Avis clients Dyson

Puis-je avoir enfin une réponse positive concernant ce remboursement qui est plus qu'hors délai maintenant?? Que se passe-t-il?? Nous sommes encore une fois au delà des 14 jours!!

Bonjour, demain nous serons au quatorzième jour, et toujours rien sur mon compte, et il n'y aura pas de virement bancaire le week end comme vous devez le savoir! Encore une fois le délai est dépassé. Je vous rappelle que le colis a été réceptionné par vos services le 14/07!! C'est honteux!! Je pensais que commander en direct était la meilleure solution mais je me suis trompé. Rien n'est fait à part toujours me répondre : "c'est en cours", et vous appelez votre service un "help desk", encore une fois également aucun respect du client!!!!

Votre dossier concernant le remboursement est en cours (dossier 7833592), il a en effet été mis en place en date du 03/08, le montant peut pendre jusqu'à 14 jours avant d'être visible sur votre compte.

Bonjour, merci de votre réponse , mais que signifie "en cours de traitement depuis la réception du 14/07???? je ne comprends pas....

Bonjour Alain,

Après vérification, nous vous informons que votre dossier est toujours en cours de traitement, nous l'avons relancé pour accélérer la procédure et sommes sincèrement navrés pour ce délai.

Bien à vous

Bonjour Daniel,

Grâce à vos coordonnées, nous avons pu vérifier votre dossier et nous pouvons vous confirmer que le remboursement a été effectué aujourd'hui même.

Bonne journée.

a l'intention de dyson qui me demandait mon numéro le voici 1900450078

toujours pas de remboursement moi aussi il faudrait je pense que toutes les personnes non remboursées par dyson se regroupent et intente une action contre cette société.
Si vous êtes d'accord contactez-moi, de toutes les façons je vais m'adresser après conseil d'un juriste à un service de consommateur pour les informer, plus on aura de témoignages, plus l'action sera importante.

Un relevé bancaire, rien que ça...
Vous devriez plutôt regarder VOTRE relevé bancaire, vous me l'envoyez aussi?
Je vais donc contacter mon assistance juridique.

Bonjour Cust,

Après vérification de votre dossier 7375352, nous vous informons que le remboursement a été effectué en date du 09/07. Si vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à nous envoyer un relevé bancaire ainsi que ce numéro de dossier par mail, à l'adresse [email protected], nous pourrons vous aider.

Bien à vous

Pareil, ventilo renvoyé et pas remboursé 2 mois après... du vol !!!
Dossier 7375352

Daniel,

Nous n'avons pas la possibilité de retrouver votre dossier seulement à l'aide de votre nom et prénom renseignés ici sur Custplace, pour cette raison n'hésitez pas à nous envoyer le numéro de dossier ou vos coordonnées par message privé sur Facebook pour que nous puissions accéder à votre compte et vous aider.

Avec tous les mails que j'ai envoyés Dyson doit avoir mon numéro c'est se foutre des clients.

Bonjour Chidzu,

Votre appareil a 2 ans de garantie, si le remplacement de la batterie n'a pas résolu le problème, nous prenons l'appareil en charge.
Nous vous invitons à contacter notre service soit par mail à l'adresse [email protected], soit par téléphone au 0800 945 801 ou via les réseaux sociaux en nous communiquant vos coordonnées pour que nous puissions accéder à votre dossier et vous aider.

Bien à vous,

L'équipe Dyson

Bonjour Cyril,

Ce n'est pas normal, et, nous allons vous aider.
Afin de prendre note de votre dossier, pouvez-vous nous envoyer par mail à [email protected] votre numéro de commande (commençant par 1900...) ainsi que votre adresse mail avec laquelle vous avez passé commande.

D'avance merci et passez une bonne journée

Le titre était 2 achetés pour 1 livré !

Bonjour j'ai envoyé ce matin un mail avec tt l historique a l adresse mentionne. J attend donc une réponse.

Bonjour Chris60,

Nous allons vous aider pour que vous ayez ce DOK et ses accessoires.
Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de dossier et le numéro de série de votre appareil (exemple : AA1-EU-AAA1111A) par email à [email protected] en réexpliquant la situation.

D'avance merci et à bientôt
En vous souhaitant une bonne journée

Service Consommateur Dyson France

Bonjour Orfamu,

Sachez que les sèche-cheveux Supersonic ont un filtre qu'il faut nettoyer régulièrement. Si ce dernier n'est pas nettoyé, l'appareil se bloque car il se met en sécurité.

