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Publié à l'origine sur Custplace
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Commander une mini brosse pour V6 , le 25/09/17 et payé le même jour ,ma commande s est perdue dans leur service et ne parviennent pas à trouve une solution ,nous somme le 13/9 et toujours le même refrain nous cherchons une solutions et quand vous demander de parler à leurs manager qui a reçu le dossier de plainte ce n est pas possible
Pour eux le client est de la m.........
Bonsoir,
Je me suis rendu ce soir chez Darty à Paris république afin d’acheter un produit Dyson.
Au moment où j’ai saisi la boite de l’aspirateur qui m’intéresse, pour l’amener à la caisse, le vendeur agréé Dyson qui était en train de discuter avec des clientes s’est précipité sur moi et me l’a littéralement arraché des mains en lâchant un pauvre “il est pris“. Il est ensuite reparti avec les clientes. Je suis allé voir le responsable du magasin afin de lui signalé le comportement odieux du vendeur mais celui-ci n’en avait strictement rien à faire. Il m’a dit que ce n’était pas grave et qu’il fallait passer à autre chose. Quelques instants après j’ai revu le vendeur Dyson qui a tout nié et m’accusait d’être énervé.
Je trouve inacceptable d’avoir été traité de cette manière, et le plus inacceptable est de faire face à des personnes totalement incompétentes et irrespectueuses. Un « je m’en foutissisme » royal.
Il est évident que si le produit était déjà réservé et vendu à un client, je l’aurais laissé volontiers.
Mais d’une : il y a manière de faire les choses (surtout de la part d’un conseiller de vente), et de deux : le produit en question n’était absolument pas réservé ni déjà vendu.
Fini DARTY à République, investissez plutôt dans des formations pour le personnel pour leur apprendre les bonnes manières et la diplomatie, plutôt que de les pousser coute que coute à vendre pour améliorer leurs statistiques de vente….
Aspirateur balai Fluffy V6 acheté en avril 2015 au prix de 480 € chez Boulanger. Août 2017, le rouleau de la brosse ne tourne plus, donc impossible d'aspirer. Je l'ai déposé en réparation chez Boulanger et comme garantie dépassée de 4 mois je dois payer 98€ de réparation. Je pensais qu'en achetant un Dyson, je serai tranquille au moins pendant 5 ans, mais là. ... je suis très déçue vu le prix d'achat
Dyson service client m a répondu qu ils ont des beug i nformatique mais j ai lu que certains ont subi des fraudes avec une fausse page dyson confirmer par dyson mais c était il y a 2 semaines .....
Bref j ai trouvé mon aspi chez Amazon même prix seulement un délai de 10 jours de livraison au lieu s un chrono
bonjour, j'ai essayé de passer commande sur le site dyson pour un aspirateur balai le dc 62 animal pro, j'ai reçu un mail me disant confirmation de votre commande puis plus tard "Veuillez nous excuser mais nous n’avons pas pu traiter votre commande car il semble y avoir eu un problème lors du traitement de votre paiement", et je ne suis pas le seul à qui c'est arrivé, j'aimerai savoir pourquoi? j'ai envoyé un mail sur le site dyson et depuis pas de réponse?????
Mon DC52 tombe en panne après à peine 3 ans, première déception...enfin, heureusement que la garantie est de 5 ans.
Heureusement sauf que le service après vente en Belgique est en dessous de tout. Cela fait maintenant 1 semaine que je suis en contact avec eux et mon aspirateur est toujours chez moi à attendre qu'on s'occupe de lui.
On me dit le technicien passe mais on ne sait pas me dire quand et le service après vente s'étonne qu'on ne peut pas garantir d'être là...forcément, on ne sais pas quand il passe...vraiment j'en reviens pas!
On raccroche au nez des clients et pendant ce temps...aucune solution n'est apportée par le service après vente, ils n'en ont strictement rien à faire pour ne pas dire autre chose.
Au final, une demi-journée de congé de perdue à attendre un technicien qui ne passe pas. Rendez-vous préannoncé par mail par le service après vente qu'il devait confirmer par SMS...que j'attends toujours...merci Dyson...
Très mécontente du service Dyson
j'ai commandé par internet le fluffy à un prix très attracteur ...Super
Sauf que je n'ai jamais reçu le produit ... il se serait perdu !!! donc qu'a fait Dyson il a annulé ma commande sans rien me demander ni m'avertir!
Coté positif ils m'ont remboursée ... heureusement mais lorsque j'ai renouvelé la commande comme par hasard plus de promo..
Ne promettez pas ce que vous ne pouvez fournir !
Heureux possesseur d'un Dyson DC33 depuis Septembre 2014 le moteur lâche le 23 Juillet 2017.
