Radar de confiance
·Avis client Deliveroo
Maria
il y a 6 ans
Je suis outrée par leur service. Après commande, il s'avère qu'il en manque une partie. On nous dit qu'on nous la ramène mais une seconde livraison nous a été facturée et il en manque toujours une par...
Voir plusJean pierre
il y a 6 ans
Bonjour je pourrais savoir pourquoi chez uberEaT en moins de 1 semaine on peut être coursier et que chez delivroo sa fait 2 semaine que j’attend et pas un chat ?!
Voir plusMegane
il y a 6 ans
Commande passée à 21h pour 3 milkshakes, il est 22h toujours aucune nouvelle du services clients si on peut l’appeler ainsi !
Aucun geste commercial, c’est la quatrième fois que cela arrive !...
Beatriz
il y a 6 ans
J´ai commande une pizza et il est venue en mauvais etat general (dehors le carton et melange). Et je les demande mon argent, parce que je devais jeter la pizza. Et ils m´ont donne un credit sur mon co...
Voir plusAlexis
il y a 6 ans
J'ai commandé aujourd'hui un repas à 10h pour une livraison à 12h soit 2h à l'avance.
Au final, je n'ai reçu ma commande qu'à 12h50 soit 50 minutes de retard.
Ce n'est pas la première fo...
Sanmoun
il y a 6 ans
Bonjour ,
Je me permets de vous contacter afin de vous informer qu'on vous me prelevez 10,99 euros chaque mois sans aucune autorisation de ma part et ce depuis ma derniere comma...
Arhu
il y a 6 ans
A fuir,
Lorsque votre livreur donne votre commande à quelqu'un d'autre vous n'avez aucun recours
Après plusieurs bataille avec Deliveroo, aucune possibilité d'obtenir un remboursement po...
Abdel
il y a 6 ans
Mauvaise expérience avec deliveroo j été arnaqué de delivroo le 07/02/2020 numéro de commande 5209 j avais un appel en cours du coup je pouvais pas répondre au livreur et il est parti et c éte écrit c...
Voir plusStan copain
il y a 6 ans
Le service client est scandaleux. À la limite de l’escroquerie quand un plat arrive froid et immangeable après plus d’une heure d’attente ou le chaud et le froid sont resté dans le même sac. Bref une...
Voir plusBee
il y a 6 ans
Hier soir j’ai eu un soucis avec ma commande. Elle est arrivée incomplète. Il manquait la moitié des articles et en plus c’était froid.
Je contact le service client afin de me faire rembourser...
Sbenj
il y a 6 ans
J'ai jamais reçue ma commande ! je suis choquée par l'expérience que j'ai eu en deux jours, deux commandes à deux endroits différents avec deux restos différents et les livreurs ont volé ma commande...
Voir plusBeniphoo
il y a 6 ans
Pire service client !!! Plein de problèmes messagerie robotisée qui ne répond pas tu tout à vos question.
Je retourne chez Uber eats !!
Tradhhdelivero
il y a 6 ans
Voleur! Il y a que des voleurs dans le deliveroo j attend plus une heure et le livreur a volé ma commande !!!!! TRASHH
Voir plusHayatin
il y a 6 ans
Fuyez il c’est des arnaquer !!! Il ne livre pas et ne vous rembourse pas rien à voir avec UberEat qui sont 1000fois plus professionnels et honnêtes !!! J’est supprimer mon compte et l’application dire...
Voir plusLucieR
il y a 6 ans
Un scandale. A fuir absolument.
Commande jamais arrivée, le livreur qui ne répond pas malgré plusieurs appels sur l'application, dans la minute suivant son appel.
Aucun remboursement po...
Thierry
il y a 6 ans
Livré avec 45 minutes de retard, impossible d'annuler entre-temps, aucune compensation, plats arrivés froid. Comme annoncé compte résilié.
Voir plusJulie
il y a 6 ans
Pas livrée pas reçu la commande appelé sav pas de remboursement ni de commande !!!!!! Un scandale. Je me plains même pas que ça soit froid ou autre, juste avoir ma commande !!!!!!
