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Publié à l'origine sur Custplace
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Très mauvaise expérience avec Darty max. Suite au décès de mon mari, des règlements n'étaient pas passés (compte bloqué). J'ai fait toutes les régularisations nécessaires, informé Darty par mail et téléphone mais ils n'en ont pas tenu compte. Ils ont transmis mon dossier à une société de recouvrement, Intrum, qui me harcèle pour réclamer des soi-disants impayés. Insupportable!
achat le 21 aout 2023 d'un ordinateur portable hp sur darty .fr qui ne servait qu une heure maximum 5 fois par semaine le 29 novembre 2023 panne du pc nous le rapportons au magasin darty de luçon la nous demandons le remboursement ou un échange refus du gerant me disant que lorsqu'on achete un vehicule dans une concession et qu'une panne survient on n'echange pas le vehicule ca commence mal bref envoi du pc en sav changement de carte mère et recupération du pc le 20 decembre 2023 arrivé a la maison nous le mettons en marche 2 h aprés il n'avait toujours pas démarré retour immediat au magasin nous voulons maintenant le remboursement ou un echange toujours refusé renvoi donc du pc au sav réinstallation du systeme comme quoi le sav est serieux aucun essai aprés intervention recupération du pc le 13 janvier 2024 arrivé a la maison essai de l'appareil et la c'est la batterie qui ne fonctionne plus retour au magasin nous demandons cette fois le remboursement conformement aux articles du code de la consommation et la refus et menace du gérant de stipuler que nous refusons l'envoi en sav que de toutes façon il y a bien des articles du code de la consommation mais qu'il n'est pas obligé de s'y conformer donc renvoi au sav encore une fois ah oui j'oubliai si on a ce genre de problèmes c'est parce qu on a pas payé assez cher ce pc donc en gros ils savent qu'il vendent de la m.....de mais ils le font quand meme
Très mauvaise expérience avec Darty max, promesses en tout genre et quand il y a un simple problème électro-ménager il n’y a plus personne !!!!!!On leur donne une seconde chance en rachetant chez eux le four (car le notre nous a lâché et que personne ne nous a rappelé suite à notre demande de réparation de celui-ci… nous on a rappelé plusieurs fois…mais que de personnes incompétentes au bout du fil…Donc suite au nouvel achat (de notre four) nous décidons d’une date pour la livraison ensemble, et nous recevons 2 jours plus tard un sms comme quoi notre jour de livraison à changer de jour sans nous demander notre avis !!!!!! Évidemment le jour qu’ils ont choisi pour nous , nous travaillons !!!! Je téléphone à Darty max pour arranger la situation mais la personne que j’ai au téléphone ne peut rien y faire… et me voilà avec un rendez-vous 15 jours plus tard !!!!!! Bref nous sommes totalement mécontents et je pense que Darty cherche plus à « insatisfaire » ses clients que l’inverse !!!!
Au bout de quelques expériences et efforts de notre part nous irons chez un petit vendeur d’électroménager tout simplement !!!!!!
Centre d’appel en dehors de la France
Rdv pris pour le matin la veille le service m’envoie un message pour le décaler l’après-midi midi
Ayant un rdv avec mon docteur l’après-midi j’ai réussi à trouver une place le matin
La tranche horaire c’était 14h/18hle technicien m’appelle un 1/4 d’heure avant la tranche horaire je lui explique que je suis à côté dans 5 mns je serai là je laisse tomber mon RDV et je cours malheureusement le technicien ne s’est jamais présenté ,les voisins n’ont pas vu quelqu’un devant la porte.
Cela fait 2 mois que Darty me fait galérer pour un piano de cuisson payé très cher chaque Rdv j’ai un nouveau technicien au lieu de laisser le même pour qu’il trouve la panne
Vous imaginez rester sans appareil pour cuisiner pour les enfants
SAV catastrophique tant que je peux je vais plus faire mes achats dans cette enseigne.