Si c'est le cas pour vous, merci de contacter notre Service Consommateurs au 0800 945 801.

Cordialement,

Service Consommateurs Dyso France

Bonjour,
Nous sommes le 28/07/19 et toujours pas de nouvelle! Je vous envoie les infos par email à l'adresse que vous avez indiqué.
Cordialement

Bonjour Corinne,

Nous sommes désolés pour cette situation.

Les appareils V11 n'ont pas de pièces détachées disponible. C'est pour cela que les délais sont longs.

Pouvez-vous nous communiquer le numéro de série de votre appareil par email à [email protected] en réexpliquant la situation. Il est toutefois pas normal que 15 jours plus tard vous n'ayez rien reçu.

Cordialement,

Service Consommateurs Dyson France

Bonjour Sandrine,

Nous sommes navrés pour cette situation.

En effet, votre pièce étant hors stock, nous n'avons du l'envoyer en réparation pour trouver une solution.

En ce qui concerne un prêt pendant la réparation, nous n'avons pas ce genre de service puisque nous ne sommes pas un magasin mais le SAV constructeur.

Passez une belle journée.

Bonjour Carole,

Navrés pour toute cette situation.

Le V10 a une autonomie d'une dizaine de minutes en mode max et de 35 minutes en mode normal.

N'hésitez pas à contacter notre service conso pour régler la situation.

Passez une belle journée.

L'équipe Dyson

Bonjour,

Navrés que votre appareil ne fonctionne plus.

En ce qui concerne les 95 euros, nous précisons bien que les frais de ports sont compris ainsi que toutes les pièce qui seront changées.

Passez une belle journée.

L'équipe Dyson

meme probleme que KITTY l aspirateur indique qu il a une obstruction dans le tuyau alors qu il n y a rien, je passe mon temps a demonter, nettoyer et rien n y fait au bout de 5minutes il recommence c est la galère cet aspirateur..

nous avons le meme probleme, il indique qu il y a une obstruction dans le tuyau,,,, alors qu il n y a rien, je demonte, je nettoie et au final il ne fonctionne pas... c est vraiment galère cet aspirateur .

Bonjour Kitty,

Nous faisons suite à votre commentaire.

Lorsque le tuyau s'affiche sur votre appareil c'est qu'il y a une obstruction dans votre appareil.

N'hésitez pas à nous contacter sur Facebook ou par téléphone au 0800 945 801 et nous réglerons la situation avec vous.

Passez une belle journée,
L'équipe Dyson

Bonsoir
Nous avons acheté le même en décembre. Le max fonctionne 10 mn pas plus et 6 mois après la’ batterie est morte. Nous habitons Ténérife et l’avons acheté au corte ingles un grand magasin et quand nous y sommes retournés on nous a donné le numéro de dyson et débrouillez vous !!! La galère au téléphone avec dyson...

Bonjour,

Nous faisons suite à votre commentaire.

Nous avons rencontré un problème de logistique ces dernières semaines mais n'hésitez pas à nous contacter sur Facebook ou par téléphone au 0800 945 801 et nous vous aiderons.

Passez une belle journée,
L'équipe Dyson

Bonjour San Colo,

Navrés pour cette situation.

Nous ne pratiquons pas l'obsoléscence programmée puisque nous avons été les premiers à prôner le contraire sur le marché.

Cependant, nous pouvons vous aider á résoudre la situation.

N'hésitez pas à nous contacter sur Facebook ou par téléphone au 0800 945 801.

Passez une belle journée,
L'équipe Dyson

Bonjour Kimi,

Navrés pour cette situation.

Lorsqu'une pièce n'est plus en stock, nous n'avons pas la date précise de réapprovisionnement mais nous remontons à chaque fois l'information pour faire avancer les choses.

Nous sommes une nouvelle fois navrés pour ce qu'il s'est passé avec un de nos agents mais vous assurons que nous faisons notre maximum pour vous aider.

Passez une belle journée,
L'équipe Dyson

Je me suis fais pigeonner à acheter un aspirateur à 400 balles.. Je sais c'est tantan mais fuyez...

J'ai bien été livré, mais je garde un gout amer de cette expérience. Je ne recommanderai pas sur votre site et au vu de la qualité de votre service clients je croise les doigts pour ne pas devoir un jour les joindre pour un problème de SAV sur les diférents appareils de votre marque que nous utilisons.
Je parlais récemment de cette expérience avec une amie, qui a eu malheureusement la même a quelques jours prés...et au vu des forums nous sommes nombreux dans ce cas !
Pour acheter du Dyson mieux vaut définitivement acheter chez un revendeur... c'est quand même un comble. isn't ?
Merci pour votre réponse...mais aprés 3 semaines, cela est une demonstration de plus que votre service n'est pas à la hauteur de votre image.