Voir plusJean-Claude
il y a 6 ans
Bon j'ai payé une commande qui est arrivé 40min en retard.
Résultat tout été froid, il manquait la sauce, un burger.
J'ai appelé le numéro de deliveroo mais on m'a proposé 10€ de déducti...
Codarts
il y a 6 ans
j'ai lancé l'application et tout les restaurants sont dit fermer alors qu'il est 19h30... çela fait 2 semaine que j'essais d'utilisé l'application mais à chaque fois tout les restaurants sont fermer q...
Voir plusAvis client Deliveroo
Maria
Je suis outrée par leur service. Après commande, il ...
Je suis outrée par leur service. Après commande, il s'avère qu'il en manque une partie. On nous dit qu'on nous la ramène mais une seconde livraison nous a été facturée et il en manque toujours une partie encore!! Après appel on nous propose un avoir de 3€!! On ne peut rien faire de plus nous a t on dit...Une escroquerie sans nom. J'ai averti tout mon entourage de fuir ce service.
Date d'expérience le 20/02/2020
Sophia
Des voleurs et menteur
Des voleurs et menteur
Une plainte vient d’être déposée !
Date d'expérience le 19/02/2020
Jean pierre
Temps de réactivité de delivroo chez les coursier
Bonjour je pourrais savoir pourquoi chez uberEaT en moins de 1 semaine on peut être coursier et que chez delivroo sa fait 2 semaine que j’attend et pas un chat ?!
Date d'expérience le 18/02/2020
Megane
À fuir viiiiiiite !!!!!!!! Escrocs !!!!!
Commande passée à 21h pour 3 milkshakes, il est 22h toujours aucune nouvelle du services clients si on peut l’appeler ainsi !
Aucun geste commercial, c’est la quatrième fois que cela arrive ! Service lamentable, au moins Uber Eats livre vite et surtout libre la commande complète !
Date d'expérience le 17/02/2020
Beatriz
HORRIBLE!!
J´ai commande une pizza et il est venue en mauvais etat general (dehors le carton et melange). Et je les demande mon argent, parce que je devais jeter la pizza. Et ils m´ont donne un credit sur mon compte mais je les demande l´argent sur ma carte bancaire et ils ne veulent pas me donner mon argent!! C´est degulase!!! Horrible!! il me manquent le respect! c´est mon droit comme citoyen!
Date d'expérience le 15/02/2020
David532
il y a 6 ans
Alexis
Retard de 1h et aucun geste
J'ai commandé aujourd'hui un repas à 10h pour une livraison à 12h soit 2h à l'avance.
Au final, je n'ai reçu ma commande qu'à 12h50 soit 50 minutes de retard.
Ce n'est pas la première fois qu'il y a un retard mais quand même la 3eme de suite.
Mon livreur en plus du retard prend toujours plusieurs commandes et rajoute du retard à ma livraison.
Et la dedans tout ça? Aucun geste commercial, juste on va vérifier la raison et on ferra en sort que cela ne se produise plus mai ca se reproduit chaque fois.
Je pense réellement à ne plus commander chez eux.
Date d'expérience le 14/02/2020
Sanmoun
fraude sur carte bancaire//retrait sans autorisation
Bonjour ,
Je me permets de vous contacter afin de vous informer qu'on vous me prelevez 10,99 euros chaque mois sans aucune autorisation de ma part et ce depuis ma derniere commande du Decembre ( 3*10.99) .Je trouve que c'est scandaleux de votre part en plus lors ma derniere commande effectuée le 26/11/19 vous m'avez ouffert.un coupon comme geste commerciale suite au retard du transporteur d'une valeur de 10 euros que j ai cru pouvoir consommé.Helas vous m'avez prelevez encore la totalité sans le prendre en considerations . merci de me rembouser le montant prelevé qui est de 42,97 euros.
Je viens d'etre en ligne avec un de vos agents qui me confirme que cet abonnement se fait automatiquement et qu 'il peut me rembouser pour un mois seulement ,j'exige etre remboursée pour la totalité (3 *10.99 + les 10 euros retirés sans utilisé le coupon).
