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Avis Dyson du plus récent au plus ancien

Batterie HS

Mon Dyson V6 Fluffy a 2 ans et 5 mois et ma batterie vient de lâcher. Je viens d’appeler le service après vente et bien sûr la garantie ne fonctionne plus , 72€ la batterie aucun geste commercial et me disent que je dois maltraiter ma batterie ce qui n est pas le cas et j’utilise Mon aspirateur balai comme un balai et non’ pour faire toute ma maison. S il faut le laisser en décoration pour ne pas abimer la batterie je ne vois pas l’interet !! Vue le prix de ses appareils je trouve cela inadmissible. Autour de moi 5 personnes ont ce balai et ils ont changé la batterie dans les 2 ans ?
Très déçu, cordialement.

Par Sandrine il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/11/2019
mon aspirateur a 3 ans et c 'est la 3 ème une a été changé car sous garantie mais maintenant malgré un appel au service c'est à moi de payer le remplacement vu le prix de leur appareil c'est décevant
Par Marie Joelle il y a 5 ans
une batterie qui ne charge plus au bout de trois ans , vu le prix d'achat du v8 absolute c'est inadmissible
Par Pat il y a 6 ans
la même chose pour moi vu le prix aspirateur 3 ans déjà 2 batteries
Par Marie Joelle il y a 6 ans

Je vous invite à trouver ci-dessous mon "vis ma vie" ...

Je vous invite à trouver ci-dessous mon "vis ma vie" parcours du combattant à la réception d’un produit défectueux de votre marque :

Samedi 09/11 : commande de notre produit Dyson V8 parquet à la Fnac St Lazare

Mercredi 13/11 : réception de notre produit à notre domicile / charge du produit toute la nuit

Jeudi 14/11 : produit qui n’a pas chargé et qui ne fonctionne pas = « panne au déballage »
Appel n°1 auprès du service après-vente : Nous ne sommes à ce moment pas en possession du numéro de série – 4 mins
Appel n°2 : enregistrement de notre appareil et explication du problème – 10 mins
 On nous propose de procéder à un échange.
 Il faut que nous envoyons un mail avec la facture ainsi que le numéro de dossier pour recevoir le bon de retour

Vendredi 15/11 :
Appel n°3 : relance pour recevoir le bon de retour, mise en attente par le conseillé, la conservation a été coupée - 7 mins
Appel n°4 : rappel, pas de conseillé disponible – 6 mins
Appel n°5 : relance pour recevoir le bon de retour – 15 mins
 On nous propose en compensation après reclamation des accesoires
 Reception du bon de retour

Samedi 16/11 : dépose à la poste de l’appareil

Lundi 18/11 : appel n°6 : rappel car personne n’est revenu vers nous quant à notre demande de compensation/dédomagement - 17 mins

Mercredi 20/11 : reception du nouvel appareil, déballage du produit / nous nous apercevons qu’il y a des traces sur le réservoir ainsi qu’à l’interieur et que le modèl est chargé (cf. photos ci-joint)

Jeudi 21/11 : appel n°7 : notification auprès du SAV de la reception d’un appareil d’occasion – 12 mins
 On nous propose en compensation après réclamation 1 accesoire (tige pour le plafond) cette solution de compensation ne nous convient absolument pas. Nous demandons donc à ce qu’on revienne vers nous avec une solution de compensation et de dédommagement.
 Reception du bon de retour

Vendredi 22/11 : appel n°8 : pas de conseillé disponible – 2 mins
appel n°9 : rappel car personne n’est revenu vers nous quant à notre demande de compensation – 32 mins
 Conclusion du call : on va nous renvoyer le modèl V8 parquet
 Acune copensation n’est proposée

Samedi 23/11 : Dépose à la poste de l’appareil


EN CONCLUSION :
Nous avons acheté un aspirateur à 400 euros soit 4 fois plus cher que le prix du marché ;
Nous avons reçu un appareil defectueux ;
On nous a renvoyé un modèl d’occasion ;
Cela fait plus de 2 semaines que nous nous battons avec le SAV ;
2 semaines que nous n’avons pas d’aspirateur (alors que nous sommes en travaux à notre domicile) ;
Nous avons acheté cet aspirateur en anticipé par besoin alors que nous savions qu’il y allait avoir des offres Black Friday ;
Nous avons du vous appeler à 9 reprises votre SAV sur notre lieux de travail notamment soit un total de 1h45 passé en ligne avec le SAV Dyson.