Appel du SAV le 24, envoi de suite des documents de transport pour la prise en charge.
Expédition par Chronopost le 25 après midi.
Ce jour 28 juillet réception en retour du SAV de l'aspirateur remis en état.
Bravo, merci Dyson impossible de faire plus efficace.
JGM
mon aspirateur est tombé en panne dimanche au bout de 4 ans et demis, j'appelle un conseillé lundi matin, il prend mes coordonnées, le numéro de série de l'appareil, me dit d'envoyer un email à [email protected] avec la facture, j'envois aussitôt la facture afin d'avoir l'étiquette de retour afin d'envoyer la partie moteur de l'aspirateur. j'envoie un email pour avoir le délais de prise en charge, on me répond à coté de la plaque, on est jeudi, toujours rien, on m'a annoncé au téléphone qu'il fallait une semaine pour une réparation, ça fait presque qu'une semaine que l'aspirateur attend chez moi en panne!!!
Bonjour. Ça fait plusieurs jours que j'essaye d'avoir le service après-vente !! Impossible de les avoir !!! Mon aspirateur n'a pas encore un an!! Urgent !!!!!!!!!
Quand on passe une commande sur le site Dyson on reçoit une confirmation puis un mail vous disant que le paiement ne passe pas ce qui annule la commande quand on appelle le service client on vous explique que eux aussi ne peuvent pas passer commande et que cela dure depuis 2 mois soit disant un problème avec un fournisseur qui bloque les paiement carte bleue ... Comme indiqué au commercial en ligne je viens donc de faire un mail à la DGCCRF et j'attends que Dyson me recontacte afin que je puisse passer commande . bien entendu quand on leur demande si un de leur revendeur fait les mêmes conditions que ce n'est pas le cas... on ne va tout de même pas payer 150 à 300 € plus cher alors qu'ils font de la publicité TV ventant la commande sur leur site la qualité du service client et la livraison rapide...
pourquoi ce manque de personnel ????
J'ai acheté un aspirateur sans fil le 18/12/2015 et j'ai fait l'enregistrement de la garantie le 4/1/2016
Juin 2017 : panne. Je veux me connecter, je vois que ça a changé et que je ne peux plus le faire.
Je téléphone au numéro unique : 30 mn d'attente. Je raccroche.
Je rappelle : 39 mn d'attente, quelqu'un décroche pour me dire : je ne vous entends pas bien, il faut me rappeler.
Je prends mon mobile...je rappelle...30 mn d'attente et ainsi de suite ...
Il y a un numéro unique le 0800 945 801
bon, je ne sais que faire...????
Vendre Dyson sait faire mais je crois qu'il ne sait pas traiter tous les mécontentements des clients.
Qui peut m'aider? J'habite près de Lyon et j'ai acheté sur Ventes privées.
Merci
MM
aspirateur sans fil qui n'en peut plus alors qu'il est sous garantie
Sur le site il est noté que toute commande effectuée sera envoyée le lendemain. N'ayant aucune réponse du livreur (chronopost) 4 jours après, je décide de contacter le service clientèle Dyson qui m'informe que du coup mon achat n'a pas encore été expédié mais qu'il le sera dans la journée! Je reçois un message d'eux quelques heures après avec un numéro de suivi qui m'indique que ce numéro ne corresponds à aucune livraison!
J'ai acheté un aspirateur il y a 8 mois et la fait de la perte d'aspiration tout le contraire de ce qu'on attend de Dyson. Ma femme appel le SAV on lui demande de mettre une pièce à un certain endroit et que si elle retombe pas c'est que le tuyau de l'aspirateur était encrasé mais ça n'avait rien à voir elle à dit qu'il fallait prendre un tournevis et deviser nous mémé j'etait choqué on à demandé à parler à un responsable et la elle nous à racroché dessus. J'ai appelé plus tard en posant une question très simple faut t'il envoyer le moteur ou le filtre on me d'autre chose et quand je leur dit que vous ne répondez pas à ma question on me raccroche dessus. J'ai du rappelé plusieurs fois car on me faisait barage pour parler à un superieur et encore si c'était vraiment un supérieur.
Le service client de dyson est tout simplement catastrophique. Batterie de remplacement pour mon DC08 commandée mais reçu défectueuse sur leur site. Cela peut arriver, même si clairement à 60€ la batterie on peut espérer une batterie neuve et pas de tout évidence reconditionnée comme celle qui m'a été envoyée. Donc retour de la batterie chez eux et la depuis plus de 2 mois, rien... aucun remboursement. Nombreux appels passés, et toujours aucun remboursement avec à chaque fois des conversations surréalistes (problèmes du système de remboursement, colis de retour confirmé comme reçu puis finalement non reçu, puis de nouveau reçu, dossier plus trouvé...etc). Bref une honte tout simplement!
