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Avis Deliveroo du plus récent au plus ancien

Je viens de vivre la pire expérience de ma vie, DELIVEROO.. ...

Je viens de vivre la pire expérience de ma vie, DELIVEROO..
Je vis sur une esplanade et j’ai un accès sous sol accessible pour les livreurs je précise chaque information interphone etc.. je le vois arrivé étant SOURDE je ne peux pas répondre au téléphone je lui envoie donc par message les indications de nouveau au cas ou.. il ne répond pas et je le vois faire le tour de mon quartier je le vois à l’adresse je tente de le joindre pour savoir ou il se trouve exactement mais pas de réponse il attend et ensuite il part avec mes 75 euros de commande DELIVEROO ne souhaitant pas me rembourser ni faire de geste .. et VIVE LA FRANCE

Par Kahina il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/01/2023

Je suis abonnée chez eux depuis 6 mois je n'ai eu que ...

Je suis abonnée chez eux depuis 6 mois je n'ai eu que des problèmes, livreurs qui ne se présentes pas, boissons renversées dans le sac, restaurat à 100 m de chez moi mais un autre client est livré avant moi...bref que des problemes et si vous avez le malheur de demander un remboursement avec preuve à l'appui il vous envoie bouler, C'est ce qui m'est arrivé hier avec une commande mc donald avec coca entierement renversé dans le sac, commande immangeable évidemment, je demande le remboursement avec photo et video et on me répond "on ne peut rien faire" j ai donc supprimé mon abonnement (je vous conseil de ne pas le prendre vous n'aurez pas plus de "considération" du service client) et j ai ensuite bien evidemment supprimé l application. Heureusement qu'il y a de la concurrence

Par Agathe Tainturier il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/01/2023

Service après vente lamentable - A fuir !

J'ai commandé hier soir deux hamburgers et des frites. Le livreur nous dit qu'il a eu du mal à trouver notre commande à cause de son GPS et je l'ai bien remarqué parce que notre commande était froide. J'ai alors introduit une réclamation sur le site qui nous accorde un remboursement de 10,15€ sur une commande de 35€. Je ne trouve pas cela juste, c'est immangeable alors pourquoi je payerais 70% du montant alors que ce n'est pas consommable. Je pense que soit on renvoie une commande correcte, soit on rembourse la totalité. Mais ce n'est pas l'avis de Deliveroo que j'ai appelé juste après. La personne que j'ai au téléphone me dit que c'est moi qui ai coché "commande arrivée froide" et que Deliveroo accorde ce remboursement. J'insiste (beaucoup) en lui expliquant que ce n'est pas correcte mais il me dit que comme j'ai déjà fait une réclamation, il ne peut plus rien faire. Je décide donc d'écrire un email et je reçois une réponse dès le lendemain pour me dire qu'ils ne peuvent rien faire contre leur système informatique qui octroie ce remboursement et rien d'autre. C'est donc l'informatique qui décide chez eux, il n'y a donc pas d'êtres humains qui ont programmé ces machines avec la politique de Deliveroo, non-non, c'est le système informatique qui est plus fort que tout. Ils n'ont décidément rien à faire des clients. Payer 25€ pour quelque chose qui n'est pas consommable, ça s'appelle du vol. Plus jamais Deliveroo.

Par Nana il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/01/2023

Une honte! Commande soit disant déposee dans un jardin?! ...

Une honte! Commande soit disant déposee dans un jardin?! je suis en immeuble pas de jardin mais un interphone! (le livreur n'a pas sonner) coup de fil du livreur je rappelle 30 secondes après, pas de reponse, je descend pas de livreur ni de commande, réclamation au service client: "commande perdue" pas de remboursement, j ai perdu mon argent et mon temps avec eux.

Par Sandrou il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/01/2023

J'ai commandé le 9 décembre 2022 chez Das Berliner ...

J'ai commandé le 9 décembre 2022 chez Das Berliner 4 pitas au boeuf et j'ai reçu 4 wrap au bœuf sans légumes ni salade ni Grenade. De plus les plats étaient froid. J'ai fait 3 réclamations et aucune réponse de leur part. Le service client est inexistant. Il ne faut surtout pas avoir de problème avec eux car ils ne daignent même pas répondre. C'est la deuxième fois que j'ai ce genre de problème avec deliveroo et cette fois-ci je ne passerai plus par eux pour la livraison. C'est terminé. Je vous conseille de passer votre chemin.

Par Sophie Fernandez il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/12/2022

Commande payée mais non livrée !