Par ClaireVM il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/11/2019
Bonjour ClaireVM,

Nous allons regarder votre dossier de plus près. Nous vous invitons à nous contacter en mp sur notre page Facebook Dyson France avec le numéro de dossier de votre SAV et votre adresse mail.

Merci d'avance et passez une bonne soirée
L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 6 ans

Dyson acheté il y a a peine 2ans, déjà reparti deux ...

Dyson acheté il y a a peine 2ans, déjà reparti deux fois (1 mois à chaque fois !) le vendeur à demandé l échange mais non on l à soit disant réparé !! Un mois que je l ai récupéré et ce matin c est reparti !! Au bout de deux minutes il s arête je dois le remettre sur la base pour qu il refonctionne a nouveau . Ça devient penible !! Quel regret d avoir acheté un dyson ! Je vais devoir le ramener encore une fois ! Et bien sûr on ne vous en prête pas pendant la réparation ! C est honteux vu le prix de l aspirateur ! Je devais acheter le v11 mais je pense que je vais acheter un aspirateur premier prix au moins je serai moins déçu !!

Par Raph il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/11/2019
Bonjour Raph,

Cette fois-ci, nous vous invitons à passer par nos servives afin de solutionner le problème. Veuillez joindre notre service consommateur au 08800 945 801 (ligne gratuite). La durée du SAV sera moins longue qu'en magasin.

A bientôt et passez une bonne soirée
L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 6 ans

Alors comme tous les utilisateurs c génial ! AU DÉBUT ...

Alors comme tous les utilisateurs c génial ! AU DÉBUT ! Mais au bout de 2 ans c est à dire lors de la fin de la garantie on sent que l aspirateur commence à être moins performant...et la 3ème plus rien la batterie est morte car soi disant on a trop utiliser la fonction Max ??! Lol et relol en fait cela s appelé de l obsolescence programmée ! Comme les iPhone et leur batterie j espère q vraiment que dyson sera rapidement démasqué !

Par Clem il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/11/2019
Alors en fait il faut pas utiliser la touche Max, il faut attendre 5mn dans son garage au froid pour recharger et avant de partir en vacances il faut passer l aspirateur 5/10mn...tellement pratique tout ça pour une modique somme de 450€ fait vraiment être maso....votre stratégie d obsolescence programmée ne marchera pas dans le temps ! Et les commentaires sur ce site et vos notes dans trustpilot le prouvent !!!
Par Clem il y a 6 ans
Bonjour Clem,

Nous comprenons votre déception. En ce qui concerne la batterie, les réactions chimiques permettant la charge/décharge des batteries Lithium-ion ne sont pas reproductibles de façon infini. Ceci étant dit un changement au bout de 2-3 ans découle très souvent d'un maltraitement de la batterie. Voici nos conseils pour optimiser la durabilité d’une batterie :

- Éviter dans la mesure du possible l'échauffement de la batterie causé par l'environnement ou par une décharge profonde (mode max).
- Éviter de décharger à 100% la batterie.
- Laisser reposer la batterie 2-3 minutes avant de la remettre en charge.
- Débrancher la batterie à mi-charge en cas de longue absence.

Si jamais, vous pouvez nous envoyer un email à [email protected]

Passez une bonne journée
L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 6 ans

Un service commercial déplorable et le service administratif ...

Un service commercial déplorable et le service administratif est même niveau....

