Radar de confiance
·Avis client Deliveroo
Pierre.Sgnt
il y a 6 ans
Délai de livraison jamais respecté ! Commande froide et erronée. Plus d’une heure de retard pour une simple salade !
Aucun geste commercial de la part du service client malgré mes plaintes. Car...
Moonzoe7
il y a 6 ans
Moi aussi je viens de me faire voler 18euro!!! le livreur n a pas pu me joindre au téléphone soit disant.... alors qu il avait toute les infos tel, interphone ,étage numero de porte pour arriver à...
Voir plusMorphée
il y a 6 ans
Un vrai scandale .
J'ai commandé et payé sur deliveroo.
Apres acceptation du paiement et son débit on m'informe que le restaurant ne possède pas les ingrédients pour effectuer ma command...
Alice
il y a 6 ans
Deliveroo, c'est du vole.... faut les dénoncer à la police car ils vous mentent en disant que la personne ne répond pas quand ils livrent... faut être vraiment bête de penser ainsi.
Honte à vou...
Marpin
il y a 6 ans
Service minable. Le restaurant auprès duquel j’ai passé ma commande l’a accepté alors qu’il ne disposait même pas des produits que j’avais commandés. J’ai donc reçu une livraison avec des produits tou...
Voir plusChloé
il y a 6 ans
Commande arrivée avec plus de 40 minutes de retard, j'appelle le service le service client qui me dit qu'il ne peut rien faire tant que je n'ai pas reçu ma commande pour un geste commercial.
J'...
Whathecha
il y a 6 ans
Expérience affolante et scandaleuse. Je n'ai pas reçu ma commande, j'ai déclaré le problème et on me dit que le livreur a bien confirmé l'identité au moment de livrer la commande ! Hors, je ne l'ai ja...
Voir plusGusto42
il y a 6 ans
Comme beaucoup commande payée et jamais livrée, une petite nuance peut-être, nous avions déjà eu un problème avec le même livreur qui s'était présenté avec 1h45 min de retard (seulement 45 min selon D...
Voir plusGalactus
il y a 6 ans
J'ai contacté le service client de deliveroo car mon compte sur lequel j'avais souscrit un abonnement deliveroo plus était devenu inaccessible. Suite à ma réclamation téléphonique je reçois un mail qu...
Voir plusBenoit
il y a 6 ans
Commande effectuée, le livreur a soit disant appelé (sans aucune preuve) puis est parti sans même sonné à mon appartement malgré qu'il ai mon nom et mon adresse.
Je n'ai jamais été livré et ai...
Lale
il y a 6 ans
Vraiment nul. Service juste exécrable. Première commande sur Deliveroo et beaucoup de regret. Je commande et la livraison n’arrive pas, j’appelle delivero on me dit de contacter le restaurant en quest...
Voir plusMarjolaine
il y a 6 ans
Deliveroo et les 40 voleurs: première fois que je commande chez deliveroo, une commande à 150 euros. Ils ne me livrent pas et refusent de me rembourser. Le service client se réfugie derrière le préte...
Voir plusAicha
il y a 6 ans
Bonjour,
Jai lhabitude de commander sur deliveroo sans probleme. Cependant la semaine derniere jai eu une tres mauvaise experience avec eux.
Je passe commande pour un montant de...
EIliin
il y a 6 ans
Mes commandes arrivent systématiquement en retard. Et la raison est simple : "Problème avec le partenaire livreur".
C'est aussi facile à deviner pourquoi. Je vis en dehors du périphériques. Ma...
Celine75015
il y a 6 ans
Très très déçue du service deliveroo!! Si vous ne répondez pas au livreur dans les 10min...il repart avec votre commande et tant pis pour vous! Malgré plusieurs appels à cojean et deliveroo quelques m...
Voir plusYtreza
il y a 6 ans
Il y a systématiquement des retards (1 heure d'attente pour un restaurant situé pas loin, car pas de livreur), et aucun geste commercial n'est accordé dans ces cas, l'aide par chat est totalement inut...
