J'ai passé commande le 5 juin sur le site DEPORTVILLAGE. Reçu accusé de commande mais aucun information sur le délai et le numéro de suivi de mon colis. Etant inquiet de n'avoir pas encore reçu mon colis alors que la date de livraison prévue était le 10 juin. Contact email le 16 juin avec Anna du service client Deportvillage qui m'annonce que mon colis est en litige transport depuis le 10 juin. Mais aucune information de leur part, il me demande de les appeler pour voir le problème. Le 17 juin, j'appelle donc le service client Deportvillage par téléphone (Service 0,12 € / min + prix appel) et me confirme que mon colis est en litige mais qu'il faut attendre le retour de Colissimo, pas de solution. Attendre encore, mais combien de jours ? semaines ? Désolé Monsieur on ne sait pas, peut etre le colis est perdu mais on doit attendre Colissimo. On attend d'un service client qu'il soit proactif et propose par exemple de renvoyer un nouveau colis avec les articles au lieu de vous laisser planter dans l'incertitude de cette livraison prochaine. Date ?
En résumé, très mauvaise 1ère expérience avec Deportvillage, aucun suivi après commande, aucune visibilité sur la date réelle de livraison au client. Ne vous laissez pas tenter par leurs prix assez attractifs, passez votre chemin et achetez chez un autre commerçant.
Date d'expérience le 17/06/2021
J'ai acheté un siège bébé hamax caress pour mon vélo. Au bout de quelques jours d'utilisation, des marques sont apparues sur le siège, au niveau de la coque plastique, comme lorsqu'un plastique est abimé. J'ai fait une demande de garantie, photos à l'appui, qui m'a été refusée sans explication. Depuis bien sûr je ne l'utilise plus, j'ai trop peur d'un accident. Mon dossier est toujours noté comme "garantie en attente", ce qui fait que je ne peux même pas demander le retour sous 365 jours comme annoncé sur le site. A fuir absolument.
Par LAURENCE
il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/06/2021
Bonjour ,
C'est vraiment un site à éviter car j'ai passé une commande de 250 € qui devait être livrée en 24 H ,
1 mois après , je n'ai toujours rien reçu , c'est une arnaque et pas sérieux.
J'ai contacté le SAV qui est incompétent pour me rassurer " produits toujours en attente de livraison . Je suis vraiment très déçue car j'ai pris ma journée pour réceptionner le colis pour rien . Cordialement Rosit
Date d'expérience le 14/06/2021
inadmissible ! Je renvoi une livraison dans sa boite d'origine et Deportvillage refuse de me rembourser la somme de 160,00€ (prix de l'achat) sous prétexte que le colis réceptionné est endommagé ! Est-ce la faute de l'expéditeur si le transporteur à abimé le carton ?
Ils sont de mauvaise foi ! A fuir !
Date d'expérience le 07/06/2021
A fuire.
Commande reçu mais pas la bonne taille et impossible de se faire rembourser en totalité malgré que ca soit de leur faute, rembourser 20€ sur 30€ (frais de retour et d'expédition pas rembourser) j'ai donc porter plainte.
Par Dominique41
il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/05/2021
Concernant le matériel de vélo vendu sur deporvillage , prix alléchant et article en stock mais une fois la commande passée, les articles sont en rupture. Impossible d'avoir un service client, juste un robot ou un numéro payant et réponse : ''notre fournisseur ne peut nous communiquer un nouveau délais....'' (COVID quand tu es l'excuse de tous les problèmes du monde....). Puis soudain, la commande est annulée. Le meilleur moyen pour eux de ne pas avoir d'avis négatif sur leur site. Vraiment je déconseille (et n'allez pas croire que je passe mais nerfs sur ce commentaire) Pour du matériel vélo, préférez des professionnels comme Probikeshop, Materielvelo, Dutouron, Alltricks.
Mars / Avril 2021.
Date d'expérience le 08/03/2021
Veste the north face jamais reçus. Ce site c'est de la m... Répond au téléphone une fois sur cinq. 90 EUROS de perdu plus les coûts d'appel. Non remboursable même avec le papier a promettre sur l'honneur ect...