Le dimanche 20 octobre vers 07h00, sur votre site je passe la commande 1900 506 551, un aspirateur V11 absolute avec un paiement en 4 fois par Oney.
En dehors de la commande qui apparait sur le site, plus rien, aucune confirmation par mail.
Je contacte par « chat », on me dit que je recevrais une confirmation dans l’après midi
Le dimanche après midi….rien, lundi matin : rien…., le lundi après-midi vers 16h, j’appelle le service commercial, on me répond que la commande n’a pas été validée…
Par sécurité je me retracte.
Je repasse une commande similaire, le règlement par Oney échoue, je choisis un règlement comptant.
La même chose se produit aucune info.
Je décide de me rétracter et je commande le même produit à la FNAC, à peine avoir quitté le site je reçois un mail de confirmation de la FNAC.
Voilà je me dis que je suis tranquille.
Pas du tout le soir du 21 octobre à 18h18 je reçois par mail, la confirmation de la commande 1900506551.
J’appelle le service commercial, on me répond, que ma commande est passée qu’il est impossible de l’arrêter, il faut que je retracte et que je devrais refuser ou retourner le produit après avoir demandé l’accord.
Je me rétracte une nouvelle fois.
Le lendemain, je reçois la livraison de la FNAC.
Le 25 je reçois un mail de ONEY confirmant le prise en compte de mon paiement en 4 fois, soit 5 jours après ma demande.
Je fais part de mon problème sur CUSTPLACE, je reçois un message d’excuse en confirmant que la commande a été envoyée malgré ma rétractation.
Je retourne le produit, le 18 novembre je réclame mon remboursement.
Une personne se présentant comme M. Quentin du service administratif me rappelle est m’explique que je n’aurais pas de remboursement car le règlement n’a pas été effectué….que je vérifie avec ma banque.
Je vérifie mes comptes et je constate que l’acompte à bien était payé, j’envoie la copie me mon extrait de compte sur lequel figure le paiement à Dyson Paris.
Le 20 novembre, je reçois un message de ONEY m’informant que le 21 il y aura un nouveau prélèvement en faveur de DYSON………
Je viens te rappeler le service commercial......il transmet !!!!!!
Moi je veux mon remboursement

Par Faoumickael il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/11/2019
Vu l'efficacité des différents services, je me suis permis de demander par lettre recommandée, à votre président d'intervenir
Par Faoumickael il y a 6 ans
Bonjour Faoumickel,

Tout d'abord, nous nous excusons de la gêne occasionnée, et, nous comprenons la situation. Notre collègue du service Administratif a remonté votre dossier au siège social afin de trouver une solution pour débloquer la situation, Nous reviendrons vers vours dès que possible par mail ou par téléphone dès que nous aurons du nouveau. Enfin, en cas de réclamation, votre dossier est le 9142219.

A bientôt et passez une bonne fin de semaine.
L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 6 ans

Probleme Betterie Dyson V6

Problème Batterie Dyson V6

1ans et batterie HS a raison 1 utilisation semaine ........durée de vie batterie= 52 utilisation .UNE HONTE pour des appareils de ce prix

Par Pilou Pilou il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/11/2019
Bonjour Pilou, il est anormal que votre batterie présente déjà un dysfonctionnement. Nous vous invitons à nous écrire sur notre page facebook, de contacter notre SAV au 0800 945 801 (gratuit) ou par mail sur [email protected] .
Bien à vous
Par Dyson F. il y a 6 ans

J'ai acheté un Dyson V10 Absolute fin 2018, 10 mois ...

