Prise en charge de mon téléviseur mi juin avec un délai annoncé à mi juillet ... envoi de ma facture à 3 reprises par mail ou on me dit ne pas la recevoir au bout de plusieurs jours et semaines entre chaque envoi puisque jamais avertie et ce jusqu'au dernier jour alors que l'on m'a même dit qu'elle n'était pas lisible , ce qui n'était pas le cas ....
Très compliqué de les avoir au téléphone.....
Réception d'un message fin juillet m'annonçant le retour de ma télé avec la réparation en cours .... mauvaise surprise on m'appelle 2 jours après la fin des soldes et de ce message pour me dire que ma télé n'est pas réparable !!!!
C'est vraiment se foutre de la gueule des gens !!! Je ne recommanderais plus Darty bien au contraire ....
Si vous le pouvez encore , fuyez ...
Par Christelle Caillard
il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2022
Comment une enseigne comme DARTY peut avoir un SAV aussi incompétent ?
Qu'est devenu l'enseigne dont la signature comporte toujours la signature "le contrat de confiance". Quelle confiance peut on avoir après 4 envois du même appareil au SAV et que celui ci revient à chaque fois dans l'état dans l'état ou il est partit la première fois (2 factures d'un montant de 200 euros pour des réparations non réalisées ). Après 4 mois passés depuis le premier envoi mon appareil est toujours en panne, c'est désespérant !
Un conseil si vous me le permettez, avant d'acheter dans cette enseigne réfléchissez un instant si vous pouvez ou non vous passer de votre appareil en cas de panne... Si la réponse est "non"... Alors achetez le ailleurs !
Date d'expérience le 05/08/2022
Dossier ouvert depuis 50 jours pour machine à laver en panne: 1ere intervention diagnostic contacteur porte, 2eme intervention c'est pas ça mais une carte qui doit être commandé, 3 ème intervention carte changée mais plus rien ne fonctionne, ce n'est pas la bonne carte. Donc recommande et pas dispo et on attends... Comme a chaque fois le rendez est annulé car la pièce pas encore arrivée puis quand on rappelle une fois le message indiquant qu'elle est reçu il y a 15 jours de délai pour avoir un rendez-vous. les techniciens ne sont pas formés suffisamment ( erreur de diagnostic et erreur de commande de pièces) ils sont courtois mais le résultat n'est pas là. En attendant, les frais du lavomatic gonflent ! Aucun geste commercial... Fini pour nous Darty et dartymax on stoppera dès la fin des 12 mois. Plus envie de faire réparer et d'être écolo mais plutôt de changer et pas être embêté, il s'agit pas là d'un système pour faire des glaçons ou d'une cave à vin dont on peut se passer surtout avec 2 enfants !
Date d'expérience le 31/07/2022
Très mauvaise expérience avec Darty
Par TINCHON PATRICK
il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/07/2022
J'ai souscrit à Darty Max qui prévoyait d'envoyer un réparateur. Mon four micro-ondes avait un problème. Au téléphone Darty Max me donne un rendez-vous pour que le technicien passe. Très bien. 2 jours après on me téléphone, ils ne se déplacent pas pour un petit appareil, il faut l'amener au SAV. Or je suis une petite vieille et vous savez ce que pèse un micro-ondes. Je me renseigne pour le faire transporter : 80 euros mini à l'aller. Aller + retour= c'est plus cher que d'acheter un micro-ondes neuf!!!
Date d'expérience le 18/07/2022
Le contrat Darty Max est une arnaque totale
Bonjour, Le 01/07 je passe commande d'un
aspirateur Dyson d'une valeur de 849€ sur le site
Darty.com. Le 6/07 je reçois un colis parfaitement
emballé, ni abîmé ou re scotché. Je n'émets donc
aucune réserve auprès du transporteur. À
l'ouverture du colis je constate que le colis est
incomplet, à savoir que tous les accessoires s'y
trouvent à l'exception de l'aspirateur. Je contacte
alors Darty.com pour déclarer le problème et
s'ensuit une enquête qui dure plus d'une semaine et
a l'issue de laquelle il en ressort que le colis a bien
été livré et réceptionné et qu'une plainte doit être
déposée contre X pour vol si ce n'est pas moi qui ai
réceptionné le colis. Je leur notifie à plusieurs
reprises, par mail et par téléphone, que cette
situation me met fortement dans l'embarras, que je
suis enceinte de 8 mois et demi et dans l'incapacité
de me déplacer au vu de mon état. J'ai bien peur de
ne jamais pouvoir me faire rembourser et cette
situation génère énormément de stress.
