Avis clients Dyson

Bonjour à tous.
Marre de DYSON. Commandez chez eux ne pose pas de problème. mais, ensuite……...
je vous raconte l'affaire :
1-Un V8, neuf, commandé, arrive défectueux. Je le renvoie.
2- On me renvoie un autre dont l'emballage a été ouvert. Donc manifestement il est d'occasion. je n'en veux pas car j'ai acheté un neuf. je le renvoie.
3- le même me revient 8 jours après, oui le même. Soi-disant que l'erreur venait de la poste, alors que l'étiquette était bien visible. je n'y crois pas.
4-Je le renvoie, 3ème fois, pour remboursement.
Dans un premier temps ils ne l'ont pas reçu, puis ils l'ont reçu ???????
je reçois un message me disant que je vais être remboursé de la somme totale déboursée.
Depuis je reçois des messages genre: "votre remboursement est en cours vous le recevrez dans le courant de la semaine prochaine".
Et je ne reçois toujours rien.
l'affaire dure depuis le mois de février. Pourtant un transfert d'argent est presque immédiat.
Que penser du SAV DYSON ? Pour moi, je pense qu'il ne faut pas faire appel à eux car, si problème c'est la galère.
Alors, que vaut la pub vue sur la télé ??

Honteux! J'ai eu le même problème, batterie défectueuse après 4 ans, changée au prix de 72,90 €! Lors de la mise en marche de la nouvelle batterie, aucun résultat! Dyson me dit que c'est un problème de chargeur mais là où c'est effrayant, le chargeur est en rupture de stock et n'est plus disponible car arrêté en production....un gentil mail de Dyson me conseille d'en acheter un neuf... obsolescence programmée chez Dyson: 4 ans!!!!

Merci Laurent. Mr Duponey j'ai bien compris ce problème de batterie et que c 'est inévitable. Ne me prenez pas de haut! Ce que je pointe du doigt est que lorsqu'un fabricant n 'est pas capable de garantir une durée de vie correct d'un produit CAD bien plus de 4 ans, on ne vend pas son produit à un prix aussi excessif. Et votre comparaison n 'est pas adaptée: une voiture Renault qui coût environ 15000€ à l'achat avec un changement de batterie à 100€ 5 ans plus tard et un aspirateur Dyson à 350€ avec un changement de batterie à 70€ 4 ans plus tard. Je vous laisse faire les calculs. Si vous aimez vous faire prendre pour un consommateur idiot et bien ce n 'est pas cas!!!!!

en phase avec Jessica, il ne faut pas rigoler ... batterie lithium ou pas et toutes les explications scientifiques, expliquez nous pourquoi avec rowenta ça dure plus longtemps...et pourtant c’est aussi du lithium... mince alors, à vous écouter, autant acheter de la cochonnerie ... et vous vendez de l’innovation, quelle différentiation client vous mettez par rapport à une autre marque beaucoup moins chère et aussi efficace... je trouve que vos réponses prennent le client de haut, ne le respectent pas... j’ai le même problème, je vais changer la batterie et je ne vais surtout pas prendre votre marque qui vend les batteries au passage 20 € plus cher et pourtant c’est du lithium qui scientifiquement ... bref ... heureusement que Dyson a renoncé à la fabrication d’une voiture électrique... et les génies scientifiques, s’abstenir !

Jessica, avant d'être inutilement scandalisée, il faudrait revoir ses cours de physique-chimie. Comme l'explique avec beaucoup de patience Dyson en réponse à vos messages stériles, une batterie a une durée de vie limitée.

C'est valable pour votre aspirateur, aussi bien que pour votre Iphone ou même votre voiture. Allez-vous taper un scandale chez Renault quand votre batterie lache au bout du 6eme hiver ? Non, évidemment, c'est plus facile de baver sur une page internet...

Bonjour Romanelli,

Au sujet des appareils filaire, nous en produisons et vendons toujours, nous ne sortons simplement plus de nouveaux modèles

Concernant la batterie de votre appareil, il faut savoir que ce sont des éléments avec une durée de vie limité, comme vous pouvez le constatez sur les smartphones ou les ordinateurs portables, elles finissent malheureusement toujours par perdre de leurs capacités, nous les incluons donc dans la garantie de deux ans ce qui est une des meilleures garantie du secteur

Au-delà de la garantie nous faisons en sorte que la batterie soit facilement commandable via nos services pour tout client qui en aurait besoin, une fois le remplacement fait l'appareil peut continuer à être utilisé

Nous restons à votre disposition si besoin

Bonne journée

L'équipe Dyson

Bonjour Filtren,

Lorsqu'une batterie est défaillante, celle-ci ne présente généralement pas de signes avant coureurs, elle s'arrête d'un seul coup car le système de sécurité détecte le problème et l’empêche de continuer à fonctionner pour ne pas poser de problème de surchauffe ou de danger

Nos appareils sont conçus pour durer le plus longtemps possible et les pièces sont toutes remplaçables

Nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 0800 945 801 pour une prise en charge de votre appareil

Bonne journée

L'équipe Dyson

DYSON EST EN FAILLITE... IL FAUT QUE LES POTENTIELS CLIENTS LE SACHENT AVANT DE SE FAIRE VOLER EN COMMANDANT SUR VOTRE SITE...

