Dyson

Un service commercial déplorable et le service administratif ...

Un service commercial déplorable et le service administratif est même niveau....

Le dimanche 20 octobre vers 07h00, sur votre site je passe la commande 1900 506 551, un aspirateur V11 absolute avec un paiement en 4 fois par Oney.
En dehors de la commande qui apparait sur le site, plus rien, aucune confirmation par mail.
Je contacte par « chat », on me dit que je recevrais une confirmation dans l’après midi
Le dimanche après midi….rien, lundi matin : rien…., le lundi après-midi vers 16h, j’appelle le service commercial, on me répond que la commande n’a pas été validée…
Par sécurité je me retracte.
Je repasse une commande similaire, le règlement par Oney échoue, je choisis un règlement comptant.
La même chose se produit aucune info.
Je décide de me rétracter et je commande le même produit à la FNAC, à peine avoir quitté le site je reçois un mail de confirmation de la FNAC.
Voilà je me dis que je suis tranquille.
Pas du tout le soir du 21 octobre à 18h18 je reçois par mail, la confirmation de la commande 1900506551.
J’appelle le service commercial, on me répond, que ma commande est passée qu’il est impossible de l’arrêter, il faut que je retracte et que je devrais refuser ou retourner le produit après avoir demandé l’accord.
Je me rétracte une nouvelle fois.
Le lendemain, je reçois la livraison de la FNAC.
Le 25 je reçois un mail de ONEY confirmant le prise en compte de mon paiement en 4 fois, soit 5 jours après ma demande.
Je fais part de mon problème sur CUSTPLACE, je reçois un message d’excuse en confirmant que la commande a été envoyée malgré ma rétractation.
Je retourne le produit, le 18 novembre je réclame mon remboursement.
Une personne se présentant comme M. Quentin du service administratif me rappelle est m’explique que je n’aurais pas de remboursement car le règlement n’a pas été effectué….que je vérifie avec ma banque.
Je vérifie mes comptes et je constate que l’acompte à bien était payé, j’envoie la copie me mon extrait de compte sur lequel figure le paiement à Dyson Paris.
Le 20 novembre, je reçois un message de ONEY m’informant que le 21 il y aura un nouveau prélèvement en faveur de DYSON………
Je viens te rappeler le service commercial......il transmet !!!!!!
Moi je veux mon remboursement

Date d'expérience le 21/11/2019

Probleme Betterie Dyson V6

Problème Batterie Dyson V6

1ans et batterie HS a raison 1 utilisation semaine ........durée de vie batterie= 52 utilisation .UNE HONTE pour des appareils de ce prix

Date d'expérience le 14/11/2019

J'ai acheté un Dyson V10 Absolute fin 2018, 10 mois ...

J'ai acheté un Dyson V10 Absolute fin 2018, 10 mois après il est en panne, le24/10, je téléphone au SAV où je suis obligée de décliner tous les éléments, alors que tous mes 4 appareils Dyson sont enregistrés sur leur site, mais ils ne les retrouvent pas! Impossible de changer la batterie, les vis sont vrillées, on me propose de passer récupérer l'appareil, 2 passages Chronopost programmés, ils ne sont jamais venus récupérer l'appareil, je le dépose donc en relais et aujourdhui je n'ai tjrs pas de nouvelles malgré mes mails de relance et suis sans aspirateur depuis plus de 15 jours. Au prix de l'appareil, très fragile et peu performant et de la piètre qualité de leur SAV, je ne recommande, rapport qualité prix minable

Date d'expérience le 07/11/2019

3 mois que j'attends le remboursement de ma commande ...

3 mois que j'attends le remboursement de ma commande numéro 1900474258.

Ils me disent pas email "Suite à certains soucis de logistiques, nous subissons actuellement des retards de remboursement."

Quelle bande d'escroc ! Je vais déposer une plainte.

Date d'expérience le 06/11/2019

Contact téléphonique Dyson = Catastrophe

Bonjour,
Voici mon expérience Dyson,
Mon aspirateur de table V6 trigger+ ne tient plus la charge. Environ 5 secondes d'aspiration. Je téléphone à cette plateforme téléphonique vu qu'ils ont l'exclusivité et que mon réparateur électroménager toutes marques n'a pas le droit de réparer du Dyson.
Et là c'est le drame. Avant même d'exposer mon problème, Je suis questionné sur mon identité et pris pour un gamin qui ne sait rien faire.
Bien entendu le ton monte. Le dépannage par téléphone est à banir.
Dyson très bien quand ça marche.... Aucun magasin SAV avec une personne physique qui teste l'appareil.
Bref je suis pas plus avancé dans ma démarche.

