UN CAUCHEMAR…Ma voiture est tombée en panne mardi….5 h d’attente pour être remorquée enfin vers 23h. Depuis… ma voiture est dans un garage à Pantin ( extrêmement loin de mon lieu d’habitation)… personne ne sait me renseigner. Ma voiture doit être rapatriée depuis mardi dans le garage Dacia proche de chez moi, actuellement rien n’a été fait, aucune réponse, aucune solution. 10 personnes au téléphone, 10 avis différents. Je ne sais plus quoi faire.
Par Jaubert
il y a 1 mois
Date d'expérience le 12/11/2024
Dacia duster d'1 an
Trappe ne fonctionne pas à l'achat, réparée deux fois toujours bloquée
Panne moteur au bout de 50000km et via la garantie constructeur : voiture de location categorie B pas d'équivalent possible. Super pour les pro en plein hiver.
Date d'expérience le 14/11/2024
Attention quand on vous dit qu’on vous reprend un véhicule 15595 euros c’est faux , dissimulé il est repris 11 000 euros et vous vous retrouverez avec 4000 euros de report sur un leasing alors qu’on vous dit qu’on a repris votre véhicule 15595 euros. N’allez pas chez dacia un conseil !
Par Provenier Christine
il y a 1 mois
Date d'expérience le 27/10/2024
J'appelle ce dimanche une femme d'une froideur incroyable qui me prend de haut et qui se permet de faire un olala en raccrochant je précise que mon véhicule neuf en panne depuis juillet et le véhicule de remplacement à plat un dimanche !! La seule réponse qu'elle me dit avec froideur c'est Lisez votre contrat Mme !!
Par Millard
il y a 3 mois
Date d'expérience le 15/09/2024
Changement de batterie bonne pendant la garantie jusqu'au 08 08 2024 puis changer après la garantie
plus de deux mois au garage pour ça !!!
C'est petit
Date d'expérience le 17/07/2024
Avis achat Dacia Sandero il y a 2 mois lecteur USB non fonctionnel il faut le changer
Par Imperato
il y a 3 mois
Date d'expérience le 02/09/2024
Le 8 juin de cette année nous sommes partis en Ardèche et nous avons eu une panne de voiture Dacia duster encore sous garantie. Nous avons contacté Dacia assistance et nous avons vécu l'enfer pendant quatre jours.
Rapatriés dans un trou perdu, ils ne voulaient pas nous prêter de voiture, puis il fallait aller la chercher nous même, puis ils nous ont fourni un taxi qu'on a du payer 159,90 euros. Trois jours plus tard il fallait rendre la voiture et revenir à notre gîte à pieds et en chaise roulante pour moi 239 kms.
Le garagiste où était immobilisée ma voiture nous a dit qu'il faut deux mois pour poser un diagnostic et un mois supplémentaire pour la réparer.
Pendant trois jours j'ai passé mon temps au téléphone à essayer de trouver une solution. Par conséquent, nous sommes allés récupérer notre voiture non réparée.
J'ai déposé une réclamation, une lettre de huit pages. Le 5 août un chargé de clientèle me contacte et me dit d'aller au garage à côté de chez moi et de demander un formulaire Ecaire remboursements pour me faire rembourser le taxi et les frais engagés genre le plein d'essence avant de rendre la voiture . J'y suis allée, ils ne savent pas ce que c'est ce formulaire et n'en ont rien à faire, jusqu'à dire au chargé de clientèle "on n'a jamais vu cette cliente"(en parlant de moi) alors que nous sommes clients depuis plus de cinq ans.
Par FURNARI
il y a 4 mois
Date d'expérience le 08/06/2024
En janvier 2024, j'ai pris un leasing pour une Dacia Spring. Le dimanche 16 juin 2024, la voiture a refusé de se charger alors que j'étais à 60 km de chez moi. J'ai contacté l'assistance qui a envoyé un dépanneur pour récupérer la voiture et la déposer au garage le plus proche. L'assistance m'a fourni une voiture de location, mais j'ai dû prendre en charge l'assurance complémentaire à 25 €/jour, ce qui semble excessif si je dois garder la voiture un mois.
Le lendemain, lundi, j'ai appelé l'agence où ma voiture a été déposée. On m'a informé qu'elle ne pourrait être diagnostiquée avant un mois. Il m'est impossible de payer 25 €/jour pour une voiture de location pendant un mois, soit 750 € en plus de mon leasing, surtout que le contrat stipule une prise en charge de 3 jours maximum. Mardi soir, après 17h, je suis allé à l'agence pour expliquer que j'avais besoin de ma voiture rapidement. Une employée m'a ouvert le véhicule pour récupérer mes affaires personnelles et m'a promis de me rappeler le lendemain matin, ce qu'elle n'a pas fait. Donc vous ne respectez pas votre contrat.
