Radar de confiance
·Avis client Dyson
Gwen
il y a 6 ans
Fin novembre je décide d acquérir un aspirateur Dyson en profitant du black friday.
J ai préféré commander sur leur site quelle erreur.
Je fais ma commande et lors du paiement un message...
Oufti
il y a 6 ans
En juin 2018, j'achète dans un sèche-cheveux à 400 euros.
En octobre 2019, (soit 16 mois plus tard) l’appareil s’arrête tout le temps et n'est plus utilisable. le SAV procède à un échange st...
Anaisbbbbb
il y a 6 ans
Mon aspirateurvabsolute v 11 jour pro que j ai depuis a peine 3 mois tombe de son support mural dune hauteur minimum (a peine 50 cm) du coup le cercle doré sur le bloc moteur se fissure grandement. J'...
Voir plusMarie
il y a 6 ans
J’ai un aspirateur Dyson V8 pro depuis deux ans mon aspirateur est tombé en panne quelques jours avant la fin de garantie donc nous l’avons emmené à Boulanger Buchelay pour une réparation, on nous a d...
Voir plusUtilisateur
il y a 6 ans
Commande passée le 9 janvier avec livraison en 48h. Aucune information sans demande de notre part, colis en voyage entre les différents centre logistique. Dyson m’assure refaire partir le colis et m’i...
Voir plusDanymic
il y a 6 ans
aspiration nul sur minimum
temps d aspiration trop courte sur le maximum
a un prix pareil très déçu
le premier et le dernier aspirateur Dyson v8 et autres dyson
Blister
il y a 6 ans
J’ai acheté un V11 absolu en novembre 2019, il est en panne, je me rends à l’enseigne où je l’ai acheté, la on me dit de contacter le SAV Dyson, au téléphone la personne ne comprend rien dit n’importe...
Voir plusFrançoise
il y a 6 ans
2 mois après l'expiration de la garantie, la brosse de mon aspirateur sans fil a cessé de tourner. J'ai tout nettoyé sans succès, j'ai commandé un nouvel embout complet, rien n'y a fait. J'ai contacté...
Voir plusJessica
il y a 6 ans
Mon Dyson le V6 a 4 ans. Au debut j en etais tres contente. J ai d ailleurs fait beaucoup de pub autour de moi en disant qu il n y avait pas mieux qu un Dyson et que ca valait le coup de mettre le pr...
Voir plusRomanelli
il y a 6 ans
rose et violette... qu'ils disaient
Dyson a arrêté la production du filaire. Leurs batteries ne tiennent pas, VOTRE PRODUIT EST TOUT BONNEMENT DANS L'AIR DU TEMPS, DU COURT TERME, merci Dyson p...
Filtren
il y a 6 ans
J'ai eu 2 Dyson.
L'un m'a valu 3 appels successifs au SAV Boulanger et marche depuis en s'arrêtant toutes les 10 secondes de fonctionnement, L'autre vient de me lâcher, sans préavis comme dit...
Dan_78
il y a 6 ans
DYSON EST EN FAILLITE... PLUS AUCUN REMBOURSEMENT ! LES CLIENTS SE FONT PUREMENT VOLER
UNE PLAINTE EST ENCOURS...
LAMENTABLE ! à la limite de l'escroquerie... Je me suis rétractée de mo...
CelineV
il y a 6 ans
Très mauvaise expérience, n'achetez pas sur leur site internet!!!!
Commande passée fin juin, retard de livraison(2 semaines environ au lieu des 48H), retour du produit courant juillet (déçue du...
Bulle
il y a 6 ans
Entièrement d'accord avec Isa, inadmissible qu' au bout de 26 mois, en plus avec un usage peu intensif, la batterie soit HS! j' ai le même problème malheureusement. On y mets le prix et voila.....
