Avis clients Dyson

Même problème pour moi et voilà la réponse :

"Nous faisons suite à votre demande et vous remercions de la confiance que vous accordez à notre marque.

Après vérification de votre commande 190......., il apparaît que votre paiement a été refusé par notre logiciel de traitement de commande.

Pour information, le nom et prénom indiqués sur l'adresse de livraison doivent correspondre au nom et prénom présents sur votre carte de crédit.

Nos normes de sécurité sont très élevées, le réseau Internet lui-même et les logiciels que vous utilisez peuvent aussi avoir une incidence sur vos transactions.

Assurez-vous de ne pas avoir atteint le plafond hebdomadaire ou mensuel de paiement avec votre carte.

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter en répondant à cet email. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter par live chat, disponible sur notre site http://shop.dyson.fr/ Ou appeler gratuitement la ligne d'assistance.

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 14h."

J'ai répondu dans la foulée :

"Bonjour Madame, Monsieur,

Merci pour votre réponse rapide. Je souhaite vous informer de la suite.

J'ai fait une nouvelle tentative tout à l'heure soldée elle aussi par un rejet.
Les nom et prénoms de la carte sont identiques à ceux de l'adresse de livraison.
Le plafond d'achat est loin d'être atteint avec ma carte VISA Premier et j'ai les fonds nécessaires sur mon compte.
La banque à accepté le paiement.
Depuis le 14 avril j'ai tenté de faire cette commande sur mon smartphone avec IOS, puis sur mon ordinateur avec Windows.

J'en déduis que votre logiciel de commande est non seulement très sécurisé mais aussi qu'il est programmé pour rejeter les achats liés à des promotions bidons.

Bonne journée."

NUL. 2019 et dyson vous explique que leur algorithme n en fait qu a sa tete et que votre paiement cb est refusé ou non suivant le bon vouloir de leur algorithme. on marche sur la tete.

Idem Dyson se fiche du monde. 4 commandes par cb et 4 fois refusée. mon compte est pourtant approvisionné. Apres d interminables explications sur l' algorithme de leur systeme de commande qui parfois accepte parfois non votre cb (on ne sait pas sur quels criteres et eux non plus LOL) j ai finalement été renvoyé vers une tentative via paypal... 2019 dyson multinationale ne permet pas a ses clients de payer par cb. on marche sur la tete

Vérifiez que vous n êtes pas débité sur votre compte bancaire.
Moi je l ai vu en attente pour demain... Le service dyson dit que la somme sera annulée dans trois à douze jours.

Exactement le même problème, toutes commandes Dyson avec un bon de reduction, le paiement ne fonctionne pas, peu importe le paiement. Paiement avec des CB différentes avec des noms et comptes différents.Dyson c’est de la foutaise, ils se foutent de vous au standard et pourtant de bons produits. Je vais devoir me retourner vers un autre marque. Si vous voulez des bons de réductions Dyson a 25% j’en ai mais ne fonctionne pas et donne par eux même.

Bonjour Betty,

Nous sommes navrés de lire votre mésaventure.
Nous tenions à vous informer que vous pouvez repasser commande au tarif indiqué lors de votre première commande annulée.

Pour pouvoir en bénéficier nous vous invitons à nous contacter au 0800 945 801.

Cordialement,

David.

Bonjour Christophe,

Nous sommes ravis de lire que votre problème ait été solutionné.

N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin.

Cordialement,

David.

Tout est arrangé, une fois le problème de transport résolu, réparation dans un temps record, je dois récupérer mon aspirateur demain. Merci Dyson pour la réactivité

Bonjour,

Merci pour votre message.

Afin de répondre à votre demande, pouvez-vous me dire en quoi puis-je vous aider ?
Nous sommes également présent sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter) si vous désirez une réponse plus rapide.

Cordialement,

Lisa

Bonjour Florence,

Nous sommes désolés de lire cela.

