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Avis Dyson du plus récent au plus ancien

BIEN REFLECHIR AVANT ACHAT DIRECT DYSON

Bonjour,
Bien réfléchir avant achat car si retour de matériel cela devient l'enfer…
8 jours pour obtenir les documents de retour...annoncé par Dyson 72 h !
28 jours pour obtenir le remboursement...annoncé par Dyson 14 jours !!
Le tout avec de multiples appels et emails...ET impossibilité d'avoir un responsable...

Par Nanard54 il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/07/2019
Bonjour,
Comme cité à 28 jours, le remboursement a été effectué.
Dossier clôturé pour moi.
Par Nanard54 il y a 5 ans
Bonjour,

Pouvez-vous nous transmettre votre numéro de dossier pour que nous puissions vous informer de son avancement?
Par Dyson F. il y a 5 ans

Remboursement non réalisé

J'ai renvoyé le ventilateur dyson le 10 juillet sois 12 jours après livraison , réceptionné le 18 juillet dans leur service. Plusieurs relances téléphoniques par mail et appel sans réponse à ce jour (soit 25 jours plus tard alors que leur site annonce un remboursement sous 14 jours) .La seule réponse est on vous rappellera sans que cela soit le cas actuellement. Dyson fait de la rétention pour rembourser les clients. Il s'agit de mon 3ème achat dans leur service, c'est inadmissible.

Par Chris il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/07/2019
Toujours pas de remboursement visible sur mon compte malgré les annonces de Dyson. On se retrouve encore une fois devant des délais non respecté et une absence de considération du client.
Par Chris il y a 5 ans
Bonjour Chris,

Votre remboursement a été validé hier, vous devriez le voir apparaître sur votre compte d'ici la semaine prochaine.
Par Dyson F. il y a 5 ans
J'avais le même problème qui a été réglé en 28 jours !!!!
Par Nanard54 il y a 5 ans
n° de dossier 7767450 depuis le 26 juillet
Par Chris il y a 5 ans

Bonjour,

Bonjour,

Marque à fuir SAV pas à la hauteur et non respect du client.
Malgré plusieurs relances et promesses du SAV J'attends toujours le remboursement de 329€ depuis le 15 juillet 2019 suite au retour du ventilateur AM07.

Par Dysonreclamation il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/07/2019
Bonjour,

Votre remboursement a été traité aujourd'hui, vous devriez le voir apparaître sur votre compte d'ici la fin de la semaine.
Par Dyson F. il y a 5 ans
Bonjour,

Mon numéro de dossier : 7831527
Par Dysonreclamation il y a 5 ans
Bonjour,

N'hésitez pas à nous transmettre votre numéro de dossier pour que nous puissions vous informer de son avancement.
Par Dyson F. il y a 5 ans

Suite mon v9 j’ai une ampoule sur le doigt il est très ...

Suite mon v9 j’ai une ampoule sur le doigt il est très bien adapté je suis dessus cdlt Mme goncalves

Par Sandrina il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/08/2019
Bonjour Sabrina,

Nous sommes sincèrement navrés d'entendre cela. Pouvez-vous nous envoyer le numéro de série de l'appareil, vos coordonnées complètes, une copie de la facture d'achat et des photos de la blessure par mail à l'adresse [email protected] ?
Par Dyson F. il y a 5 ans
Bonjour en attente d une réponse
Par Sandrina il y a 5 ans

ATTENTE REMBOURSEMENT.

Bonjour, purificateur d'air à 599 euros renvoyé car non satisfait et réceptionné (cachet de Chronopost) le 11 juillet 2019. Depuis, nombreux appels et mail, mais pas de remboursement! Dernièrement, Dyson m'annonce que le remboursement a été mis en place le 03/08 et que je dois attendre 14 jours pour l'obtenir sur mon cpte. C'est inadmissible, et de la pub mensongère. De plus si l'on ne rappelle pas , aucune info!!!