Vous êtes des ESCROCS ce remboursement devait être fait le 16 DECEMBRE... J'ai reçu un mail m'en informant. Je constate que ce remboursement de 449€ à ce jour 17 DECEMBRE n'est toujours pas fait !... Alors vous nommez cela comment : ESCROQUERIE... Ste EN FAILLITE... etc ... Je constate le grand mécontentement des clients qui se sont fait ARNAQUES... Vos "blablas" de débiles démontrent bien votre incompétence notoire.

Bonjour Dan,

Une fois la commande transmise à la logistique, nous n'avons pas la possibilité de l'annuler, c'est pour cela que vous avez reçu la commande.

Une fois le colis reçu dans nos locaux, le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée,

L'équipe Dyson

Bonjour Céline,

Nous avons eu quelques retards en juin suite à un problème informatiques, c'est maintenant réglé, nous sommes navrés que vous ayez été impactée

Nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de dossier afin que nous puissions régler définitivement la situation

Bonne journée

L'équipe Dyson

Bonsoir Bulle, nos appareils sont prévus pour durer, il arrive cependant que certains réflexes d'utilisation provoquent un dysfonctionnement du Dyson.
En cas de panne peu de temps après la fin de garantie il arrive que nous prenons entièrement en charge les réparations c'est pourquoi nous vous invitons à prendre contact avec nous sur Facebook.

Voici également nos conseils pour optimiser la durabilité d’une batterie Lithion :
- Éviter dans la mesure du possible l'échauffement de la batterie causé par l'environnement ou par une décharge profonde (mode max).
- Éviter de décharger à 100% la batterie.
- Laisser reposer la batterie 2-3 minutes avant de la remettre en charge.
- En cas de longue absence/non utilisation, décharger la batterie à 50% sans la rebrancher.

Bien à vous,
L'équipe Dyson

Bonjour Pat, il est possible de changer de batterie en contactant notre SAV au 0800945801.
Voici nos conseils pour optimiser la durabilité d’une batterie Lithion :
- Éviter dans la mesure du possible l'échauffement de la batterie causé par l'environnement ou par une décharge profonde (mode max).
- Éviter de décharger à 100% la batterie.
- Laisser reposer la batterie 2-3 minutes avant de la remettre en charge.
- En cas de longue absence/non utilisation, décharger la batterie à 50% sans la rebrancher.
Bien à vous,
L'équipe Dyson

Bonjour Christine,

Nous pouvons vous aider ! Nous vous invitons à joindre notre service consommateur Dyson France pour avoir une assistance technique sur votre DC26 avec l'un de nos collègues au 0800 945 801 (ligne gratuite).

Passez une bonne soirée
L'équipe Dyson

Bonjour Marie Joelle,

Ceci n'est pas normal du tout. Nous aimerions que vous nous transmettiez par mail à [email protected] votre adresse mail et numéro de série de l'appareil concerné afin de prendre note des différents SAV effectués et vous apporter une solution.

D'avance merci et passez une bonne soirée.
L'équipe Dyson

mon aspirateur a 3 ans et c 'est la 3 ème une a été changé car sous garantie mais maintenant malgré un appel au service c'est à moi de payer le remplacement vu le prix de leur appareil c'est décevant

une batterie qui ne charge plus au bout de trois ans , vu le prix d'achat du v8 absolute c'est inadmissible

la même chose pour moi vu le prix aspirateur 3 ans déjà 2 batteries

Bonjour ClaireVM,

Nous allons regarder votre dossier de plus près. Nous vous invitons à nous contacter en mp sur notre page Facebook Dyson France avec le numéro de dossier de votre SAV et votre adresse mail.

Merci d'avance et passez une bonne soirée
L'équipe Dyson

Bonjour Raph,

Cette fois-ci, nous vous invitons à passer par nos servives afin de solutionner le problème. Veuillez joindre notre service consommateur au 08800 945 801 (ligne gratuite). La durée du SAV sera moins longue qu'en magasin.

A bientôt et passez une bonne soirée
L'équipe Dyson

Alors en fait il faut pas utiliser la touche Max, il faut attendre 5mn dans son garage au froid pour recharger et avant de partir en vacances il faut passer l aspirateur 5/10mn...tellement pratique tout ça pour une modique somme de 450€ fait vraiment être maso....votre stratégie d obsolescence programmée ne marchera pas dans le temps ! Et les commentaires sur ce site et vos notes dans trustpilot le prouvent !!!

Bonjour Clem,

Nous comprenons votre déception. En ce qui concerne la batterie, les réactions chimiques permettant la charge/décharge des batteries Lithium-ion ne sont pas reproductibles de façon infini. Ceci étant dit un changement au bout de 2-3 ans découle très souvent d'un maltraitement de la batterie. Voici nos conseils pour optimiser la durabilité d’une batterie :

- Éviter dans la mesure du possible l'échauffement de la batterie causé par l'environnement ou par une décharge profonde (mode max).
- Éviter de décharger à 100% la batterie.
- Laisser reposer la batterie 2-3 minutes avant de la remettre en charge.
- Débrancher la batterie à mi-charge en cas de longue absence.