Mercredi matin, je suis retourné à l'agence et ai rencontré le chef d'atelier qui m'a mis en relation avec un technicien. Ce dernier m'a assuré que la voiture serait réparée et prête avant 17h. J'ai donc rendu la voiture de location que j'avais depuis dimanche. À 15h20, j'ai appelé l'assistance pour organiser un taxi afin d'arriver au garage avant 17h. Un taxi est venu me chercher à 16h20, me laissant une heure d'attente à l'aéroport où des taxis étaient pourtant disponibles.
À mon arrivée au garage, surprise : la voiture n'était pas réparée. L'assistance m'a proposé une nouvelle voiture de location à mes frais, toujours 25 €/jour, pendant une durée indéterminée. Personne ne pouvait me donner un délai de réparation. La voiture de location était à 20 km du garage et il n'y avait pas de taxi disponible pour m'y emmener, car j'avais déjà utilisé un taxi ce jour-là. Je devais me débrouiller pour récupérer la voiture de location, ce qui était financièrement impossible. Le lendemain, j'ai contacté le service réclamation pour exprimer mon mécontentement. De 9h à 12h, j'ai été baladé de service en service avant d'obtenir quelques adresses e-mails.
Aujourd'hui, le 1er juillet 2024, cela fait 15 jours que j'attends. Chaque jour, j'appelle les numéros suivants:
0 806 00 20 20
03 21 67 90 45
On me promet à chaque fois un rappel que je n'ai jamais reçu. Ma voiture est apparemment réparée, mais l'assistance refuse de me fournir un taxi pour aller la récupérer.
Par Khady Lea BITEYE
il y a 5 mois
Date d'expérience le 01/07/2024
Avec le parrainage, ils font croire qu'on y a droit mais c'est faux ! Ils te disent que tu ne remplis pas les conditions pour en bénéficier car il faut faire la demande de parrainage avant la commande de la voiture. Jai commandé le 1er juin 2023 et demande de parrainage le 2 juin. J'ai dû faire une réclamation pour qu'il puisse traiter mon dossier
Par Jacquin
il y a 9 mois
Date d'expérience le 22/02/2024
Pour vendre une voiture, Dacia sont très compétent malheureusement il ne faut pas avoir de problème avec sa voiture !
Dacia Spring de octobre 2023, panne électrique au bout de 1 mois soit 500km. Au bout de 5 semaines, la voiture est enfin repare. Je la récupère le matin , elle retombe en panne l'apres midi meme, en ayant
parcouru 60km a peine. serviceassistance qui laisse à désirer en programmant un remorquage et m'emmenant devant une agence de location de voiture qui était fermé. Je me suis retrouvé donc seule à 30km de chez moi a 18h sans m'apporter de solutions. Le lendemain on ne m' a pas apporté de solution non plus,me raccrochant même au nez ... n'ayant plus confiance au véhicule je décide donc de faire une réclamation au service client pour demander un échange. Le service client une nouvelle fois me fait tourner en bourrique en m'inventant des histoires bidons pour ne pas me rappeler au rendez-vous téléphonique fixé. D'une impolitesse et d'un irrespect sans nom. Je vous épargne également les SMS de l'assistance indiquant que votre véhicule est réparé alors que eux même ne sont pas au courant. Cela fait maintenant 2 mois que je roule avec un véhicule thermique de location sans que l'on prenne en compte les préjudices vécus et subis ...
Malheureusement a l'heure actuelle il n'est plus question d'un échange de véhicule pour moi mais clairement d'une rupture de contrat de ma LLD.... à bon entendeur.....
Par Sabrina
il y a 11 mois
Date d'expérience le 17/01/2024
Pas du tout satisfait de mon véhicule Dacia Duster 115 DCI
Changement de l’échappement à 50 000 kms la voiture a 3 ans et demi Montant 600 €
Refus de Dacia de prendre cette réparation comme un défaut constructeur.
Je déconseille fortement cette marque.
Service relation client très incompétent.
Par FERNANDEZ
il y a 11 mois
Date d'expérience le 05/01/2024
En attente de livraison d 'un phare arrière sue duster acheté en 2022. Aucun délai proposé. Renault ou est tu ???
Date d'expérience le 29/12/2023
Aucun délai. Ou est Renault???
Par DIdier Mayer
il y a 11 mois
Embrayage cassé à seulement 70000 km, et aucune prise en charge ! Dacia était fiable, mais ce n'est plus le cas. Très déçu !
Par Thérézien
il y a 11 mois
Date d'expérience le 19/12/2023
Comme j'ai amener moi même mon véhicule ( en LOA) au garage et pas passé par une dépanneuse, je n'ai pas le droit à une voiture de remplacement.
