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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J'en ai terminé avec la marque dyson ! 3 aspirateurs sans fil et 3 déceptions. Toujours les mêmes pannes alors qu'ils ont été entretenus avec soin et toujours avec des accessoires dyson qui coûtent également très cher. Mon dernier va avoir 1 an le 17 avril et commence a avoir des défaillances (ne fonctionne plus au bout de 15mn). Chers pour de la poussière...
problème de batterie sur un V7 PRO et la seule réponse est de prendre un forfait réparation de 125€ pour un appareil qui a à peine 3 ans ! Cette marque qui se vante de la qualité et robustesse de ses produits ne tient pas ses promesses ! Aspirateur très cher payé pour une durée de vie aussi courte ! très déçue, réputation surfaite !
Dyson V7 batterie HS après un peu plus d’un an, renvoi de l’appareil le 11/01/2021, pas de stock disponible, je suis patient je prend mon mal en patience.
Aujourd’hui (08/02/2021) je reçois un mail après relance mécontente de ma part et on me dit qu’il va falloir que je patiente au moins 15 jours ouvrés supplémentaires minimum ! Aucun surclassement, aucun geste commercial et aucun remboursement !! Ne vous laissez pas avoir par les belles promesses des pubs ou de vos amis qui en ont un sans aucun problème car le jour où un souci arrive, SAV déplorable pour une si grande marque. A FUIR !
C est une honte, mon V11 à un problème de gâche connu depuis longtemps. J ai fais une demande de garantie sur l'unité central et on m a répondu ok avec un délais de 5 à 10 jours. Plus d'un moi après toujours rien reçut, je les ai contacté à plusieurs reprise car ils ne prennent meme pas la peine de faire un suivie. Apres plusieurs échanges de mail et un coup de téléphone, Dyson me demande de renvoyer l aspirateur pour réparation. D'après la loi (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation) ils sont déjà hors délais et refuse de me faire un échange contre un neuf. Donc au final j'ai 2 mois sans aspirateur et aucune excuse. Par contre vendre des aspirateur la y a pas de délai et le suivie est bien fait
J ai renvoyé le Dyson V7 le 28/12 suite à un problème de batterie. Je devais recevoir le nouveau sous 5 jours, 5 jours après pas de nouvelles. J'appelle donc le SAV et pas de stock il faudra attendre ? J'envoi des mails de mécontentement et là toujours pareil. Je demande en compensation a avoir un modèle supérieur, refus du SAV, en me stipulant la livraison sous 15 jours d'un autre V7. Cela fait plus d un mois. Toujours rien reçu. Il faut attendre. C est inadmissible surtout au vu du prix payé il y a un an et demie. Dyson ne fait rien. Aucune considération du client. De plus il on mon appareil et moi plus rien et pendant combien de temps ???? Des Voleurs et de la pub mansongère.
Donc je vous invite de prendre vos responsabilités et d'arrêter de vendre des appareils défectueux, et ensuite prendre l'argents des gens en otage.
· Répondre · 1 min
Lusina Asatryan
à fuir cette marque!!! C'est des voleurs. Je m'explique: début décembre je reçois un appareil défectueux. je le renvoie. Évidement irréparable. Ils me disent qu'ils vont me renvoyer un nouveau l'appareil. C'était début janvier. Je l'attends toujours. Je demande de m'envoyer un autre modèle. Ils me dise NON. Je demande de me rembourser. Ils me dise NON. Je demande quand est ce qu'ils vont avoir l'appareil. Ils ne savent pas. Donc pour résumer ils te mets dans une situation impossible et ils veulent rien faire.
SAV DYSON NE SERT À RIEN.
J’ai un aspirateur DYSON dont la brosse est cassée. C’est à dire que l’élément qui permet à la brosse de rester attachée au reste de l’aspirateur s’est cassé. Aussi demande au SAV DYSON de nous renvoyer une autre brosse fin novembre 2020. La brosse est reçue 2-3 jours plus tard sauf que la brosse reçue ne correspond pas à notre aspirateur. J’appelle de nouveau le SAV qui me dit finalement que cette brosse est en rupture de stock et que je dois attendre. Mais que pour le moment ils n’ont pas de visibilité sur quand ils pourraient recevoir cette brosse. Aussi ils me proposent de leur envoyer mon aspirateur pour qu’ils puissent faire la réparation. Je suis bien sure ok mais à condition qu’ils m’envoient un aspirateur de rechange car vu le prix d’un DYSON je ne peux pas me permettre dans avoir 2.
On me répond que non que ça n’est pas possible et qu’ils ne peuvent pas s’engager sur le temps qu’il leur faudra pour me le renvoyer.
Conclusion : je décide de continuer à maintenir une maison propre et donc à galérer avec un aspirateur dont la brosse se défait sans arrêt. POUR LE MOMENT TOUJOURS PAS DE NOUVELLE BROSSE. Quelle horreur ce SAV. Vu le prix de l’aspirateur la solution proposée n’est pas au niveau de ce soit disant aspirateur garanti à vie. Cette garantie en l’occurrence ne me sert à rien vu qu’ils ne font apparemment plus la brosse
Dyson: colis payé et jamais reçu !
