de payée 30% d’acompte je leurs est versé, et il ont pas annuler
Et là du cou il me demande 50% acompte
Je me demande où me tourne
Est-ce que la gendarmerie pourrai m’aider ?
Par Rudyil y a 5 ans
Bonjour
Moi c est eux qui ont annulé la croisière et j ai été prélevé et remboursé dès le lendemain
Avec confirmation de l annulation de la croisière .par contre c est une de leur grande spécialité et en plus croisièrenet et web croisière c est la même boîte donc vraiment ils se moquent des clients
Par Jmfil y a 5 ans
Bonjour, je suis dans le même situation que vous j’ai annuler à plus de 120jour de la croisière j’ai versé l’acompte et jusqu’à maintenant il n’ont pas remboursé
Avez-vous pu trouvé une solution ?
Zéro
A éviter, vole, arnaque
J’ai payer 9150€ une croisière, je ne peux pas partir pour des raisons de santé et là ils ne veulent pas me donner de facture ni d’attestation d’annulation pour le remboursement
Ils veulent que je paye le reste 1356 pour fournir les documents
Il me semble qu’en France une facture est obliqtoire.
Je vais envoyé un courrier à la répression des fraudes et protection de la population, je vais également saisir 60 million de consommateurs.
A fuir une fois votre reservation validée les conseillers vous ignorent et vous laissent tomber.
Un conseil reservez directement a la compagnieMSC COSTA ou autre
Parti pour un voyage offert par ma chérie, soit disant organisé , pour la descente du Rhin de Amsterdam a balle suisse, au départ déjà mauvaise adresse du bateau, Une INES, vraiment nulle nous as donner une mauvaise adresse, et pourtant la veille de partir elle était sure ,= TAXI = ET l adresse en plein milieu d Amsterdam, la ou parte les petit bateau en excursion,10 mètres de long (contre 140 mètres celui que l on devais prendre)Et finalement trouve le port qui était a peine a 200 m de la gare de train .encore taxi
Et au retour de Balle a Montélimar on devait avoir un bus qui nous redescendais a Montélimar, jeudi matin, aucun bus .Mais rien que du vent, INES nous as vendu du mensonge..
On as du se débrouiller par nos propre moyen, par train.
TAXI, TRAIN ? TGV TER, Je vous dis pas la galère, quand on compter sur le bus.
En janvier 2019, nous avons réservé une croisière Costa avec Croisierenet.com par le biais de Grégory, lequel semblait aux petits soins. Du coup, nous avons réservé rapidement une deuxième croisière pour septembre 2019.
Etant membre Costa, le règlement Costa prévoit un surclassement ce qui aurait dû nous être appliqué pour la 2ème croisière. Grégory nous invite donc à le rappeler dès notre retour en juin afin de pouvoir faire le nécessaire. En voulant le rappeler, on nous informe qu'il ne fait plus partie de l'entreprise et sa remplaçante nous dit "que le surclassement n'est jamais garanti avec Costa".
Or, lors de cette croisière, un couple nous informe avoir réservé en juin et avoir bénéficié du surclassement et un autre couple ne pouvant plus avoir de surclassement (plus de cabine disponible), une réduction lui était allouée sur la facture du voyage.
Lorsque nous avons rappelé l'interlocutrice de Croisiere.net ce matin, il nous a été répondu les mots suivants "avec Costa, c'est la roulette russe (sic !) ; soit cela marche soit non, c'est ainsi. Nous concernant, nous n'avons pas eu de la chance". Cette réponse n'est pas digne d'un professionnel du métier.
En rappelant un ancien conseiller chez Costa, ce dernier nous confirme que le travail n'a pas été fait et que nous aurions effectivement dû bénéficier du surclassement si le croisiériste avait contacté Costa en juin dernier.
Nous sommes très déçus de Croisierenet et de leur attitude ; réservez et payez mais ensuite, tant pis pour vous et débrouillez vous....
ILS VOUS REMBOURSE MEME PAS CE QU IL VOUS DOIVENT APRES ANNULATION ILS VOUS DISENT ON VOUS DOIT ET VOUS NE VOYER PAS REMBOURSEMENT PAR CONTRE IL VOUS APPELER DE SUITE POUR PAYER PLUS JAMAIS JE NE RECOMMANDE PAS
Je ne suis sûrement pas l exeption qui confirme la règle.
1ere croisière lune de miel pensant bien faire eh bien non.
Depart de martinique (d où je reside)
Avant le voyage
Au depart 4000 euros devis avec forfait boisson deluxe vol fdf vers portorico 3 nuits d hôtel avec petit dej (départ prévu le 17 août 2019 retour le 25 août 2019).