Merci de votre réaction sur cette reclamation.
Date d'expérience le 26/11/2019
Arhu
A fuir,
A fuir,
Lorsque votre livreur donne votre commande à quelqu'un d'autre vous n'avez aucun recours
Après plusieurs bataille avec Deliveroo, aucune possibilité d'obtenir un remboursement pour une commande non-livrée !
Aucun accès aux preuves de livraison, aucune possibilité d'échanger sérieusement par mail en parlant avec des terme légaux.
Ces agissements sont illégales et le traitement de nouveaux clients de la sorte est inadmissible. Tout comme moi, j'invite tout le monde à déposer un recours auprès des associations de défenses de consommateurs diverses pour dénoncer les pratiques fallacieuse de cette entreprise et à terme utiliser des recours juridique.
Date d'expérience le 11/02/2020
Abdel
Mauvaise expérience avec deliveroo j été arnaqué de ...
Mauvaise expérience avec deliveroo j été arnaqué de delivroo le 07/02/2020 numéro de commande 5209 j avais un appel en cours du coup je pouvais pas répondre au livreur et il est parti et c éte écrit comme livré je l ai rappelé pour me passer la commande après elle m as dit qu elle ne peuvent pas et il vont pas me rembourser . A ne pas tester ces voleurs je vous conseil uber de loin
Date d'expérience le 07/02/2020
Stan copain
Le service client est scandaleux. À la limite de l’escroquerie ...
Le service client est scandaleux. À la limite de l’escroquerie quand un plat arrive froid et immangeable après plus d’une heure d’attente ou le chaud et le froid sont resté dans le même sac. Bref une des pire livraison de ma vie et pourtant je suis sur deliveroo depuis des mois! Et tout ça pour un pauvre remboursement de 4€?? C’est du vol, comment pouvez vous espérer que vos clients vous fasse confiance et reste sur votre application quand vous leur donner toutes les raisons de vous haïr plus que n’importe quel marque ! Je n’ai jamais été aussi énervé et croyez moi je ferais votre publicité à qui veut l’entendre !
Date d'expérience le 05/02/2020
Bee
Refus de remboursement du service client
Hier soir j’ai eu un soucis avec ma commande. Elle est arrivée incomplète. Il manquait la moitié des articles et en plus c’était froid.
Je contact le service client afin de me faire rembourser la partie manquante et là, la réponse est là suivant « nous ne pouvons pas vous rembourser mais un avoir de 10,30€ a été crédité ». Pardon mais pourquoi ?! Vous avez pu me prélever mon argent donc vous devriez être en mesure de me le rendre.
Je ne m’arrête pas à cette réponse et décide d’envoyer un mail. Et là je reçois une réponse automatique m’expliquant que vu qu’il y a déjà un avoir sur cette commande, un remboursement n’est donc plus possible.
Vous ne m’avez pas laissé le choix quant à cet avoir et je n’en veux pas.
Je souhaite un remboursement parce que clairement c’est inadmissible cette situation.
Non seulement vous refuser de rembourser mais en plus vous proposez un avoir qui ne couvre même pas le montant de la partie manquante de la commande ?!
C’est du vol !!!
Date d'expérience le 01/02/2020
Sbenj
J'ai jamais reçue ma commande ! je suis choquée par ...
J'ai jamais reçue ma commande ! je suis choquée par l'expérience que j'ai eu en deux jours, deux commandes à deux endroits différents avec deux restos différents et les livreurs ont volé ma commande et déclaré qu'ils mavaient livrés, c'est juste scandaleux ce qui se passe j'espère que deliveroo verra nos commentaires car nous sommes plusieurs à le signaler, je vais voir quelle procédure faire car c'est du vol et leurs livreurs doivent etre punis ! Par contre service client au tel qui répond rapidement mais par email jamais de réponse. déception de cette application, je reviens à uber eats ou je n'ai jamais jamais eu ce type de soucis.
Date d'expérience le 30/01/2020
Beniphoo
Pire service client !!! Plein de problèmes messagerie ...
Pire service client !!! Plein de problèmes messagerie robotisée qui ne répond pas tu tout à vos question.