Par ALAIN il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/07/2019
Puis-je avoir enfin une réponse positive concernant ce remboursement qui est plus qu'hors délai maintenant?? Que se passe-t-il?? Nous sommes encore une fois au delà des 14 jours!!
Par ALAIN il y a 5 ans
Bonjour, demain nous serons au quatorzième jour, et toujours rien sur mon compte, et il n'y aura pas de virement bancaire le week end comme vous devez le savoir! Encore une fois le délai est dépassé. Je vous rappelle que le colis a été réceptionné par vos services le 14/07!! C'est honteux!! Je pensais que commander en direct était la meilleure solution mais je me suis trompé. Rien n'est fait à part toujours me répondre : "c'est en cours", et vous appelez votre service un "help desk", encore une fois également aucun respect du client!!!!
Par ALAIN il y a 5 ans
Votre dossier concernant le remboursement est en cours (dossier 7833592), il a en effet été mis en place en date du 03/08, le montant peut pendre jusqu'à 14 jours avant d'être visible sur votre compte.
Par Dyson F. il y a 5 ans
Bonjour, merci de votre réponse , mais que signifie "en cours de traitement depuis la réception du 14/07???? je ne comprends pas....
Par ALAIN il y a 5 ans
Bonjour Alain,

Après vérification, nous vous informons que votre dossier est toujours en cours de traitement, nous l'avons relancé pour accélérer la procédure et sommes sincèrement navrés pour ce délai.

Bien à vous
Par Dyson F. il y a 5 ans
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Retour pas remboursé

Dyson Pure Cool 599€ commandé le 9 juin, recu le 14 juin, renvoyé le 19 juin car déçu des performances (donc état neuf et période de rétractation).
Depuis pas de remboursement malgré plusieurs email !
A fuir!!

Par Cust il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/06/2019
Bonjour Daniel,

Grâce à vos coordonnées, nous avons pu vérifier votre dossier et nous pouvons vous confirmer que le remboursement a été effectué aujourd'hui même.

Bonne journée.
Par Dyson F. il y a 5 ans
a l'intention de dyson qui me demandait mon numéro le voici 1900450078
Par Gigi il y a 5 ans
toujours pas de remboursement moi aussi il faudrait je pense que toutes les personnes non remboursées par dyson se regroupent et intente une action contre cette société.
Si vous êtes d'accord contactez-moi, de toutes les façons je vais m'adresser après conseil d'un juriste à un service de consommateur pour les informer, plus on aura de témoignages, plus l'action sera importante.
Par Gigi il y a 5 ans

J'ai renvoyé le ventilateur dyson au bout de 2 jours ...

J'ai renvoyé le ventilateur dyson au bout de 2 jours car déçu de sa performance. Dyson l'a reçu le 10 juillet 2019 avec dans leur condition remboursement 14 jours après. J'ai envoyé des mails, j'ai téléphoné, à ce jour toujours rien. J'ai adressé une lettre RAR au siège suite au contact avec un juriste. Je vais m'adresser à un service consommateur. Dyson fait de la rétention pour rembourser les cliens. Honteux, à fuir exprésemment.
Daniel Santucci

Par Gigi il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/08/2019
Un relevé bancaire, rien que ça...
Vous devriez plutôt regarder VOTRE relevé bancaire, vous me l'envoyez aussi?
Je vais donc contacter mon assistance juridique.
Par Cust il y a 5 ans
Bonjour Cust,

Après vérification de votre dossier 7375352, nous vous informons que le remboursement a été effectué en date du 09/07. Si vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à nous envoyer un relevé bancaire ainsi que ce numéro de dossier par mail, à l'adresse [email protected], nous pourrons vous aider.

Bien à vous
Par Dyson F. il y a 5 ans
Pareil, ventilo renvoyé et pas remboursé 2 mois après... du vol !!!
Dossier 7375352
Par Cust il y a 5 ans
Daniel,

Nous n'avons pas la possibilité de retrouver votre dossier seulement à l'aide de votre nom et prénom renseignés ici sur Custplace, pour cette raison n'hésitez pas à nous envoyer le numéro de dossier ou vos coordonnées par message privé sur Facebook pour que nous puissions accéder à votre compte et vous aider.
Par Dyson F. il y a 5 ans
Avec tous les mails que j'ai envoyés Dyson doit avoir mon numéro c'est se foutre des clients.
Par Gigi il y a 5 ans
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Dyson V8 absolute acheté en mai 2018 , maintenant il ...

Dyson V8 absolute acheté en mai 2018 , maintenant il ne marche plus après des bruits saccadés
J’ai nettoyé le filtre , laissé sécher 24 h , même problème
J’ai contacté le service après vente , le technicien a dit c’est la batterie,il m’a envoyé une neuve , j’ai chargé la nouvelle 5 heures , même problème, au bout de 2 minutes , des bruits saccadés puis arrêt
C très penible , perte de temps ....je croyais à un produit de qualité pour être tranquille je n’a pas hésité malgré le prix
Et je ne peux pas faire le ménage
Comment faire ?