Voir plusPat
il y a 6 ans
au bout de 3 ans la batterie de mon aspirateur sans fil V8 absolute ne tient la charge que 5 minutes , compte tenu du prix d'achat de l'aspirateur c'est inacceptable !!!
Voir plusChristine
il y a 6 ans
Bonjour, j'ai récupéré un DC26 qui n'est plus sous garantie . impossible d ouvrir le boitier sous l'appareil pour retirer et laver le filtre HEPA rectangulaire . les 2 grosses vis jaunes censées s'ouv...
Voir plusMarie Joelle
il y a 6 ans
MON ASPIRATEUR A 3 ANS DEJA MA 3 EME BATTERIE IL Y A QUAND MEME UN PROBLEME VU LE PRIX DE QUI SE MOQUE T ON ?
Voir plusSandrine
il y a 6 ans
Mon Dyson V6 Fluffy a 2 ans et 5 mois et ma batterie vient de lâcher. Je viens d’appeler le service après vente et bien sûr la garantie ne fonctionne plus , 72€ la batterie aucun geste commercial et m...
Voir plusClaireVM
il y a 6 ans
Je vous invite à trouver ci-dessous mon "vis ma vie" parcours du combattant à la réception d’un produit défectueux de votre marque :
Samedi 09/11 : commande de notre produit Dyson V8 p...
Raph
il y a 6 ans
Dyson acheté il y a a peine 2ans, déjà reparti deux fois (1 mois à chaque fois !) le vendeur à demandé l échange mais non on l à soit disant réparé !! Un mois que je l ai récupéré et ce matin c est re...
Voir plusAvis client Dyson
Gwen
Fin novembre je décide d acquérir un aspirateur Dyson ...
Fin novembre je décide d acquérir un aspirateur Dyson en profitant du black friday.
J ai préféré commander sur leur site quelle erreur.
Je fais ma commande et lors du paiement un message d erreur apparaît.
J attends tout l’après-midi pour voir si je reçois un mail de confirmation de commande rien( nous étions un samedi )
Le soir je décide de repasser commande l offre Black friday s arrêtant le lundi.
Le lundi je reçois enfin les mails de commande et quelle fut la surprise en découvrant 2 appareils.
Je les contacte après plus de 20 minutes d attente pour annuler une des 2 commandes.
Impossible ils sont en cours de départ ( pauvre excuse tout de même j’ai précisé au conseiller que la relation client avec Dyson commençait mal je n’étais pas au bout de mes surprises).
La personne me dit ne pas aller chercher un des 2 colis et à réception de l’appareil dans leur entrepôt sous 10 jours je serais remboursée.
Après des dizaines d échanges de mails et 2 mois après je ne suis toujours pas remboursée.
On se moque de moi à un point.
On a jamais vu cela bien sûr le coût de ce type d appareil n’est pas de 10€.
Sur le produit à ce jour rien à dire mais j avouerai que ce comportement inacceptable prend le dessus pas rapport au la prestation.
Finalement il fait acheter l’appareil sur importe quel site mais pas celui de la marque, qui traite avec mépris les clients.
Date d'expérience le 07/12/2019
Dyson F.
il y a 6 ans
Nous allons consulter votre dossier, et accélérer la procédure de remboursement. Pour cela, veuillez nous contacter sur notre page Dyson France par retour en mp avec votre adresse mail et iD de commande.
D'avance merci et bonne soirée
L'équipe Dyson
Oufti
dossier 10345696
En juin 2018, j'achète dans un sèche-cheveux à 400 euros.
En octobre 2019, (soit 16 mois plus tard) l’appareil s’arrête tout le temps et n'est plus utilisable. le SAV procède à un échange standard et me renvoie en novembre un tout nouvel appareil, accessoires compris.
En janvier 2020, (soit 14 mois plus tard) le second appareil présente le même souci technique.
Ces appareils ont tous les deux été utilisés de manière optimale .
