Bonjour
Pendant le week-end du Black Friday, j’ai voulu commander un aspirateur v7 sur le site de Dyson. Avec tous les bugs sur ce site la commande est passée 2 fois , donc débité 2 fois ( j’avais reçu un message disant que le paiement n’était pas passé mais en fait il était bien passé )
Le soir même , ayant reçu 2 e-mails de confirmation, j’ai appelé Dyson . La conseillère m’a dit qu’il était trop tard pour annuler une des commandes et qu’il fallait tout simplement refuser le 2ème colis
Quand le livreur Chronopost est arrivé avec les deux aspirateurs , je lui expliqué la situation et lui ai dit qu’il fallait que je refuse l’un des colis . Il n’a rien voulu entendre . Il fallait prendre soit les 2 soit rien. Je n’ai donc rien pris .
Par la suite j’ai attendu plusieurs jours mais n’ai pas reçu les remboursements. J’ai donc appelé Dyson et le conseiller en regardant l’un des numéros de commande, m’a fait savoir que les colis ont été déposés à la poste a côté de mon domicile. Étant donné que j’étais toujours intéressée par un aspirateur, il m’a envoyé par e-mail un bon pour la rétractation du 2ème aspirateur .
Je suis donc allée à la poste suite au coup de fil avec Dyson . Et la SURPRISE le livreur a déposé un des aspirateurs à la poste . Il est reparti avec le 2ème . L’agent de la poste m’a suggéré de regarder le suivi de colis envoyé par Dyson (que je n’avais jamais regardé auparavant ) . La encore Grosse surprise il a marqué que le colis m’a été livré . J’étais dégoûtée .
J’ai rappelé Dyson il était presque 20h . Je suis tombée sur un conseiller qui avait l’air compréhensif qui m’a promis qu’il me rappèlerai . N’ayant pas eu de signe de Dyson je rappelle au bout de 2 jours . La encore SURPRISE aucun dossier n’a été ouvert . J’essaie de te expliquer la situation au conseiller Dyson . Après mon récit il m’a mise en attente pendant presque 10 minutes , puis à son retour il m’a tout simplement demandé de retourner à la poste pour redemander si le colis a été retourné à DYSON. J’avais la preuve qu’il ne m’a même pas écoutée . J’étais hors de moi . Je lui ai encore répondu explique la situation. Il m’a dit qu’il ne servait à rien de re contacter Dyson par tél . Ils me contacteront par e-mail selon lui , après une enquête pour localiser le colis
Bonjour moi mon conjoint m a commander un appareil dyson le 8 juin nous sommes le 18 septembre et je n ai tjrs rien reçu j écrit tjrs une petite critique sanglante sous leur foutu pub mais ils me balade gentiment ! Je suis très en colère
Par BillieMarc
il y a 5 ans
Vous devriez faire appel a des associations de consommateurs spécialités ds le e commerce.alkez sur le site DGCCRF ils informent les consommateurs sur les démarches à suivre
Si toutes les personnes ayant des soucis les signalaient je pense que Dyson changerait de politique
Par Françoise
il y a 5 ans
Bonjour
J’ai eu le même probleme que vous durant les blacks fry day
Ma commande est passé en double.
Pour ma part j’ai appelé des 20h quand j’ai vu les mails de confirmation et obtenu la même réponse que vous
J’ai réceptionné un aspirateur et l’autre arrivait le lendemain.
J’zi Dis à mon livreur que je serais absente et lui ai demandé de le mettre en refus pour éviter qu’il vienne pour rien.
Et dyson le promettais le remboursement dans la semaine
Refus le 27 novembre et au 27 décembre après 3 appels ou on me raconte n’importe Quoi au bout de 3:4 d’heure d’attente mon colis n’est plus revenu chez eux (on m’z Dis ke contraire la dernière fois) ils font une enquête
Autant je suis ravie du produit mais le suivi est nul!!!