Si vous avez rencontré une fraude de votre carte nous vous invitons à porter plainte auprès de votre commissariat.

Merci de nous contacter ensuite par mail à [email protected] ou au 0800 945 801

Cordialement,

Service Consommateurs Dyson

EH bien bonne nouvelle ! ca doit etre débloqué ! j'ai 4 achats sur mon relevé de compte carte bancaire , pour 2738 euros !!!!! c'est de la fraude ! et en plus les paiements datent de plus de 10 jours avant d'apparaitre sur le compte
comment est-ce possible ? Je vais porter plainte contre votre site

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire vos mésaventures avec notre services consommateurs.
Effectivement nous avons rencontré un problème informatique depuis 3 jours qui est maintenant résolu.

Les systèmes sont dorénavant effectifs.

Nous nous excusons pour la gêne occassionnée.

Cordialement,

David

Même problème pour moi.

Je commande pour le fête des pères une lampe Dyson CSYS sur leur site internet avec une promo de -200€.
La commande est validée puis est annulée dans un second mail le lendemain.
J'appelle une première fois le service client ( 20 à 30 min d'attente), le conseiller note mes coordonnées pour me rappeler le lendemain et me faire profiter de l'offre de réduction bien que la promo soit expirée depuis la veille.
Sans nouvelle de Dyson, je décide de leur faire un mail. 4 jours plus tard, sans réponse de leur part, je décroche à nouveau mon téléphone ( toujours 20 à 30 min d'attente) pour m'entendre dire qu'ils ne peuvent plus faire la réduction. Ils me proposent une autre réduction de 30% soit un surtout de 35€ par rapport à ma commande initiale.
N'ayant pas d'autre solution, je fini par accepter. Le conseiller prends la commande par téléphone.
Et là...
Je reçois le mail de validation commande, et de nouveau un second mail d'annulation.
J'ai tenté de rappeler une troisième fois, mais devant l'attente, j'ai fini par laisser tomber.

Je trouve purement scandaleux qu'une société comme Dyson n'assume pas face à ce type de probleme et ne cherche pas à rattraper ses clients.
Ca n'a pas l'air de leur poser problème de mécontenter les clients.

Bonjour Monsieur,

Nous sommes navrés de lire cela.
Nous rencontrons actuellement un période de forte demande suite aux promotions actuelles sur notre site.
Afin de pouvoir vous aider à solutionner votre problème vous pouvez nous contacter via mail sur [email protected] ou directement via notre live-chat disponible sur www.dyson.fr rubrique AIDE EN LIGNE.
Munissez vous de votre appareil.

Cordialement

David

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que votre appareil présente un disfonctionnement.
Nous prenons à 100% en charge la réparation de votre produit durant les 2 ans de garantie.
Pourriez-vous nous contacter via notre plateforme téléphonique au 0800 945 801 ou live-chat sur www.dyson.fr
Munissez vous de votre appareil afin d'effectuer ensemble des test pour déterminer l'origine de la panne.

Cordialement,

David

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que vous soyez décues.
La livraison express par chronopost est offerte pour toute commande supérieure à 60€.

Cependant ces délais de livraison des commandes sont indicatifs. Les facteurs externes tels que les conditions météorologiques défavorables ou les périodes d'offres promotionnelles peuvent retarder les livraisons.

Actuellement nous rencontrons une forte demande dû aux promotions en cours sur notre site.

