Avis clients Declikdeco

Merci pour le conseil !

Bonjour,
De mon côté j’ai toujours communiqué par mail sur leur site internet...ce qui peut déjà vous éviter les frais de téléphone !!!! De mon côté j’ai le sentiment qu’ils
Jouent l'exaspération et la montre pour qu’on arrête notre demande. Ils m’ont également réclamé des photos juste pour que je baisse les bras (enfin c’est mon sentiment) alors que nous réclamons juste notre commande. De mon côté sur les conseils’de Mon service juridique j’étais prête à faire un constat d’huissier et de saisir le TI. N’hesitez Pas à regarder l’assistance de vos différents contrats nous avez souvent ce type de service juridique à disposition. Bon courage !!!!

Bonjour,
J'ai aussi une très mauvais expérience avec le service client. J'ai reçu un autre fauteuil que celui commandé. Même si ce nouveau fauteuil est assez joli je ne peux pas le garder en remplacement car il manque les pieds. cela fait plus de 15 jours que le service client me demande de nouvelles preuves de ce problème de livraison (photo du produit, photo du bon de livraison, photo du code barre...) A chaque fois que j'appelle il faut un nouveau truc ! en plus j'ai commencé par envoyé un mail en espérant qu'il me recontacte, mais non, il faut à chaque fois que cela soit moi qui rappelle le numéro surtaxé... à la fin celava me faire cher ! Alors, ils commettent des erreurs, il ne les réparent pas et en plus il faut payer ! C'est scandaleux.

Bonjour,
J'ai aussi des problèmes avec le service client. Je n'ai pas reçu le bon fauteuil. Après 4 appels au service client (numéro surtaxé) ou on me demande à chaque fois quelque chose de nouveau, il n'y a pas de solution trouvée. Cela fait plus de 15 jours. En plus le mauvais fauteuil m'a été livré sans les pieds ! En plus on me dit que l'on va me recontacter mais c'est toujours moi qui doit rappeler le numéro surtaxé. C'est scandaleux et il y a plein d'avis comme les nôtres sur internet. Il faut fuir Declickdéco car si il y a un soucis ils ne résolvent rien, bien au contraire, c'est une galère sans nom et cela vous coute cher !

Bonjour,

1/ Qu'est-ce que vous ne comprenez pas dans le fait que si le transporteur ne veut pas monter le meuble à l'étage, peu importe que j'ai payé la livraison à l'étage, s'il ne le monte pas, je suis bien obligé de lui demander de le mettre quelque part et de ne pas le laisser sur le trottoir ?! Il peut signer autant de document sur l'honneur que moi, ça ne change pas le fait que vous préférer accabler le client plutôt que de me rembourser mes frais de livraison !

2/ Ce qui est très intéressant, c'est que vous défendez le transporteur - qui a par ailleurs une très mauvaise réputation - plutôt que de réaliser la médiation et de dédommager votre client.

3/ Continuez de persévérez dans la mauvaise foi et la malhonnêteté, c'est tout à votre honneur !

4/ Cela fait maintenant 6 mois de procédure, qu'est-ce que vous m'avez proposée ? Rien. Absolument rien. Vous n'avez pas fait votre travail de service clientèle.Vous n'avez même pas, par honnêteté intellectuelle, reconnu vos torts et celui de votre transporteur.

5/ DéclickDeco,c'est :
- Un service client injoignable,
- Un service téléphonique surtaxé,
- Un service client qui ne prends pas en compte vos demandes,
- Un service client de mauvaise foi (à voir les messages précédents),
- Un service client qui préfère accabler ses clients,
- Un service client qui ne reconnaît pas ses torts et qui propose aucunes solutions (reconnaissance du problème, dédommagement,bon d'achat, etc.).

Bonjour
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas en accord avec la parole de notre transporteur qui indique qu'il a agi selon vos souhaits. Quant à nous, nous avons du lui régler une prestation dite "à l'étage" et donc nous ne pouvons pas vous rembourser.