J’ai commandé sur le site internet Dyson en pensant gagner en qualité de service mais c’est tout l’inverse. À fuir!!! Publicité mensongère et un service client de seconde zone, c’est tout ce qui vous attend! Je devais être livré sous à 1 à 3 jours mais 3 semaines après, je n ai toujours rien reçu!!! En revanche, j’ai bien multiplié les échanges avec un service client Dyson qui se décharge sur son prestataire de livraison à savoir UPS. Manque de considération du service client Dyson qui banalise un colis payé mais pas reçu! Pour rappel, le moindre achat chez Dyson est juste hors de prix donc la moindre des choses est de proposer un service client aligné sur le prix!!!!! Après avoir perdu mon temps à jongler entre le service client Dyson et UPS, je demande à Dyson de me rembourser et toujours rien !!!! Je viens de faire une réclamation auprès de ma banque suite au paiement d’un colis que je n’ai jamais reçu! C’est scandaleux de devoir passer par sa banque pour se faire rembourser un colis perdu alors que le vendeur à savoir DYSON à connaissance du problème!!!!
Bilan, N’attendez aucun support du service client Dyson et cela même pour des produits hors de prix.
Dyson plus jamais !!!!
Grande adepte de Dyson (aspirateur, ventilateur, liseur, sèche cheveux...) et recommandant cette marque depuis mes premières utilisations.., je viens poster un avis négatif et décevant, non pas sur les produits mais sur le service.
En effet, Dyson vous vend dans ces produits un service disponible et pratique, il promet l enregistrement de ses produits sur le net et vous impose aux commande de créer un compte client renfermant tout plein de données personnelles.
Oui mais voilà, qu’en est-il lorsque vous n’avez plus la possibilité de vous rendre sur votre compte car leur site vous renvoi toujours à une page de connexion ? Et bien vous ne pouvez plus avoir accès à l’achat, à vos données et à tout ce que vous aviez enregistré sur le site jusque la.
Vous appelez alors le service client qui crée un dossier, puis un autre puis vous rappelez encore et encore en expliquant votre problème, puis on vous promet de régler le problème ou de vous rappeler et RIEN en six mois, RIEN. On vous propose d acheter par téléphone (ah ba ça c est bien pratique pour eux hein quand il s’agit d argent) ou d’enregistrer vos appareils mais vous n avez toujours plus accès à vos données personnelles.
Je perds donc patience et je contacte ce jour ma protection juridique qui prend les choses en mains...
En bref vous l avez compris, achetez leur produit mais ne gobez pas leurs mensonges, le service après vente est une catastrophe, fait de menteurs incompétents et très peu aimables quand il ne s agit plus de payer...
non remboursements de pièces détaché renvoyées en bonne et du forme;
Ils vous renvoie toujours gentiment au même endroit sans rien faire.
Ils sont nuls.
Dyson v10 absolut 2 ans 1/2
Panne récurrente de l'interrupteur réparée 1 fois en garantie mais recommence sans cesse Tube d'aspiration qui ne tient pas plus énormément d'autres problèmes. Je croyais acheter cette marque pour sa fiabilité. Quelle déception !!!!! Service client incompétent. Obsolescence programmée. Prix excessif. Plus jamais Dyson....
Je confirme service client absolument déplorable, c'est à peine croyable pour une société qui vend par ailleurs des appareils au top.
J'ai 34,89 euros de cashback non validés par Dyson chez Igraal, depuis le mois de septembre, et quand j'essaie de les joindre par chat, puisque par mail on ne peut pas, l'interlocuteur du chat me "raccroche" au nez sans me répondre !
Quant au service téléphonique, la ligne est d'une qualité horrible pleine de grésillements et de coupures, on attend plus de 20 minutes et on tombe sur des incapables basés à l'étranger en télétravail, qui n'arrivent pas à joindre leur responszable, et qui répondent n'importe quoi.
Encore faut-il que vous receviez chez vous l'appareil commandé et payé sur le site officiel de Dyson.fr. Je m'exprime en mon nom, mais c'est une amie qui a effectué l'achat. L'appareil a été commandé et payé le 22/12/2020 en même temps qu'un lot de filtre en "cadeau" avec l'achat. Les filtres ont été bien reçus, mais toujours aucune nouvelle de l'appareil. Prise de contact téléphonique à trois reprises avec la SAV Dyson, très peu claire voir mensongère. Ils vous annoncent que vous serez livrés le lendemain (dans notre cas) alors que le suivi Chronopost qu'ils peuvent consulter ; indique que le colis retourne pour x raison dans leurs entrepôts. À moins, ce que je soupçonne qu'il ne soit jamais parti et qu'il s'agit d'une fraude interne de grande ampleur dans l'entreprise Dyson même. Pour comprendre la dureté de mes propos, il suffit de lire les commentaires d'acheteurs certifiés sur le site https://fr.trustpilot.com/review/www.dyson.fr que j'aurais dû conseiller de consulter à mon amie avant son achat sur Dyson.fr. C'est effarant qu'une entreprise multinationale qui se veut premium puisse traiter ses clients de cette manière, qu'il n'y ait aucun audit de contrôle interne pour que ses cadres et dirigeants se rendent compte de la gravité des problèmes rencontrés. Vous achetez chez Dyson.fr vous n'êtes pas livré et cela devient un parcours du combattant pour se faire rembourser puisque selon leur protocole dixit la SAV vous devez attendre d'être remboursé et ensuite recommander payer à nouveau l'appareil pour être enfin livré. Les produits Dyson sont peut-être très bons mais ne les achetez surtout pas sur le site officiel de Dyson.fr. La seule consolation est que mon amie a payé par PayPal et qu'elle vient d'ouvrir un litige qui se transformera en réclamation si l'appareil n'est pas rapidement livré pour être intégralement remboursée de la somme de 649 euros déjà débitée de son compte bancaire.