Date d'expérience le 06/11/2019

Un dyson v10 retourné pour réparation.

Un dyson v10 retourné pour réparation.
L'aspirateur a été réceptionné et réparé d'après les mails, au retour de mon aspirateur un colis avec des débris métalliques à l'intérieur....Juste honteux. J'ai ouvert un litige car je ne vais pas me laisser faire.

Date d'expérience le 02/11/2019

Déplorable. Image catastrophique de cette société.

Bonjour,
Dommage qu'il n'y ait pas la possibilité de ne mettre aucune étoile, une c'est déjà bien trop.
J'ai acheté en ligne un Dyson Hot + cool link pour 449 euros le 04 octobre avec une livraison prévue dans les 72 heures ouvrées. Erreur de Chronopost, le colis est renvoyé à Dyson sans tentative de livraison. Jusque là rien de grave.
Sauf que depuis cette date, malgré 10 mails et x coups de fil, aucune date prévue de nouvelle livraison. Ça n'a pas l'air de venir à l'esprit de qui que ce soit de voir revenir un colis et de le renvoyer. Je passe le manque d'amabilité des "conseillers" et les réponses rédigées en mode enfant de 5 ans. Bref, j'ai dû les lasser parce que depuis maintenant 10 jours, on ne me répond tout simplement plus. En revanche, le service comptabilité fonctionne lui très bien dans la mesure où mon paiement apparaît bien débité sur mon compte dès le début.
Outre l'image que cela donne d'un groupe comme Dyson, je n'ai pas le matériel pour lequel j'ai payé. Je pense faire un signalement à la DGCCRF et saisir un médiateur pour me faire rembourser. Déplorable première et dernière expérience.

Date d'expérience le 28/10/2019

Inadmissible

Je galère depuis Juillet sur le remboursement de 2 de mes commandes :
1900432727
1900460134

Après une dizaine de mail, le 17/10 je reçois enfin un remboursement de la part de Dyson. SAUF QUE, ça ne concernait qu’une seule des 2 commandes !!!
Après renvoi d’un mail on me dit pourtant que le 2nd remboursement a également été saisi le même jour, pourtant je n’ai rien reçu ! (dossier 8583840)

C’est inadmissible, j’attends ces remboursements depuis plus de 3 mois ! Et quand la situation se débloque enfin, ils trouvent encore le moyen de se tromper.

C’est tout simplement honteux de la part d’un SAV d’une marque aussi réputée, et aucun geste commercial de leur part alors que leurs conditions générales de vente indiquent un délais de remboursement sous 14 jours.

Date d'expérience le 28/10/2019

Déplorable, Arnaque

Déplorable,
J'ai acheté un Dyson Airwrap pour un montant de 499 euros, chez Dyson.fr. J'ai exercé mon droit de rétractation et j'ai renvoyé le produit fin août (22/08). À ce jour là je n'ai toujours pas été remboursée, chaque semaine je dois envoyer un mail (impossible de les avoir au téléphone). Une semaine je reçois un mail en disant que mon remboursement à été saisi le 30/09 et la semaine d'après je reçois un mail en disant que mon remboursement n'a pas été approuvé. C'est un grand n'importe quoi, alors que sur le site de Dyson.fr c'est marqué 14 jours pour le remboursement. C'est complètement illégal et je pense sérieusement à prendre des actions judiciaires.

Date d'expérience le 24/10/2019

J ai acheter un aspirateur dyson aussi V7 300 euros ...

J ai acheter un aspirateur dyson aussi V7 300 euros l aitonomie 9min!!!!! Ca fait cher la minute!! Alors que j hésité avec le v11 qui a priori dure plus longtemp. Je suis pas tres satisfaite car le vendeur m avais annoncer 30 min d autonomie c est quand meme pas la meme!!. A savoir j aurai surement pri le v11 a condition qu il respecte la performence annoncer!

Date d'expérience le 24/10/2019

Dimanche matin, je passe la commande d'un aspirateur, ...