A fuir à fuir à fuir je recommanderais plus jamais cette enseigne
I
j'ai fait un abonnement sur darty max y'a de cela 3 mois je dépose un sèche cheveux a darty chambray les tours 37300 OK après 3 a 4 semaines voila de retour réparé je me présente a l’accueil service après vente je présente mon document il me ramène
le sèche cheveux et me demande 89 € je lui demande pourquoi ? il veut rien savoir je lui passe la hotline il veut même pas leur parler la hotline disent vous payer rien et lui me demande 89 € a ce jour mon sèche cheveux il est toujours chez eux a chambray les tours
qui peut m'aidez a m'en sortir de ce labyrinthe mon abonnement court toujours et il veulent pas me rendre mon sèche cheveux pire encore il veulent rien réparer de plus a qui je doit m'adresser !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! au secours aidez moi mon numero 0615179980
je viens de contacter vos services de dépannage pour mon lave vaisselle qui ne fonctionne plus normalement ; votre téléconseillère m'a demandé différents renseignements ,chose que je peux comprendre pour qu'un technicien sache quel type d'appareil était à dépanner , maintes manoeuvres que je pensais être du ressort d'un dépannage ; bref lui demandant un RDV avec du personnel compétent..impossible..j'ai fini par lui dire que j'allais me débrouiller autrement.. au bout de 20 mn de communication.. doncs pas satisfaite du tout de vous avoir contacter..!
Nous avons souscrit à cette assurance qui nous à était vendu en magasin, le vendeur nous a dit le jour même que tout appareil était réparer, sans bien sûr nous dire que l'appareil ou les pièces à changer devant provenir de darty. Aussi quand payant 49 euros tout les appareils acheter ailleurs que darty pouvait être pris en charge par l'assurance, 1er passage par leur technicien, sèche linge pas pris en compte car le sèche linge ne provenais pas de chez eux, 2 ème passage pour notre hotte qui venait de chez eux, le technicien nous dit au bouts de 2 h qu'il ne dispose pas de la pièce pour réparer l'appareil, qu'il va la commander et nous rappeller sous 3 jours. Au bout de 2 semaines, rien, je rappel donc, je tombe sur une femme qui me dit qu'elle ne voit rien sur le dossier, qu'elle va programmer au plus vite un nouveau rdv et 2 mois après toujours rien. Je rappel donc aujourd'hui, et la on me fait attendre 30 minutes pour me dire le dossier et clôturer car la pièce n'est plus disponible chez eux, donc qu'il ne prennent rien en compte, puis l' excuse habituelle, le technicien aurais dû vous prévenir, bref fuyez et vite car ils ne feront strictement rien pour vous à part vous voler pendant un an une somme qui ne vous aideras en rien en cas de problème.
Je souhaite partager mon avis sur Darty Max, un concept qui semble prometteur mais qui ne répond malheureusement pas à mes attentes. J'ai envoyé trois produits en réparation, et dans tous les cas, les articles ont dû retourner en atelier car ils ne fonctionnaient toujours pas correctement. Payer un abonnement de 15 euros pour ce service devient frustrant. J'espère que mon expérience sera prise en compte pour des améliorations futures.
Zéro pointé pour Darty-Max
Je suis abonné à Darty max depuis 17 mois . Je viens d'avoir besoin d'un réparateur pour un Réfrigérateur-congélateur acheté chez Darty !!! Le service Darty max a été nul, nullissime !!! malgré l'urgence ( les denrées congelées sont perdues )il n'a pas été possible d'obtenir un réparateur en urgence , bien au contraire j'ai du attendre 2 jours avant d'avoir un rendez-vous pour ... dans
8 jours !!! Inutile de dire que je ne recommande pas " Darty-Max " et que je supprime immédiatement mon contrat .
Samsung m’envoie chez Darty pour acheter des pièces pour réparer une télévision, de la je passe chez Darty qui me dit qu il ont pas la pièce et qu’en prenant l abonnement Darty max, un technicien se déplacera chez moi, j aurai rien a payer ni déplacement ni pièce et réparera ma télé. De la je prend ce fameux abonnement le soir j appelle pour prendre rdv et on me fixe un rdv 3 jours après sur une tranche d heure ( 12h a 17h).
On me spécifie aussi que la veille je recevrai un message afin de confirmer le rdv.
Arrive le jour du rendez vous je me rend compte que j ai pas reçu le message, sur les coups de 15h j’appelle le sav Darty max qui me dit qu’il comprenne pas pourquoi j’ai pas eu le message mais que je rendez vous était maintenus. Je répond ok et j attend passer 17h toujours pas de technicien. Je rappelle Darty max qui me dit que le technicien a eu un contre temps ceux a quoi je répond donc vous n’avez pas de considération pour vos client ok il a un contretemps dans ce cas là on appelle le clients pour prévenir moi j ai du prendre la demi journée au boulot pour vous attendre et vous prévenez pas le pire c est que si j avais pas appeler je serai encore en train d attendre.