J'ai acheté un Dyson V10 Absolute fin 2018, 10 mois après il est en panne, le24/10, je téléphone au SAV où je suis obligée de décliner tous les éléments, alors que tous mes 4 appareils Dyson sont enregistrés sur leur site, mais ils ne les retrouvent pas! Impossible de changer la batterie, les vis sont vrillées, on me propose de passer récupérer l'appareil, 2 passages Chronopost programmés, ils ne sont jamais venus récupérer l'appareil, je le dépose donc en relais et aujourdhui je n'ai tjrs pas de nouvelles malgré mes mails de relance et suis sans aspirateur depuis plus de 15 jours. Au prix de l'appareil, très fragile et peu performant et de la piètre qualité de leur SAV, je ne recommande, rapport qualité prix minable

Par MAUREL TOURNIER S. il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/11/2019
je ne suis pas responsable de votre fournisseur Chronopost, je n'ai reçu aucune explication de vos services sur ces retards, oui j'ai reçu l'aspirateur, mais aucune information sur l'origine de la panne
Par MAUREL TOURNIER S. il y a 6 ans
Bonjour Sylvie.
Après vérifications, il semblerait qu'il s'agisse plutôt d'un problème avec la livraison Chronopost.
L'appareil a bien été réceptionné chez nous et renvoyé le lendemain matin.
L'avez-vous reçu?
Passez une belle journée.
Par Dyson F. il y a 6 ans
votre SAV est un service low coast, mon aspirateur est en panne depuis le 21/10, après maintes relances, il a fallu que j'apporte moi même l'appareil dans un relais colis, je ne recommanderais pas Dyson, pas sérieux.
Par MAUREL TOURNIER S. il y a 6 ans
Bonjour Sylvie,
Nous avons reçu votre appareil le 6 novembre, il a été réparé et réexpédié le lendemain. Si vous ne recevez rien d'ici lundi soir nous vous invitons à contacter le service client.
Bien à vous,
L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 6 ans
8855401
Par MAUREL TOURNIER S. il y a 6 ans
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3 mois que j'attends le remboursement de ma commande ...

3 mois que j'attends le remboursement de ma commande numéro 1900474258.

Ils me disent pas email "Suite à certains soucis de logistiques, nous subissons actuellement des retards de remboursement."

Quelle bande d'escroc ! Je vais déposer une plainte.

Par Alexandre.frenetic il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/11/2019
"Nous trouverons une solution."

Quelle solution ? On dirait un vendeur de tapis qui veut "t'arranger"...

Vous avez juste à me rembourser suite au retour de ma commande, arrêtez votre blabla politiquement correct.
Par Alexandre.frenetic il y a 6 ans
"Merci de nous avoir informé de la situation" OK donc votre SAV se passe ici, très PRO !

Dossier 7982352 [ET-4534069080453480865]
commande numéro 1900474258.

Ah non pardon votre SAV se passe sur votre page Facebook ??!
Débrouillez vous, j'ai porté plainte.
Par Alexandre.frenetic il y a 6 ans
Bonjour Alexandre.
Merci de nous avoir informé de la situation.
Pouvez-vous nous contacter sur Facebook avec votre adresse mail et le numéro de dossier svp?
Nous trouverons une solution.
Passez une belle journée.
Par Dyson F. il y a 6 ans

Contact téléphonique Dyson = Catastrophe

Bonjour,
Voici mon expérience Dyson,
Mon aspirateur de table V6 trigger+ ne tient plus la charge. Environ 5 secondes d'aspiration. Je téléphone à cette plateforme téléphonique vu qu'ils ont l'exclusivité et que mon réparateur électroménager toutes marques n'a pas le droit de réparer du Dyson.
Et là c'est le drame. Avant même d'exposer mon problème, Je suis questionné sur mon identité et pris pour un gamin qui ne sait rien faire.
Bien entendu le ton monte. Le dépannage par téléphone est à banir.
Dyson très bien quand ça marche.... Aucun magasin SAV avec une personne physique qui teste l'appareil.
Bref je suis pas plus avancé dans ma démarche.