J explique ma situation (ne travaillant pas) et là didier très rassurant me dit je paie comme je veux mais une fois accord signé en lisant bien on m impose de donner 1500 euros avant le 18 juin..(mega lol)...bref proposition de paiement 4fois que j accepte (première arnaque)
Ensuite juillet arrive didier en vacances anthony m appelle pour m informer que pas de vol retour le 25 donc retour le 29. Ok à condition que tout soit pris en charge par l agence. Anthony met la pression...je dis ok....puis je vais voir l hôtel sur internet (j hallcine) un bâtiment le casa condado hôtel (zero étoile / chambre vetuste). Je rappelle on me dit quoi réservation faite donc en gros jlai dans le baba ce sera cet hôtel (2eme deception).
Vous pensiez que c était fini?! Ben non!!!
Appel maintenant d allison vol aller le 17 annulé donc elle propose le 15...
je dis hors de question mon mari boss et ajouté des jours c est dépenser plus car le repas c est à notre charge.
Elle me dit ok elle gère au mieux.
Elle me rappelle et m informe qu il y a750 euros de frais vol + hôtel et cest à notre charge et que si j annule le voyage on me rembourse 1300 euros seulement sur les 4000.
Je me sens prise au piège et je m énerve alors elle me dit faire un geste commercial de moitié donc 325 euros à ma charge. Et faut payer tt de suite...je crois rêver mon mari remonter mais ayant peur de perdre nos sous on paie encore 325 euros. Donc départ le 16 au lieu du 17.
mi juillet nous sommes à 4325 euros. Croisiere tout compris boisson deluxe + pourboires +taxes portuaires ainsi que vol modifié au 16 aout 2019 et au 29 août.
Ça c fait une fois payer j entends plus parler d eux alors qu il doivent fournir un certain nombre de document comme le carnet de voyage que j attends tjrs.(evidemment apres avoir flerer leur incompétence j ai appelé tout les prestataires pour m assurer de ma présence ainsi que les options que j ai payé j a donc appris qu il fallait faire l esta à 1sem du voyage et payer encore 50 euros pr 2 ...j ai obtenu par rci le carnet de voyage)
Pendant le voyage
On se rend à l aerport premiere galère l hotesse me dit vous n etes pas sur la liste...bref au final apres avoir appelée allison, mettre rendue dans l agence locale...c bon! on voyage mais je suis en sueur.
Arrivee en Guadeloupe à l hôtel on me demande 3 euros de taxes je dis pardon c t pas prévu..nous sommes là...pas grave on paie mais je suis énervée de devoir encore payer même 3 euros.
Nous voilà le 17 donc depart de Guadeloupe 7h vers st martin ...attendre 5heures de temps... arrivée au comptoir on me demande 78 euros pour nos bagages au lieu des 50 annoncee par allison (apres avoir demandé les 325 euros souvenez vous pour cette nuit en Guadeloupe imposee). Et nous qui n avons pas prévu d utiliser notre cb pr éviter les frais, je presente les dollars l agent me dit non.. cb...mon mari furax paie....bref...
Arrivee à porto rico et ce fameux hôtel donc le 17 août 2019. Comme prévu il ne paie pas de mine...notre chambre est au 3eme étage avec les valises je vous laisse imaginer..car évidemment pas d ascenseur. Re bref...
Il est 04h du mat je vous écrit tellement je suis remontee conte cette agence. Et aussi une personne ronfle dans une chambre voisine...oui cest bien ça on l entend comme ci elle était dans notre chambre... Nous partons tout à l heure sur le freedom of the sea j attends de voir la suite..j aurais là tête dans le fion.
Nous sommes un groupe de 4 couples, nous avons réservé en octobre 2018 pour une croisière en Méditerranée en Mars 2019, notre interlocuteur était Damien.
Sur les 4 cabines une seule (7236) était à la hauteur des attentes.
Les cabines 1424 et 1435 ont subi le bruit des moteurs et les vibrations à chaque accostage.
La cabine 10081 bruyante car proche des animations diurnes et nocturnes.
Pour les repas incompréhension, nous étions au premier service et pas à la même table contrairement aux affirmations faites par Damien : 2° service même table
Déçu de leur prestation car après renseignement auprès de Mycosta , les cabines auraient pu être sinon côte à côte tout du moins au même pont et au pont de notre choix surtout en réservant 5 mois à l'avance, les repas pris à la même table si lors de la réservation la demande avait été faite correctement pour un groupe.
Les prestations de Croisierenet se limite à vendre des cabines sur un bateau et à encaisser l'argent.
Notre groupe est très déçu du service de Croisierenet , n'envisage pas de recommander Croisierenet et encore moins de repartir avec.
bonsoir
j ai fait une réservation pour tour du monde 2020 pour 3 personnes une veut annuler et depuis octobre 2018 impossible de joindre un responsable et l agent ils sont soit en vacances soit en reunion pour pouvoirmodifier la cabine -pour 2 la cabine balcon un peu onéreux -quand j appelle et je donne la référence du dossier même la comptabilité refuse de me répondre en ce moment on nous pousse a annulé pour pouvoir nous proposer chacune une cabine et une n as pas fini de payer ses 25%moi j ai donné plus que 25%
j ai fait la remarque à la comptabilité par mail qui m a dit avoir transféré à ma conseillère mais elle n a pas réclamé les sous cela fait une semaine que j essaie de la joindre par mail au téléphone elle ne réponds pas
Croisière sur le Mékong affrété par CROISIEUROPE et réservée chez CROISIERE NET.
