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Catastrophique ne commandez pas sur leur site !!!!

Catastrophique ne commandez pas sur leur site !!!!
2 mois avant d'etre remboursé et le remboursement n'est meme pas du montant payé, de vrais charlatans

Par Emilie il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/08/2019
Bonjour Emilie,
Navrés d'apprendre cette situation.
Avez-vous contacté notre SAV pour régler la situation?
Passez une belle journée.
Par Dyson F. il y a 6 ans

Fuyez dyson

Bonjour
Mon dyson ce 35 est tombé en panne je l ai toujours très bien nettoyé et entretenu
Le sac désagréable me dit qu il est obsolète et irréparable
Il a 4 ans. Fuyez cette marque très chère et uniquement basée sur de la pub
Mon aspirateur nilfisk a 20 ans et toutes les pièces sont encore dispo
Moins cher et plus performant!

Par Sylf38 il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/08/2019
Bonjour Sylf,
Navrés de lire pour votre appareil.
Le DC35 a été mis sur le marché en 2006 et n'est plus vendu sur notre site depuis plus de 5 ans. C'est la raison pour laquelle, nous avons eu l'autorisation pour l'enlever du marché.
Il existe un site pour pièces détachées où vous pourrez trouver la pièce défectueuse.
Passez une belle journée.
Par Dyson F. il y a 6 ans

Colis arrivé très abîmé donc je l'ai refusé. Renvoyé ...

Colis arrivé très abîmé donc je l'ai refusé. Renvoyé le jour même (le 1er juillet 2019). Nous sommes le 18 août et toujours pas remboursé ! Dyson ou plutôt DyCON

Par F. il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/07/2019
Bonjour F.,

Afin de vérifier où en est votre dossier, pouvez-vous nous transmettre son numéro ?

Merci d'avance,

L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 6 ans

bonjour j'ai refusé la livraison de 2 produits chez ...

bonjour j'ai refusé la livraison de 2 produits chez Dyson (le v11 pour mes parents est trop lourd d'ou ils veulent un v8 !!!) un renvoyé le 27 juillet et toujours pas de remboursement ! Vont t-ils me rembourse c'est marqué 14 jours maxi sur leur site ??

Par ERIC il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/08/2019
J'attends avec impatience ! Merci pour votre réponse !
Par ERIC il y a 6 ans
Bonjour,

Après vérification, nous vous informons que les dossiers 7998874 et 7767125 concernant les remboursements sont en cours de traitement. Nous sommes navrés pour ce délai, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 6 ans
Commande 1900476421 et 1900472239 je dois racheter autre chose pour moi et mes parents mais sans être remboursé je dois attendre !!!! je dois racheter un dyson v8 absolute pour mes parents mais si dyson ne rembourse pas comment racheter chez eux ?? Je dois dire à mes parents d'attendre et ils n'ont plus d'aspirateurs !!!!!!!

Par ERIC il y a 6 ans

Une honte et rien de plus...

Une honte et rien de plus...
Achat fait fin mai
Retour produit réceptionne le 11 Juin
Le 15 août toujours pas remboursé alors que sur le site est annoncé 15 jours
Plus de 100 appels et mails et 1 recommande
Et aucune information
Une help line inutile
Une qualité de service déplorable
Une pure honte
Éviter ce site

Par Jmouyal il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/08/2019
Bonjour Jmouyal,

Pouvez-vous nous transmettre la référence de votre commande (1900...) pour que nous puissions accéder à votre dossier et vérifier ce qu'il se passe ?
Par Dyson F. il y a 6 ans

Les modalités du droit de remboursement ne sont pas ...

Les modalités du droit de remboursement ne sont pas respectées.
Ces modalités précisent : "Vous serez remboursé de la totalité des sommes versées (incluant les frais de livraison standard de la commande initiale) dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre colis. Le remboursement s'effectuera alors selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande".
J'ai retourné deux articles, l'un le 16 juillet 2019, le second le 25 juillet 2019.
Nous sommes le 15 août et le délai pour le 1er article est largement dépassé. Quant au second le délai est écoulé. Or, je ne suis toujours pas remboursé. Cela n'est pas très sérieux pour une marque qui veut soigner son image !