Je compte faire un recommander ve jour et rapidement faire appel à une association de consommateur pour récupérer cette grosse somme d’argent qui semble peut pour les opérateurs qu’on a au téléphone
A fuir car si les appareils sont efficaces par contre la garantie est mensongère, défaillante voire nulle, le fabricant se retranche derrière des pseudo conseils d'utilisation à respecter pour se dédouanner de sa responsabilité de garantie. Produit non fiable à l'obsolescence programmée en ce qui concerne la batterie. Plusieurs expériences désastreuses.
Date d'expérience le 05/12/2018
J'ai eu 2 fois le meme preobleme de batteire sur un V6. Batterie HS au bout de 3 mois puis 11 mois. Mon association de consommateur (UFC) me conseil de faire un temoignage sur Dyson. Si on s'y met tous ils auront peut être envie d'enqueter, de faire un sondage aupres de leur adherent, voir de faire un article...
sur le site "quechoisir.org". Vous accédez à la rubrique "nous contacter" en cliquant sur le bouton nous contacter situé en bas de la page d'accueil; Vous avez la possibilité de laisser un message en cliquant sur " faire un témoignage spontané"
Par Fredaster38
il y a 5 ans
Second souci avec Dyson . J’ai acheté sur le site Dyson.fr un Hot cool que je trouve deux jours plus tard 100 euros moins cher sur le site de la Redoute . Je leur envoie un mail leur demandant de s’aligner . Réponse 12 jours plus tard ( un dimanche ) pour me dire que « désolé j’ai dépassé la date de renvoi et qu’ils ne peuvent s’aligner ). Je suis entièrement d’accord avec Jupiter , je vais également faire un courrier .
Donc clairement si vous voulez quand même acheter un Dyson acheter sur le site de la Redoute : le sav est généralement joignable et pour l’instant correct et vous pouvez retourner .
Par Véronique
il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/11/2018
Dyson la catastrophe société a fuir avec un grand F et conseiller de merde pas du tout commerçant et pas qualifié (Emmanuel)... je mets une étoile parce qu’on ne peut pas en mettre zéro . je prévois donc de poursuivre dyson en justice grâce à une société de défense des consommateurs et nous sommes déjà une bonne dizaine. j’ai cassé la tirrelire pour offrir à ma femme le Airwrap de dyson d’une valeur de 499€ le produit arrive avec les accessoires défectueux je le renvoi au bout de 2 jours dyson me le retourne au bout de 16 jours le produit n’étant pas satisfaisant et publicité mensongère au bout de 2jours je demande la rétractation du nouveau produit et dyson me refuse le remboursement en prenant en considération la date du première achat de l’appareil et non celle du nouveaux produit réparer alors que le produit n’a reelment été que 4 jours en ma possession.... je me rendrais au siège France et le scandale s’annonce palpitant car on ne parle pas du simple sèche cheveux de supermarché à 19 mais d’un produit à 499€...
Date d'expérience le 25/11/2018
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Par Françoise
il y a 5 ans
j'ai toujours été très satisfaite des produits Dyson et je m'étais équipée de toute la panoplie . Heureusement tout avait toujours fonctionné , jusqu'à malheureusement l'achat de mon second purificateur . Ce dernier présentant des soucis de moteur deux mois après l'acquisition , j'ai contacté le sav Dyson . Même si , malheureusement , ce sav est délocalisé nous avons réussi à faire envoyer le purificateur pour qu'il soit normalement échangé. Il a été réparé , renvoyé mais n'est pour l'instant , 15 jours plus tard pas arrivé . C'est là que les ennuis commencent , le sav est difficilement joignable , m'envoie dans un bureau de poste très éloigné dans lequel l'appareil ne se trouve pas , m'envoie des preuves de réception d'appareils précédents . En fait , je leur cours après , je n'ai pas récupéré mon purificateur , donc concrètement je n'achèterai plus de Dyson .
Par Véronique
il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/11/2018
J'ai acheté le Dyson V6 car pour moi c'était d'après les avis un des meilleurs je suis déçu par la force d'aspiration qui est très légère ni plus ni moins qu'un aspirateur de table il est très pratique d'utilisation ça j'avoue il a un design très jolie si j'utilise la puissance max l'inspiration est intéressante malheureusement ça ne dure que 7 minutes pour 3h30 de charge n'ayant pas les moyens d'acheter le V10 je pense qu'une marque de concurrence aurait fait aussi bien l'affaire pour le même prix
Par Lamand Isabelle
il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/11/2018
Un aspirateur V6 défectueux à peine 6 mois après l'expiration de garantie.