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,

David

Effectivement il est bien facile de se réfugié derrière des petites mains qui doivent en prendre plein la tête toute la journée !!!
Personnellement achat d'un aspirateur valeur plus de 500€ le 20 Janvier 2020 en panne 3 mois plus tard !!! Pour une marque prémium déjà BRAVO, mais se n'est que le début. Expédition de mon appareil pour réparation celui-ci réceptionner, réparer et réexpédier le jour même je me suis dit quelle efficacité !!! Il n'en ai rien cela fera 1 Mois dans quelques jours que le bras de fer commence avec des personnes qui se cachent derrière de pauvres opérateurs téléphoniques qui ne peuvent effectivement pas vous répondre. Aspirateur introuvable et aucunes possibilité d'avoir un interlocuteur compétant, ma déduction il sont incompétents et j'espère que toute personne ayant un problème avec la Sté DYSON prendra un peu de temps pour le faire savoir.
Cerise sur le gâteau vous recevrez un aspirateur neuf et nous vous ferons certainement un geste commercial peut-être ou pas et surtout quand ???
Pas d'autre choix d'un envoi en recommandé pour réclamation etc.… DONC à vous d'agir via les réseaux sociaux il faut vraiment le faire savoir.

Vous êtes désoler de prendre les gens pour des cons aussi non !!! les gens qui commande sont des clients qui achète les produits que vous faites produire et qui font fonctionner votre entreprise, c'est pas compliquer !!! bloquer les paiements des gens systématiquement avec un foutue logiciel de sécurité surdimensionner alors que la base de votre fraude est une page dyson reproduite à l'identique ou les hackers ont récupérer les commande de client malhonnêtement, en aucun cas vous devez refuser les commandes par ce prétexte qui est bidon car la sécurité passe par celle du navigateur pour traquer la base du problème .... pitoyable .... revoyez votre politique ou changer de personnelle car votre entreprise est vouer à l'échec avec des incompétences pareil !!!!!!!!

Bonjour David
En fait vous ne vous mouillez pas beaucoup dans vos réponsses et vos actions inéxistantes.
Pour le prix de vos appareils je trouve que vous vous foutez du monde avec vos chaine you tube et cie.
Nous sommes consomateurs Monsieur et pas techniciens, nous ne méritons pas votre mépris et vous ne méritez pas nos achats.
Voici mon adress mail pour ceux qui voudrais avec moi mettre en place un collectif ( [email protected] )

Je suis désolé de lire que vous êtes mécontent de notre service client.

Je comprends votre mécontentement et nous sommes navrés de lire cela.

Lorsqu'un disfonctionnement se présente nous faisons dans un premier temps effectuer des tests au consommateur afin de ne pas lui faire perdre du temps inutilement, car ne disposant pas de boutique il faudrait alors immobiliser l'appareil plusieurs jours.

Je vous invite à consulter notre chaine YouTube officielle afin d'y trouver de nombreuses réponse sur l'entretien de votre aspirateur :
https://www.youtube.com/user/AskDysonFrance


Merci pour votre compréhension.

A bientôt,

David

Je vous ai recontacté mais malheureusement aucun avancement de mon remboursement malgré les mois qui passent. On me rappel pour me dire que l'on a pas de nouvelles... bref toujours aussi déplorable. De loin, le pire service client qui m'a été proposé jusqu'à présent.

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que vous soyez mécontent, et que vous ayez vécu une mauvaise expérience avec notre service client.

Afin de pouvoir vous aider et clore ce dossier je vous invite à nous contacter par live-chat via ce lien : http://www.dyson.fr/support.aspx

Cordialement,

David

Bonjour,encore faudrait-il que votre service réponde. Une cliente mécontente qui essaye de vous joindre depuis hier matin.

Bonjour Monsieur,

Nous sommes navrés de lire que vous soyez déçu de votre produit.
Nos aspirateurs traineaux sont garantie 5 ans toutes pièces (sauf filtre lavable)

Le délai de réparation des aspirateurs sous garantie est de 4 jours ouvrés, sans frais de la part du consommateur.

Nous vous invitons à contacter notre service consommateur au 0800 945 801 (appel gratuit depuis un fixe)

Cordialement,

David

Je tiens à vous signaler que le site" live chat de dyson "est indisponible.

