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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Suite au retour de mon achat celui ci à bien été repris par le magasin de 92 Chatillon.
un remboursement réalisé le jour même le 21 / 04 / 2025 .
Bonjour, Suite à une demande d'information concernant un probleme sur un contrat pour une box par l'intermédiaire de darty impossible d'obtenir aupres du service clients un délai de résolution c'est a dire de rétablissement de la connection bbox et cela depuis une semaine ! Le délai sur le retablissement était notre seule demande , nous sommes décu par le contrat de confiance...
Au nombre des 92 % de clients qui ont exprimé leur indignation au sujet du contrat DARTY MAX, la synthèse des anomalies que tous ont décelées, après coup comme moi, met en évidence le mécanisme mis au point par DARTY.
- les vendeurs sont formatés pour circonvenir le client (extrême amabilité, insistance pour obtenir la signature en magasin synonyme d'annulation du droit de rétractation, information tronquée sur le contrat pour en faire oublier les clauses dérangeantes).
- le service commercial DARTY MAX abreuve les souscripteurs de courriels qui glorifient les supposés avantages de la formule (un de ces messages présente à l'abonné un organigramme … faux (je suis informaticien) sensé démontrer à quel point il y a tout à gagner à être abonné à leur service. L’envoi d’un courriel pour signaler l’inexactitude de l’organigramme est évidemment resté sans réponse et sans effet).
Les promesses commerciales de cette nature, suivant la formule usuelle, n’engagent que ceux qui y croient. Cette enseigne qui affiche depuis si longtemps comme leitmotiv : « le contrat de confiance », serait bien inspirée de se remettre en question avant de voir fuir sa clientèle désabusée vers la concurrence.
Chez Darty Max depuis bientôt 1 an, ma plaque de cuisson (16 mois donc sous garantie) de chez darty, qui a été installée par Darty, a sa vitre qui s'est fendu en 2. Il faut savoir qu'elle n'a pas été très bien (euphémisme) installée, elle ne reposait pas à plat, était légèrement inclinée et j'ai du mettre du silicone pour l'étanchéifier.
La plaque s'est fendue du haut en bas et ne présente pas de trace de choc.
Dans espace, Darty Max annonce fièrement : Diagnostic* : Inclus -Main-d’œuvre : Incluse - Pièces détachées : Incluses
Premier souci : contacter Darty Max, il faut de la patience et de la persévérance.
Deuxième souci : On me déclare que la casse n'est pas prise en compte et qu'il s'agit d'une mauvaise utilisation !? On me présente donc un devis de réparation légèrement inférieur au prix de la plaque neuve (Plaque + Joint (pas quand elle a été posée) + diagnostique domicile! (elle est fendue, je leur ai envoyé une vidéo avec mon smartphone = 80,52€ le visionnage de 10 secondes vidéo) + réparation.
Le dossier est déclaré clôturé puisque j'ai refusé le devis en l'état.
Il faut savoir que je les ai appelé dix fois, qu'à chaque fois c'est "On vous rappelle...", que nulle part il n'est fait mention d'une clause casse, juste "Réparé ou remplacé gratuitement", la gueule du gratuit...
Pour conclure, ne faites pas comme moi, passez votre chemin... et il me reste 3 mois à payer.
À fuir !!!!
Abonnement résilié le 23 Mars,et surprise le 23 du mois d'après, un prélèvement qui arrive encore sur mon compte : raison : il faut attendre la fin du "mois comptable" pour que la résiliation soit active !!!
Leur hotline,le personnel parle difficilement français,donc ils vous comprennent peu ou pas....passez votre chemin !!! A fuir++++++
DARTY INHUMAIN
mon réfrigérateur est en panne et Darty ne veut pas me remplacer mon réfrigérateur alors que j'ai un traitement medical qui doit etre au frais
il faut attendre le réparateur qui est prévu dans une semaine
je ne comprend pas pourquoi je paie une garantie dans ce cas
Achetant tous mes électroménagers chez Darty, j'ai souscrit en février dernier un abonnement Darty max évolution à 16,99€/mois. Je pensais être tranquille en cas de panne puisque l'abonnement propose la réparation illimitée du petit et du gros électroménager.