Par Chidzu il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/08/2019
Bonjour Chidzu,

Votre appareil a 2 ans de garantie, si le remplacement de la batterie n'a pas résolu le problème, nous prenons l'appareil en charge.
Nous vous invitons à contacter notre service soit par mail à l'adresse [email protected], soit par téléphone au 0800 945 801 ou via les réseaux sociaux en nous communiquant vos coordonnées pour que nous puissions accéder à votre dossier et vous aider.

Bien à vous,

L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 5 ans

Tout est dans le titre...

Tout est dans le titre...
Étant professionnel, je suis passé par le commercial Dyson pro pour acheter 2 supersonics.
Je n'en ai reçu qu'un.
Un mois et de nombreux coups de téléphone plus tard, chaque service me dit qu'il est incompétent pour traiter mon problème.
Voilà...
Le fournisseur a visiblement un problème avec son transporteur et c'est moi qui doit en supporter les frais.
C'est inadmissible !

Par Cyril il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/07/2019
Bonjour Cyril,

Ce n'est pas normal, et, nous allons vous aider.
Afin de prendre note de votre dossier, pouvez-vous nous envoyer par mail à [email protected] votre numéro de commande (commençant par 1900...) ainsi que votre adresse mail avec laquelle vous avez passé commande.

D'avance merci et passez une bonne journée
Par Dyson F. il y a 5 ans
Le titre était 2 achetés pour 1 livré !
Par Cyril il y a 5 ans

Aspirateur Dyson V10 parquet acheté le 21 Juillet , ...

Aspirateur Dyson V10 parquet acheté le 21 Juillet , reçu le 23 , mais sans le dock et accessoires . Le service client commande un nouveau dock et depuis , on me trimbale a chaque appel sans me dire quand je recevrais le complément . Et on ne peut rien me dire , rien faire de plus ... que attendre ! Aucun responsable ne veut prendre la peine de trouver une solution rapide

Par Chris60 il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/07/2019
Bonjour j'ai envoyé ce matin un mail avec tt l historique a l adresse mentionne. J attend donc une réponse.
Par Chris60 il y a 5 ans
Bonjour Chris60,

Nous allons vous aider pour que vous ayez ce DOK et ses accessoires.
Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de dossier et le numéro de série de votre appareil (exemple : AA1-EU-AAA1111A) par email à [email protected] en réexpliquant la situation.

D'avance merci et à bientôt
En vous souhaitant une bonne journée

Service Consommateur Dyson France
Par Dyson F. il y a 5 ans

Un beau geste commercial

Suite à un dégât des eaux, mon aspirateur Motorhead Dyson avait reçu des litres d’eaux alors qu’il était en charge. Après un séchage de 48 heures, le moteur était HS. J’ai appelé le SAV. Mon interlocuteur très sympa m’a indiqué la démarche à suivre pour leur renvoyer l’aspirateur. Frais de port gratuits. Au bout de 5 jours, j’ai reçu l’aspirateur par Chronopost. Il était réparé, comme neuf. Et cerise sur le gâteau, ils m’ont offerts les frais de réparation. Peut être parce qu’il avait seulement 2 mois.
Quoi qu’il en soit, je remercie infiniment le SAV Dyson pour leur sérieux, leur rapidité et le geste commercial.

Par Sharko il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/07/2019

Très très décevant

Très très décevant premier sèche cheveux deux ans deuxième un an même panne je ne recommande pas j' ai du reprendre mon vieille appareil qui a 10 ans et qui m a coûté 10 fois moins cher

Par Orfamu il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/07/2019
Bonjour Orfamu,

Sachez que les sèche-cheveux Supersonic ont un filtre qu'il faut nettoyer régulièrement. Si ce dernier n'est pas nettoyé, l'appareil se bloque car il se met en sécurité.

Si c'est le cas pour vous, merci de contacter notre Service Consommateurs au 0800 945 801.

Cordialement,

Service Consommateurs Dyso France
Par Dyson F. il y a 5 ans

SAV très décevant et inacceptable. Après avoir hésité ...