Veste the north face jamais reçus. Ce site c'est de la m... Répond au téléphone une fois sur cinq. 90 EUROS de perdu plus les coûts d'appel. Non remboursable même avec le papier a promettre sur l'honneur ect...
Veste the north face jamais reçus. Ce site c'est de la m... Répond au téléphone une fois sur cinq. 90 EUROS de perdu plus les coûts d'appel. Non remboursable même avec le papier a promettre sur l'honneur ect...
Publicité mensongère - changement de prix indiqué au niveau du panier.
J'ai voulu commander une paire de chaussures Adidas Solar Glide qui était affichée à 67,05 euros sur le site.
En voulant régler mon panier, le prix demandé était passé à 91,45 euros !!
Après avoir fait plusieurs captures d'écran et réactualisé la page (réouverte sur mon téléphone portable), j'ai ouvert une communication par le chat proposé sur le site, en indiquant le problème, en joignant des captures d'écran.
Après avoir reçu une réponse assez rapidement m'indiquant qu'il y avait de l'attente, on m'a fait attendre plus de deux heures sans réponse malgré mes relances.
J'ai alors décidé d'appeler le service SAV par téléphone (payant) . L'opératrice m'a alors demandé de réactualiser la page. Le prix avait été MODIFIE !
J'ai renvoyé un mail au service client avec les différentes captures d'écran, sans réponse !!!
Je suis dégouté.
Le prix a volontairement été modifié suite à ma requête c'est un fait.
Malgré cela et au vu de la présentation des captures d'écran, le site devrait s'aligner sur le prix indiqué que le site au moment de ma commande comme le veut LA LOI :
Le vendeur a l’obligation d’afficher le prix afin que le consommateur soit informé (article L113-3 du Code de la consommation) et le vendeur est obligé de vendre au prix affiché (sauf dans certaines conditions lorsque par exemple l'acheteur est de mauvaise foi). Selon l'article L121-1 du Code de la consommation, l'erreur sur le prix d'un article constitue en effet une pratique commerciale trompeuse
Je vais entamer une procédure simplifiée par internet sur le site LITIGE.FR
Par Guillaume
il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/04/2021
SAV déplorable ! produit livré non conforme à celui en photo sur le site et donc inutilisable (cale de chaussures vélo route)
plusieurs mails sans aucune réponse !! aussi bien au service client, qu'au service SAV
LAMENTABLE et INADMISSIBLE
Par Rastakaya
il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/02/2021
batterie jamais envoyé et compte désactivé
impossible de faire un recours
je comprend pas que des sites comme ça existe
Date d'expérience le 10/03/2021
A éviter : problème de livraison & très mauvais service à la clientèle.
1er colis perdu (j'ai été remboursé), j'ai donc passé de nouveau une commande: 2e colis jamais reçu (apparemment livré à la mauvaise adresse...) : refus de remboursement.
Le SAV ne répond pas au téléphone (payant: 0,12 €/min), chatbot non fonctionnel, long délai de réponse...
Ne perdez pas votre temps, ni votre argent !
Date d'expérience le 03/03/2021
1ère commande sur le site et livraison reçue incomplète (126€ de perte sur ma commande). Le SAV est extrêmement difficile à joindre et ne traite pas ma demande suite à ce problème. Je déconseille fortement ce site. Commande n°201075666.
Date d'expérience le 20/02/2021
Fuillez ce site j ai passe commande de barres énergetiques et de l carnitine le colis est arrive abime je ne lai pas réceptionné car du liquide coulait et on entendait un bruit de verre le dépositaire l a renvoyer et après plusieurs semaines et coup de téléphones payant et des messages qui n aboutissent pas j ai reçu un message ils me remboursent que ce qui n est pas cassé un S A V déplorable et de mauvaise fois faite marcher le bouche à oreilles amis cycliste
Par Frederic
il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/02/2021
J'ai acheté un vélo avec un panier... Il est livré sans panier. Le service client répond vous pouvez en mettre un au lieu de répondre sur le manque et de chercher une solution réelle. Le site prétend en plus être moins cher que les concurrents alors que l'absence des accessoires rend l'achat plus onéreux avec deporvillage que sur les autres sites. Je vous déconseille d'acheter sur ce site car vous êtes escroqué s'il manque la moindre chose.