Je prends donc contact avec le SAV qui me propose comme solution une réparation forfaitaire à 85 euros en me précisant que j’ai droit à un geste commercial étant donné que le prix normal est de 125 euros.
Proposition non acceptée de ma part. On me signale que je vais plus que probablement recevoir un nouvel appareil car les techniciens sont débordés de travail.
Au final cet appareil ( plutôt ces 3 appareils) aura coûté 485 euros pour une durée de vie plus que limitée.
A vous lire
Date d'expérience le 24/01/2020
Oufti
il y a 6 ans
Dyson F.
il y a 6 ans
Nous regrettons votre mécontentement.
Cependant, nous réitérons notre proposition de prise en charge de votre appareil pour un montant forfaitaire de 85 euros.
Nous ne pouvons pratiquer d'extension de garantie supplémentaire dans votre cas, votre machine ayant déjà été échangée contre une nouvelle. La garantie est également dépassée.
Merci de votre compréhension.
Oufti
il y a 6 ans
Bien à vous
Dyson F.
il y a 6 ans
Le Supersonic est couvert 2 ans en garantie. Pourriez vous prendre contact avec nous en privé sur Facebook en précisant vos coordonnées persos ainsi que le numéro de série de votre Dyson ? Nous organiserons une réparation.
A bientôt
L'équipe Dyson
Oufti
il y a 6 ans
Anaisbbbbb
Mon aspirateurvabsolute v 11 jour pro que j ai depuis ...
Mon aspirateurvabsolute v 11 jour pro que j ai depuis a peine 3 mois tombe de son support mural dune hauteur minimum (a peine 50 cm) du coup le cercle doré sur le bloc moteur se fissure grandement. J'appelle dyson pour la prise en charge en demandant sil est possible de changer cette pièce qui desormais laisse passer l'air (le cercle dore sur le bloc moteur impossible de connaitre le vrai nom ) et personne ne sait me renseigner. Je reste donc avec un aspirateur nn fonctionnel
Date d'expérience le 26/01/2020
Sosomam
il y a 6 ans
J'ai le même problème que vous et mon achat date de moins de 2 mois...
Pouvez-vous me dire quelles solutions vous ont été proposées svp ?
Je suis tellement déçu
Merci pour votre réponse
Sosomam
il y a 6 ans
Merci par avance pour votre réponse
Dyson F.
il y a 6 ans
Pourriez vous svp nous envoyer les photos en message privé Facebook ?
Bien à vous,
L'équipe Dyson
Marie
panne d’un aspirateur Dyson V8 PRO
J’ai un aspirateur Dyson V8 pro depuis deux ans mon aspirateur est tombé en panne quelques jours avant la fin de garantie donc nous l’avons emmené à Boulanger Buchelay pour une réparation, on nous a dit de changer les filtres, par compte qu’il fallait les commander car boulanger en a pas en stock donc nous avons commandé les filtres et une semaine après j’ai reçu les filtres donc changer les filtres par contre mon aspirateur ne fonctionnait toujours pas correctement donc j’ai ramené mon aspirateur chez Boulanger ils ont gardé en révision pour m’annoncer que c’était la batterie, mais ma garantie Avait expiré d’une journée, donc maintenant j’attends toujours mon aspirateur qui a priori n’est pas réparé et il m’annonce que dyson ne garantie la batterie plus d’un an et sa c’est écrit nulle part enfin j’ai pas trouvé en résumé les appelle téléphone surtaxé à Boulanger les filtres que l’on a pas besoin et le prix de la batterie j’aurais pu me racheter un aspirateur mais pas Dyson non merci trop compliqué pour le faire réparer et trop cher
Date d'expérience le 25/01/2020
Dyson F.
il y a 6 ans
Bien à vous,
L'équipe Dyson
Utilisateur
Service client à fuir!!