Par Schpountz67 il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/11/2019
Je vais me déplacer à Darty ou Boulanger voir s'ils changent les batteries. Ils ne me donneront pas un cours 《comment enlever la poussière du filtre.》 Elle était complètement hors sujet votre agent.
Par Schpountz67 il y a 6 ans
Bonjour.
Merci pour votre retour.
Nos agents sont dans l'obligation de vous poser certaines questions pour régler la situation plus rapidement.
Mais si vous le souhaitez, vous pouvez également nous contacter sur Facebook pour régler la situation.
Passez une belle journée.
Par Dyson F. il y a 6 ans

Un dyson v10 retourné pour réparation.

Un dyson v10 retourné pour réparation.
L'aspirateur a été réceptionné et réparé d'après les mails, au retour de mon aspirateur un colis avec des débris métalliques à l'intérieur....Juste honteux. J'ai ouvert un litige car je ne vais pas me laisser faire.

Par Fabien il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/11/2019
Bonjour Fabien, navré pour cette mauvaise surprise à la réception de votre appareil. Votre aspirateur est il fonctionnel ?
Nous souhaiterions aussi avoir un oeil sur ce litige, quel était le numéro de dossier SAV svp ?
Bien à vous,
Par Dyson F. il y a 6 ans

Déplorable. Image catastrophique de cette société.

Bonjour,
Dommage qu'il n'y ait pas la possibilité de ne mettre aucune étoile, une c'est déjà bien trop.
J'ai acheté en ligne un Dyson Hot + cool link pour 449 euros le 04 octobre avec une livraison prévue dans les 72 heures ouvrées. Erreur de Chronopost, le colis est renvoyé à Dyson sans tentative de livraison. Jusque là rien de grave.
Sauf que depuis cette date, malgré 10 mails et x coups de fil, aucune date prévue de nouvelle livraison. Ça n'a pas l'air de venir à l'esprit de qui que ce soit de voir revenir un colis et de le renvoyer. Je passe le manque d'amabilité des "conseillers" et les réponses rédigées en mode enfant de 5 ans. Bref, j'ai dû les lasser parce que depuis maintenant 10 jours, on ne me répond tout simplement plus. En revanche, le service comptabilité fonctionne lui très bien dans la mesure où mon paiement apparaît bien débité sur mon compte dès le début.
Outre l'image que cela donne d'un groupe comme Dyson, je n'ai pas le matériel pour lequel j'ai payé. Je pense faire un signalement à la DGCCRF et saisir un médiateur pour me faire rembourser. Déplorable première et dernière expérience.

Par AntoineJudith il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/10/2019
Bonjour AntoineJudith, un ordre de remboursement a bien été donné le 7 novembre, il devrait être effectif la semaine prochaine. Navré pour le délai de traitement inhabituel. Dossier 8826129
Bien à vous,
L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 6 ans
Voilà, une semaine depuis le dernier contact, 1 mois depuis l'achat et je n'ai toujours pas la moindre idée d'une date de livraison.
J'ai engagé une procédure de mise en demeure et j'ai fais un signalement auprès de la DIRECCTE d'Ile-de-France.
Tout simplement honteux.
Par AntoineJudith il y a 6 ans
Une réponse c'est mieux que rien, surtout après 10 jours de silence, même si je trouve dommage d'être obligé d'étaler les manquements d'une société en place publique pour se faire entendre.
Après, cette réponse est symptomatique des dysfonctionnements et n'est toujours pas satisfaisante. Appareil retourné le 08/10, vous attendez le 21/10 pour faire une demande de réexpédition, qui n'est toujours pas faite e 29/10 . Par contre, je répète, pour me débiter c'est immédiat. J'attends une date de livraison rapidement et une proposition de dédommagement.
Par AntoineJudith il y a 6 ans
Bonjour Monsieur Devemy,
Nous avons bien reçu votre appareil retourné chez nous à la suite d'un dommage sur le trajet. Une demande de réexpédition a bien été faite en date du 21/10/19 mais nous n'avons reçu aucune confirmation de l'entrepôt. Nous allons nous renseigner et reviendrons vers vous par mail le plus tôt possible.
Bien à vous,
L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 6 ans