Voir plusTiiapap
il y a 6 ans
Je souhaite absolument recommander un super resto, FAROFA Marseille, qualité et fraîcheur des plats, du goût, service extra et super rapide (livraison en 20 minutes), mais je n'ai jamais reçu le popup...
Voir plusVaness
il y a 6 ans
Très déçu de ma commande avec delivroo je n'ai pas été livre en temps et en heure heureusement que le restaurant m'a contacté pour me prevenir de la situation je déconseille fortement delivroo. 1heure...
Voir plusLaromane
il y a 6 ans
Commande jamais arrivée , mais notée comme livré sur le site.
Service client inexistant.
Le restaurateur lui-même nous a conseillé de passer par un autre service de livraison......
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Avis client Deliveroo
Pierre.Sgnt
Délai de livraison jamais respecté ! ...
Délai de livraison jamais respecté ! Commande froide et erronée. Plus d’une heure de retard pour une simple salade !
Aucun geste commercial de la part du service client malgré mes plaintes. Car oui, selon Lionel du service client le délai est une estimation qui peut varier (alors que l’on commande aussi en fonction du délai)
Date d'expérience le 18/01/2020
Moonzoe7
Moi aussi je viens de me faire voler 18euro!!!
Moi aussi je viens de me faire voler 18euro!!! le livreur n a pas pu me joindre au téléphone soit disant.... alors qu il avait toute les infos tel, interphone ,étage numero de porte pour arriver à destination ! bizarre bizarre! J avais passé la même commande la veille sans aucun problème! Delivoleur refuse d honorer la commande ou de rembourser puisque je ne me suis pas manifesté dans un délai de 10 minutes ! 10 minutes à partir de quand d abord? Avant ou après le retard ? Je pense que le livreur a du se régaler sur mon dos !!!! Je suis juste ecoeuré
Date d'expérience le 17/01/2020
Sbenj
il y a 6 ans
Morphée
Un vrai scandale .
Un vrai scandale .
J'ai commandé et payé sur deliveroo.
Apres acceptation du paiement et son débit on m'informe que le restaurant ne possède pas les ingrédients pour effectuer ma commande . Je contacte le service clientèle qui me dit que l'argent n'a pas été débité donc qu'ils ne doivent rien me rembourser . Je leur envoie donc la preuve de mon paiement. Ils me disent d'attendre 48h pour que l'argent me soit restitué.
Nous voici donc 48h plus tard. Je recontacte le service clientèle en les informant que je n'ai rien reçu. On me rechante la même chanson : que l'on ne doit pas me rembourser car le paiement n'a pas été débitée. Je leur renvoie une nouvelle fois la preuve et on me ressert la même soupe : attendre 48h . Impossible de joindre qui que ce soit d'autre car soit disant il n'y a ni adresse mail ni numéro de téléphone où les joindre . En attendant j'ai payé pour de l'air. C'était merveilleusement bon. Merci .
Date d'expérience le 17/01/2020
Morphée
il y a 6 ans
Alice
Deliveroo, c'est du vole.... faut les dénoncer à la ...
Deliveroo, c'est du vole.... faut les dénoncer à la police car ils vous mentent en disant que la personne ne répond pas quand ils livrent... faut être vraiment bête de penser ainsi.
Honte à vous livreurs.. allez escroquer les richesses et non le s gens qui travaillent vaillent à la dure... je vais former un groupe pour vous dénoncez en tant qu'escroc a la police. Vous forcez aussi les gens à mettre une note sur les étoiles. Je vous mets -0 mais vous ne l'acceptez pas
Date d'expérience le 14/01/2020
Alice
il y a 6 ans
Alice
il y a 6 ans
Marpin
Service minable. Impossible d’obtenir un remboursement.