Commande passée le 9 janvier avec livraison en 48h. Aucune information sans demande de notre part, colis en voyage entre les différents centre logistique. Dyson m’assure refaire partir le colis et m’informer par mail que j’attends encore après 3 demandes par chat ou téléphone! Aucune information au client! A ce jour toujours pas d’aspirateur ou d’information! Le prélèvement, la facture et le démarrage de ma garantie en revanche on bien été fait!! Inadmissible a fuir !!!
Date d'expérience le 23/01/2020
Dyson F.
il y a 6 ans
Nous allons régler le problème. Nous vous invitons à nous envoyer par retour en mp votre adresse mail et numéro de dossier sur notre page Facebook : Dyson France
De plus, nous enclencherons la garantie quand vous aurez bel et bien reçu votre appareil Dyson.
A bientôt
L'équipe Dyson
Danymic
aspiration nul sur minimum
aspiration nul sur minimum
temps d aspiration trop courte sur le maximum
a un prix pareil très déçu
le premier et le dernier aspirateur Dyson v8 et autres dyson
Date d'expérience le 22/01/2020
Dyson F.
il y a 6 ans
L'aspiration du V8 est d'une puissance de 28 Air Watt ce qui devrait vous permettre d'aspirer la majorité du temps sur le mode normal
Nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 0800 945 801 ou via la messagerie de Facebook pur que nous puissions vérifier l'appareil avec vous
À bientôt
L'équipe Dyson
Blister
système SAV trop contraignant
J’ai acheté un V11 absolu en novembre 2019, il est en panne, je me rends à l’enseigne où je l’ai acheté, la on me dit de contacter le SAV Dyson, au téléphone la personne ne comprend rien dit n’importe quoi, on me demande de retourner l’appareil
Je dois acheter un carton, imprimer le bordereau, me rendre dans un bureau d’expédition. Inadmissible toutes ces contraintes au prix payé cet aspirateur, tous ces déplacements alors que je suis handicapé, cette marque c’est fini pour moi
Date d'expérience le 17/01/2020
Dyson F.
il y a 6 ans
Nous sommes navrés de lire le problème rencontré avec votre appareil et pour la prise en charge
Nous pouvons bien sûr vous proposer une prise en charge plus simple, nous demanderons à un transporteur de venir chercher le colis chez vous à un horaire convenu ensemble
Pour cela, nous vous invitons à nous contacter sur notre ligne gratuite au 0800 945 801
À bientôt
L'équipe Dyson
Françoise
Brosse qui ne tourne plus
2 mois après l'expiration de la garantie, la brosse de mon aspirateur sans fil a cessé de tourner. J'ai tout nettoyé sans succès, j'ai commandé un nouvel embout complet, rien n'y a fait. J'ai contacté le service client qui a conclu que le bloc moteur était à changer. Compte tenu de l'expiration récente de la garantie Dyson m'a envoyé en 2 jours un bloc moteur à titre gratuit et ça marche! Un grand merci et félicitations à la marque.
Date d'expérience le 13/01/2020
Dyson F.
il y a 6 ans
Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider, merci beaucoup votre message
Nous resterons à votre disposition si besoin
Passez une belle journée
L'équipe Dyson
Jessica
Mon Dyson le V6 a 4 ans. Au debut j en etais tres contente. ...
Mon Dyson le V6 a 4 ans. Au debut j en etais tres contente. J ai d ailleurs fait beaucoup de pub autour de moi en disant qu il n y avait pas mieux qu un Dyson et que ca valait le coup de mettre le prix au vue de la qualité. Malheureusement ce n est pas VRAI. Au bout de 4 ans la batterie commence a faiblir. Je peux aspirer que 5 min et ensuite je dois le remettre en charge. C est Inadmissible de payer le prix fort pour une durée de vie de 4 ans. Maintenant je déconseille fortement de privilégier cette marque. C est du vol!!!
Date d'expérience le 04/01/2020
Henlan
il y a 6 ans
Marre de DYSON. Commandez chez eux ne pose pas de problème. mais, ensuite……...
je vous raconte l'affaire :
1-Un V8, neuf, commandé, arrive défectueux. Je le renvoie.