SAV très décevant et inacceptable. Après avoir hésité avec son concurrent chinois à moite prix, j’ai acheté le 29 mai 2019 l’aspirateur Dyson V11 chez Boulanger. Il est tombé en panne seulement 1 mois après !!!! Je l’ai déposé pour réparation le 8 juillet et je viens de recevoir un message me disant que la réparation a du retard. Donc 17 jours plus tard Dyson est toujours en attente de la pièce et je n’ai aucune date de retour. Le SAV n’est absolument pas à la hauteur du prix payé par le client. C’est vraiment se payer la tête du client. Un conseil achetez Chinois !!!!

Par Corinne il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/07/2019
Bonjour,
Nous sommes le 28/07/19 et toujours pas de nouvelle! Je vous envoie les infos par email à l'adresse que vous avez indiqué.
Cordialement
Par Corinne il y a 5 ans
Bonjour Corinne,

Nous sommes désolés pour cette situation.

Les appareils V11 n'ont pas de pièces détachées disponible. C'est pour cela que les délais sont longs.

Pouvez-vous nous communiquer le numéro de série de votre appareil par email à [email protected] en réexpliquant la situation. Il est toutefois pas normal que 15 jours plus tard vous n'ayez rien reçu.

Cordialement,

Service Consommateurs Dyson France
Par Dyson F. il y a 5 ans

SAV très décevant!!

Bonjour.
Mon aspirateur V10 acheté il y a 9 mois ne s'ouvre plus pour vider la poussière, vous savez la pièce rouge sur laquelle il faut pousser...très fort. Je me décide enfin à appeler le SAV plutôt confiante puisque DYSON c'est la qualité et le service...ils le disent bien à la Télé!!! Donc on me change la pièce, par contre je dois attendre entre 5 et 10 jours ouvrables pour l'avoir en retour réparée. Très très moyen, pas de prêt en attendant, vu le prix (600 euros) je pensais très sincèrement qu'une solution était prévue. Je n'ai pas de deuxième aspirateur!! Je suis très déçue. Je précise, rien à voir avec la personne qui a traité mon dossier très efficace elle pour le coup!!! J'attends de voir la réponse apportée par Dyson. Dommage...

Par Sandrine il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/07/2019
Bonjour Sandrine,

Nous sommes navrés pour cette situation.

En effet, votre pièce étant hors stock, nous n'avons du l'envoyer en réparation pour trouver une solution.

En ce qui concerne un prêt pendant la réparation, nous n'avons pas ce genre de service puisque nous ne sommes pas un magasin mais le SAV constructeur.

Passez une belle journée.
Par Dyson F. il y a 5 ans

Nous avons acheté un dyson V10 qui est prévu pour 7ne ...

Nous avons acheté un dyson V10 qui est prévu pour 7ne autonomie d’1 heure en décembre. Dès que l’on met sur max il n’y a plus de batterie en 10 mn et 6 mois après la batterie est morte. Nous l’avons acheté au corté ingles qui est un grand magasin sur Ténérife où nous habitons, lorsque nous sommes allés pour la garantie ils ont donné le numéro de dyson et débrouillez vous !!!
Au téléphone avec du son ça a été très compliqué...
Je trouve que le produit ne vaut pas son prix qui est très élevé

Par Carolerobieu il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/07/2019
Bonjour Carole,

Navrés pour toute cette situation.

Le V10 a une autonomie d'une dizaine de minutes en mode max et de 35 minutes en mode normal.

N'hésitez pas à contacter notre service conso pour régler la situation.

Passez une belle journée.

L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 5 ans

FUYEZ ce fournisseur, aspirateur non performant, de ...

FUYEZ ce fournisseur, aspirateur non performant, de plus inutilisable au bout de 2ans et 3 mois.Après avoir contacté le SAV, mon asprateur doit être retourné avec un paiement de
95€, sans compter les frais de port et sans doute la fourniture des pièces défectueuses

Par Lamother92 il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/07/2019
Bonjour,

Navrés que votre appareil ne fonctionne plus.

En ce qui concerne les 95 euros, nous précisons bien que les frais de ports sont compris ainsi que toutes les pièce qui seront changées.

Passez une belle journée.

L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 5 ans

Quelle arnaque...