Une fois la croisière payée, ne pas compter sur le service après vente de Croisierenet ni de Croiseurope.
Croisirenet n’est qu’un revendeur, qui vous ignore une fois le paiement reçu.
A fuir
Agence à FUIR ABSOLUMENT. Ce sont des menteurs, des arnaqueurs, et ils se couvrent les uns et les autres. Une fois que vous avez payé vous ne pouvez plus rien faire. Ils vous vendent une croisière avec certaines conditions avantageuses mais ensuite ils reviennent sur leur engagement et change de discours. Impossible d'avoir un responsable au téléphone. Et Costa devrait savoir qu'à chaque erreur que ces personnes font, mauvais prix annoncé, changement de cabine sans vous prévenir ...ils rejettent la faute sur costa et font croire au client que c'est costa qui veut ci ou ne peut pas ça ...costa devrait leur retirer leur habilitation car ils ont vraiment des méthodes de vente honteuses. Ils vous poussent à bout et se satisfont pleinement des annulations des clients car à chaque fois ils vous prélèvent 10 % ...ou alors vous prennent en otage et vous ne pouvez plus faire marche arrière. Nous avons eu affaire à Benjamin et avec Marine ...
A FUIR......
J'ai réservé une croisière pour Dubaï lundi dernier payée intégralement à la fin du devis.
Deux jours après Didier appelle pour dire qu'il y a une erreur de tarif et demande 600€ de plus.
Nous refusons les mettant en cause, et après avoir discuté avec mon mari avocat qui lui dit que sa clause est abusive et qu'il va lui écrire pour lui signifier, ils ont remboursé donc annulé notre croisière sans même nous en informer.
PASSEZ VOTRE CHEMIN
Je ne suis pas encore partie et malheureusement je constate objectivement que les avis clients sont vrais. Une technique de vente efficace et push Rappel réactif et injonction de payer sous peine de voir la belle opportunité tarifaire s'enfuir. Ce qui est présenté à l'oral comme un avantage all inclusive "boissons incluses et cirque du soleil offert" est en réalité un cocktail offert lors du spectacle, le carnet de voyage est en italien et... Aucune réponse à notre demande de carnet en anglais ou français. Depuis nous avons appris que passer directement avec ma compagnie aurait coûté le même tarif sans les inconvénients.
J'ai voulus réservé une croisière avec malgré 2 mauvaises expériences mais je me suis dit que depuis 2016 ils avait sûrement changer leur façon de faire et bien non le lendemain de ma réservation on me rappelle pour me dire qu'il y a eu une erreur de plus de 300e donc je vais surement annuler car 3 fois ça fait beaucoup et la c'est bien la dernière fois , j'ai envoyé des mail je vais voir si j'ai des réponses car quand on regarde sur différents forum cette société fait souvent ce genre d'erreur je trouve cela scandaleux et la je suis vraiment très déçu donc j'attend encore un geste sinon j'annule tout
Croisierenet un cauchemar !
Bonjour à tous, si seulement j’avais lu ses commentaires avant ma réservation.!! Je ne serai pas en plein cauchemar.Les mêmes méthodes d’arnaques sont utilisés depuis déjà les années 2015 et cela continue même en 2018.
Voilà mon histoire pour un voyage qui aura lieu en octobre 2018:
Voulant offrir un cadeau marquant pour mon époux qui fête son anniversaire en octobre, je pensais avoir eu la brillante idée de lui offrir une Croisiere sur le Meraviglia de MSC croisière. Des que je commence mes recherches, des opérateurs me rappellent dont Laure de Croisierenet qui me répond par l’affirmatif à toutes mes exigences et notamment la proximité des deux cabines que je réserve puisque nous sommes une famille de 2 adultes et 3 enfants. Elle m’explique que pour bénéficier d’un tarif préférentiel elle enregistrait des cabines monoparentales! Elle me donne donc oralement les numéros de cabines sur le pont 12 mais qui ne figurent pas sur la réservation!! prétextant que MSC pouvait changer les numéros de cabines et que les numéros définitifs nous serons communiqués qu’une semaine avant le départ et que bien entendu les 2 cabines seront à proximité.
Mais voilà qu’une fois le payement effectué je suis outré de voir qu’une des cabine est sur le pont 9 et la seconde sur le pont 10, après mon rappel à Croisierenet, on me remet encore en contact avec Laure puisque c’est elle qui c’est occupé de mon dossier et là j’ai droit à une succession de mensonges et de fausses explications...
Mon voyage arrive à grand pas « vacances scolaires » et depuis le 29 août date de ma confirmation de réservation je galère et désespère,
A t’on le droit de transformer ainsi délibérément ce qui devait être un rêve en un cauchemar en utilisant toutes les arnaques possibles en toute impunité ?
Dadia
