Bonjour,
J'ai actuellement un GPL rouillé en défaut majeur sur le CT de ma Sandero de 2010 et 60 000 km seulement (achetée neuve par ma mère), refus de prise en charge même partielle par Dacia alors que le problème serait connu depuis 2014 et pris en charge depuis 2016 "au cas par cas" sans campagne de rappel et d'information aux propriétaires … (Source Argus ; fiches auto ; forum Dacia et beaucoup d'autres).
Il semble que tout cela serait constitutif d'un vice caché donc prochaines étapes Médiateur FNA et Tribunal
Au delà de l'aspect financier, je suis choqué par de telles pratiques, une non culture client à ce point c'est un manque de respect. Garder le silence en connaissance d'un défaut sur un organe aussi dangereux me sidère.
Date d'expérience le 29/10/2025
Très mauvaise expérience avec l’assistance Dacia. En panne de batterie à plus de 800 km de chez moi, au retour de vacances, impossible d’obtenir une solution correcte. Après des heures au téléphone, on m’a imposé une voiture de location à Montpellier, mais tous les frais (péages, essence, hôtel…) pour ramener cette voiture et récupérer la mienne sont restés à ma charge. Aucun garage, ni au sud ni près de chez moi, n’a voulu gérer le remorquage, alors que je paie un leasing justement pour éviter ce genre de problèmes. Résultat : fatigue, stress, frais supplémentaires et aucune réelle prise en charge. Scandaleux ! Dès la fin de mon leasing, je change de marque. Dacia est à fuir, je ne recommande absolument pas.
Par Ait ouffroukh
il y a 2 mois
Date d'expérience le 03/09/2025
tres mauvaise experience avec dacia assistance pour un probleme mecanique
Par Da silva neves
il y a 3 mois
Date d'expérience le 27/08/2025
J avais la batterie à plat et j étais en vacances. L accueil au téléphone était parfait bienveillant et efficace. J ai ete dépannée 20 mn plus tard comme annoncé et le dépanneur était sympa et a dépanné eb 5 mn.
Par Parente
il y a 3 mois
Date d'expérience le 18/08/2025
Après 3 passages en 4 mois au sein de l'atelier, pour des rappels constructeurs, concernant un véhicule neuf, je n'avais jusqu'à présent rien à dire quand à la prise en charge de mon véhicule. Mais à la suite d'une réclamation ouverte fin juin, 2sem après avoir récupéré mon véhicule soit disant en état, celui-ci se retrouve avec les mêmes déficiences qu'avant la prise en charge et les MAJ réalisées par l'atelier lui même. Et lorsque Mme Amal du service relation client m'appelle pr me demander tout d'abord si j'ai bien récupéré mon véhicule? Véhicule non pris en charge par quelconque garage. Puis après échanges elle m'informe que M. Benoît, responsable de l'atelier de Poitiers, m'informe que mon véhicule est en parfait état et fonctionne normalement sans même l'avoir vu ou avoir échangé avec moi par téléphone! Que de plus, il concède à un rachat de ce dernier après dégrèvement !!!!
N'étant pas d'accord avec ces informations, Mme Amal a donc clôturer mon dossier de réclamation et m'a conseillé de prendre contact avec un autre garage pour ouvrir un nouveau dossier de réclamation.
Je suis outrée par un tel retour autant du garage que du service clients !
Par Aurelie LT
il y a 4 mois
Date d'expérience le 16/07/2025
Une vraie honte! Notre duster est en réparation depuis septembre 2024! Nous sommes en juin 2025! Nous payons crédit auto et assurance et aucun véhicule! Une honte!
Date d'expérience le 14/06/2025
Bonjour
Avez vous eu un retour?
Bonjour
Vous avez eu une solution?j ai ma voiture immobilisée depuis une semaine et le sav renault dacia est incapable de me donner une reponse
Bonjour
Vous avez trouvé une solution?
Pour faire réviser et nettoyer votre auto, je vous conseille Bony Renault/Dacia à Issoire 63500. Ils ne prennent que 1524€! Surtout, ne râlez pas car cette mafia a un sacré parrain!
Par Henri Tanneur
il y a 6 mois
Date d'expérience le 02/05/2025
J’ai acheté un Dacia Duster neuf en 2023, pensant être tranquille avec un véhicule neuf… Grosse erreur ! Moins d’un an après, en 2024, première panne majeure : le bocal de liquide de refroidissement explose sur l’autoroute, toute l’huile moteur remonte dedans, plus une goutte d’huile dans le moteur. Véhicule immobilisé, moteur hors service selon moi. Heureusement, la réparation a été prise en charge, mais ma voiture est restée plus de 3 mois immobilisée.
Je savais que ce n’était que le début des problèmes… Un an plus tard, deuxième panne majeure : tous les injecteurs à changer ! Deux grosses pannes en deux ans sur une voiture neuve, et pourtant aucune extension de garantie, aucun dédommagement. Pourquoi acheter du neuf si c’est pour subir autant de galères ?