Travaillant chez Renault depuis 23 ans, je suis très très très déçu.
La prochaine fois je la laisserais au milieu de la route et j'attendrais la dépanneuse !!!
Date d'expérience le 08/12/2023
Service client disponible (répond vite) mais tout bonnement inutile et incapable de trouver une solution à mon problème. En effet, j'ai acheté un Dacia Duster neuf en 2021, et suite à un accident en 2022 ma voiture est au garage (depuis le 28 novembre 2022) en l'attente d'un phare avant droit. Le garage en a commandé un auprès du magasin spécialisé Renault Dacia, et le service client vient de me rappeler (aujourd'hui lundi 30 octobre 2023) en me disant que la commande avait été annulée, mais qu'ils ne savent pas par qui (ce n'est ni le garage ni moi). Donc j'ai une voiture immobilisée depuis 1 an, sans information de quand elle sera réparée.
Mathieu HEUSCH
Par Mathieu HEUSCH
il y a 1 an
Date d'expérience le 28/11/2022
Aucun taxi pour notre rapatriement
Après accord téléphonique la personne me donne son accord pour un remboursement de frais si je me débrouille
Résultat aucun remboursement possible 😡😡😡😡😡😡
Date d'expérience le 18/09/2023
2 mois d’attente et mon véhicule est toujours sur le parking en attente de validation pour commencer les travaux
Inadmissible le service dépannage nous ballades en trouvant des excuses, mais le chef d’atelier dit tous l’inverse, je disais du bien de Dacia je vais faire tout l’inverse.
Une honte
Date d'expérience le 03/06/2023
Duster Journey commandé fin août 2022 Délai de livraison non respectée (prévu pour le 20/01/2023) réclamation faite auprès de Dacia qui nous dit étudier notre dossier au moment de la livraison, réception du véhicule le 9 mai 2023 (étude du dossier 2 jours après pour nous dire qu’ils ne feront rien, car c’est une pénurie de transporteurs et que ce n’est pas de leur faute.).
Au moment de la commande du véhicule, on commande les accessoires, on nous annonce après avoir signé (1 mois après) que le pare-buffle n’est pas compatible avec l’option caméra 360.
Duster livrer sans accessoires car il en manque 1 mois après on le ramène au garage pour faire la pose on nous annonce que la canule d’échappement chromé n’est pas compatible non plus… Pose des marches pieds avec bavettes avant incompatibles aussi du coup les marche pieds sont décalés.
Le CarPlay ne fonctionne pas avec Iphone, car se coupent toutes les 7 minutes.
On la ramène au garage, ils font une mise à jour ça ne fonctionne toujours pas.
On recommence avec réclamation auprès de Dacia pour les accessoires incompatibles et le CarPlay on nous répond pour le CarPlay qu’ils ne peuvent rien faire tant qu’Apple ne fais pas de mise a jour pour corriger … HONTEUX
Pour les accessoires on nous dit que c’est notre faute car c’était écrit que ce n’était pas compatible alors que tout les équipements étaient possibles à commander alors qu’à ce jour quand vous configurer le duster journey il n’y a plus la canule d’échappement de proposé ni le pare-buffle (vraiment de mauvaises fois) quand on leur dit que c’était proposé et qu’on à vu avec le commercial il remette la faute sur le garage qui nous a vendu le véhicule.
Aucun geste commercial, on nous prend de haut.
Il se relance la balle entre Dacia et le garage.
Vraiment déçu, on commande un véhicule qui est non conforme à notre bon de commande et il trouve ça normal…
Et pour finir, on a commandé aussi la barre de seuil de coffre en inox (depuis le mois d’août 2022) et toujours pas reçu pas de délai à nous donner.
Date d'expérience le 04/07/2023
Service client DACIA incroyablement incompétent. Après plusieurs pannes sur une voiture neuve le dossier de réclamation est clôturé sans aucune réponse. Pas d'extension de garantie alors que la voiture a été immobilisé plus de 20 jours... une honte!
Date d'expérience le 03/07/2023
Disparition inquiétante du Service Client Dacia. Malgré la compétence des concessionnaires et garages, le siège Dacia et son SAV n'est pas à la hauteur.
- déjà un changement complet d'injecteurs en 4 mois d'utilisation d'un véhicule neuf
- Plusieurs mois pour avoir des pièces de rechange (en l'occurence, un rétroviseur, équipement de sécurité)
Sur les deux premiers points, soit, c'est généralisé au secteur de l'automobile, et cela arrive. Par contre, que le Service client nous balade de services en "Cellule Spécialisée", multiplie les interlocuteurs, posent des lapins sur des RDV convenus, ça c'est dérangeant.
Acheter Dacia, Facile, mais alors après bonjour les galères, en plus d'être pris pour un jambon.
Date d'expérience le 11/05/2023