2- On me renvoie un autre dont l'emballage a été ouvert. Donc manifestement il est d'occasion. je n'en veux pas car j'ai acheté un neuf. je le renvoie.
3- le même me revient 8 jours après, oui le même. Soi-disant que l'erreur venait de la poste, alors que l'étiquette était bien visible. je n'y crois pas.
4-Je le renvoie, 3ème fois, pour remboursement.
Dans un premier temps ils ne l'ont pas reçu, puis ils l'ont reçu ???????
je reçois un message me disant que je vais être remboursé de la somme totale déboursée.
Depuis je reçois des messages genre: "votre remboursement est en cours vous le recevrez dans le courant de la semaine prochaine".
Et je ne reçois toujours rien.
l'affaire dure depuis le mois de février. Pourtant un transfert d'argent est presque immédiat.
Que penser du SAV DYSON ? Pour moi, je pense qu'il ne faut pas faire appel à eux car, si problème c'est la galère.
Alors, que vaut la pub vue sur la télé ??
Jo
il y a 6 ans
Jessica
il y a 6 ans
Laurent S
il y a 6 ans
Duponey
il y a 6 ans
C'est valable pour votre aspirateur, aussi bien que pour votre Iphone ou même votre voiture. Allez-vous taper un scandale chez Renault quand votre batterie lache au bout du 6eme hiver ? Non, évidemment, c'est plus facile de baver sur une page internet...
Romanelli
rose et violette... qu'ils disaient
rose et violette... qu'ils disaient
Dyson a arrêté la production du filaire. Leurs batteries ne tiennent pas, VOTRE PRODUIT EST TOUT BONNEMENT DANS L'AIR DU TEMPS, DU COURT TERME, merci Dyson pour votre écologie (il s'agit bien sûr d'un sarcasme)
Date d'expérience le 25/12/2019
Dyson F.
il y a 6 ans
Au sujet des appareils filaire, nous en produisons et vendons toujours, nous ne sortons simplement plus de nouveaux modèles
Concernant la batterie de votre appareil, il faut savoir que ce sont des éléments avec une durée de vie limité, comme vous pouvez le constatez sur les smartphones ou les ordinateurs portables, elles finissent malheureusement toujours par perdre de leurs capacités, nous les incluons donc dans la garantie de deux ans ce qui est une des meilleures garantie du secteur
Au-delà de la garantie nous faisons en sorte que la batterie soit facilement commandable via nos services pour tout client qui en aurait besoin, une fois le remplacement fait l'appareil peut continuer à être utilisé
Nous restons à votre disposition si besoin
Bonne journée
L'équipe Dyson
Filtren
J'ai eu 2 Dyson.
J'ai eu 2 Dyson.
L'un m'a valu 3 appels successifs au SAV Boulanger et marche depuis en s'arrêtant toutes les 10 secondes de fonctionnement, L'autre vient de me lâcher, sans préavis comme dit par un autre intervenant. Il marche sans problème et s'arrête d'un coup comme un interrupteur et fini ! Il ne démarre plus. On croit qu'il est déchargé mais non, il a pris sa retraite. Si ce n'est pas de l’obsolescence programmée alors je n'y comprends rien.
100% de déception avec Dyson ! Cela vaut la peine de la faire savoir. Si vous achetez un Dyson vous serez ravi pendant un certain temps, puis tout s'arrête subitement pour que vous en achetiez un autre.
NON, il ne faut pas. C'est gens là se fichent de nous.