Date d'expérience le 18/02/2021
Bjr
J ai commandé 3 articles’ une paire de chaussures, de chaussettes et un short. Je n ai reçu que la paire de chaussettes et eux me disent qu ils ont tout envoyé. Fuyez ce site c est de l arnaque j ai payé 130 euros juste pour avoir une paire de chaussettes.
Date d'expérience le 15/02/2021
Déplorable, j’ai reçu une paire de manivelle rotor à 200 euros sur lesquelles il manquait la contre vis de calage.;;;;;
Ils m’ont dit qu’ils s’occupaient de la garantie..... après 1 mois tjrs aucune nouvelles..... je les renvoie donc pour un échange ou remboursement.... après 1 semaine validation de mondial relay qui confirme le retour bien effectué et cala fait plus d’un mois aujourd’hui que je n’ai aucune nouvelle ni réponse à mes nombreux mail.
Pire encore, le site n’a toujours pas validé le retour...... donc pas d’avoir ni échange
A eviter
Date d'expérience le 11/02/2021
Retour au mois de décembre d'une paire de chaussure La Sportiva à 220 e en ayant respecté la procédure retour de Deporvillage, a ce jour 4 février aucune réponse ni remboursement de leur part.
Vu le grand nombre de commentaires dénonçant cette entreprise comme malhonnête , quels sont les recourts pour se faire remboursé?
Par FREDERIC
il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/02/2021
Achat d'un vélo pliant Dahon. Sur la photo garde boue et porte bagage. A la récéption pas de garde boue ni porte bagage. Formulaire de contact du site (pas de réponse).Mail au SAV(pas de réponse).Appel au numéro surtaxé(pas de réponse).Relance+relance+relance...sans réponse.
Formulaire de demande de retour (je dois payer les frais d'envoi !).
Bref service client inexistant. Si votre produit est ok tout va bien aller. Si vous avez un problème, ils ne s'occuperont pas de vous.
Date d'expérience le 28/01/2021
Ne surtout pas acheter sur ce site Internet.
Commande passée pour un cuissard, j'ai reçu la boîte du cuissard sans le cuissard !
Service client contacté depuis une semaine et aucun retour de leur part.
Chat du service client inopérant.
Que dire de plus, si ce n'est que je suis face à une escroquerie en bonne et due forme !
Date d'expérience le 25/01/2021
Produit jamais reçu alors que je l’attendais pour offrir à Noël. Depuis je me bats pour qu’on me renvoie un produit! Apparaît en livré alors que je n’ai jamais rien eu dans ma boîte aux lettres ou rien signé. Et que cette semaine là il y’a eu pleins de vols de colis à mon adresse.
La poste et deporvillage se renvoient la balle. Réponse de deporvillage: la poste nous dit que c’est livré ! Mais quelle reponse et quelle considération des clients! Moi je voulais juste qu’on me renvoie mon produit.
Du coup ne commandez pas sur ce site ce n’est pas sérieux
Date d'expérience le 12/01/2021
Bonjour moi aussi j'ai commandé un article que je n'ai toujours pas reçu le colis devait être livré dans un point relai j'ai reçu un message m'indiquant que le livreur avait en sa possession le colis mais qu'il n'avait pas encore déposé au point relais mais ce message date de 1 semaine. Heureusement que j'ai choisi un point relai et non une livraison dans ma boite au lettre car si le livreur n'a pas déposé le colis au point relai vous pouvez vous faire rembourser par le site et le livreur peut-être soumis à des poursuites.Donc je vous conseille de vous faire livrer dans un point relai car si vous vous faite livrer dans votre boite au lettre en cas de vol vous ne pourriez pas le prouver.
Eviter cet article : Chaussures Millet Friction
Code: MIG1279-7413-9.5UK
N° de commande Order 200646693
Au bout de deux sorties montagne, j'ai eu la mauvaise surprise de voir sur les deux chaussures, le bout des semelles se décoller sur 30cms.
Rien à reprocher sur l'expédition, mais uniquement sur la mauvaise qualité de cet article.
Date d'expérience le 07/01/2021