Par Gaby il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/08/2019
J'ai soumis le problème rencontré avec Dyson à l'Association "Que Choisir" .
Sans réponse de Dyson sous 48 heures, je confierai ce dossier à l'assistance juridique de ma banque.
Les relances téléphoniques et écrites ne servent à rien. Mon numéro de dossier auprès de DYSON est : 7812482
Par Gaby il y a 6 ans
Les jours passent et toujours rien. Je lis que les clients qui connaissent ce genre de problème sont nombreux. J'ai l'intention de saisir les associations de consommateurs afin que ces pratiques illégales soient relatés dans la presse et dans les médias.
Par Gaby il y a 6 ans
Toujours pas de remboursement et cela malgré mes multiples relances. A défaut de recevoir les remboursements par retour, je mettrai définitivement une croix sur Dyson. En effet, je n'ai jamais rencontré ce type de défaillance avec d'autres fournisseurs. C'est scandaleux !
Par Gaby il y a 6 ans
Bonjour,
Nº commande 2231118260
Nº commande 2231123871
Par Gaby il y a 6 ans
Bonjour Gaby,

Nous sommes navrés pour ce délai. Pouvez-vous nous transmettre les numéros des commandes pour nous permettre d'accéder à votre dossier et faire le nécessaire ?

Merci d'avance
Par Dyson F. il y a 6 ans
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Service client arnaqueur et mensonger !!! Plusieurs ...

Service client arnaqueur et mensonger !!! Plusieurs appels pour faire un retour jamais le même discours de procédure de renvoi. La procédure indiquée sur internet n est pas là même qu on m explique au téléphone, cela est de la tromperie d information au client ! On me dis que j’ai 30 jours à la date de réception des produits pour les renvoyer et quand je souhaite les renvoyer on me dis c est 30 jours à la commande ! Cela est mensonger ! En plus il mettent 3 semaines à livrer contre 48h annonce sur internet. Le service client est incompétent et incorrect avec le client car quand vous lui expliquer votre problème elle vous fais comprendre que ce n est pas le sien et répète toujours la même phrase qu elle apprend par cœur a dire au client même si cela ne répond pas à ma question. De plus il vous disent vous recontacter sous 72h ouvres pour la rétraction, 5 jours après je rappel on me dis d attendre encore 1 semaine et on verra.. on verra quoi je ne sais pas ! J’ai 14 jours pour envoyer le colis à retourner à partir de ma demande de rétraction mais Dyson si je compte les jours 5 et 8 jours a attendre que l’on revienne vers moi pour le bon de retour on est à 13jours donc à 24h près si il y a un soucis ( comme les jours fériés ) je suis hors délais à cause du retard de Dyson !!donc je suis hors délais pour renvoyer le colis! Arnaque !!! Je fais exprès de bien calculer ma demande avec le nombre de jours d attente et de renvoi pour être dans les temps avant mon départ en vacances ! Je pars la semaine prochaine quand soit disant le bon arrivera donc je serai hors délais ! Inadmissible !!

Par Nath il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/08/2019
Bonjour Nath,

Navrés d'apprendre votre situation mais ne vous inquiétez pas.
Lorsqu'il s'agit d'un retard de notre part, le délais de renvoi est rallongé.
Vous aurez donc 14 jours à partir de la réception du bon de retour pour nous le renvoyer.
Ensuite, nous aimerions avoir votre numéro de dossier pour améliorer la qualité de service de nos agents. Pourriez-vous nous le transmettre svp?
Passez une belle journée.
Par Dyson F. il y a 6 ans

BIEN REFLECHIR AVANT ACHAT DIRECT DYSON

Bonjour,
Bien réfléchir avant achat car si retour de matériel cela devient l'enfer…
8 jours pour obtenir les documents de retour...annoncé par Dyson 72 h !
28 jours pour obtenir le remboursement...annoncé par Dyson 14 jours !!
Le tout avec de multiples appels et emails...ET impossibilité d'avoir un responsable...

Par Nanard54 il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/07/2019
Bonjour,
Comme cité à 28 jours, le remboursement a été effectué.
Dossier clôturé pour moi.
Par Nanard54 il y a 6 ans
Bonjour,

Pouvez-vous nous transmettre votre numéro de dossier pour que nous puissions vous informer de son avancement?
Par Dyson F. il y a 6 ans

Remboursement non réalisé

J'ai renvoyé le ventilateur dyson le 10 juillet sois 12 jours après livraison , réceptionné le 18 juillet dans leur service. Plusieurs relances téléphoniques par mail et appel sans réponse à ce jour (soit 25 jours plus tard alors que leur site annonce un remboursement sous 14 jours) .La seule réponse est on vous rappellera sans que cela soit le cas actuellement. Dyson fait de la rétention pour rembourser les clients. Il s'agit de mon 3ème achat dans leur service, c'est inadmissible.

