En réparation le 03/12/2024 récupéré le 13/12/2024 ne fonctionne pas remis en réparation le 13/12/2024 récupéré le 10/01/2025 ne fonctionne toujours pas. Demande d’un échange, j’avais acheté le modèle d’exposition. J’attends des nouvelles de Darty avec impatience
Friteuse achetée fin décembre 2023... Et tombée en panne le premier jour !
Mais plus grave, après avoir envoyé l’appareil défectueux en réparation (fin décembre 2023), le service client de PHILIPS nous annonce le 4 janvier 2024. que :
"Malheureusement, l'ordre de réparation portant le numéro de référence IT-PHILIPS_DA-11xxxxx prend plus de temps que prévu en raison de problèmes imprévus. Nous avons besoin d´environ une semaine supplémentaire pour réparer votre produit. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément."
Le 18 janvier 2024, le service client PHILIPS nous informe que notre friteuse n'est pas réparable et qu'ils vont la remplacer :
"Notre centre de réparation nous a mentionné qu'un nouvel appareil a été commandé pour vous.
Une date de livraison est inconnue pour l'instant. L'appareil pourrait être livré la semaine prochaine ou cela pourrait prendre un peu plus de temps. Ils vous proposent de patienter jusqu'à la semaine prochaine."
Le 25 janvier 2024, PHILIPS confirme :
"Conformément à notre conversation, vous recevrez le même modèle mais avec une couleur différente – puisque le précédent (HD9280/70) n'est pas disponible. Le nouvel appareil est : HD9280/90 (noir)"
Le 29 janvier 2024, nouveau message :
"Malheureusement, ni l’appareil de remplacement prévu, ni un appareil comparable n’est disponible actuellement. Pour cette raison, nous avons transmis le dossier à PHILIPS pour demande de note de crédit. (c'est à dire pour qu'ils nous remboursent)
Le 6 février 2024, PHILIPS indique que :
"votre remboursement est déclenché et sera visible sur votre compte bancaire entre 3 à 4 semaines."
Le 13 mars 2024, Au lieu de recevoir un remboursement du prix de l'appareil de 129,99 €, nous recevons un virement de 109,99 €...
Furieux, nous leur répondons :
– vous n’avez pas été en mesure de réparer notre friteuse
– vous avez annulé votre proposition de l’échanger pour un modèle en état de fonctionnement
– vous ne nous avez pas proposé de geste commercial
– et pour finir, vous déduisez de votre remboursement le montant de notre carte cadeau de 20 €
Soustraire ce montant de votre remboursement revient à vous approprier ce cadeau dont nous étions bénéficiaires !
Par conséquent, je vous demande de procéder – par retour – au versement sur notre compte bancaire (RIB en pièce jointe) des 20 euros manquants.
Sans réponse de votre part dans ce sens et sous huitaine, je transmettrai ma plainte au service Conso de la DGCCRF.
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CONCLUSION : le service après-vente de PHILIPS est désastreux. Fabricant à éviter !
les tiroirs ont ete modifies et ne sont pas totalement fermes ce qui fait que les odeurs se mélangent
de plus les portes sont enclanches dans 2 ergots une fois cette porte ouverte par en bas on a tendance a oublier de fermer une porte est déja endommagee avec les tiroirs que l on tirait on ne pouvait pas laisser ouvert
il n y a plus non plus debac a glacon
Produit de qualité mais ses performances ne justifient pas son prix aussi élevé ., car il arrive souvent qu'une programmation de séchage ne suffisent pas à avoir un linge bien sec
Je ne suis pas satisfait de cette cafetière.
Le café produit n'est pas de bonne qualité.
J'ai essayé tous les réglages, et différentes variétés de café, avec différentes moutures, et cela ne change pas gand chose a la qualité finale. Nous sommes très loin de la qualité d'un expresso.
Le receptacle du percolateur est très compliqué à nettoyer.
La petite grille ou poser la mouture est très compliquée à oter une fois humide, la mini languette pour l'enlever est glissante et peu accessible. Il faut obligatoirement l'enlever entre chaque session de café car il stagne un reste du café précedent qui est emprisonné entre ce mini filtre et la coupelle (pour choisir une ou deux tasses) du dessous
Cette coupelle est fortement retenue au support, pour nettoyer l'interieur, il y a juste une mini encoche qui touche un ergot métallique. Presque à chaque fois, je m'écorche la peau sur cet ergot.
On peut faire des programmations personnalisées, mais la machine ne prend pas en compte les ristreto. Elle délivre une demie tasse minimum. Il faut donc surveiller et interrompre manuellement la machine.
Donc elle demande de l'attention, du travail inutile pour l'entretien, et délivre une café médiocre... Au final une machine a dosettes fait mieux le travail.
AVIS AUTHENTIFIÉ