Service minable. Le restaurant auprès duquel j’ai passé ma commande l’a accepté alors qu’il ne disposait même pas des produits que j’avais commandés. J’ai donc reçu une livraison avec des produits tout autre que ceux que j’avais commandés et lorsque j’ai fait une réclamation auprès de Deliveroo, il m’ont fait un remboursement en crédit sur l’application. C’est inadmissible. L’argent provient d’un compte en banque mais ils se permettent d’effectuer les remboursements en crédits sur afin d’être certains que cet argent soit dépensé chez eux. J’ai déjà été confronté à des situations similaires chez plusieurs de leurs concurrents et les remboursements ont toujours été effectué sur mon compte, là d’où provenait l’argent. Le manque de professionnalisme est flagrant, je ne commanderai plus chez eux.
Date d'expérience le 03/01/2020
Chloé
Service client lamentable
Commande arrivée avec plus de 40 minutes de retard, j'appelle le service le service client qui me dit qu'il ne peut rien faire tant que je n'ai pas reçu ma commande pour un geste commercial.
J'attends ma commande qui arrive à l'heure à laquelle je devais partir.
Je n'ai donc pas le temps de manger et mes amies on reçu leur commande d'une autre plateforme à l'heure et elles ont pu manger.
Je les rappelle et le seul geste commercial proposer est un avoir de 5 euros sur une prochaine commande.
Alors que je vois même dans d'autres avis un avoir de 10euros.
Plusieurs fois d'autres plateforme comme ubereat ou directement sushi shop me remboursait ma commande avec en plus un avoir.
Je trouve ça lamentable et tout sauf commercial, il faudrait repenser à revoir la definition d'un service client après-vente.
Discourt écrit et appris par coeur
Resultat : repas récupéré au dernier moment avant de devoir prendre un train sans avoir manger avec mes amies car on reprenais un train différente chacune, extrêmement dessus.
Changer votre service clientèle car vous venez déjà de perdre 8 personnes et bien sur on ne vas pas se gêner pour en parler autour de nous.
Date d'expérience le 12/01/2020
Whathecha
Commande volée non remboursée.
Expérience affolante et scandaleuse. Je n'ai pas reçu ma commande, j'ai déclaré le problème et on me dit que le livreur a bien confirmé l'identité au moment de livrer la commande ! Hors, je ne l'ai jamais reçue donc à priori celui ci n'a pas réellement vérifier d'identité ! Deliveroo préfère faire confiance à ses livreurs qu'à ses clients, c'est la dernière fois que je commande chez eux !
Date d'expérience le 07/01/2020
Sam
il y a 6 ans
Sam
il y a 6 ans
Gusto42
Comme beaucoup commande payée et jamais livrée, une ...
Comme beaucoup commande payée et jamais livrée, une petite nuance peut-être, nous avions déjà eu un problème avec le même livreur qui s'était présenté avec 1h45 min de retard (seulement 45 min selon Deliveroo ((qui modifiait l'heure d'arrivée a mesure que le retard se prolongeait)). Nous avions effectué une plainte via Deliveroo, qui n'a rien fait. Et voila que le même livreur visiblement pas content de notre plainte concernant son arrêt (sur la map) durant 1h45, ne m'a pas livré du tout. Il me semble que si Deliveroo ne fait pas le ménage dans ses livreurs je/nous ne pouvons que les boycotter, en plus on pense que le livreur est à vélo mais non en voiture!!! ça aussi c'est pas normal on nous vend de l'écolo et ben non, la aussi escroquerie. Je précise que dans mon cas les deux livraisons venait du meme restaurant et du même livreur (en voiture), pour un trajet qui 5/6 minutes de temps en heure de pointe et en voiture de plus commande passée en soirée.
Je tiens Deliveroo pour responsable, il faut absolument qu'un RH s'occupe de leurs livreurs.
Bien sûr dans mon cas je remercie chaudement tous les autres livreurs d'avoir fait le job, et oui on en est là considérer le normal comme exceptionnel !!!
Date d'expérience le 06/01/2020
Galactus
Attention vol !!