Date d'expérience le 19/12/2019
Dyson F.
il y a 6 ans
Lorsqu'une batterie est défaillante, celle-ci ne présente généralement pas de signes avant coureurs, elle s'arrête d'un seul coup car le système de sécurité détecte le problème et l’empêche de continuer à fonctionner pour ne pas poser de problème de surchauffe ou de danger
Nos appareils sont conçus pour durer le plus longtemps possible et les pièces sont toutes remplaçables
Nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 0800 945 801 pour une prise en charge de votre appareil
Bonne journée
L'équipe Dyson
Dan_78
DYSON EST EN FAILLITE... PLUS AUCUN REMBOURSEMENT ! ...
DYSON EST EN FAILLITE... PLUS AUCUN REMBOURSEMENT ! LES CLIENTS SE FONT PUREMENT VOLER
UNE PLAINTE EST ENCOURS...
LAMENTABLE ! à la limite de l'escroquerie... Je me suis rétractée de mon achat qui n'était pas parti... Dyson a forcé la vente et m'a quand même envoyé cet appareil à 449€... De suite j'ai demandé le bon de retour que j'ai reçu tardivement... puis enfin je l'ai reçu, j'ai donc renvoyé cet appareil non déballé, Dyson l'a reçu le 9 Décembre... J'ai la preuve de la livraison Chronopost... A ce jour le remboursement par Paypal (cela va très vite) n'est toujours pas fait !! ... ...
Dyson s'amuse à "ouvrir un dossier" mais visiblement cela ne sert à rien puisqu'il n'est pas décidé à rembourser comme il devrait le faire ! Le constat est claire, on frole l'escroquerie ...
Dommage que je n'ai pas lu tous les mauvais commentaires sur cette Sté avant hélas de me faire piéger! Sté A FUIR ...
Date d'expérience le 12/12/2019
Dan_78
il y a 6 ans
Dan_78
il y a 6 ans
Dyson F.
il y a 6 ans
Une fois la commande transmise à la logistique, nous n'avons pas la possibilité de l'annuler, c'est pour cela que vous avez reçu la commande.
Une fois le colis reçu dans nos locaux, le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bonne journée,
L'équipe Dyson
CelineV
Très mauvaise expérience, n'achetez pas sur leur site ...
Très mauvaise expérience, n'achetez pas sur leur site internet!!!!
Commande passée fin juin, retard de livraison(2 semaines environ au lieu des 48H), retour du produit courant juillet (déçue du Pure Hot&Cool Link a 449eur quand meme), remboursement partiel (je ne sais pour quelle raison!) en septembre uniquement et j'attend toujours a ce jour le solde de 69eur malgré les soit disant relances qu'ils font!!! Quelle arnaque!!
Date d'expérience le 12/12/2019
Dyson F.
il y a 6 ans
Nous avons eu quelques retards en juin suite à un problème informatiques, c'est maintenant réglé, nous sommes navrés que vous ayez été impactée
Nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de dossier afin que nous puissions régler définitivement la situation
Bonne journée
L'équipe Dyson
Bulle
Entièrement d'accord avec Isa, inadmissible qu' au ...
Entièrement d'accord avec Isa, inadmissible qu' au bout de 26 mois, en plus avec un usage peu intensif, la batterie soit HS! j' ai le même problème malheureusement. On y mets le prix et voila.....
Date d'expérience le 07/12/2019
Dyson F.
il y a 6 ans
En cas de panne peu de temps après la fin de garantie il arrive que nous prenons entièrement en charge les réparations c'est pourquoi nous vous invitons à prendre contact avec nous sur Facebook.
Voici également nos conseils pour optimiser la durabilité d’une batterie Lithion :
- Éviter dans la mesure du possible l'échauffement de la batterie causé par l'environnement ou par une décharge profonde (mode max).
- Éviter de décharger à 100% la batterie.
- Laisser reposer la batterie 2-3 minutes avant de la remettre en charge.
- En cas de longue absence/non utilisation, décharger la batterie à 50% sans la rebrancher.