Par Chris il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/07/2019
Toujours pas de remboursement visible sur mon compte malgré les annonces de Dyson. On se retrouve encore une fois devant des délais non respecté et une absence de considération du client.
Par Chris il y a 6 ans
Bonjour Chris,

Votre remboursement a été validé hier, vous devriez le voir apparaître sur votre compte d'ici la semaine prochaine.
Par Dyson F. il y a 6 ans
J'avais le même problème qui a été réglé en 28 jours !!!!
Par Nanard54 il y a 6 ans
n° de dossier 7767450 depuis le 26 juillet
Par Chris il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,

Marque à fuir SAV pas à la hauteur et non respect du client.
Malgré plusieurs relances et promesses du SAV J'attends toujours le remboursement de 329€ depuis le 15 juillet 2019 suite au retour du ventilateur AM07.

Par Dysonreclamation il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/07/2019
Bonjour,

Votre remboursement a été traité aujourd'hui, vous devriez le voir apparaître sur votre compte d'ici la fin de la semaine.
Par Dyson F. il y a 6 ans
Bonjour,

Mon numéro de dossier : 7831527
Par Dysonreclamation il y a 6 ans
Bonjour,

N'hésitez pas à nous transmettre votre numéro de dossier pour que nous puissions vous informer de son avancement.
Par Dyson F. il y a 6 ans

Suite mon v9 j’ai une ampoule sur le doigt il est très ...

Suite mon v9 j’ai une ampoule sur le doigt il est très bien adapté je suis dessus cdlt Mme goncalves

Par Sandrina il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/08/2019
Bonjour Sabrina,

Nous sommes sincèrement navrés d'entendre cela. Pouvez-vous nous envoyer le numéro de série de l'appareil, vos coordonnées complètes, une copie de la facture d'achat et des photos de la blessure par mail à l'adresse [email protected] ?
Par Dyson F. il y a 6 ans
Bonjour en attente d une réponse
Par Sandrina il y a 6 ans

ATTENTE REMBOURSEMENT.

Bonjour, purificateur d'air à 599 euros renvoyé car non satisfait et réceptionné (cachet de Chronopost) le 11 juillet 2019. Depuis, nombreux appels et mail, mais pas de remboursement! Dernièrement, Dyson m'annonce que le remboursement a été mis en place le 03/08 et que je dois attendre 14 jours pour l'obtenir sur mon cpte. C'est inadmissible, et de la pub mensongère. De plus si l'on ne rappelle pas , aucune info!!!

Par ALAIN il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/07/2019
Puis-je avoir enfin une réponse positive concernant ce remboursement qui est plus qu'hors délai maintenant?? Que se passe-t-il?? Nous sommes encore une fois au delà des 14 jours!!
Par ALAIN il y a 6 ans
Bonjour, demain nous serons au quatorzième jour, et toujours rien sur mon compte, et il n'y aura pas de virement bancaire le week end comme vous devez le savoir! Encore une fois le délai est dépassé. Je vous rappelle que le colis a été réceptionné par vos services le 14/07!! C'est honteux!! Je pensais que commander en direct était la meilleure solution mais je me suis trompé. Rien n'est fait à part toujours me répondre : "c'est en cours", et vous appelez votre service un "help desk", encore une fois également aucun respect du client!!!!
Par ALAIN il y a 6 ans
Votre dossier concernant le remboursement est en cours (dossier 7833592), il a en effet été mis en place en date du 03/08, le montant peut pendre jusqu'à 14 jours avant d'être visible sur votre compte.
Par Dyson F. il y a 6 ans
Bonjour, merci de votre réponse , mais que signifie "en cours de traitement depuis la réception du 14/07???? je ne comprends pas....
Par ALAIN il y a 6 ans
Bonjour Alain,

Après vérification, nous vous informons que votre dossier est toujours en cours de traitement, nous l'avons relancé pour accélérer la procédure et sommes sincèrement navrés pour ce délai.

Bien à vous
Par Dyson F. il y a 6 ans
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Retour pas remboursé

Dyson Pure Cool 599€ commandé le 9 juin, recu le 14 juin, renvoyé le 19 juin car déçu des performances (donc état neuf et période de rétractation).
Depuis pas de remboursement malgré plusieurs email !
A fuir!!

