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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Le service des retours et remboursement me fait tourner en bourrique! 3 message et chaque fois la même réponse qui me demande de remplir un questionnaire avant de recevoir le bon de retour
Personne ne répond au téléphone
À croire qu’il vont tout faire pour que le délai soit dépassé !
J'ai commandé un lot de chaises mi juin censé être expédié début août, cad un mois et demi d'attente dès le commencement (certes annoncé avant la commande, mais ça reste un grands délais). Un mois plus tard, DRAWER m'informe une première fois que les chaises ne seront finalement expédiées que fin septembre, donc un décalage de plus d'un mois et demi par rapport à la date initiale ! Deux semaines après, rebelotte : encore un autre décalage de 2 semaines de la date d'expédition, ce qui amène à début octobre, soit 4 mois (!!!) pour recevoir ces chaises, et encore je m'attends à ce qu'il y ait encore des retards. J'adore les designs de DRAWER mais honnêtement je ne commanderai plus chez eux
Manque de professionnalisme et non respect des délais
J ai du attendre 7 mois pour un fauteuil pour me dire après qu’il y aura un autre retard de 3 mois
Je me suis faite arnaquée…
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Attention si vous commandez sur ce site, le SAV est totalement inutile !
Il sert uniquement de boîte au lettre entre le client et le fournisseur, et si le fournisseur ne répond pas au SAV, drawer ne fait aucun geste commercial et n’est d’aucune aide !
Nous avons commandé un lit coffre chez eux, toile de fond trop petite. Déjà 2 envoi d’une nouvelle toile par le fournisseur qui sont toujours trop petite et après beaucoup d’insistance de notre part, ils ont enfin admis qu’il y a avait un problème sur toute les toiles mais aucun nouveau renvoi et aucun geste commercial depuis plusieurs semaines ! 3 mois que nous sommes en train de nous battre avec le SAV pour avoir une compensation et je perds espoir…
J'ai commandé un lit qui devait être livré en août qui n'a jamais était livré j'ai demandé un remboursement qui n'a était que partiel on me doit encore la moitié soit 178e
Sav déplorable, canapé arrivé endommagé. Très mal emballé, avec photos du livreur et photos de la cliente, preuves à l’appui, au moins 8 messages laissés, et toujours plus de photos demandées, sur un site qui refuse de prendre en compte de nouvelles photos. Après 3 appels et 4 messages indiquant le non fonctionnement de leur site, ils finissent par vous donner une autre adresse mail pour recevoir davantage de photos ( alors qu ils en ont déjà en leur possession! ) Toujours l’espoir que le client finira pas se lasser sans doute… Maigre proposition de remise de 5/100 ou reprise du canapé à nouveau emballé. Aux vues de la pauvreté de l’emballage initial, difficile de le reconstituer pour une meilleure protection déjà défaillante au départ! Près d un mois en pourparlers pour n’aboutir qu à cette proposition. Expériences similaires de sav témoignées sur plusieurs sites! À fuir pour de nouveaux achats!!!
Table à 400€ commandée sur le marketplace MaisonsDuMonde (Drawer, sans le savoir). Reçu abimée et sale dessus et dessous. Échange, reçu au bout d’un mois : la nouvelle table était complètement défoncée ! Je suis reste un mois sans table et j’attends le remboursement. Drawer à fuir
A fuir!
La qualité n'est pas du tout a la hauteur du prix. J'ai commandé 4 tabourets en rotin, les 4 sont arrivés défectueux. Le service client me balade depuis 2 mois et n'en a échangé que 2 sur les 4. J'ai du démonté les tabourets pour les renvoyer, résultat je me retrouve avec 2 tabourets inutilisables sur 4 et cerise sur le gâteau le service client me demande de les remonter pour leur envoyer des photos...que j'ai déjà envoyé !
Il se moque clairement de moi, 400€ dépensés pour rien.
HORRIBLE !!!
3 mois de retard pour un meuble alors que a la commande marqué sous 8 jours
le meuble arrive enfin mais il est de mauvaise qualité, produit chinois, les trous ne sont pas bien disposé, impossible d'y mettre les visses, le bois s'effrite , bref si vous avez de l'argent a perdre achetez la bas
Si j'ai pu mettre zéro étoile, je l'aurai fait, ils sont plus que TRES mauvais. Vendeur plus que médiocre. Table commandée et reçue abimée, drawer refuse toute responsabilité. L'emballage paraissait correcte par contre son contenu ... Livraison confort proposée sur son site est inexistant, vous récupéré votre colis de plus de 50 kg au pied de votre immeuble par un livreur plus pressé qu'un citron. Donc aucune vérification possible du colis possible. Vous vous voyez ouvrir un colis contenant un plateau de table et un colis contenant des pieds sur le trottoir de votre immeuble, sous la pluie (??) Une chose est sûre plus jamais je ne passerai par eux et ils peuvent en être sûr je ne leur ferai que de la mauvaise publicité. A bon entendeur ... fuyez!!