Les faits :
1. Frais de livraison à l'étage payé.
2. Le transporteur ne voulait pas monter le meuble à l'étage. Par conséquent, je leur ai demandé, à ce qu'il le laisse dans le garage. Il est facile de dire après coup que c'était à ma demande. Évidemment, puisque, ils n'ont pas monté le meuble à l'étage, je n'allais pas laisser ce dernier sur le trottoir ! Le transporteur n'a pas fait son travail.
3. DéclickDeco n'a jamais été médiateur dans ce dossier. Ils n'ont jamais pris leur responsabilité. Ils n'ont pas proposé de solutions au fait que j'avais payé un service qui n'a pas été réalisé. DéclikDeco n'a pas fait son travail.

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DéclikDeco comme le transporteur (Guisnel*) se sont cachés derrière la responsabilité de l'autre pour ne pas avoir à reconnaître leurs torts et ne pas rembourser. DéclikDeco comme le transporteur préfèrent accuser le client plutôt que de prendre leurs responsabilités.

*Je vous invite à regarder les avis sur cette entreprise, c'est le même niveau de qualité de prestation que DéclickDeco.

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La stratégie de DéclikDeco est bien rodé, il joue sur l'épuisement du client mécontent qui ne va pas engager de procédure au tribunal de commerce pour une centaine d'euro, ce qui lui couterait plus en frais d'avocat. Il y aura toujours des personnes qui ne liront pas les avis sur cette entreprise et qui se trouveront dans cette même situation.

DéclickDeco, c'est :
- Un service client injoignable (5 mois de procédure),
- Un service téléphonique surtaxé,
- Un service client qui ne prends pas en compte votre demande (DéclikDeco a demandé au transporteur de revenir me livrer, alors que ce n'était pas la demande),
- Un service client de mauvaise foi (à voir le message précédent),
- Un service client qui ne reconnaît pas ses torts et qui propose aucunes solutions (reconnaissance du problème, dédommagement,bon d'achat, etc.).

DECLIKDECO, C'EST LA PIRE EXPÉRIENCE CLIENT ONLINE.
DECLIKDECO, C'EST L'ABSENCE DE PROFESSIONNALISME.
DECLIKDECO, C'EST UNE ENTREPRISE MALHONNÊTE.

Comme d'habitude la faute du client - BRAVO Déclickdeco

Bonjour Nous vous avons fait parvenir la déclaration du chauffeur concernant cet incident. Il ré-affirme avoir fait selon votre demande. Nous sommes donc désolés et ne pouvons donc valider cette réclamation vis à vis du transporteur qui a fait selon votre demande

Bonjour à vous deux,
Vos messages sont très étonnants et surtout, concernant le bon dont parle DnyVj, nous tenons tout de même à indiquer que ce sont des bons en partenariat avec un grand site de ecommerce français offrant au client une remise de 50% sur sa commande avec en effet une durée limité de 1 mois. Nous sommes désolés mais nous ne pouvons pas prolonger ces offres commerciales dont les conditions sont très clairement indiquées.

Une habitude sur ce site m'étant fait également arnaqué !

Aucun suivi du service client- HONTEUX - Eu la même expérience

Je repete - QUELLE ARNAQUE!!! Une prochaine fois qu'un site comme La Redoute ou un autre me renvoie chez vous, c'est sur que j'irai tout de suite trouver le produit ailleur - !!! (Ce que j'ai fait avec la tete de lit!) Mais au lieu de rendre un client satisfait - maintenant je vais avertir et sur internet et tous mes amis de ne pas acheter chez vous! Tout ce qu'il avait a faire etait de me rembourser les 29Euros!!

....QUI UTILISE des 'transporteurs' pour des produits ENORMES comme des Tetes de lits - qui ne livrent pas a l'etage!!! C'est completement RIDICULE - ET MERCI de me rembouser les 29Euros - ENFIN - c'est VOTRE choix de livreur PAS LA MIENNE!!!

Qu'est ce que ca a avoir avec 'livraison au rez de chausee!' - Je n'etais PAS LIVREE!!! Pourquoi on paye des frais de livraison lorsqu'on est pas livree!!!??? Et QUI UTILISE