Début avril, la batterie de mon aspirateur robot commence à montrer des signes de faiblesse et confiante, je me rends chez Darty pour la faire changer. Le vendeur fort sympathique me répond que le robot date de 2019 et qu'il sera très difficile de trouver une batterie de rechange car elles ne sont plus fabriquées. Après avis du réparateur, on me propose d'envoyer mon robot pour réparation à Tours. On m'avertit tout de même: "Si la pièce n'est pas disponible, le robot ne sera pas réparable et le centre de réparation ne renverra pas le robot car c'est trop couteux. On me donnera plutôt un chèque cadeau correspondant à 20% du prix d'achat (soit 120€)." Exaspérée par ce fonctionnement et très mécontente du service, je repars donc chez moi avec mon robot aspirateur sous le bras car il est hors de question que je prenne le risque alors qu'il est encore en parfait état, mis à part ce problème de batterie.
Quel service de réparation digne de ce nom prend en otage les électroménagers de ses clients?
Mais la mésaventure ne s'arrête pas là! Arrivée chez moi, je suis tout de même curieuse de vérifier les dires du vendeur. Je démonte mon robot pour relever la référence de la batterie et je me connecte sur internet pour voir si une batterie de rechange est disponible. Il s'avère qu'elle l'est, pour un valeur de 174€. Cela m'a pris 5 minutes pour la trouver et la commander, 5 minutes de plus pour la changer. J'ai donc dû débourser la somme de 174€ en plus des 16,99€ que je paye tous les mois pour un service qui ne vaut rien et qui ne cherche qu'à faire du bénéfice sur le dos de ses clients fidèles.
Il est certainement plus rentable pour Darty max de distribuer des chèques cadeau de 120 € que nous allons réutiliser en magasin pour acheter de l'électroménager neuf plutôt que d'effectuer une vraie réparation en changeant une pièce à 174€. Je donne donc un zéro pour l'honnêteté et un autre zéro pour le développement durable!
Lorsque je cherche à résilier mon abonnement, on me répond qu'il y a un engagement de 1 an, chose qui ne m'a pas été précisé lors de la souscription. Je dois donc continuer à payer cet abonnement inutile pendant 9 mois.
Moralité, fuyez ces offres d'abonnement Darty car le service fourni ne vaut rien!
Darty Max, un abonnement qui ne répare rien. Pour chaque problème un peu coûteux, ils déclarent l'appareil non réparable, pas de pièce. En plus ils ne disent même pas la même chose d'un jour à l'autre.
Je vois , à la lecture des avis ,que Darry est devenu une entreprise à fuir ,avec du persolen n'ayant aucun sens du commerce et du service.
Un lave linge en panne depuis plus d'un mois, des pièces de réparation impossible à avoir .EN revanche les 15 euros mensuel tombent et le nettoyage en laverie aussi .
Bravo à darty de ne pas respecter ses clients
Nous avons souscrit à Darty Max pour bénéficier d'un service performant.
Résultat notre frigo est en panne depuis 3 semaines, nous n'avons toujours aucune date d'intervention. Le SAV se moque de nous. Tout ceci pour une cotisation de 10€ mensuel. A fuir.
Après une commande sur la marketplace Darty, chez Nouveaux Marchands, ( vendeur à fuir!) : la livraison a été reportée 6 fois et au bout de 4 mois, je reçois un avis d’annulation sans autre forme de procès. Je suis presque étonné qu’ils me remboursent ( pas encore fait)…
J’ai acheté beaucoup chez Darty, parfois pour des sommes très importantes, comme ils ne se sentent pas concernés, non seulement ils ne verront plus, mais je vais faire leur publicité..à ma manière !! Bon courage à vous tous!