C’est juste honteux !!
Par Cynthia julien
il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/07/2022
Mécontentement achat Market place DARTY - A fuire
Je fais part de mon fort mécontentement après l'achat sur la plateforme market-place de DARTY d'une trottinette Xiaomi Commande N°85310316 / 107297344 du 28/11/2021.
Cette trottinette est tombée en panne et je me suis retourné vers Xiaomi France pour une demande de réparation sous garantie, la réponse de Xiaomi est que le N° de série de la trottinette né répond pas à une provenance d'une plateforme française et en conséquence non pris en garantie .
Xiaomi France me renvoie vers le vendeur soit Xiaomi "Chine". DARTY ne prend pas part à ces échanges, à priori Xiaom France est coutumier de ce procédé. Comment DARTY se positionne?
Date d'expérience le 15/07/2022
Mauvais en tout
Date d'expérience le 01/07/2022
Bonjour,
J'ai mis plus de 15 jours avant de me décider pour souscrire à l'assurance DARTY MAX afin de faire réparer mon lave vaisselle à cause des commentaires et des évaluations négatives de ce forum !
N'ayant plus aucuns choix de me faire plumé par un réparateur local ou de jeter à la déchetterie mon lave vaisselle acheter chez DARTY 500€ il y a moins de 4 ans... (Il s'est éteint d'un coup juste avant d'afficher un message d'erreur F12).
J'ai donc contacté DARTY MAX ce lundi à 18h30, un technicien de chez eux est intervenu en moins de 48H.
Résultat = Mercredi avant 12h, mon lave vaisselle était réparé !!!
C'était une grosse opération car la plaque de commande / programmateur à (130 euros TTC) a été remplacée + l'intervention, le montant de la facture pour cette prestation Darty aurait couté 258 €.
Moi, cela va me couter 10€/mois pendant au minimum 13 mois si je souhaite résilier cette assurance par la suite...
Le seul regret est d'avoir trop attendu en me décourageant de lire tous ces messages de rageux sur ce blog, et surtout de devoir faire réparer son gros électroménager après seulement 3 ans d’utilisation.
VIVE L’OBSOLESCENCE PROGRAMMER !!!
Malicia73.
Date d'expérience le 01/07/2022
Super pour toi. Mais leur argument est la carte cadeau de la valeur de l'achat si pas réparable. C'EST ARCHI FAUX
Lorsque l'on vous propose darty max tout semble idyllique. Jai apporté aujourd'hui un appareil provenant dun autre fournisseur et on me réclame 79 € de frais d'enregistrement (alors qu'il y a une tête de lecture à changer). On ne m'avait absolument pas parler de ces frais à la souscription même quand je m'étais étonné que l'on repare les appareils sans tenir compte de leur provenance moralité je suis engagé 1 an à 19.90€ par mois sans pouvoir résilier. On vous fait signer un contrat que vous n'avez bien sur pas le temps de lire avant signature. Et attention les frais "d'enregistrement " sont dus pour tout appareil acheté hors du réseau darty fnac.je ne sais pas si.les vendeurs ont des consignes ou non mais j'affirme que cela ne m'a pas été explicité clairement et que ça ressemble à de la vente forcée bidon d'assurance.