Incroyablement incompétents,
Outre le délai de livraison à rallonge pour lequel vous n'avez aucune info à moins de contacter le sav, ils se trompent dans les produits envoyés ! ridicule
J'ai passée une commande le 2 novembre 2021.
Une partie de celle-ci devait m'être livrée le 22 décembre par le transporteur Vir.
Ils ne sont jamais venus et ne répondent pas au téléphone.
J'ai contacté plusieurs fois le service clients Drawer pour le signaler. A chaque fois, ils me disent qu'ils vont contacter leur livreur pour solutionner cet incident. Aujourd'hui, nous sommes le 5 janvier 2022. Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Le transporteur ne m'a toujours pas contacté. Je suis donc très en colère !
Le 3 novembre lorsque j'ai passé ma commande, il ne m'a pas été annoncé des délais aussi long ... A part 1 article pas en stock, les autres devaient être expédiés en quelques jours ...
Bien sûr ils ont encaissé immédiatement les 2488€ de ma commande, là ils n'ont pas trainés ... !!!
J'ai demandé une annulation de ma commande et un remboursement de celle-ci ... et là aussi, il n'y a plus personne pour assumer !
C'est vraiment une enseigne à fuire !!!
VOLEURS ! menteurs ! site d'arnaque ne surtout pas commander ! refuse les retours ne rembourse pas !
commande passé pour une table une fois reçu mauvaise qualité je demande immédiatement le retour et la il faut que j'attende 10 jours que je fournisse des photos !! bref tout pour ne pas effectuer le retour quant je fais remarqué que Lors de vos achats sur internet, si le produit ne vous convient pas, vous pouvez le renvoyer sous 14 jours, grâce au délai de rétractation. la il change d'avis me dise que RELAIS COLIS c'est les mêmes magouilleurs vont prendre rdv avec moi pour le retour que je n'ai pas besoin de bon de retour . 10 jours plus tard toujours rien je les recontacte et il parait que j'ai refusé la prise de rdv pour reprendre le colis ! hahah je rigole ils ne m'ont même pas contactés ils sont aussi menteurs l'un que l'autre !! j'ai fait un signalement au service de conso SUR LE SITE SIGNAL CONSO je ne lâcherais rien ils ne veulent pas me rembourser. SITE A FUIR / SITE D ARNAQUEURS
TRES INSATISFAIT, QUALITE ET SERVICE CLIENT DRAWER DEPLORABLES !
J'ai acheté en août 2020 une table présentée sur le site DRAWER comme une table de cuisine ou table de salle à manger. à l'ouverture du carton, surprise ! des différences significatives de teintes sont parfaitement visibles sur le dessus de la table. Je prends des photos. Mais, finalement je ne fais pas de réclamation, le look est superbe, il excuse les imperfections pourtant bien visibles. Je me dis qu'il y a bien d'autres soucis en cette difficile période et que finalement ... le bois est une ressource naturelle,... . Mais, je regrette déjà le prix de cette table.
Premier repas en famille, malgré les sets de table, des marques apparaissent très nettement dès que quelque chose est en contact avec la table ( une simple coquillette sur la table et hop la table marque définitivement !!) Je rappelle que la table est présentée comme table de cuisine ou salle à manger !!
Cette fois, je pose une réclamation au service client. Sans réponse, je téléphone et je suis aimablement accueilli. On me dit que d'ici 3 à 4 jours j'aurai une réponse du service client.
Les jours passent, les semaines passent, je relance par mail puis encore par téléphone. On me demande de patienter. Un mail enfin arrive, écrit dans un style " original ? " ( j'ai pensé que c'était un mail frauduleux !!) . Je remonte le dossier avec photos ( déjà expédié dès le premier mail et reçu par Drawer puisque lors de mon premier coup de téléphone la personne m'avait confirmé la réception du mail et des pièces jointes).
Suite à ce mail au style surprenant, et après un nouveau coup de téléphone, la réponse du service client tombe : RIEN NE SERA FAIT, IL FALLAIT PROTEGER LA TABLE !!
Scandaleux ! inacceptable ! aucun respect du client ! aucune discussion engagée ! une table à un prix tout de même non négligeable !
Mesdames, Messieurs, le look de vos produits ne suffit pas ! le client a le droit à un produit de qualité.