Par Cust il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/06/2019
Bonjour Daniel,

Grâce à vos coordonnées, nous avons pu vérifier votre dossier et nous pouvons vous confirmer que le remboursement a été effectué aujourd'hui même.

Bonne journée.
Par Dyson F. il y a 6 ans
a l'intention de dyson qui me demandait mon numéro le voici 1900450078
Par Gigi il y a 6 ans
toujours pas de remboursement moi aussi il faudrait je pense que toutes les personnes non remboursées par dyson se regroupent et intente une action contre cette société.
Si vous êtes d'accord contactez-moi, de toutes les façons je vais m'adresser après conseil d'un juriste à un service de consommateur pour les informer, plus on aura de témoignages, plus l'action sera importante.
Par Gigi il y a 6 ans

J'ai renvoyé le ventilateur dyson au bout de 2 jours ...

J'ai renvoyé le ventilateur dyson au bout de 2 jours car déçu de sa performance. Dyson l'a reçu le 10 juillet 2019 avec dans leur condition remboursement 14 jours après. J'ai envoyé des mails, j'ai téléphoné, à ce jour toujours rien. J'ai adressé une lettre RAR au siège suite au contact avec un juriste. Je vais m'adresser à un service consommateur. Dyson fait de la rétention pour rembourser les cliens. Honteux, à fuir exprésemment.
Daniel Santucci

Par Gigi il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/08/2019
Un relevé bancaire, rien que ça...
Vous devriez plutôt regarder VOTRE relevé bancaire, vous me l'envoyez aussi?
Je vais donc contacter mon assistance juridique.
Par Cust il y a 6 ans
Bonjour Cust,

Après vérification de votre dossier 7375352, nous vous informons que le remboursement a été effectué en date du 09/07. Si vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à nous envoyer un relevé bancaire ainsi que ce numéro de dossier par mail, à l'adresse [email protected], nous pourrons vous aider.

Bien à vous
Par Dyson F. il y a 6 ans
Pareil, ventilo renvoyé et pas remboursé 2 mois après... du vol !!!
Dossier 7375352
Par Cust il y a 6 ans
Daniel,

Nous n'avons pas la possibilité de retrouver votre dossier seulement à l'aide de votre nom et prénom renseignés ici sur Custplace, pour cette raison n'hésitez pas à nous envoyer le numéro de dossier ou vos coordonnées par message privé sur Facebook pour que nous puissions accéder à votre compte et vous aider.
Par Dyson F. il y a 6 ans
Avec tous les mails que j'ai envoyés Dyson doit avoir mon numéro c'est se foutre des clients.
Par Gigi il y a 6 ans
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Dyson V8 absolute acheté en mai 2018 , maintenant il ...

Dyson V8 absolute acheté en mai 2018 , maintenant il ne marche plus après des bruits saccadés
J’ai nettoyé le filtre , laissé sécher 24 h , même problème
J’ai contacté le service après vente , le technicien a dit c’est la batterie,il m’a envoyé une neuve , j’ai chargé la nouvelle 5 heures , même problème, au bout de 2 minutes , des bruits saccadés puis arrêt
C très penible , perte de temps ....je croyais à un produit de qualité pour être tranquille je n’a pas hésité malgré le prix
Et je ne peux pas faire le ménage
Comment faire ?

Par Chidzu il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/08/2019
Bonjour Chidzu,

Votre appareil a 2 ans de garantie, si le remplacement de la batterie n'a pas résolu le problème, nous prenons l'appareil en charge.
Nous vous invitons à contacter notre service soit par mail à l'adresse [email protected], soit par téléphone au 0800 945 801 ou via les réseaux sociaux en nous communiquant vos coordonnées pour que nous puissions accéder à votre dossier et vous aider.

Bien à vous,

L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 6 ans

Tout est dans le titre...

Tout est dans le titre...
Étant professionnel, je suis passé par le commercial Dyson pro pour acheter 2 supersonics.
Je n'en ai reçu qu'un.
Un mois et de nombreux coups de téléphone plus tard, chaque service me dit qu'il est incompétent pour traiter mon problème.
Voilà...
Le fournisseur a visiblement un problème avec son transporteur et c'est moi qui doit en supporter les frais.
C'est inadmissible !