Bien à vous,
L'équipe Dyson
Pat
au bout de 3 ans la batterie de mon aspirateur sans ...
au bout de 3 ans la batterie de mon aspirateur sans fil V8 absolute ne tient la charge que 5 minutes , compte tenu du prix d'achat de l'aspirateur c'est inacceptable !!!
Date d'expérience le 05/12/2019
Dyson F.
il y a 6 ans
Voici nos conseils pour optimiser la durabilité d’une batterie Lithion :
- Éviter dans la mesure du possible l'échauffement de la batterie causé par l'environnement ou par une décharge profonde (mode max).
- Éviter de décharger à 100% la batterie.
- Laisser reposer la batterie 2-3 minutes avant de la remettre en charge.
- En cas de longue absence/non utilisation, décharger la batterie à 50% sans la rebrancher.
Bien à vous,
L'équipe Dyson
Christine
DC26 : impossible d ouvrir le bloc sous l'appareil
Bonjour, j'ai récupéré un DC26 qui n'est plus sous garantie . impossible d ouvrir le boitier sous l'appareil pour retirer et laver le filtre HEPA rectangulaire . les 2 grosses vis jaunes censées s'ouvrir avec une pièce de 5 centimes ne bougent pas . essai avec d'autres pièces de monnaie : sans succès . est ce que quelqu un connait ce genre de souci et sait comment le régler ?
Date d'expérience le 28/11/2019
Dyson F.
il y a 6 ans
Nous pouvons vous aider ! Nous vous invitons à joindre notre service consommateur Dyson France pour avoir une assistance technique sur votre DC26 avec l'un de nos collègues au 0800 945 801 (ligne gratuite).
Passez une bonne soirée
L'équipe Dyson
Marie Joelle
MON ASPIRATEUR A 3 ANS DEJA MA 3 EME BATTERIE IL Y ...
MON ASPIRATEUR A 3 ANS DEJA MA 3 EME BATTERIE IL Y A QUAND MEME UN PROBLEME VU LE PRIX DE QUI SE MOQUE T ON ?
Date d'expérience le 27/11/2019
Dyson F.
il y a 6 ans
Ceci n'est pas normal du tout. Nous aimerions que vous nous transmettiez par mail à [email protected] votre adresse mail et numéro de série de l'appareil concerné afin de prendre note des différents SAV effectués et vous apporter une solution.
D'avance merci et passez une bonne soirée.
L'équipe Dyson
Sandrine
Batterie HS
Mon Dyson V6 Fluffy a 2 ans et 5 mois et ma batterie vient de lâcher. Je viens d’appeler le service après vente et bien sûr la garantie ne fonctionne plus , 72€ la batterie aucun geste commercial et me disent que je dois maltraiter ma batterie ce qui n est pas le cas et j’utilise Mon aspirateur balai comme un balai et non’ pour faire toute ma maison. S il faut le laisser en décoration pour ne pas abimer la batterie je ne vois pas l’interet !! Vue le prix de ses appareils je trouve cela inadmissible. Autour de moi 5 personnes ont ce balai et ils ont changé la batterie dans les 2 ans ?
Très déçu, cordialement.
Date d'expérience le 26/11/2019
Marie Joelle
il y a 6 ans
Pat
il y a 6 ans
Marie Joelle
il y a 6 ans
ClaireVM
Je vous invite à trouver ci-dessous mon "vis ma vie" ...
Je vous invite à trouver ci-dessous mon "vis ma vie" parcours du combattant à la réception d’un produit défectueux de votre marque :
Samedi 09/11 : commande de notre produit Dyson V8 parquet à la Fnac St Lazare
Mercredi 13/11 : réception de notre produit à notre domicile / charge du produit toute la nuit
Jeudi 14/11 : produit qui n’a pas chargé et qui ne fonctionne pas = « panne au déballage »
Appel n°1 auprès du service après-vente : Nous ne sommes à ce moment pas en possession du numéro de série – 4 mins
Appel n°2 : enregistrement de notre appareil et explication du problème – 10 mins
On nous propose de procéder à un échange.