Et parlons de l’assistance client déplorable ! Des dizaines d’appels sans réponse, des mails envoyés, des réclamations sur leur site… Personne ne fait rien et tout le monde se renvoie la balle. Depuis le lundi 3 mars, mon véhicule est immobilisé au garage, nous sommes le 11 mars, et mon dossier est soi-disant en « urgence »… mais toujours aucune solution pour un véhicule de remplacement adapté.
Résultat ? Je me retrouve avec une Clio 2 trois portes, prêtée par le garage alors que j’ai acheté un SUV parce que j’ai deux enfants ! L’assistance refuse de me fournir un véhicule adapté sous prétexte que ma voiture n’a pas été remorquée, alors que je l’ai moi-même amenée au garage avec un voyant moteur orange et des messages d’erreur. Complètement absurde !
Cerise sur le gâteau : les pièces nécessaires à la réparation sont en différé, sans délai précis, ce qui signifie que je vais perdre 6 mois de garantie sans même pouvoir rouler avec mon véhicule !
Ils sont très fort pour vendre un véhicule mais personne ce bouge derrière quand il y’a un problème !
Dacia, c’est terminé pour moi. Service client pitoyable, fiabilité catastrophique… alors que je n’entendais pourtant que du bien. Si vous cherchez un SUV fiable et un bon suivi après-vente, fuyez cette marque.
Par Florent Perdrizat
il y a 8 mois
Date d'expérience le 11/03/2025
Service sav nul....depuis lf 2 septembre plus de gps sur ma tablette duster 3 eh la reponse est la meme..... patientez c edt jonteux
Par Caratini
il y a 11 mois
Date d'expérience le 28/12/2024
UN CAUCHEMAR…Ma voiture est tombée en panne mardi….5 h d’attente pour être remorquée enfin vers 23h. Depuis… ma voiture est dans un garage à Pantin ( extrêmement loin de mon lieu d’habitation)… personne ne sait me renseigner. Ma voiture doit être rapatriée depuis mardi dans le garage Dacia proche de chez moi, actuellement rien n’a été fait, aucune réponse, aucune solution. 10 personnes au téléphone, 10 avis différents. Je ne sais plus quoi faire.
Date d'expérience le 12/11/2024
Dacia duster d'1 an
Trappe ne fonctionne pas à l'achat, réparée deux fois toujours bloquée
Panne moteur au bout de 50000km et via la garantie constructeur : voiture de location categorie B pas d'équivalent possible. Super pour les pro en plein hiver.
Date d'expérience le 14/11/2024
Attention quand on vous dit qu’on vous reprend un véhicule 15595 euros c’est faux , dissimulé il est repris 11 000 euros et vous vous retrouverez avec 4000 euros de report sur un leasing alors qu’on vous dit qu’on a repris votre véhicule 15595 euros. N’allez pas chez dacia un conseil !
Par Provenier Christine
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/10/2024
J'appelle ce dimanche une femme d'une froideur incroyable qui me prend de haut et qui se permet de faire un olala en raccrochant je précise que mon véhicule neuf en panne depuis juillet et le véhicule de remplacement à plat un dimanche !! La seule réponse qu'elle me dit avec froideur c'est Lisez votre contrat Mme !!
Date d'expérience le 15/09/2024
Changement de batterie bonne pendant la garantie jusqu'au 08 08 2024 puis changer après la garantie
plus de deux mois au garage pour ça !!!
C'est petit
Date d'expérience le 17/07/2024
Avis achat Dacia Sandero il y a 2 mois lecteur USB non fonctionnel il faut le changer
Date d'expérience le 02/09/2024
Le 8 juin de cette année nous sommes partis en Ardèche et nous avons eu une panne de voiture Dacia duster encore sous garantie. Nous avons contacté Dacia assistance et nous avons vécu l'enfer pendant quatre jours.
Rapatriés dans un trou perdu, ils ne voulaient pas nous prêter de voiture, puis il fallait aller la chercher nous même, puis ils nous ont fourni un taxi qu'on a du payer 159,90 euros. Trois jours plus tard il fallait rendre la voiture et revenir à notre gîte à pieds et en chaise roulante pour moi 239 kms.
Le garagiste où était immobilisée ma voiture nous a dit qu'il faut deux mois pour poser un diagnostic et un mois supplémentaire pour la réparer.
Pendant trois jours j'ai passé mon temps au téléphone à essayer de trouver une solution. Par conséquent, nous sommes allés récupérer notre voiture non réparée.
J'ai déposé une réclamation, une lettre de huit pages. Le 5 août un chargé de clientèle me contacte et me dit d'aller au garage à côté de chez moi et de demander un formulaire Ecaire remboursements pour me faire rembourser le taxi et les frais engagés genre le plein d'essence avant de rendre la voiture . J'y suis allée, ils ne savent pas ce que c'est ce formulaire et n'en ont rien à faire, jusqu'à dire au chargé de clientèle "on n'a jamais vu cette cliente"(en parlant de moi) alors que nous sommes clients depuis plus de cinq ans.