Commande non livrée mais payée
Restaurant injoignable
Service client déplorable : délais de réponse non respectés, pas de remboursement de la commande non livrée.
Dont acte : abonnement or résilié après 88 commandes. Dommage de perdre des clients car vous refusez d'assumer votre responsabilité de mise en relations. Ça vous arrange bien de vous décharger en cas de problème.

Par Victoria il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/12/2022

Facturé 38e pour une commande et à la livraison le ...

Facturé 38e pour une commande et à la livraison le reçus du restaurant est de 28,48e ,pub -15% sur la livraison arnaque à 10% ne vous faites pas avoir sa dépend du coin et même il faut payé, carte enregistrée sans votre avis impossible de l'effacer après nu...

Par Neville Durand il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/12/2022

Service client inexistant

Service client inexistant Livré samedi. Je lui signale qu il manque un produit . Paquet non ouvert donc c est KFC kremlin. Bicetrre qui a fait l erreur . Il me réponde on gère et malgré 3 relances plus de nouvelles . Je m assois sur quelques euros mais tellement précieux de. Nos jours . Que ce soit Uber et deliveroo. Bon a rien. .Maintenant tu les relances et réponde , que cela fait plus de deux jours donc trop tard
on ira maintenant dans de vrai restaurant ou le service client est irréprochable

Par Jerome L il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/12/2022

A fuir

Commande non livrée après plus d'une heure d'attente car le livreur n'est pas en mesure de sonner à la porte d'entrée du restaurant. Entre temps, je me fais insultée au téléphone et raccrochée au nez pas le livreur. Suite à cette mésaventure, service client qui estime que je n'ai subi aucun préjudice et que cette mauvaise expérience ne mérite aucun geste commercial de la part de deliveroo.
Je suis très déçue par Deliveroo et utiliserai désormais des plateformes concurrentes

Par Marine D il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/12/2022

Le livreur n'est pas venu directement chez moi, il ...

Le livreur n'est pas venu directement chez moi, il est parti à l'opposé sans aucune raison liée à son travail. Sa petite balade personnelle à durée au moins 15 minutes pendant lesquelles mon repas à eu le temps de refroidir.
J'ai refusé cette commande froide.
J'ai contacté deliveroo qui refuse de me rembourser alors que j'ai payé pour quelque chose que je n'ai pas.
ils se moquent complètement de leurs clients.
Ils méritent 0 etoile.
Un conseil, ne commander jamais chez eux.

Par Diam il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/11/2022
je nai pas recu ma commande , le livreur a indiquer comme deposer sur mon pas de porte mais ma commande na pas ete livree du tout , ils refusent de me rembourser , ou meme de prendre action contre le livreur , je vais porter plainte contre deliveroo
Par John il y a 3 ans

Je ne recommande pas du tout. J'ai commandé sur Deliveroo ...

Je ne recommande pas du tout. J'ai commandé sur Deliveroo à un restaurant que j'aime beaucoup. Au cas où je n'entende pas mon téléphone j'ai quand même noté sur la petite note que nous pouvons transmettre au livreur le code, l'étage, le pallier et le nom où sonner, mais vraiment au cas où car j'ai mis mon téléphone en mode fort comme je le fais d'habitude lorsque je me fais livrer. Je met la page avec la carte et l'avancement de la commande ouverte sur mon ordinateur, que je consulte régulièrement pour savoir à quelle heure guetter l'arrivée du livreur. Je trouve ça bizarre que l'heure de la commande estimée est 19h55 et que l'heure est passée alors je rafraichis la page. Et la je lis : commande livrée à 19h57. Il est 20h et je n'ai pas d'appel manqué ni de sms, je regarde sur mon pallier, rien ni personne, personne n'avait sonné non plus, dans le doute je descend rapidement les deux étages, personne (ni de voisin qui aurait pu piquer la commande en 2 minutes). Dans le doute que mon téléphone ait pu bugué je le redémarre aavnt d'appeler le service client. Je reste un moment avec la dame au téléphone qui m'explique qu'elle ne peut rien faire pour moi. Car le livreur assure qu'il a essayé de me joindre et déposé la commande. J'ai pourtant une preuve que je n'ai jamais reçu d'appel et je suis descendu dans les 3 minutes après ce fameux "commande livrée". Résultat des courses je dois me faire à manger et j'ai payé 25€ un repas que je ne verrais jamais, avec bien sûr un pourboire au livreur...