Je commande une pièce au SAV (le moteur car le nombre de voyant indique au conseiller qu'il s'agit d'un moteur HS)... Le lendemain aspirateur qui refonctionne... Depuis j'ai demandé la rétractation de mon achat et j'ai fais le retour... Cela fait deux mois que je suis en guerre avec ce service et cette marque déplorable pour obtenir mon remboursement... Il a fallu justifier le fait que je n'ai pas été remboursé... Et depuis? Tout les 15 jours, mon dossier et relancé (ou pas) car je n'ai toujours pas mon argent.
Aucun geste de la part de Dyson... une marque à fuir!
Date d'expérience le 15/09/2018
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Par Françoise
il y a 5 ans
Le 1er novembre 2018, j'ai participé à une promotion Dyson en Suisse par le biais de l'achat d'un bon. Les conditions d'achat et la disponibilité des produits étaient clairement affichées dès le début de la promotion, à savoir le prix, le délai de livraison, la gratuite de la livraison, la disponibilité du produit. Il n'y avait aucune mention sur une disponibilité dans les limites des stocks. Le bon avait une date limite au 15.11.2018.
J'ai vérifié une 2e fois les conditions, la disponibilité et le prix du produit que j'avais l'intention d'acquérir - le V7 Trigger - avant l'achat du bon. J'ai donc commandé puis reçu le bon vers 08h40 le matin même du lancement de la promotion. A 10h, j'ai voulu commander le V7 Trigger sur le site dyson.ch par lequel je devais obligatoirement passer. Je constate alors une augmentation du prix de 8% (de CHF 249.- il a passé à CHF 269.-). Contrarié par cette soudaine adaptation de prix, j'ai écrit un mail à [email protected] selon les instructions du site. Ni accusé de réception, ni réponse.
En consultant le site dyson.ch le lendemain, le 2 novembre, je constate que le V7 Trigger n'est plus disponible. Sans nouvelles de la part de Dyson, j'adresse un courrier à la direction du service clients le 5 novembre, avec copie à [email protected], qui me répond finalement que "leurs prix sont changeants selon le prix du marché" et que "la promotion a été mise en place pour faire bénéficier les clients d'une promotion importante pour avoir un Dyson accessible". Arguments surprenants et pour le moins maladroits ! En plus, les prix sur le site Dyson sont nettement plus élevés que chez les revendeurs.
Depuis le 2 novembre, le V7 Trigger n'est plus disponible sur le site dyson.ch. Il apparait de temps à autre sous les produits disponibles mais il ne peut pas être commandé.
Après une nouvelle intervention auprès de la Direction Suisse le 11 novembre, je reçois un mail de [email protected] avec une recommandation de commander un autre appareil, évidemment bien plus cher et dont je n'ai pas besoin. Je bénéficie aussi d'un "geste commercial pour un accessoire offert afin de compenser la gêne occasionné".
Les 2 seules réponses que j'ai reçues à mes divers courriers et courriels proviennent de [email protected], elles sont très insatisfaisantes, hors sujet, mal rédigées et ne correspondent en rien à l'image élitiste que Dyson veut promouvoir. Aucune prise de position par rapport aux changements importants des conditions après le lancement et durant la durée de la promotion. Aucune proposition de solution acceptable que j'ai demandée à plusieurs reprises.
Quel manque de professionnalisme, d'orientation clients, de sérieux, de qualité....
J'ai perdu la valeur du bon mais au vue de cette expérience, les produits Dyson sont à jamais rayés de ma liste.
Date d'expérience le 14/11/2018
Bonjour, comme dit la pub ventant les qualités du V10 faite par le PDG James Dyson lui-même, je le cite: J’ai cessé de développer des aspirateurs traîneaux en étant convaincu que l’avenir ce sont les (ses) aspirateurs sans fil...