Si jamais, vous pouvez nous envoyer un email à [email protected]

Passez une bonne journée
L'équipe Dyson

Vu l'efficacité des différents services, je me suis permis de demander par lettre recommandée, à votre président d'intervenir

Bonjour Faoumickel,

Tout d'abord, nous nous excusons de la gêne occasionnée, et, nous comprenons la situation. Notre collègue du service Administratif a remonté votre dossier au siège social afin de trouver une solution pour débloquer la situation, Nous reviendrons vers vours dès que possible par mail ou par téléphone dès que nous aurons du nouveau. Enfin, en cas de réclamation, votre dossier est le 9142219.

A bientôt et passez une bonne fin de semaine.
L'équipe Dyson

Bonjour Pilou, il est anormal que votre batterie présente déjà un dysfonctionnement. Nous vous invitons à nous écrire sur notre page facebook, de contacter notre SAV au 0800 945 801 (gratuit) ou par mail sur [email protected] .
Bien à vous

je ne suis pas responsable de votre fournisseur Chronopost, je n'ai reçu aucune explication de vos services sur ces retards, oui j'ai reçu l'aspirateur, mais aucune information sur l'origine de la panne

Bonjour Sylvie.
Après vérifications, il semblerait qu'il s'agisse plutôt d'un problème avec la livraison Chronopost.
L'appareil a bien été réceptionné chez nous et renvoyé le lendemain matin.
L'avez-vous reçu?
Passez une belle journée.

votre SAV est un service low coast, mon aspirateur est en panne depuis le 21/10, après maintes relances, il a fallu que j'apporte moi même l'appareil dans un relais colis, je ne recommanderais pas Dyson, pas sérieux.

Bonjour Sylvie,
Nous avons reçu votre appareil le 6 novembre, il a été réparé et réexpédié le lendemain. Si vous ne recevez rien d'ici lundi soir nous vous invitons à contacter le service client.
Bien à vous,
L'équipe Dyson

8855401

"Nous trouverons une solution."

Quelle solution ? On dirait un vendeur de tapis qui veut "t'arranger"...

Vous avez juste à me rembourser suite au retour de ma commande, arrêtez votre blabla politiquement correct.

"Merci de nous avoir informé de la situation" OK donc votre SAV se passe ici, très PRO !

Dossier 7982352 [ET-4534069080453480865]
commande numéro 1900474258.

Ah non pardon votre SAV se passe sur votre page Facebook ??!
Débrouillez vous, j'ai porté plainte.

Bonjour Alexandre.
Merci de nous avoir informé de la situation.
Pouvez-vous nous contacter sur Facebook avec votre adresse mail et le numéro de dossier svp?
Nous trouverons une solution.
Passez une belle journée.

Je vais me déplacer à Darty ou Boulanger voir s'ils changent les batteries. Ils ne me donneront pas un cours 《comment enlever la poussière du filtre.》 Elle était complètement hors sujet votre agent.

Bonjour.
Merci pour votre retour.
Nos agents sont dans l'obligation de vous poser certaines questions pour régler la situation plus rapidement.
Mais si vous le souhaitez, vous pouvez également nous contacter sur Facebook pour régler la situation.
Passez une belle journée.

Bonjour Fabien, navré pour cette mauvaise surprise à la réception de votre appareil. Votre aspirateur est il fonctionnel ?
Nous souhaiterions aussi avoir un oeil sur ce litige, quel était le numéro de dossier SAV svp ?
Bien à vous,

Bonjour AntoineJudith, un ordre de remboursement a bien été donné le 7 novembre, il devrait être effectif la semaine prochaine. Navré pour le délai de traitement inhabituel. Dossier 8826129
Bien à vous,
L'équipe Dyson

Voilà, une semaine depuis le dernier contact, 1 mois depuis l'achat et je n'ai toujours pas la moindre idée d'une date de livraison.
J'ai engagé une procédure de mise en demeure et j'ai fais un signalement auprès de la DIRECCTE d'Ile-de-France.
Tout simplement honteux.

Une réponse c'est mieux que rien, surtout après 10 jours de silence, même si je trouve dommage d'être obligé d'étaler les manquements d'une société en place publique pour se faire entendre.
Après, cette réponse est symptomatique des dysfonctionnements et n'est toujours pas satisfaisante. Appareil retourné le 08/10, vous attendez le 21/10 pour faire une demande de réexpédition, qui n'est toujours pas faite e 29/10 . Par contre, je répète, pour me débiter c'est immédiat. J'attends une date de livraison rapidement et une proposition de dédommagement.

Bonjour Monsieur Devemy,
Nous avons bien reçu votre appareil retourné chez nous à la suite d'un dommage sur le trajet. Une demande de réexpédition a bien été faite en date du 21/10/19 mais nous n'avons reçu aucune confirmation de l'entrepôt. Nous allons nous renseigner et reviendrons vers vous par mail le plus tôt possible.
Bien à vous,
L'équipe Dyson