Bonjour je suis tombé en panne avec mon aspirateur Dyson DC 33 il a 8mois et très bien entretenu à chaque utilisation il est nettoyé, il s'est arrêté d'un coup plus rien ne fonctionne moteur ne tourne pas je suis donc retourné ou je l'avais acheté une grande surface AUCHAN qui m'ont refoulé en me répondant débrouillez-vous avec Dyson je rentre chez moi appelle Dyson et eux me disent que je vais recevoir un mail pour un bon de retour du produit et donc j'attends toujours je ne recois rien de leur part par mail, après plusieurs appels pas de solution n'est donné pour réparer mon aspirateur 1 semaine déjà que je suis coincé je vais sans doutes aller voir les consommateurs pour empêcher cette marque très couteuse et pas plus solide que les autres concurrents de mentir et de vendre de la merde et dont la garantie est un vrai labyrinthe tout le monde se renvoie la balle du coups les 5ans de garanties ce ne sont que du flanc pour vendre ne les croyez pas moi je pense que DYSON CE SONT DE TRES GROS VOLEURS JE DECONSEILLE CETTE MARQUE je vais contacter les consommateurs pour leur expliquer mon soucis et que je suis laissé abandonné avec mon aspirateur qui ne fonctionne plus.
MESDAMES ET MESSIEURS N'ACHETEZ PAS DYSON SINON BONJOUR LES PROBLEMES!!!!!!!!
j'ai passé une commande téléphonique à DYSON pour un aspirateur Dyson V8 Absolue.
Aucun souci, une personne charmante a pris ma commande et m'a assuré de sa livraison sous 48 heures.
4 jours après toujours rien.
Je recontacte Dyson qui me dit que ma commande a été rejetée à cause de mon adresse e-mail soit disant frauduleuse (je passé toutes mes commandes INTERNET avec cette adresse sans problème).
J'en conclue que DYSON n'est pas fiable pour honorer ses commandes et n'en informe pas ses clients.
Je suis complémentent dégouté du service SAV Dyson. concernant l'accueil aucun problème. Les personnes sont adorables mais font seulement tampon. lorsque l'on demande une responsable pour parler concrètement du problème et essayer de le résoudre, il n'y a personne.
j'ai simplement fait appel au SAV pour une brosse rotative qui faisait du bruit et au bout de 35 jours après réception de mon produit par le service SAV, personne n'est en mesure de me donner une date de renvoi de l'appareil !!! scandaleux!
le pire c'est qu'on m'a demandé de renvoyer l'appareil complet pour une simple brosse me disant que vous le changera à neuf.
Après de multiple appel, envoi de mail et après avoir était tourné en bourrique, il en ressort le remplacement de la brosse SANS date de renvoi.
Le produit est toujours dans les mains Dyson. 35 jours !!! énorme!
cela sera mon premier achat et je crois le dernier.
Nota : j'attends toujours d'être contacté par une personne responsable pour connaitre leur point de vue et leur argument.
Je suis exaspéré , j'ai acheté début janvier 2017 une brosse à 99,90 euros pour mon Dyson V6, par téléphone, sur les conseils d'un de vos collègues. 72 heures après je reçois la brosse mais celle ci n'est pas compatible, alors qu'on m'a certifié que si . Je rappelle le service client, qui m'annonce que on m'enverra un mail sous 10 jours avec un Bon de retour. 11 jours après j'ai reçu mon fameux mail , le jour même j'ai imprimé et renvoyé la brosse , 24h après celle ci été réceptionné par Dyson . 1 semaine après je reçois un mail du service client dyson me disant qu'a compte de 15 jours de ce mail reçu, je serais remboursé par virement. 15 jours passent et rien sur le compte j'attend une semaine de plus , rien . Je rappelle le service client , qui m'annonce que mon dossier est clos et transféré a la comptât qui a du retard , et relance un nouveau dossier. J'en suis à plus d'un mois et je ne suis toujours pas rembourser . J'ai encore rappelle le service client qui est incapable de joindre le service . C'est scandaleux , aujourd'hui j'ai bien renvoyé le produit en état et je n'ai jamais été remboursé aucun suivi , j'appelle ça du vol. Je ne sais pas quoi faire pour récupérer mon argent que Dyson n'a pas eu problème a encaissé le jour même de mon appel. Je suis juste dégoûté et déçu de cette marque qui se vante d'être la meilleur . Mais qui est incapable de rembourser un client fidèle prêt a débourser 100 euros pour une brosse , et ne pas se voir remboursé .