Bonjour,

Détentrice d'un dyson v10, j'ai rarement autant regretté un achat ( coûteux, qui plus est). Si vous voulez aspirer comme il faut, il vous faudra la puissance max. En moins de 20 minutes, il tombe en rade et il faut le recharger... Si avant ces 20 minutes, il ne vous affiche pas soit un problème de tuyau, de filtre... Bref : passer l'aspirateur est devenu un CALVAIRE et je pèse mes mots. Ce qui me pousse à écrire cet avis ? Depuis ce matin, cet aspirateur qui n'a pas un an m'affiche un problème d'encombrement de tuyau alors que rien ne bouche l'appareil. Et bien sûr, il refuse d'aspirer. Si je résume : c'est juste une arnaque qui en plus de vous faire perdre des centaines d'euros, vous coûtera aussi du temps.

Par Kitty il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/07/2019
meme probleme que KITTY l aspirateur indique qu il a une obstruction dans le tuyau alors qu il n y a rien, je passe mon temps a demonter, nettoyer et rien n y fait au bout de 5minutes il recommence c est la galère cet aspirateur..
Par aubertmc il y a 4 ans
nous avons le meme probleme, il indique qu il y a une obstruction dans le tuyau,,,, alors qu il n y a rien, je demonte, je nettoie et au final il ne fonctionne pas... c est vraiment galère cet aspirateur .
Par aubertmc il y a 4 ans
Bonjour Kitty,

Nous faisons suite à votre commentaire.

Lorsque le tuyau s'affiche sur votre appareil c'est qu'il y a une obstruction dans votre appareil.

N'hésitez pas à nous contacter sur Facebook ou par téléphone au 0800 945 801 et nous réglerons la situation avec vous.

Passez une belle journée,
L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 5 ans
Bonsoir
Nous avons acheté le même en décembre. Le max fonctionne 10 mn pas plus et 6 mois après la’ batterie est morte. Nous habitons Ténérife et l’avons acheté au corte ingles un grand magasin et quand nous y sommes retournés on nous a donné le numéro de dyson et débrouillez vous !!! La galère au téléphone avec dyson...
Par Carolerobieu il y a 5 ans

commande passée le 27 juin et aujourd’hui 8 juillet ...

commande passée le 27 juin et aujourd’hui 8 juillet chronopost n’a tjrs pas enlevé le colis, du grand n’importe quoi !!!

Par Maclegros il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/07/2019
Bonjour,

Nous faisons suite à votre commentaire.

Nous avons rencontré un problème de logistique ces dernières semaines mais n'hésitez pas à nous contacter sur Facebook ou par téléphone au 0800 945 801 et nous vous aiderons.

Passez une belle journée,
L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 5 ans

Je me suis fait pigeonner à acheter un aspirateur à ...

Je me suis fait pigeonner à acheter un aspirateur à 400 balles.. Je sais c'est tantan mais fuyez....panne au bout de 6 mois.. Pas possible de passer l'aspirateur dans toute la maison car la batterie ne tiens pas.. Un balai fais mieux le travail et si je peux le faire perdre au moins un client.. J'aurais aider quelqu'un à ne pas perdre son argent pour un produit de merde victime de l'obsolescence programmé..

Par San Colo il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/06/2019
Bonjour San Colo,

Navrés pour cette situation.

Nous ne pratiquons pas l'obsoléscence programmée puisque nous avons été les premiers à prôner le contraire sur le marché.

Cependant, nous pouvons vous aider á résoudre la situation.

N'hésitez pas à nous contacter sur Facebook ou par téléphone au 0800 945 801.

Passez une belle journée,
L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 5 ans

fuyez le service commercial ils sont incapables de ...

fuyez le service commercial ils sont incapables de vous dire quand vous aurez des filtres, le commercial vous répond salement en vous informant oui dans 2 semaines ou SIX MOIS
en attendant on vous fait payer par carte banczire
l apres vente de DYSON EST NULLE d une incorrection d'un m'en foutisme

Par Kimi il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/06/2019
Bonjour Kimi,

Navrés pour cette situation.

Lorsqu'une pièce n'est plus en stock, nous n'avons pas la date précise de réapprovisionnement mais nous remontons à chaque fois l'information pour faire avancer les choses.

Nous sommes une nouvelle fois navrés pour ce qu'il s'est passé avec un de nos agents mais vous assurons que nous faisons notre maximum pour vous aider.

Passez une belle journée,
L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 5 ans
Je me suis fais pigeonner à acheter un aspirateur à 400 balles.. Je sais c'est tantan mais fuyez...
Par San Colo il y a 5 ans
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