Bonjour,

Navrés pour toute cette situation.

Il est vrai que nous avons rencontré un problème de logistique à cette période pour les commandes.

Nous vous rassurons sur le fait que les livraisons et les remboursement sont bien en cours lorsque vous contactez notre service consommateurs mais nous avons eu beaucoup de dossiers a traiter à cause de ce problème de logistique.

Avez-vous été solutionné?

Passez une belle journée,

L'équipe Dyson

Bonjour,

Nous sommes surpris de lire votre commentaire concernant notre SAV.

Pouvez-vous nous donner plus de détails que nous puissions régler la situation?

Passez une belle journée,
L'équipe Dyson

J’ai suivie l’idée de mr Gilles Duteil et vient de faire un courrier en triple exemplaire pour Dyson Paris, Dyson Malesbury et pour UFC QUE CHOISIR HAUTE SAVOIE
suite au prochain épisode

le sav est nul,pour moi aucune réponse

Problème très similaire, j’ai reçu mon Appareil mais défectueux, je l’ai renvoyé et depuis 1 mois j’attends le remboursement, j’appelle chaque semaine (+mails) et chaque fois on le répond que l’on fait remonter l’information, que ce n’est pas normal, que je vais être remboursée très vite. Ma commande date du 17 mai.
Le SAV, qui n’est au final qu’une plateforme téléphonique ne fait absolument pas son travail. Je veux un numéro qui me permette d’avoir Dyson en direct.... c’est impossible.
Vraiment extrêmement déçue de cette marque que je pensais de qualité.
Je vais faire comme vous, adresser un courrier à Londres.
Et continuer à appeler jusqu’au remboursement....

Ce site dyson.fr est à éviter, leurs pratiques sont plus que douteuses !
J'ai commandé un V11 le 23 mai. Ma carte de crédit à été débitée le 25 mai, jour de l'envoi de l'aspirateur par CHRONOPOST. A ce jour, 22 juin 2019, l'aspirateur n'est toujours pas arrivé... (égaré ou plutôt volé dans le circuit de ces incapables de CHRONOPOST. Dyson.fr relève de la même incompétence. Après plusieurs appels téléphoniques restés sans effet, je les ai avisé par courriel de ma rétractation (légale). Suite à un nouvel appel, le répondant ne sait pas quoi dire, sauf je serai bientôt remboursé. Or toujours rien ! La plateforme commerciale refuse de vous donner les coordonnées des services "compétents"(?).
Ce comportement est indigne le l'image que Dyson veut se donner... Je vais en aviser leur siège à ‎Malmesbury‎ en Angleterre afin q'ils soient informés de la vacuité de leur filiale française.
Gilles Duteil.

J’ai une carte bleu premier , pourquoi utiliser un tiers pour faire un paiement sur un site de vente.
C’est à moi client d’aller créer un compte chez un tiers pour m’acheter et payer avec ma carte sur un site.
Et mon assurance premier j’en fais quoi ?
Bref expérience client à zéro ...

Voilà pour l’experience Client et la réponse de dyson 1 mois après ...
Ce qui en dit long sur votre service client par ailleurs...

Bonjour,

Nous faisons suite à votre commentaire.

Lorsqu'une commande n'est pas validée sur notre site, il est possible qu'une empreinte apparaisse, ce qui est votre cas.

Nous avons bien la trace de votre tentative de commande mais notre logiciel étant très pointilleux à rejeter cette commande.

Nous avons donc bien refusé votre somme d'argent.

En ce qui concerne la commande, vous pouvez tenter avec Paypal.

Passez une belle journée,
L'équipe Dyson

Bonjour
J’ai au bout d’un mois enfin reçu mon aspirateur après d’in’omvrabels appels , mails etc . ....J’avais pourtant eu un soit disant responsable début juin m’assurant Qu’il suivrait en personne le suivi de mon histoire ,et qu’il veillerait à me faire envoyer un «  accessoire «  pour dédommagement de la contrariété
Et bien rien reçu à ce jour le 20 juillet !!! Et surtout même pas une nouvelle facture afin que ma garantie courre depuis la réception de mon aspirateur
Vraiment rien de positif !

Bonjour Malo,

Navrés pour cette situation.

Avez-vous enfin réussi à avoir de nouvelles infos?

Passez une belle journée,
L'équipe Dyson