Dimanche matin, je passe la commande d'un aspirateur, je valide le paiement avec ma banque. Puis plus rien, je recontacte Dyson par Chat, on me dit que j'aurai confirmation dans l'après -midi.
Le Dimanche rien, le lundi matin rien.
Je rappelle le lundi après midi, on me répond que ma commande n'est pas enregistré ?? Je veux repasser un commande, le site de paiement me répond que ma demande est refusé. J'abandonne...mais surprise, le Mardi après midi, je reçois une puis deux confirmation de commande. Je rappelle on me dit que l'on ne peut pas annuler c'est trop tard, qu'il me faut rétracter mes commandes.
Je demande la rétraction sur le site, un document doit mettre envoyer mais 24 heures plus tard ...rien.......
Aucun prélèvement d'acompte, ni aucun réponse, je ne saurai jamais si les aspirateurs Dyson sont bien, mais par contre le service commercial je sais......

Date d'expérience le 21/10/2019

Bonjour , je suis pas très contente car mon aspirateur ...

Bonjour , je suis pas très contente car mon aspirateur dyson v11 n’a que deux mois et est déjà en panne. Une fois l aspirateur lave avec un chiffon , au moment de remettre mon bac à poussière celui si ne s’ouvre plus du tout ! Le bac à poussière est bloqué je ne peux plus l ouvrir ...

Date d'expérience le 22/10/2019

J ai acheté un dyson à carrefour un V6 total clean ...

J ai acheté un dyson à carrefour un V6 total clean je l ai mis en fonction. Il y a 3 mois il ne charge déjà plus ce n est pas nirmal surtout que je l utilise très peu déçue par la qualité ????

Date d'expérience le 21/10/2019

6 fois rejeté avec 6 cartes différentes..

6 fois je passe commande avec 6 cartes bancaires différentes, et 6 rejets. Le sce commercial m'informe que leur programme de sécurité (fraude cb) est pointu et bien sur ne peuvent rien faire. Donc j'achète un produit identique à un concurrent

Date d'expérience le 12/10/2019

aspirateur dyson V6 achete en 2018 , la batterie ne ...

aspirateur dyson V6 achete en 2018 , la batterie ne tiens plus la charge ,cette appareil est une grosse mer!!!!!!. je déconseille fortement cette marque

Date d'expérience le 14/10/2019

Cela fait 10 mois que j’attends une réponse de Dyson ...

Cela fait 10 mois que j’attends une réponse de Dyson suite à une brosse aspirateur qui a totalement abîmé mon tapis
Je reçois des mails régulièrement suite à mes relances mais rien ne se passe...
Dernièrement ils m’ont demandé un RIB mais aucun virement n’arrIve
Quel dommage.... c est déplorable....

Date d'expérience le 23/12/2018

déplorable

déplorable

Date d'expérience le 04/10/2019

Déplorable, une grosse arnaque

Déplorable, une grosse arnaque
Appareil retourné conformément à l'offre de rétractation, Dyson d'abord perd le produit retourné puis au bout de 3 mois, 10 appels, 5 mails, 1 chat, incapable de virer l'argent du remboursement sur mon compte. Remboursement en attente + dommages et intérêts pour non respect des conditions commerciales

Dossier Dyson 8496320

Date d'expérience le 03/10/2019

Commande livraison express, aspirateur non reçu

Bonjour,
Commande d un aspirateur +dok offert effectuée sur le site Dyson le 17/09/19, en livraison express. Le 25/09, Chronopost me livre un colis contenant le dok. Cependant, à ce jour, toujours aucun colis contenant mon aspirateur. Je ne pensais pas que faire une commande directement sur le site Dyson poserait des problèmes. Toujours aucune nouvelle de ma commande à part des mails du service client m informant qu on va me contacter prochainement. Mais moi je veux la livraison de mon aspirateur rapidement : les litiges entre Dyson et Chronopost ne m interesse pas du tout. Très déçue par Dyson, par la qualité de la gestion des commandes passées sur le site, dommage pour une telle marque... Je n aurais pas eu de souci de livraison en commandant sur Amazon. Je regrette ce choix...

Bonjour dans l'attente d'un remboursement depuis mi ...

Bonjour dans l'attente d'un remboursement depuis mi juillet, je suis très désagréablement surprise par le service client Dyson. Je pensais en commandant chez Dyson avoir un service qualitatif à la hauteur de la réputation de leur produit ce qui est loin d'être le cas.
(numero réclamation 7851912)

Date d'expérience le 17/07/2019