Par Cyril il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/07/2019
Bonjour Cyril,

Ce n'est pas normal, et, nous allons vous aider.
Afin de prendre note de votre dossier, pouvez-vous nous envoyer par mail à [email protected] votre numéro de commande (commençant par 1900...) ainsi que votre adresse mail avec laquelle vous avez passé commande.

D'avance merci et passez une bonne journée
Par Dyson F. il y a 6 ans
Le titre était 2 achetés pour 1 livré !
Par Cyril il y a 6 ans

Aspirateur Dyson V10 parquet acheté le 21 Juillet , ...

Aspirateur Dyson V10 parquet acheté le 21 Juillet , reçu le 23 , mais sans le dock et accessoires . Le service client commande un nouveau dock et depuis , on me trimbale a chaque appel sans me dire quand je recevrais le complément . Et on ne peut rien me dire , rien faire de plus ... que attendre ! Aucun responsable ne veut prendre la peine de trouver une solution rapide

Par Chris60 il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/07/2019
Bonjour j'ai envoyé ce matin un mail avec tt l historique a l adresse mentionne. J attend donc une réponse.
Par Chris60 il y a 6 ans
Bonjour Chris60,

Nous allons vous aider pour que vous ayez ce DOK et ses accessoires.
Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de dossier et le numéro de série de votre appareil (exemple : AA1-EU-AAA1111A) par email à [email protected] en réexpliquant la situation.

D'avance merci et à bientôt
En vous souhaitant une bonne journée

Service Consommateur Dyson France
Par Dyson F. il y a 6 ans

Un beau geste commercial

Suite à un dégât des eaux, mon aspirateur Motorhead Dyson avait reçu des litres d’eaux alors qu’il était en charge. Après un séchage de 48 heures, le moteur était HS. J’ai appelé le SAV. Mon interlocuteur très sympa m’a indiqué la démarche à suivre pour leur renvoyer l’aspirateur. Frais de port gratuits. Au bout de 5 jours, j’ai reçu l’aspirateur par Chronopost. Il était réparé, comme neuf. Et cerise sur le gâteau, ils m’ont offerts les frais de réparation. Peut être parce qu’il avait seulement 2 mois.
Quoi qu’il en soit, je remercie infiniment le SAV Dyson pour leur sérieux, leur rapidité et le geste commercial.

Par Sharko il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/07/2019

Très très décevant

Très très décevant premier sèche cheveux deux ans deuxième un an même panne je ne recommande pas j' ai du reprendre mon vieille appareil qui a 10 ans et qui m a coûté 10 fois moins cher

Par Orfamu il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/07/2019
Bonjour Orfamu,

Sachez que les sèche-cheveux Supersonic ont un filtre qu'il faut nettoyer régulièrement. Si ce dernier n'est pas nettoyé, l'appareil se bloque car il se met en sécurité.

Si c'est le cas pour vous, merci de contacter notre Service Consommateurs au 0800 945 801.

Cordialement,

Service Consommateurs Dyso France
Par Dyson F. il y a 6 ans

SAV très décevant et inacceptable. Après avoir hésité ...

SAV très décevant et inacceptable. Après avoir hésité avec son concurrent chinois à moite prix, j’ai acheté le 29 mai 2019 l’aspirateur Dyson V11 chez Boulanger. Il est tombé en panne seulement 1 mois après !!!! Je l’ai déposé pour réparation le 8 juillet et je viens de recevoir un message me disant que la réparation a du retard. Donc 17 jours plus tard Dyson est toujours en attente de la pièce et je n’ai aucune date de retour. Le SAV n’est absolument pas à la hauteur du prix payé par le client. C’est vraiment se payer la tête du client. Un conseil achetez Chinois !!!!

Par Corinne il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/07/2019
Bonjour,
Nous sommes le 28/07/19 et toujours pas de nouvelle! Je vous envoie les infos par email à l'adresse que vous avez indiqué.
Cordialement
Par Corinne il y a 6 ans
Bonjour Corinne,

Nous sommes désolés pour cette situation.

Les appareils V11 n'ont pas de pièces détachées disponible. C'est pour cela que les délais sont longs.

Pouvez-vous nous communiquer le numéro de série de votre appareil par email à [email protected] en réexpliquant la situation. Il est toutefois pas normal que 15 jours plus tard vous n'ayez rien reçu.

Cordialement,

Service Consommateurs Dyson France
Par Dyson F. il y a 6 ans
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