Une table à manger ne doit pas tachée ! et encore moins à ce point ! Vous ne m'avez même pas appelé pour échanger avec moi. Seule réponse à mes appels : le service client va vous contacter. Oui il l'a fait - enfin - par mail pour me dire que rien ne sera fait !
Je regrette de ne pas avoir lu les avis sur ce site avant de lancer ma commande car une note globale de 1,5 /5 m'aurait alerté. Les commentaires sont globalement affligeants.
J’ai passé commande début décembre d’une console en bois avec des pieds en métal pour un cadeau de Noël. A l’ouverture du colis, il manque les pieds métal du meuble. Le 10 Janvier, je contacte La Redoute qui a vendu cet article par le biais de drawer qui se décharge complément. Il a fallu que je menace de faire intervenir le service de médiation des consommateurs pour avoir une réponse de drawer me demandant d’envoyer des photos. Il me répond qu’effectivement le carton a été reconditionné par quelqu’un vu les scotchs partout mais malgré cela, je n’ai toujours pas de nouvelle suite à ma demande d’échange ou de remboursement. J’attends encore quelques jours et je ferai intervenir le service médiateur.
J'ai passé une commande d'une lampe il y a un mois. Toujours pas de livraison,par contre j'ai paye ma lampe 218€ et sur le champs,! Mes messages au service client de Drawer restent sans réponse s
il y a 4 ans
deux commandes et à chaque fois des problèmes de qualité concernant les produits commandés. Produits WOOOD, chaises même modèle mais pas le même produit suivant la couleur pour ma part.
petite table arrivée abîmée pour l'une
autre plateau terrazzo avec une grande trace plus claire au milieu
Drawer livre t il des produits 2ème choix ?
Pas de réponse du SAV
je ne passerais plus de commandes par ce site
il y a 4 ans
J'aime beaucoup ce site mais malheureusement à cause de leur livraison plus qu'abusive, nous ne pourrons plus commander chez eux. Attention !!! si vous commandez sur drawer, votre colis pourra rester dans l'entrepôt de leur livreur relais colis pendant plus de 20 jours pour ma part (voir plus ! méfiez vous) prétextant un oubli ou simplement un manque de place dans leur camion... et cela peut durer plusieurs semaines car en effet ils nous explique qu'ils ne livrent qu'une seule matinée par semaine et par secteur (nous dans le 52 c'est le lundi matin uniquement ! Donc prenez bien votre journée sinon c'est reporté même si il y a une prise de rendez vous prévue !!!! Seulement s'ils ont de la place dans le camion, et ça ils ne le voit pas toujours à l'avance ) Malgré notre fort mécontentment, nous avons été contraints de rester sans canapé pendant 20 jours et ce n'est pas leur problème, il ne le prennent pas en compte malgré avoir téléphoné chaque jours pour trouver une autre solution. Aucun frais de remboursement ne nous ne sera proposé... ni quoi que soit ce soit d'autre, Juste des excuses... 60€ pour ça ! c'est inadmissible !!!! Plus jamais hélas car nous sommes satisfaits du produit mais nous sommes dégoûtés de ce fonctionnement.
PS : commande passée le 23/09/20 reçue le 26/10/20.
il y a 5 ans
Service déplorable. Tout comme de nombreuses personnes je me suis faite avoir par les commentaires sur avis vérifiés qui mettent en avant uniquement les bonnes notes. Mais si on clique sur les mauvaises on s'aperçoit que tous les récents commentaires sont très mauvais...
J'ai commandé le 30 août avec livraison annoncée le 9 septembre. Le 9 septembre relais colis (le transporteur) m'annonce une livraison dans la journée mais celle-ci n'est finalement pas honorée (soit-disant que mon adresse est incorrecte alors que tous les éléments sont présents et bizarrement ce sont les premiers à ne pas trouver mon adresse!). Et depuis fiasco total, aucune nouvelle de Drawer par mail et impossible d'avoir quelqu'un côté transporteur (j'ai appelé à deux reprises avec une attente de 1h30 à chaque fois pour au final qu'on me raccroche au nez). Il n'y a aucun suivi de livraison et Drawer semble complètement sous l'eau. Je suis toujours en attente d'une réponse de leur part... affaire à suivre mais fuyez ce site qui ne sait pas honorer ses commandes et proposer un suivi client digne de ce nom. Il va falloir songer à embaucher du personnel au service client ou bien restreindre son nombre de commandes... Croisons les doigts pour obtenir (un jour je l'espère) le meuble en bon état !
il y a 5 ans
il y a 5 ans