Inadmissible

Je galère depuis Juillet sur le remboursement de 2 de mes commandes :
1900432727
1900460134

Après une dizaine de mail, le 17/10 je reçois enfin un remboursement de la part de Dyson. SAUF QUE, ça ne concernait qu’une seule des 2 commandes !!!
Après renvoi d’un mail on me dit pourtant que le 2nd remboursement a également été saisi le même jour, pourtant je n’ai rien reçu ! (dossier 8583840)

C’est inadmissible, j’attends ces remboursements depuis plus de 3 mois ! Et quand la situation se débloque enfin, ils trouvent encore le moyen de se tromper.

C’est tout simplement honteux de la part d’un SAV d’une marque aussi réputée, et aucun geste commercial de leur part alors que leurs conditions générales de vente indiquent un délais de remboursement sous 14 jours.

Par Charl-cdx il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/10/2019
Ça serait possible d'avoir une réponse svp ? Toujours aucun remboursement en vue pour ma seconde commande !
Par Charl-cdx il y a 5 ans
J'en ai vraiment assez.
Toujours aucun remboursement sur la 2nd commande malgré vos belles paroles.
On me dit que le remboursement était soit disant bloqué (dossier 8826129)
2 semaine plus tard toujours rien. je renvoi un mail et on me recrée encore un fichu dossier : 9155455 pour soit disant envoyer ma demande au "service concerné".
Remontez la demande au siège social ou j'en sais rien mais faites quelque chose de concret.

Quand est ce que vous allez arrêter de me prendre un idiot et que vous allez effectuer ce remboursement ? J'attends depuis 4 mois ce remboursement !! En quoi c'est si compliqué ??
Par Charl-cdx il y a 6 ans
Bonjour Charl-cdx, navrés pour ces délais inhabituels. Il y a eu un mélange de référencement entre les deux commandes retournées. Nous faisons le nécessaire pour vous effectuer au plus vite le second remboursement et vous tenons au courant par mail.
Bien à vous,
L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 6 ans

Déplorable, Arnaque

Déplorable,
J'ai acheté un Dyson Airwrap pour un montant de 499 euros, chez Dyson.fr. J'ai exercé mon droit de rétractation et j'ai renvoyé le produit fin août (22/08). À ce jour là je n'ai toujours pas été remboursée, chaque semaine je dois envoyer un mail (impossible de les avoir au téléphone). Une semaine je reçois un mail en disant que mon remboursement à été saisi le 30/09 et la semaine d'après je reçois un mail en disant que mon remboursement n'a pas été approuvé. C'est un grand n'importe quoi, alors que sur le site de Dyson.fr c'est marqué 14 jours pour le remboursement. C'est complètement illégal et je pense sérieusement à prendre des actions judiciaires.

Par LuciaMD il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/10/2019
Bonjour LuciaMD, nous souhaiterions accéder à votre dossier, pourriez vous nous transmettre le numéro de cas ou un numéro de commande ?
Bien à vous,
Par Dyson F. il y a 6 ans

J ai acheter un aspirateur dyson aussi V7 300 euros ...

J ai acheter un aspirateur dyson aussi V7 300 euros l aitonomie 9min!!!!! Ca fait cher la minute!! Alors que j hésité avec le v11 qui a priori dure plus longtemp. Je suis pas tres satisfaite car le vendeur m avais annoncer 30 min d autonomie c est quand meme pas la meme!!. A savoir j aurai surement pri le v11 a condition qu il respecte la performence annoncer!