Par Pierre chou
il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/07/2022
Réfrigérateur en panne de froid depuis le 10 Mai,après 3 interventions,dont le remplacement d'un clapet, toujours pas de froid dans la partie réfrigérateur, solution empirique,congeler des bouteilles d'eau,et les disposer dans le frigo, prochain rdv pour remplacer le carter et le clapet et une réinitialisation le 11 juillet !!!???, nous avons souscrit un abonnement Darty max qui devrait nous donner une priorité d'intervention !!!! j'oubliais,il faut dégivrer pendant 48h l'appareil avant l'intervention ??? Frigo de 3ans,bref sav Darty et Darty max=00000
Par Jean Louis MARMET
il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/05/2022
Bonjour je viens de lire quelque remarque même problème avec le contrat Darty max souscrit à Darty Narbonne
Tombé en panne du lave-linge il y a 2 mois, première intervention du dépanneur 8 jours après rien à dire pour le délai panne retenu carte mère HS
Intervention prévue 8 jours après normal ! juste avant le rendez-vous message ! il non pas reçu la carte mère donc nouveau rendez vous 8 jours
Enfin le jours J, intervention changement de la carte mère résultat toujours en panne depuis
J’ai une multitude de rendez-vous jamais honoré si je n’appelle pas aucune info et la réponse de la plateforme on transmet votre demande et rien de plus
De plus on vous raccroche au nez
(Et ma machine à laver et dans ma salle à manger depuis deux mois)
Le Service Apres Vente de Darty et vraiment pas a la hauteur
Par Jean Claude
il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/06/2022
Très satisfait du service après vente le son fonctionne parfaitement après votre intervention
Date d'expérience le 22/06/2022
Bonjour,
Svp, est ce qu'il EXISTE UNE SEULE personne qui aurait fait réparer son lave vaisselle grâce l'extension de garantie : DARTY MAX pour 130 € au minimum ??? (contrat au minimum de 12 mois à 10€. + 1 mois car tous mois commencé est payé).
De plus, svp, combien de temps faut il attendre en moyenne entre la souscription du contrat et la réparation de mon lave vaisselle ?
JE SUIS TROP DANS LE DOUTE = DARTY MAX au téléphone me fond tellement rêver pour que je signe... Alors, que les commentaires sur ce site sont à des années lumières avec une moyenne de 1,2/5 sachant que l'on ne peux pas mettre 0.
ENCORE MERCI, si je pouvais avoir quelques retours rapidement pour me décider...
Cdlt,
Sébastien.
(J'ai acheté chez Darty mon lave vaiselle il y a seulement 3 ans et 4 mois et maintenant il fonctionne plus du tout et son dernier message d'erreur était F12.)
Date d'expérience le 18/06/2022
Bonjour je viens de lire quelque remarque même problème avec le contrat Darty max souscrit à Darty Narbonne
Tombé en panne du lave-linge il y a 2 mois, première intervention du dépanneur 8 jours après rien à dire pour le délai panne retenu carte mère HS
Intervention prévue 8 jours après normal ! juste avant le rendez-vous message ! il non pas reçu la carte mère donc nouveau rendez vous 8 jours
Enfin le jours J, intervention changement de la carte mère résultat toujours en panne depuis
J’ai une multitude de rendez-vous jamais honoré si je n’appelle pas aucune info et la réponse de la plateforme on transmet votre demande et rien de plus
De plus on vous raccroche au nez
(Et ma machine à laver et dans ma salle à manger depuis deux mois)
Le Service Apres Vente de Darty et vraiment pas a la hauteur
Par Jean Claude
il y a 2 ans
Ma machine es tombée en panne après 7 ans je vais chez Darty en acheter une nouvelle le vendeur me vend la garentit Darty max jme dit pk pas tenter de la reparer et la commence l'enfer un premier rendez a prendre pour lequelle je pause une demi journée de congés le gas me dit faut que sa parte à l'atelier c un autre service qui gère je doit contacter le service enlevement plus d'une semaine d'attente pour retirer la machine après 1 mois à l'atelier elle reviens fuiyante je râpelle le service et la deux semaines d'attente pour le service enlevement du coup je lave comment mon linge pendant se temps franchement mettre votre argent ailleurs se sera mieux.
Date d'expérience le 15/06/2022
Darty Max = je laisse une étoile car on ne peut pas ne pas en mettre....
Je m'explique. Adhérente au service Darty Max depuis plusieurs années pour le gros électroménager on me propose, il y a un an de prendre sur le petit électroménager. J'accepte.
En octobre j'ai mon frigo qui tombe en panne. Je fais appel à Darty Max et je sais que vu que je ne l'ai pas acheté chez eux j'aurais certains frais à ma charge. Au bout de 3 mois, à cause de tous les RDV annulés enfin un devis arrive. 80€ environ de réparation. Je valide par mail la demande d'intervention et je n'obtiens jamais de réponse. Je rappelle donc pour programmer l'intervention et on me dit que le devis est supérieur à 1 mois donc il faut le refaire.