Donc un conseille je décommande totalement ce service fuyez! Parce que le manque de considération alors qu on paie ça c est grave! J espère qu il feront un geste co à suivre…
Un seche linge electrolux qui fuit depuis 3 mois
Les techniciens sont venus 5 fois ils changent la sonde puis le reservoir puis ils emmenent le seche linge pour nettoyer le condenseur au karcher biensur il ne me prete aucun seche linge en decembre pour une famille de 7 personnes .
Services a fuir .techniciens incompetents .et j ai un four ou les charnieres sont casses ou l un des technicien a note irreparable alors que les charnieres se vendent toujour
C est du n importe quoi
Passez votre chemin
service client après vente darty max déplorable
Abonnés depuis plusieurs années à Dart max, nous avons fait appel à eux pour un sèche linge tombé en panne. Le technicien nous indique que l'appareil peut être réparé si nous changeons la résistance. Cette pièce sera à nos frais car l'appareil est trop ancien et n'est donc plus pris en charge : normal. Par contre, en tant que clients darty max, le coût de l'intervention devait être pris en charge. Le technicien nous indique donc que la pièce coutera une centaine d'euros, et qu'il nous fera parvenir le prix exact en nous recontactant. Nous avons donc attendu, hésité à acheter un neuf en période de black Friday. Nous avons rappelé Darty car le technicien ne nous avait pas renvoyé le devis pour la résistance, mais ils nous ont dit ne pas avoir de réponse et qu'il fallait attendre que le technicien nous recontacte. Finalement, nous avons laissé passer le black friday mais le technicien ne nous a pas contacté donc nous avons rappelé darty. cette fois ci, on nous a répondu qu'il y avait sur notre dossier "le client refuse le devis + appareil non réparable". Comme nous avons démenti avoir refusé quoi que ce soit, et souligné l'ineptie de cette mention non compatible avec "non réparable" (on refuse quoi si ce n'est pas réparable au juste??) on nous a demandé de patienter encore. Donc quelques jours plus tard toujours sans nouvelles, nous rappelons darty: cette fois ci, on nous indique que l'appareil est bien réparable, mais la pièce coûte le double de ce qui était prévu et la main d'oeuvre n'est pas prise en charge. la personne en ligne ne sait pas nous dire pourquoi vu qu'on a la contrat darty max mais nous indique que le service client n'a pas voulu prendre notre appel et nous fait dire que ce n'est pas pris en charge, point. Comme c'est assez inacceptable, on a dû les rerappeler plusieurs fois pour obtenir enfin comme réponse: "écrivez au service client ". nous sommes à ce jour sans réponse de leur part. Notre appareil est tombé en panne il y a presque 2 mois. C'est lamentable
Bonjour, Ma commande a été passée sur le site web le 27/11/2023. Darty s'est engagé à me livrer soit le 30/11 soit le 01/12/2023. Le colis est à l'agence Chronopost d'Aulnay sous bois depuis le 28/11. Chronopost m'avait confirmé que la livraison se ferait le 28 novembre, j'ai même le code à montrer au livreur ! Bien entendu le 28 je n'ai eu aucune livraison. Comme je n'ai rien reçu, j'ai contacté plusieurs fois le Chat Darty où j'ai eu différents interlocuteurs toujours avec le même argumentaire : L’enquête est en cours et on vous rappellera : - le 4 décembre de la part de Ryan - le 7 décembre de la part de Laurent - le 12 décembre de la part de Tahiry et bien ce jour là pas d'appel. Vraiment déçu de Darty, je n'achèterai plus jamais chez eux en ligne ou en magasin. Je pense que je n'aurai jamais le produit commandé ! Maintenant ça va être la galère pour me faire rembourser mais je vais me faire aider par UFC Que Choisir !