Par Jenny19 il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/10/2019
Bonjour Jenny19 merci également pour votre réponse. Le mode max mobilise toute la puissance du moteur (110 000t/min), c'est donc très énergivore. Le mode turbo correspondrait par exemple à la zone rouge du compteur de tours d'une voiture.
Avant tout achat nous vous recommandons vivement de nous appeler au 0800945801 ou au moins nous écrire via [email protected].
Très bonne journée à vous,
L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 6 ans
Bonjour je me suis deja rapprocher du sav qui me change l appareil car j etai en mode normal mais je trouve que meme en mode max 9 min!!! C cher payer. Je possede deja un dyson traineau j en suis tres contente mais la 9min on me la pas vendu comme ca.
Merci d avoir pri le temp de repondre a mon commentaire
Par Jenny19 il y a 6 ans
Bonjour Jenny19, votre appareil est très probablement en mode max, vitesse réservé exclusivement aux tâches extrêmes (ex tapis encrassés), le mode Normal suffisant au quotidien. Vous pouvez changer le régime du moteur grâce au curseur au dessus du Dyson.
En revanche si l'appareil est en mode Normal nous vous invitons à contacter notre SAV via le 0800945801 ou par mail [email protected]
Par Dyson F. il y a 6 ans

Dimanche matin, je passe la commande d'un aspirateur, ...

Dimanche matin, je passe la commande d'un aspirateur, je valide le paiement avec ma banque. Puis plus rien, je recontacte Dyson par Chat, on me dit que j'aurai confirmation dans l'après -midi.
Le Dimanche rien, le lundi matin rien.
Je rappelle le lundi après midi, on me répond que ma commande n'est pas enregistré ?? Je veux repasser un commande, le site de paiement me répond que ma demande est refusé. J'abandonne...mais surprise, le Mardi après midi, je reçois une puis deux confirmation de commande. Je rappelle on me dit que l'on ne peut pas annuler c'est trop tard, qu'il me faut rétracter mes commandes.
Je demande la rétraction sur le site, un document doit mettre envoyer mais 24 heures plus tard ...rien.......
Aucun prélèvement d'acompte, ni aucun réponse, je ne saurai jamais si les aspirateurs Dyson sont bien, mais par contre le service commercial je sais......

Par Faoumickael il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/10/2019
Bonjour Monsieur Levenez,
Effectivement la commande 1900506551 a été expédiée bien que notre logiciel l'ait annulée. Navrés de la gêne occasionnée. À ce jour le colis en bien en cours de retour chez nous.
Passez une bonne journée,
L'Équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 6 ans
Bonjour

La commande passé

Dimanche est 1900506551 20/10/2019 M. Michel LEVENEZ
lundi est 1900507480 21/10/2019 M. MICHEL LEVENEZ annulé

J'ai envoyé 2 demandes de résiliation

l'une le 22/10 confirmé à 13h14 et l'autre confirmé le 22/10 à 13h07

plus de 72 heures après je n'ai pas reçu le bon de retour, par contre j'ai reçu aujourd'hui l'aspirateur de la commande 1900506551

Cet appareil fait double emploi avec celui commandé mercredi à la fnac est reçu hier.

Dans l'attente du document de retour dans la journée et je ne souhaite pas être obligé de repasser par "cusplace" pour réclamer le remboursement....

Bonne fin de journée

M. Levenez


Par Faoumickael il y a 6 ans
Bonjour Faoumickael,
Navré pour la confusion durant le passage de votre commande. Nous souhaiterions jeter un oeil sur votre cas, auriez vous un numéro de dossier à nous communiquer ou un numéro de commande svp ?
Bien à vous,
L'Équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 6 ans

Bonjour , je suis pas très contente car mon aspirateur ...

Bonjour , je suis pas très contente car mon aspirateur dyson v11 n’a que deux mois et est déjà en panne. Une fois l aspirateur lave avec un chiffon , au moment de remettre mon bac à poussière celui si ne s’ouvre plus du tout ! Le bac à poussière est bloqué je ne peux plus l ouvrir ...