Date d'expérience le 08/06/2024
En janvier 2024, j'ai pris un leasing pour une Dacia Spring. Le dimanche 16 juin 2024, la voiture a refusé de se charger alors que j'étais à 60 km de chez moi. J'ai contacté l'assistance qui a envoyé un dépanneur pour récupérer la voiture et la déposer au garage le plus proche. L'assistance m'a fourni une voiture de location, mais j'ai dû prendre en charge l'assurance complémentaire à 25 €/jour, ce qui semble excessif si je dois garder la voiture un mois.
Le lendemain, lundi, j'ai appelé l'agence où ma voiture a été déposée. On m'a informé qu'elle ne pourrait être diagnostiquée avant un mois. Il m'est impossible de payer 25 €/jour pour une voiture de location pendant un mois, soit 750 € en plus de mon leasing, surtout que le contrat stipule une prise en charge de 3 jours maximum. Mardi soir, après 17h, je suis allé à l'agence pour expliquer que j'avais besoin de ma voiture rapidement. Une employée m'a ouvert le véhicule pour récupérer mes affaires personnelles et m'a promis de me rappeler le lendemain matin, ce qu'elle n'a pas fait. Donc vous ne respectez pas votre contrat.
Mercredi matin, je suis retourné à l'agence et ai rencontré le chef d'atelier qui m'a mis en relation avec un technicien. Ce dernier m'a assuré que la voiture serait réparée et prête avant 17h. J'ai donc rendu la voiture de location que j'avais depuis dimanche. À 15h20, j'ai appelé l'assistance pour organiser un taxi afin d'arriver au garage avant 17h. Un taxi est venu me chercher à 16h20, me laissant une heure d'attente à l'aéroport où des taxis étaient pourtant disponibles.
À mon arrivée au garage, surprise : la voiture n'était pas réparée. L'assistance m'a proposé une nouvelle voiture de location à mes frais, toujours 25 €/jour, pendant une durée indéterminée. Personne ne pouvait me donner un délai de réparation. La voiture de location était à 20 km du garage et il n'y avait pas de taxi disponible pour m'y emmener, car j'avais déjà utilisé un taxi ce jour-là. Je devais me débrouiller pour récupérer la voiture de location, ce qui était financièrement impossible. Le lendemain, j'ai contacté le service réclamation pour exprimer mon mécontentement. De 9h à 12h, j'ai été baladé de service en service avant d'obtenir quelques adresses e-mails.
Aujourd'hui, le 1er juillet 2024, cela fait 15 jours que j'attends. Chaque jour, j'appelle les numéros suivants:
0 806 00 20 20
03 21 67 90 45
On me promet à chaque fois un rappel que je n'ai jamais reçu. Ma voiture est apparemment réparée, mais l'assistance refuse de me fournir un taxi pour aller la récupérer.
Par Khady Lea BITEYE
il y a 1 an
Date d'expérience le 01/07/2024
Avec le parrainage, ils font croire qu'on y a droit mais c'est faux ! Ils te disent que tu ne remplis pas les conditions pour en bénéficier car il faut faire la demande de parrainage avant la commande de la voiture. Jai commandé le 1er juin 2023 et demande de parrainage le 2 juin. J'ai dû faire une réclamation pour qu'il puisse traiter mon dossier
Date d'expérience le 22/02/2024
Pour vendre une voiture, Dacia sont très compétent malheureusement il ne faut pas avoir de problème avec sa voiture !
Dacia Spring de octobre 2023, panne électrique au bout de 1 mois soit 500km. Au bout de 5 semaines, la voiture est enfin repare. Je la récupère le matin , elle retombe en panne l'apres midi meme, en ayant
parcouru 60km a peine. serviceassistance qui laisse à désirer en programmant un remorquage et m'emmenant devant une agence de location de voiture qui était fermé. Je me suis retrouvé donc seule à 30km de chez moi a 18h sans m'apporter de solutions. Le lendemain on ne m' a pas apporté de solution non plus,me raccrochant même au nez ... n'ayant plus confiance au véhicule je décide donc de faire une réclamation au service client pour demander un échange. Le service client une nouvelle fois me fait tourner en bourrique en m'inventant des histoires bidons pour ne pas me rappeler au rendez-vous téléphonique fixé. D'une impolitesse et d'un irrespect sans nom. Je vous épargne également les SMS de l'assistance indiquant que votre véhicule est réparé alors que eux même ne sont pas au courant. Cela fait maintenant 2 mois que je roule avec un véhicule thermique de location sans que l'on prenne en compte les préjudices vécus et subis ...
Malheureusement a l'heure actuelle il n'est plus question d'un échange de véhicule pour moi mais clairement d'une rupture de contrat de ma LLD.... à bon entendeur.....
Date d'expérience le 17/01/2024
Pas du tout satisfait de mon véhicule Dacia Duster 115 DCI
Changement de l’échappement à 50 000 kms la voiture a 3 ans et demi Montant 600 €
Refus de Dacia de prendre cette réparation comme un défaut constructeur.
Je déconseille fortement cette marque.
Service relation client très incompétent.
Par FERNANDEZ
il y a 1 an
Date d'expérience le 05/01/2024