Cdl
Jamais eu de problème avec Darty sauf depuis que je passe par le market place
J'ai commandé une actifry qui est arrivée en temps et en heure par Chronopost
Je me suis donc dit tient mon combi four micro onde je vais commander chez eux puisque celui commandé chez Samsung est arrivé cassé et sera rembourser
Et ba je vous le déconseille fortement
Ils passent par GLS pour ce genre de livraison
Une livraison prévue le 6 decembre décalé en point relais le 7. Nous sommes le 11 et rien n'a changé mon four n'est tjrs pas la
J'attend maintenant le remboursement
Dommage jusqu'à ce jour je n'avais rien à reprocher a darty
Assurance mobile darty à fuir j’ai déclaré un sinistre auprès de l’assurance Darty. Suite au vol de mon téléphone, il vous demande des documents introuvable comme la preuve du BlackliStage de votre téléphone (c’est la gendarmerie suite à une plainte qui fait Blacklister votre téléphone donc impossible d’avoir la preuve de Blacklistâge, la liste détaillée de vos derniers appels étant chez Sosh impossible de joindre un opérateur j’ai dû laisser tomber ma demande de sinistre je résilie mon contrat auprès de chez eux
Service médiocre si je pouvais mettre 0 je l'aurais fait
Mon frigo acheté chez Darty a un souci de moteur. Ils envoient un technicien au bout d’une semaine qui commande le moteur. Après 3 semaines d’attente, il vient pour me l’installer mais finalement m’annonce qu’il s’est cassé pdt le transport, il le recommande et j’attends encore 2 semaines. Après 2 semaines, il vient pour me l’installer, mais en l’installant, il casse un tuyau involontairement et m’annonce qu’il est dorevanant irréparable. Une réparation de moteur a 200/300€ pour un frigo à 1250€, se transforme en un bon d’achat de 750€. Il me promet que je l’aurai sous 48h. 48h plus tard, j’ai tjrs rien et quand je contacte le service client Darty Max, on m’annonce qu’en effet, il n’a pas été envoyé et qu’il faut attendre encore 8 jours supplémentaires. Bref, 2 mois de galères grâce à Darty. Et avec tout ça, on ne me propose pas de geste commercial !
La plaque induction de ma cuisinière Whirlpool, le technicien du SAV DARTY a du changé une carte de puissance, car elle ne s'allumait plus et j'ai du réglé 291.80 € avec une garantie de 6 mois la même panne. ( Prise de sortie de câble électrique arrachée, un des ressorts de la plaque de cuisson a été perdu au remontage. (Les techniciens utilisent de grosses visseuses pour les petits éléments électroniques).
Le 16 Novembre 2023, un technicien est intervenu et a constaté que c'était la même panne mais n'ayant pas la pièce pour la réparation, il la commandera sur le champs avec son PC portable.
Un nouveau rendez-vous était prévu pour le 23 Novembre 2023. Dans la nuit de 17 au 18 Novembre, un fort bruit nous a alerté, après recherches, nous avons constaté que le dessus de verre induction s'était fissuré.
Dans la matinée qui suit, le SAV DARTY a été averti de ce fait.
Ce jour, le 21 Novembre, un message de Darty m'informait que mon dossier était clos, vu que la pièce est introuvable (1ere réparation sous garantie de 6 mois ) donc pas de réparation, pas de cuisinière et j'ai payé pour rien. Je n'en resterai pas là ! comment se faire à manger ??
Service client
Le service client nous raccroche au nez, de moque de nous, je cite « il ne faut pas avoir fait polytechnique » alors que ce sont ses propres collègues qui m’ont dit d’appeler ce numéro.
Darty max promet un bon de 100€ si ils ne savent pas réparer la panne, machine à laver hs (pour eux trop de frais) il faut maintenant attendre 10 a 15 jours pour avoir le bon d’achat. Donc le bon ne servira pas à l’achat de la nouvelle machine, nous ne pouvons pas rester 15 jours sans!
Personne ne sait nous passer le service concerné, personne ne nous passe leur responsable.
Temps d’attente de plus de 20 minutes pour au final après avoir expliqué la situation, nous raccrocher au nez !
Super service Darty max, nous allons résilier nous abonnement et nous ne ferons pas de pub positif à votre égard.
Abonné Darty max de plus de 2 ans (240€ de cotisation) à là faveur de la propagande du vendeur Darty, je me pensais bien protégée en cas de panne de mes appareils électroménagers. J’avais déjà été surpris lorsque j’ais demandé le changement de l’étagère de la porte de mon réfrigérateur de m’entendre dire que cet accessoire n’entrais dans le champ de Darty max, ok pourquoi pas… mais lorsque ma table de cuisson et mon sèche linge sont tombés en panne, lors de la venue du technicien une vingtaine de jours après m’a demande d’intervention, il a diagnostiqué les pannes en m’annonçant une bonne dizaine de jours pour la disponibilité des pièces, mais surtout une facturation de 59€ 1er réparation par appareil! Chez Darty les vendeurs vende de belles promesses de service mais après la vente lorsque le besoin du service ce fait ressentir le retour sur terre est brutal!
Je vais donc résilier mon abonnement Darty Max parce que le service n’est pas à la hauteur de ce qui m’avait été décrit par le vendeur, pendant plus de 2 ans ils on quand même encaisser près de 300 balles pour en tous et pour tout avoir assuré 1 déplacement d’un technicien sans qu’il ne fasse aucune réparation!