Par Jojo47 il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/10/2019
J"ai exactement le même problème !
Par Dyneur16 il y a 5 ans
J'ai exactement le même problème !
Par Dyneur16 il y a 5 ans
Bonjour , le bac à poussière ne s’ouvre plus , le poussoir rouge ne s’ouvre pas
Par Jojo47 il y a 6 ans
Bonjour Jojo47,

Pouvez-vous nous envoyer queslques photos du problème à l'adresse [email protected] afin que nous puissions vous aider

L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 6 ans

J ai acheté un dyson à carrefour un V6 total clean ...

J ai acheté un dyson à carrefour un V6 total clean je l ai mis en fonction. Il y a 3 mois il ne charge déjà plus ce n est pas nirmal surtout que je l utilise très peu déçue par la qualité ????

Par Garance il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/10/2019
Réponse de dyson
Par Garance il y a 6 ans
Je l ai emmené à carrefour pour voir si c’était la batterie je pense que c est ça car j ai offert le même à la fille et elle a dû changer la batterie , carrefour m as dit que je devais contacter Dyson car eux ne sont pas responsable
Je vais quand même pas acheter une batterie tous les 3 mois
Par Garance il y a 6 ans
Bonjour Garance,

Navrés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre V6, nous sommes à votre disposition pour régler ce problème

Nous vous recommandons de nous joindre par téléphone au 0800 945 801 munie de votre numéro de série, nous pourrons vous aider dans le cadre de la garantie

L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 6 ans

6 fois rejeté avec 6 cartes différentes..

6 fois je passe commande avec 6 cartes bancaires différentes, et 6 rejets. Le sce commercial m'informe que leur programme de sécurité (fraude cb) est pointu et bien sur ne peuvent rien faire. Donc j'achète un produit identique à un concurrent

Par Pierre il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/10/2019

aspirateur dyson V6 achete en 2018 , la batterie ne ...

aspirateur dyson V6 achete en 2018 , la batterie ne tiens plus la charge ,cette appareil est une grosse mer!!!!!!. je déconseille fortement cette marque

Par [email protected] il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/10/2019
Moi pareil acheté à carrefour en 2018 je le mets en marche il tient trois mois et il s éteint je suis vraiment déçue de la qualité
Par Garance il y a 6 ans
Bonjour Alain,
Nous pouvons résoudre ce problème rapidement et vous recommandons de nous joindre directement par téléphone au 0800 945 801 (numéro non surtaxé) ou via [email protected]
À noter que les problèmes de batterie sont dans la majorité des cas dû à un abus du mode max.
Dans l'attente de votre appel/mail.
L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 6 ans

Cela fait 10 mois que j’attends une réponse de Dyson ...

Cela fait 10 mois que j’attends une réponse de Dyson suite à une brosse aspirateur qui a totalement abîmé mon tapis
Je reçois des mails régulièrement suite à mes relances mais rien ne se passe...
Dernièrement ils m’ont demandé un RIB mais aucun virement n’arrIve
Quel dommage.... c est déplorable....

Par Corinne il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/12/2018
J’ai reçu un mail le 6 novembre 2019 stipulant que j’aurai un remboursement sous 15 jours : nous sommes le 9 décembre et... toujours rien.
On me répond au téléphone que c’est à cause du black Friday mais j’hallucine...quel est le rapport ?
Résultat : on me remercie de ma patience et je n’ai toujours pas de remboursement ...
Par Corinne il y a 5 ans
Effectivement le dossier aurait déjà dû être résolu. Nous transmettons le cas à un responsable qui suivra régulièrement son avancée jusqu'à solutionnement.
Par Dyson F. il y a 6 ans
Voici le numéro de dossier 6668022. En espérant une fois de plus avoir de vos nouvelles
Par Corinne il y a 6 ans
Voici le numéro de dossier 6668022. En espérant une fois de plus avoir de vos nouvelles....
Par Corinne il y a 6 ans
Bonjour Corinne, nous avons effectivement eu de plus grand délai dans les remboursements durant la saison estivale, retard actuellement rattrapé. Pourriez vous svp nous indiquer votre numéro de dossier ?
Bien à vous,
L'Équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 6 ans
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