Lors de la mise en place du service Darty Max Essentiel , oralement tout est couvert, et notamment l'électro-ménager acheté ailleurs que chez DARTY. Pas de réserve. Lorsqu'on enregistre sur leur site internet les matériels à soumettre, là aussi aucune réserve. Après un court délai, validation effectuée par DARTY, y compris matériel acheté ailleurs. Et puis, lors d'une panne d'un lave linge (BELLAVITA) qui avait été listé et donc accepté dans un premier temps pour la couverture, GROS PROBLEME. Pas possible de prendre en charge , motif du SAV sous marque non acceptée car il n'y aurait pas de possibilité d'obtenir des pièces détachées (soit disant pas d'accord avec ELECTRO DEPOT qui avait vendu le lave-linge). Et pourtant en consultant le site internet DARTY dans mon espace client, le lave linge est bien reconnu, accepté et déclaré "réparé gratuitement"...Le SAV ne veut absolument rien savoir...
Et bien moi Darty Max j’en suis ravi j’ai eu deux télé en panne réparer une console de jeu puis une deuxième alors que je me suis renseigné de partout impossible à réparer et bien avec Darty Max oui
j'ai acheté une machine à laver chez darty VEDETTE VT602BQ en juin 2022
et on en a profité pour prendre l'assurance darty max .
Bilan : trois problèmes en deux ans et au troisième on vous fait comprendre qu'une petite vis est responsable de la fissure du tambour et il y en a pour 350 € .
Je pense que l'on se moque du monde
Dartymax c'est bidon, c'est nul . Sav inutile, en magasin on vous dit que ca couvre tout et une fois l'abonnement pris les problèmes commence. On ne repare que certaines marques mais pas la votre. Comment le savoir? Il faut aller en magasin pour savoir si la marque est réparée par darty, donc retourner voir la même personnes qui vous a dit de prendre l'abonnement.... bref ne perdez pas votre temps et votre argent
J’ai acheté un MacBook Pro 2021 en octobre 2023 et l’acheter sur Darty a probablement été la pire décision. Le SAV avec le reconditionner MaFabrick est calamiteux, réponses très lentes et négatives à propos de mes demandes de remboursement alors qu’on me renvoie 2 fois le même ordi qui marche 2 mois puis refuse de se recharger. Inadmissible. La deuxième fois mon Mac m’a même été renvoyé sale. Des miettes partout avec des traces de doigt sur l’écran alors que j’avais pris soin de l’envoyer parfaitement propre. Le client n’est même pas respecté. A fuir.
1ere experience plus que satisfaisante. Tv LG 4k de 65" acheté chez electro depot, avec Du "clouding". Avec un simple ticket ce caisse elle a été prise en charge. Darty est venu la chercher, avec un carton à sa taille. Ils ont changé les barrettes Led et la revoilà 2semaines plus tard elle n'a plus son soucis !
Bref vraiment ravie car c une réparation qui coûte normalement cher.
service absolument inutile
cout de la réparation d'une cafetière expresso avec broyeur 20 € moins cher qu'une neuve (les pièces et la main d'œuvre ne sont pas prise en charge)
Le service Darty max complètement inutile.
J'ai un sèche linge acheté chez Darty en 2010 aujourd'hui il ma dise que l'avantage Darty max pour les réparations n'était valable que 7 ans et que je n'avais qu'à bien lire le contrat en fait vous payer pour rien.
Ne surtout pas souscrire les vendeurs sont payés à la commission et ne vous disent absolument pas tout.
Darty max de la grosse daube comme eux 10 intervention sur un lave linge à la 6eme année il ont garder le lave linge en atelier pour une soit disant réparation pour faire passer la 6 ème année et avoir aucun remboursement à l'heure d'aujourd'hui lave linge toujours en panne et aucun remboursement ni échange valeur à neuf comme l'indique leur contrat à la con