Alors là, ses ingénieurs ont encore du boulot, je le défi de passer son aspirateur dans une maison de 120 m2 sans le recharger deux fois!!
Personnellement j’ai un V8 depuis 1 et demi et j’ai déjà changé la batterie qui ne tenait plus que 10mn puissance mini.
Et ce après maints contacts avec le service SAV, la galère.
Vu le prix de cet aspirateur, j’estime qu’il devrait être plus fiable, (maintenant j’ai la brosse qui est défectueuse et je ne parle pas des plastiques bas de gamme) et le service clients plus efficace.
Je possède un autre aspirateur sans fil d’une marque concurrente qui a 5 ans et qui fonctionne toujours.
C’est et se sera mon premier et dernier Dyson
Les possesseurs d’un Dyson partageront sûrement et les futurs acheteurs penseront à cet avis un jour.
Cordialement
J'ai eu 2 fois le meme preobleme de batteire sur un V6. Batterie HS au bout de 3 mois puis 11 mois. Mon association de consommateur (UFC) me conseil de faire un temoignage sur Dyson. Si on s'y met tous ils auront peut être envie d'enqueter, de faire un sondage aupres de leur adherent, voir de faire un article...
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Par Fredaster38
il y a 5 ans
Bonjour,
Mon DC29 Allergy Parquet vient de rendre l'âme : odeur de brulé, fumée puis arrêt. Les charbons sont usés, le collecteur endommagé et plusieurs fils du rotor arrachés, probablement par un morceau de charbon qui s'est détaché. J'ai tenté de contacter le SAV Dyson pour savoir où acheter un moteur de rechange (on en trouve à tous les prix, lequel choisir ?). Pas de réponse à ce jour. Je trouve inadmissible qu'un appareil vendu 299€ (en promo au lieu de 398€), ne dure pas plus que cinq ans. En parcourant les forums, il semble que ce problème est fréquent. J'ai un aspi Quigg, acheté en magasin discount il y a dix ans, au prix de 79€, il est fatigué mais fonctionne toujours. Où est l’économie ? où est le développement durable ?
Bonjour, pour info j'ai été contacté peu après ce post et mon aspi a été pris en charge par le SAV Dyson, pièce et M.O. Très correct de leur part, et une excellente réactivité de la société qui effectue les réparations. (sous-traitant) Donc, au final, une faiblesse certes mais qui a été assumée par la marque et un client qui reste confiant. Quand c'est bien, il faut le dire !
Cest clair que Dyson ne pense pas durable mais plutôt "consomable". J'ai eu 2 fois le meme preobleme de batteire sur un V6. Batterie HS au bout de 3 mois puis 11 mois.
Dyson m'explqiue que c'est normal car la batterie est un "consomable" !!!
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Par Fredaster38
il y a 5 ans
Dyson sans fil..
Marche super bien mais pour la maudique somme de 450e ca serai le minimum d'avoir au moins le temps de laver une voiture.....
Je l'ai depuis 3ans.. Pas de soucis majeur il fonctionne. Le seul bémol est la batterie qui tient à peine 20minutes..
A ce prix la je trouve ca désolant!!! Une maison de 80m2 sur 2 étages j'ai à peine le temps de faire le premier étage. Ça dépanne bien mais dans ce cas ca ne vaut pas plus de 150euros!!!!!!!!! Ou alors il faudrait au moins avoir la possibilité de le brancher pour finir le travail.....
Le rapport qualité prix n'y est malheureusement pas !!
Par Djoul Aïe
il y a 6 ans
J ai acheté aspirateur animal pro la batterie n a pas tenu 3 semaines , impossible d avoir le sav sans au moins 30 mn d attente....
J ai du attendre 3semaines et deux appels pour avoir une nouvelle batterie que je n arrive pas à changer parce que les vis sont tellement serrées et de mauvaise qualité que je n arrive pas à les dévisser. Bref j ai un aspirateur que j ai acheté 45 euros et qui fonctionne mieux .