Il faut que nous envoyons un mail avec la facture ainsi que le numéro de dossier pour recevoir le bon de retour
Vendredi 15/11 :
Appel n°3 : relance pour recevoir le bon de retour, mise en attente par le conseillé, la conservation a été coupée - 7 mins
Appel n°4 : rappel, pas de conseillé disponible – 6 mins
Appel n°5 : relance pour recevoir le bon de retour – 15 mins
On nous propose en compensation après reclamation des accesoires
Reception du bon de retour
Samedi 16/11 : dépose à la poste de l’appareil
Lundi 18/11 : appel n°6 : rappel car personne n’est revenu vers nous quant à notre demande de compensation/dédomagement - 17 mins
Mercredi 20/11 : reception du nouvel appareil, déballage du produit / nous nous apercevons qu’il y a des traces sur le réservoir ainsi qu’à l’interieur et que le modèl est chargé (cf. photos ci-joint)
Jeudi 21/11 : appel n°7 : notification auprès du SAV de la reception d’un appareil d’occasion – 12 mins
On nous propose en compensation après réclamation 1 accesoire (tige pour le plafond) cette solution de compensation ne nous convient absolument pas. Nous demandons donc à ce qu’on revienne vers nous avec une solution de compensation et de dédommagement.
Reception du bon de retour
Vendredi 22/11 : appel n°8 : pas de conseillé disponible – 2 mins
appel n°9 : rappel car personne n’est revenu vers nous quant à notre demande de compensation – 32 mins
Conclusion du call : on va nous renvoyer le modèl V8 parquet
Acune copensation n’est proposée
Samedi 23/11 : Dépose à la poste de l’appareil
EN CONCLUSION :
Nous avons acheté un aspirateur à 400 euros soit 4 fois plus cher que le prix du marché ;
Nous avons reçu un appareil defectueux ;
On nous a renvoyé un modèl d’occasion ;
Cela fait plus de 2 semaines que nous nous battons avec le SAV ;
2 semaines que nous n’avons pas d’aspirateur (alors que nous sommes en travaux à notre domicile) ;
Nous avons acheté cet aspirateur en anticipé par besoin alors que nous savions qu’il y allait avoir des offres Black Friday ;
Nous avons du vous appeler à 9 reprises votre SAV sur notre lieux de travail notamment soit un total de 1h45 passé en ligne avec le SAV Dyson.
Date d'expérience le 09/11/2019
Dyson F.
il y a 6 ans
Nous allons regarder votre dossier de plus près. Nous vous invitons à nous contacter en mp sur notre page Facebook Dyson France avec le numéro de dossier de votre SAV et votre adresse mail.
Merci d'avance et passez une bonne soirée
L'équipe Dyson
Raph
Dyson acheté il y a a peine 2ans, déjà reparti deux ...
Dyson acheté il y a a peine 2ans, déjà reparti deux fois (1 mois à chaque fois !) le vendeur à demandé l échange mais non on l à soit disant réparé !! Un mois que je l ai récupéré et ce matin c est reparti !! Au bout de deux minutes il s arête je dois le remettre sur la base pour qu il refonctionne a nouveau . Ça devient penible !! Quel regret d avoir acheté un dyson ! Je vais devoir le ramener encore une fois ! Et bien sûr on ne vous en prête pas pendant la réparation ! C est honteux vu le prix de l aspirateur ! Je devais acheter le v11 mais je pense que je vais acheter un aspirateur premier prix au moins je serai moins déçu !!
Date d'expérience le 23/11/2019
Dyson F.
il y a 6 ans
Cette fois-ci, nous vous invitons à passer par nos servives afin de solutionner le problème. Veuillez joindre notre service consommateur au 08800 945 801 (ligne gratuite). La durée du SAV sera moins longue qu'en magasin.
A bientôt et passez une bonne soirée
L'équipe Dyson
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