J ai passé commande directement avec un de vos agents au téléphone.
La personne m'a demandé mon nom prénom adresse numéro de tel adresse e mail tout etait correct .
J ai transmis mon numéro carte bancaire j ai reçu dans la seconde suivante un SMS de la banque pour paiement accordé et de la part de votre agent tout etait ok.
Ce matin au tel la même personne avec qui j avais passé la commande m'a affirmé que c etait à cause de mon adresse e mail que la commande a été refusée.
Un peu gros à encaisser comme solution......on aurait pu peut être m'avertir soit par tel ou e mail que ma commande n etait pas passée?

Bonjour,

Je suis navrée de lire que vous rencontrez des problèmes lors de votre commande.

Je tiens à vous informer qu'il se peut que les adresses de facturation et de livraison soient différentes et que le système ait refusé le paiement. Il s'agit d'une mesure de sécurité qui permet de limiter les fraudes.

Il faut aussi bien préciser le nom et le prénom du titulaire de la carte dans le champ indiqué.

Je vous invite donc à passer commande à nouveau en tenant en compte ce que je vous ai expliqué plus haut. Ou de nous appeler pour passer commande directement avec un agent.

Sí le problème persistait il serait aussi bienvenu de vérifier auprès de votre banque au cas où ce serait elle qui bloque la transaction.

Je reste à votre disposition sur le live chat de notre site internet pour plus de précisions.

http://www.dyson.fr/aide.aspx

A bientôt,

Lisa

Bonjour,

Je suis désolé de lire que vous êtes mécontent de notre service client.

Je comprends votre mécontentement mais la procédure dans ce cas précis peut être longue et nous en sommes désolés.

Je vous confirme que vous serez bien remboursé.

Merci pour votre compréhension.

A bientôt,

Romain

Et pour ma part j'attends toujours mon remboursement ....

Bonjour Julie,

Merci pour votre message.

Je suis désolé de lire que vous n'avez pas bien lu les caractéristiques du produit.
L'autonomie de l'appareil est de 20 minutes sans la brosse motorisée, de 17 minutes avec la brosse motorisée et de 6 minutes en mode MAX.

Je comprends votre mécontentement mais je vous confirme que nous ne faisons pas d'ećhanges. Nous sommes le fabricant et nous ne reprenons pas les produits achetés au près de nos revendeurs ou sur notre site. Néanmoins, il y a un droit de rétractation de 14 jours après l'achat en ligne sur notre site en cas d'insatisfaction du produit.

Merci pour votre compréhension.

A bientôt,

Romain
Service consommateurs Dyson

Vous pensez vraiment que je n'ai pas déjà contacté à plusieurs reprises votre pseudo service client ? Vous ne répondez pas aux attentes basiques de vos clients. Point sur ma situation : aspirateur Animal Turbine défectueux reçu le 11 janvier 2017. Nous sommes le 14 février 2017 et je n'ai à ce jour obtenu aucun remboursement.

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée pour les désagréments que vous avez rencontrés pour le dépannage de votre appareil.

Chez Dyson nous portons une attention toute particulière à l’élaboration de nos produits et encore plus à la qualité de notre service après vente.

Afin de traiter au plus vite votre problème, je vous invite à me faire parvenir votre demande détaillée par mail à [email protected] à l'attention de Lisa.

Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes.

A bientôt,

Lisa

Bonjour,

Tout d'abord, merci pour votre message.

Je suis navrée de lire que vous êtes déçu de la procédure pour le retour de votre appareil.
Je vous confirme que nous ne pouvons pas annuler les commandes passées sur notre site internet et que l'envoi du bon de transport est géré par un service autre que notre service consommateurs.

La procédure peut être longue mais si vous avez bien exercé votre droit de rétractation dans les 14 jours après la recéption du colis, vous êtes remboursés dans les 2 semaines suivant la recéption de votre colis dans notre dépôt.

Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes au 0 800 945 801 (appel gratuit depuis une ligne fixe).

Merci pour votre compréhension,

Lisa