Je retourne chez Uber eats !!
Date d'expérience le 30/01/2020
Tradhhdelivero
Voleur! Il y a que des voleurs dans le deliveroo j ...
Voleur! Il y a que des voleurs dans le deliveroo j attend plus une heure et le livreur a volé ma commande !!!!! TRASHH
Date d'expérience le 26/01/2020
Sbenj
il y a 6 ans
Hayatin
Fuyez il c’est des arnaquer !!! Il ne livre pas et ...
Fuyez il c’est des arnaquer !!! Il ne livre pas et ne vous rembourse pas rien à voir avec UberEat qui sont 1000fois plus professionnels et honnêtes !!! J’est supprimer mon compte et l’application directement !
Date d'expérience le 23/01/2020
Sbenj
il y a 6 ans
LucieR
Un scandale. A fuir absolument.
Un scandale. A fuir absolument.
Commande jamais arrivée, le livreur qui ne répond pas malgré plusieurs appels sur l'application, dans la minute suivant son appel.
Aucun remboursement possible d'après le service client car pas de notification de leur côté...
C'est sans compter la précédente commande passée avec un livreur qui livre en VOITURE.
ARNAQUE, tout est fait pour ne jamais rembourser les clients alors que le dysfonctionnement est unilatéral.
Date d'expérience le 23/01/2020
Sbenj
il y a 6 ans
Thierry
Livré avec 45 minutes de retard, impossible d'annuler ...
Livré avec 45 minutes de retard, impossible d'annuler entre-temps, aucune compensation, plats arrivés froid. Comme annoncé compte résilié.
Date d'expérience le 22/01/2020
Julie
Pas livrée pas reçu la commande appelé sav pas de remboursement ...
Pas livrée pas reçu la commande appelé sav pas de remboursement ni de commande !!!!!! Un scandale. Je me plains même pas que ça soit froid ou autre, juste avoir ma commande !!!!!!
Date d'expérience le 21/01/2020
Jean-Claude
deliveroo un service ?
Bon j'ai payé une commande qui est arrivé 40min en retard.
Résultat tout été froid, il manquait la sauce, un burger.
J'ai appelé le numéro de deliveroo mais on m'a proposé 10€ de déduction"en bon d'achat" sur 27€ de payé
On est en janvier donc j'ai pas vraiment envie de manger froid encore une fois durant cette hiver mais bon...
Pas un geste résonable de deliveroo!!
Si jamais il le voie
Mon numéro de commande est le 5579 !
Date d'expérience le 20/01/2020
Codarts
impossible d'utiliser l'application
j'ai lancé l'application et tout les restaurants sont dit fermer alors qu'il est 19h30... çela fait 2 semaine que j'essais d'utilisé l'application mais à chaque fois tout les restaurants sont fermer quelque soit l'heure à laquelle je lance l'application. Pouvez vous m'aidez sur ce point?
Date d'expérience le 19/01/2020
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Sachez que votre satisfaction est notre priorité et que nous faisons notre maximum pour que votre expérience avec Deliveroo soit fantastique, de la prise de votre commande jusqu'à la livraison de votre repas. Il se peut que parfois les choses ne se passent pas comme nous le voudrions ou comme vous le souhaiteriez.
C'est pour cela qu'un service client vous est entièrement dédié : 7/7 jours, jusqu'à 23h nous sommes à votre écoute au +33 9 77 55 03 30 ou sur [email protected].
Il vous suffit de contacter notre service client au +33 9 77 55 03 30 ou sur [email protected] et nous ferons de notre mieux pour compléter votre commande comme bon vous semble avant que celle-ci ne vous soit livrée.
Nos coursiers sont des supers coursiers et généralement, ils arrivent à livrer vos plats en un rien de temps ! Mais oui, c’est vrai, malgré notre professionnalisme, il arrive parfois que des aléas indépendants de notre volonté génèrent des retards de livraisons. Lorsque cela se produit, nous vous appelons pour vous prévenir.
Toute l'équipe fera son maximum pour vous livrer aussi rapidement que possible. Errare Humanum Est !