Je déconseille fortement cette marque, c est de l escrocquerie manifeste
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Par Fredaster38
il y a 5 ans
SUPER SAV malgré que la garantie de mon aspirateur Dyson se termine bientôt, suite à une panne j'ai retourné l'aspirateur, ne pouvant pas le réparer j'en ai reçu un tout neuf !!
Merci Dyson, en plus d'une garantie de 5 ans, un bon SAV pour fidéliser le client.
Maintenant je recommande que Dyson ;)
J'ai acheté un aspirateur Dyson il y a presque 2 ans. La brosse a un souci et ne tourne plus donc plus possible de l'utiliser. J'ai contacté le SAV Dyson par mail : ils mettent 2 jours à me répondre , me demandent un renseignement puis plus rien . Nouveau mail 2 jours après, nouvelle demande de renseignement.. Cela fait 10 jours que cela dure.. 10 jours que mon aspirateur ne fonctionne plus et je ne sais si ma brosse va être remplacée.. Au prix des Dyson je trouve cela décevant... Je n'achèterais plus Dyson.... Et vu mes horaires de boulot impossible de les appeler...
Acheté le 17 mai 2018 Batterie HS le 2/09 soit moins de 4 mois après appel le service client DYSON 25 minutes de musique et 15 minutes de test et bla bla pour me dire qu'une nouvelle batterie me sera envoyée sous 8 jours après 3 semaine toujours rien mail envoyé depuis 2 jours pour saoir ou en est l'envoi et toujours pas de réponse JE PENSE QU UN RECOMMANDE VA ETRE NECESSAIRE beaucoup de tapagne commercial mais une belle arnaque ( 1 ami a reçu sa commande qui ne fonctionnait pas dès le début) et service commercial nul ainsi que le suivi client A EVITER A TOUT PRIX
J'ai eu 2 fois le meme preobleme de batteire sur un V6. Batterie HS au bout de 3 mois puis 11 mois. Mon association de consommateur (UFC) me conseil de faire un temoignage sur Dyson. Si on s'y met tous ils auront peut être envie d'enqueter, de faire un sondage aupres de leur adherent, voir de faire un article...
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Par Fredaster38
il y a 5 ans
acheté hier ,Je suis laissé berner par les avis positif et le marketing de Dyson, mais dans les fait ce V10 est juste bon a remplacer un aspirateur de table (mais a quel prix :-( )
Car là ou votre filaire passera , le V10 restera bloqué, comme le meuble TV par exemple , l'arrière de votre système audio...et le poids de la machine se fera vite ressentir puisque impossible de le laisser en fonction sans avoir le doigt appuyer en permanence sur le bouton. la liste des inconvénients par rapport un aspirateur classique est longue comme le bras .concernant la batterie ! je ne sais pas qui pourra entretenir une maison de 140m2 avec ce truc , chez moi en puissance 2 j'ai péniblement fais 30M2 avant de ne voir qu'une barre de réserve
Bref vraiment déçu de m'être fait piéger ,je le rapporte demain en espérant pouvoir changer cette m...e.
Par Starck570
il y a 6 ans
Avons acheté le du son V10. Très déçu. Le changement des brosses n’est pas pratique. Pour les personnes par très grandes obligé de se mettre à 4 pattes par terre pour changer la brosse.
Autonomie pas à la hauteur des attentes. Obligés de passer l aspirateur en plusieurs fois car en panne de batterie même en vitesse 2 au bout de 10minutes. Alors que le vendeur chez but nous avait assuré que pour une maison de 120m2 nous avons largement le temps d’autonomie pour nettoyer la maison. Ou alors il faut une maison sans aucune poussière....
Vu l’investissement de plus de 600 euros, nous sommes très déçus de cette acquisition.
envoi plis chronopost de la part de Dyson pour prise en charge, suivi intégral pour au final recevoir remplacement de mon produit (j'avais un V6 en panne, j'ai recu un V8) sans complication, sans mille appels, justifications. Simple, efficace. Si le SAV etait un objet, ca serait un produit Dyson : simple, affordant et humain.
Par Gaël Audier
il y a 6 ans