J'ai contacté le service client de deliveroo car mon compte sur lequel j'avais souscrit un abonnement deliveroo plus était devenu inaccessible. Suite à ma réclamation téléphonique je reçois un mail qui stipule que mon compte sera suspendu. Seulement après quelques mois je m’aperçois que les paiements relatifs à mon abonnement continuent d'être honorer. La suite vous la connaissez ... refus de procéder au remboursement des montants perçus alors que mon compte était inaccessible. Ma réponse à cette entreprise est très simple j'ai désinstallé l'application et les membres de ma famille et mes proches ont on fait autant . Face à un tel comportement, un minimum d'organisation s'impose. Si chacun d'entre nous en fait autant cela devrait fortement les incités à se concentrer sur leur corps de métier le service et non le vol.
Date d'expérience le 06/01/2020
Olivier
Livraison non réalisée, le livreur ne s'est jamais ...
Livraison non réalisée, le livreur ne s'est jamais présenté
Date d'expérience le 03/01/2020
Sbenj
il y a 6 ans
Benoit
Deliveroo Voleur
Commande effectuée, le livreur a soit disant appelé (sans aucune preuve) puis est parti sans même sonné à mon appartement malgré qu'il ai mon nom et mon adresse.
Je n'ai jamais été livré et ai perdu de l'argent mais avec les excuses du SAV. Intolérable et voleur!
Date d'expérience le 03/01/2020
Lale
Vraiment nul. Service juste exécrable. Première commande ...
Vraiment nul. Service juste exécrable. Première commande sur Deliveroo et beaucoup de regret. Je commande et la livraison n’arrive pas, j’appelle delivero on me dit de contacter le restaurant en question, ce que je fait. Personne ne parlant le français dans ce restaurant, j’envoie quand même mon numéro de compte en banque pour le remboursement. Pas de remboursement. Rappel 2 jour après. Delivero me dit que je ne peux être remboursé car après les 48h c’est bloqué. Grosse arnaque. Bandes d’escroc. 30€ dans le vent. A ne pas conseiller.
Date d'expérience le 31/12/2019
Marjolaine
Deliveroo et les 40 voleurs: première fois que je commande ...
Deliveroo et les 40 voleurs: première fois que je commande chez deliveroo, une commande à 150 euros. Ils ne me livrent pas et refusent de me rembourser. Le service client se réfugie derrière le prétexte des conditions de vente. Ils avaient mon adresse, mon code, et n'ont jamais sonné chez moi. Au bout seulement d'un quart d'heure, je me connecte à mes mails pour savoir si je n'ai pas reçu un mail pour m'informer d'un éventuel retard et là je vois qu'ils ont essayé de me contacter, un quart d'heure plus tôt. Je les appelle aussitôt. Trop tard me disent-ils. Vous ne serez pas livrée, ni remboursée. C'est un scandale.
Date d'expérience le 30/12/2019
Aicha
Livreur parti avec la commande et pas de remboursement
Bonjour,
Jai lhabitude de commander sur deliveroo sans probleme. Cependant la semaine derniere jai eu une tres mauvaise experience avec eux.
Je passe commande pour un montant de 25 euros environ pour une livraisln dans 30 min. Durant 1e h de temps cela m'affiche que ma commande est en cours et les minutes se rajoutent inlassablement. Finalement ma commabde est prise en charge et on minfoeme que le livreur ( une entreprise) est en route. 15 min apres je recois un mail de Deliveroo comme quoi ils ont essaye de me livrer sans resultat. Je rappelle de suite et on me dit ah ben le livreur a essayé de vous joindre plusieurs fois, n'a pas pu vous avoir donx il est parti avec la commande et vous ne serez pas rembourser.
Je nai pas eu 1 appel manqué. Nada et quand je leur dit ca on me repond nous le livreur nous a dit vous avoir contacté donc on ne fera rien.