Nouvelle intervention, et nous programmons immédiatement l'intervention. Le technicien fait les travaux et surprise la facture passe à 180€.
Très mauvaise expérience
On continue, hier je dépose ma balance qui ne fonctionne plus pour réparation (acheté chez Darty) mais on me rappelle pour me dire que le petit électroménager n'est pris en charge qu'à partir de 50€. Dommage ma balance ne fait que 45€.... et bien sûr c'est un détail que l'on ne m'avais pas dit!!!
J'en ai vraiment marre de ce service pourri!!!
Par HOSTAINS
il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/06/2022
DARTY MAX: Accueil téléphonique glacial!
A plusieurs reprises j'ai trouvé le personnel qui répond sur le support Darty Max très très froid voir incorrect! Sauf une fois (sur les 3 fois où je les ai eu) où la personne était d'un accueil très chaleureux
Date d'expérience le 18/05/2022
On m’accuse a tord! Je vous explique tout!
J’ai acheté une Apple Watch Se, le 3/03/22, le 26/04/22 en enlevant ma montre de son socle de charge, je me rends compte qu’elle a une énorme fissure, qu’elle n’avait! Je me rend chez Darty, deux vendeurs très sympathiques constatent que mon écran n’a subit aucun choc, aucun impact, et l’un d’entre eux a même me parle de la batterie qui aurait un peu gonflée. La montre étant sous garantie est envoyée en réparation. Aujourd’hui je reçois un devis d’un montant de 266,96€ pour réparer ma montre. J’appelle le SAV qui me dit que ce n’est pas normal, que je n’ai pas à payer et de me rendre chez Darty. Je retourne donc chez Darty et le vendeur me reconnais, il ne comprends pas et est abasourdi par ce devis, il contacte directement le SAV de Tours qui conteste tout ce que le vendeur lui explique! Pour la personne en ligne se serait de ma faute suit à une appuie trop prolongé sur l’écran! Le vendeur est indigné, moi de même! Je demande au vendeur de me passer la personne du SAV afin qu’elle m’explique, cette personne refuse de me parler et de me donner des explications! Je suis outrée! Le vendeur demande des explications sur le montant du devis, en lui disant qu’il trouve exagéré une telle sommes pour réparer un écran, la personne du SAV lui réponds qu’ils n’ont pas de pièces pour changer l’écran et que la montre doit être remplacée. Je reste sans voix! Vous vous rendez compte que l’on me demande de racheter une montre en fait ?! Je suis outrée par cette mauvaise prise en charge et surtout que l’on ne me prenne pas au sérieux et que l’on m’accuse alors que je n’ai rien fait! Et je n’en resterai pas là. Vous vous doutez bien que je ne perdrais pas mon temps si cela avait été de ma faute! Cela fait 5 ans que j’ai des montres connectés donc une Apple et je n’ai jamais eu de soucis! Un défaut de fabrication ou une surchauffe suite à la charge, cela existe!! Ce que je demande aujourd’hui c’es un remboursement car j’estime qu’à ce prix là ce n’est pas normal qu’un écran se fissure suite à une charge, surtout que la montre à à peine deux mois d’utilisation
Par Jeannice
il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/05/2022
force a prendre ces abonnements se qui ne dise pas que a chaque achat sa repousse d'autant l'engagement obligatoire alors que javais pris se dis abonnement en aoute et suite a un dernier achat en novembre l'engagement se prolonge afin novembre au dernier achat et ensuite jusqu'a se que l’on se rende compte mais bien tard
Date d'expérience le 25/04/2022
À fuir absolument, je me retrouve avec deux comptes et des poursuites d’une entreprise de recouvrement alors que je n’ai rien demandé et il n’y a aucun prélèvement présenté sur mon compte
Je me suis rendu en magasin et c’est la qu’on voit le peu de professionnalisme des jeunes vendeurs sans expérience.
Pourtant j’ai acheté il y a deux mois une cuisine a 17500€
Ils m’ont perdu comme client tout ça à cause d’un garantie de 😡😡
DARTY MAX NULLE
Date d'expérience le 13/04/2022