Par Pitiot il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/11/2022

commande non livree pour 80 euros.

commande non livree pour 80 euros.
le livreur affirme avoir posé la
commande devant la porte, hors pas de porte chez nous sans passer par le portail et l interphone, le
livreur n a jamais sonné à l’interphone. Deliveroo refuse de rembourser en arguant avoir appelé 3 fois selon la procédure interne. Aucun appel en absence ce que nous pouvons prouver, deliveroo affirme l’inverse sans jamais pouvoir le prouver. Malgré 2 appels auprès du service client maintien de leur position. Impossible de parler a un responsable malgré demande insistante.
Nous étions pourtant jusqu ici clients reguliers sans problème et plutôt satisfaits.
Nous activerons la réclamation, mais soiree d’anniversaire de notre fils gâchée, et rien dans l assiette a 20:30 avec 3 enfants. expérience utilisateur desastreuse.
dernière commande. dommage
Date de l'expérience: 19 novembre 2022

Par Jeremy vermeesch il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/11/2022

J'ai payé, jamais livré.

J'ai payé, jamais livré.
"nous ne sommes malheureusement pas en mesure de fournir une compensation pour cette commande." Ok c'était ma dernière commande.

Par Martin il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/11/2022

Inadmissible jais commander pour faire manger mais ...

Inadmissible jais commander pour faire manger mais enfant car je venner de rentée du boulots il me reste plus rien sur mon compte bancaire je me suis fait plaisir avec mais enfant j'en n'est eu pour 34 euro sur l'application il avait bien mon adresse est mon nuemro de téléphone il a appeler sur le téléphone de ma copine aloès que j'avais mis mon numéro est il avais bien écrit mon numéro suivie de vérifier jattend le livreur étais en bah de chez moi mais à une autre adresse il m'a pas appelé sur mon numéro mais sur un autre numéro donc déjà le système 3st pas fiable sachez que je vais aller porter plainte avec mon numéro sur le commande à quel heure moi je les appeler 2 fois ! Qui m'a pas répondu est après il annulé la commande est repart tranquille avec ma commande aloès que j'étais à 2 pas de lui il avais juste à m'appeler est m'expliquer la plus part il parle pas français est il on pas voulut me rembourser pour toute les foie ou jais commander chez eu c'est horrible je connaît énormément de monde je vais les nuire

Par Perrot il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/11/2022

Honteux c'est du vol

Ma sœur vient de commander pour faire plaisir a ses enfants n'ayant pas de permis, avec l'application problème d'adresse incompréhensible, le livreur l'appel elle lui dit que non ce n'est pas a cette adresse lui s'en fou Royal, elle appelle deliveroo qui joint le livreur , ne parvient pas à lui faire livrer la commande au bon endroit monsieur ne veut pas alors que c'est eux qui l'emploie , du coup le mec laisse la commande sur le trottoir se barre et personne ne veut rembourser ma sœur. On ne va pas vous faire de la pub et le livreur va prendre cher dans l'évaluation de sa prestation. Honteux pour l'instant l'argent est bien rentré dans les poches de deliveroo et ma soeur et ses petits n'ont rien à manger et plus de 50€ parti en fumée. Vous êtes écoeurant

Par Lemarchand carine il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/10/2022

Hautement déconseillé !!!

Hautement déconseillé !!!
A deux reprises, j'ai commandé chez Delivroo, les deux fois, je n'ai pas été livrée...

De plus quand je demande le remboursement, le jour-même, on m'atteste que je serais remboursée. Après 3 relances et 25 plus tard = Aucun remboursement !
Et pourquoi ? Pas parce qu'il parait que je n'ai pas fait la demande le remboursement... Malgré les preuves de conversation des demandes de remboursment.
Commander sur TAKEAWAY et surtout pas sur Delivroo au risque de payer sans remboursment possible

Par Fraiture il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/09/2022

C'est au client de payer les défaillances du site apparemment

1ère tentative de commande, message d'erreur donc commande non validée. 2ème tentative, message d'erreur donc commande non validée. 3ème tentative, message d'erreur donc commande non validée. A la 4ème tentative la commande est validée. Sauf qu'il semblerait que ma commande soit passée 3 fois !! Donc commande reçu x3.. Je contacte le service client de deliveroo expliquant que leur site a eu un pb et qu'est ce qu'on me répond ? Que les commandes ont été passées et qu'il n'y aura pas de dédommagement. Un responsable doit me rappeler et j'attends toujours. Si je n'ai pas de retour je n'hésiterai pas à utiliser toutes les voies de recours qui s'offrent à moi, je m'apprête d'ailleurs à contacter une association de consommateurs.

Par Anneep il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/09/2022

Questions fréquentes

Que faire si j'ai un problème avec ma commande ?

Que faire si je souhaite compléter ma commande après l'avoir validée ?

Et si ma commande arrive en retard ?

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