Je suis choquee par une telle indifférence et mauvaise foi de leur part. Je me suis retrohvee obligee de sortir me cehrcher a manger avec 25 euros de perdus. J ai tout bonnement désinstallé lapplication et je dis à qui veut l'entendre leur mauvaise foi.
Date d'expérience le 20/12/2019
EIliin
Mes commandes arrivent systématiquement en retard.
Mes commandes arrivent systématiquement en retard. Et la raison est simple : "Problème avec le partenaire livreur".
C'est aussi facile à deviner pourquoi. Je vis en dehors du périphériques. Ma commande n'intéresse donc pas des liveurs qui doivent récupérer une commande dans un restaurant de Paris pour venir en "banlieue" même proche.
J'ai actuellement une commande en cours de livraison et cela fait 5 prenoms de livreurs différents que je vois passer.
Mes commandes ont donc systématiquement plus d'une heure de retard.
Si vous n'êtes pas capable de livrer dans un délai raisonnable je vous suggére de retirer certaines villes de votre zone d'action.
Ho, et pour vous Deliverro, ma commande en cours commandé à 15h52. il est 16H33, j'attends qu'un liveur soit assigné. #8499.
Bref, je ne recommande pas.
Date d'expérience le 29/12/2019
EIliin
il y a 6 ans
Celine75015
Déception!! A fuir!
Très très déçue du service deliveroo!! Si vous ne répondez pas au livreur dans les 10min...il repart avec votre commande et tant pis pour vous! Malgré plusieurs appels à cojean et deliveroo quelques minutes après le passage du livreur, leur demandant de relivrer ou de ramener la commande chez le restaurateur, cela a été refusé! Réponse apportée par deliveroo: le livreur est passé vous n avez pas répondu il est donc reparti avec la nourriture et a le droit d en faire ce qu il souhaite! Commande de 260€ perdue!! Aucun remboursement proposé! Alors je vous conseille de passer par un autre prestataire si vous ne voulez pas subir le même problème! Nous avons un compte entreprise chez eux et allons l’annuler! C est scandaleux! Heureusement qu amazon ou la poste n’ont pas un service aussi déplorable!
Date d'expérience le 21/12/2019
Celine75015
il y a 6 ans
Cordialement,
Pont
il y a 6 ans
Ytreza
Il y a systématiquement des retards (1 heure d'attente ...
Il y a systématiquement des retards (1 heure d'attente pour un restaurant situé pas loin, car pas de livreur), et aucun geste commercial n'est accordé dans ces cas, l'aide par chat est totalement inutile, et les livreurs ne suivent pas les indications fournies pour l'adresse, je suis toujours obligée de passer du temps avec eux au téléphone. A fuir !!
Date d'expérience le 20/12/2019
Tiiapap
Je souhaite absolument recommander un super resto, ...
Je souhaite absolument recommander un super resto, FAROFA Marseille, qualité et fraîcheur des plats, du goût, service extra et super rapide (livraison en 20 minutes), mais je n'ai jamais reçu le popup après ma commande de ce midi me permettant de le faire : MERCI DE ME PERMETTRE DE LE FAIRE, Deliveroo! C'est très important de soutenir les petits commerçants qui travaillent super bien!
Date d'expérience le 17/12/2019
Vaness
Très déçu de ma commande avec delivroo je n'ai pas ...
Très déçu de ma commande avec delivroo je n'ai pas été livre en temps et en heure heureusement que le restaurant m'a contacté pour me prevenir de la situation je déconseille fortement delivroo. 1heure de retard????????????. Je n'ai plus envie de commander chez eux donc je ne veux pas de leur 5€ sur la prochaine commande ridicule...????????
Date d'expérience le 14/12/2019
Laromane
Commande jamais arrivée , mais notée comme livré sur ...
Commande jamais arrivée , mais notée comme livré sur le site.
Service client inexistant.
Le restaurateur lui-même nous a conseillé de passer par un autre service de livraison......
Tout est dit.....
Date d'expérience le 12/12/2019
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