Notre dossier : 02750041
Voilà un mois que nous avons commandé notre aspirateur. Chronopost a perdu le colis et rien n’a jamais été réexpédié.
Nous avons donc payé il y a plus d’un mois un aspirateur que nous n’avons jamais eu.
Nos coup de téléphones quotidien depuis 1 mois, e-mail et courriers n’ont aboutis à rien.
Nous sommes déçus et en colère.
Nous allons être obligé de faire une demande auprès d’une association de consommateur car personne de chez Dyson ne peut nous répondre c: interlocuteur tous les jours différents et sans réponse.
A fuir.
cela fait 3 fois que je fais appel au service après vente DYSON,
c'est le top des services après vente .problème de poignèe sur un aspirateur, poignée changée sans blabla, moteurui prend feu, retour chez Dyson,rèparation,restitution avec fitres neufs (modele dc29 energgy) et enfin problème de batterie sur DYSON animal 7
et remplacement par un aspirateur neuf.Si vous trouvez mieux ailleurs, faites moi signe.
BRAVO DYSON POUR VOTRE SERIEUX VOTRE DISPONIBILITE ET LA CONFIANCE QUE VOUS ACCORDEZ A VOTRE CLIENT.J'AI 70 ANS ET J'AI ETE EN CONTACT AVEC QUELQUES SAV:YOU ARE THE BEST . ENCORE MERCI .
SAV médiocre, Dyson v11 abslt acheter le 08/20 le 08/12 j’ai renvoyer l’aspirateur pour un problème de gâchette touché qui n’ouvre plus le bol à poussière, Dyson m’annonce qu’il l’envoi un nouvel appareil mais toujours rien , aucune date de livraison prévu , messagerie m’envoi des réponses bidon comment faire maintenant sans aspirateur ?! Dyson se fou de note gueule
Entreprise très bonne en marketing mais produit pas fiable du tout. Tu achètes cher un concept mais c'est tout. Aucun respect de leurs engagements sur lesquels ils se ventent pourtant. Ils ont rien à faire de leurs clients.
A fuir
Un petit souci de batterie sur mon aspirateur V7 animal de deux ans et demi. J'appelle DYSON, une charmante personne me répond, m'écoute, me questionne et en déduit qu'il faut changer la batterie : geste commercial, envoi d'une nouvelle et réception sous 4 jours, bravo Dyson et merci à l'interlocutrice qui m'a servi.
SI je pouvais ne pas mettre d étoile je le ferais.
Dyson est un super produit, malheureusement l entreprise Dyson France , est catastrophique, n achetez rien sur leur site.
J ai achete deux produit que j ai renvoyé pour etre rembourse, j etais rembourse d un produit, le second cela fait 3 mois que j attend 5 ( délai légal de remboursement 15 jours)
Je ne compte plus les e mail ni appels téléphonique.
Est ce que cette entreprise a un dirigeant? Est il au courant de ses incompétences se trouvant au sein de son entreprise?
Alors , oui ils répondent, vous rassurent par de belles paroles , mais rien d autres
Il est clair que la priorité de Dyson n est pas la satisfaction client , ce sont tout simplement des voleurs.
N y allez pas si vous tenez a votre argent.
Bonjour
Au mois de juin 2020 j'ai acheté le Dyson Pure Hot+Cool Cryptomic. Cet appareil est vraiment top, non seulement il assainit l'air, tue les mauvaises odeurs, mais en été il apporte une certaine fraicheur et lorsqu'il fait froid la fonction chauffage vous réchauffe une pièce en un rien de temps. Complètement accroc à cet appareil...
Malheureusement mon appareil avait un problème. Au bout d'une dizaine de minutes il se mettait à siffler... Très désagréable...
J'ai joint le service client qui a proposé un enlèvement de ce produit à mon domicile afin de le réparer... Je tiens à préciser que le service client joint par mail est un peu plus long que celui par téléphone où je suis tombé sur une dame très sympathique qui m'a rassuré en me disant que je ne serai pas privé de mon appareil très longtemps..
Je passe sur les désagréments du chauffeur chronopost qui n'est pas venu récupérer le produit alors que j'ai passé une journée à l'attendre chez moi et qui mets sur internet que le produit n'était pas prêt...
Dans tout les cas je suis allé déposer moi-même, le lundi suivant, l'article à mon bureau de poste. Je précise que les frais de retours n'ont pas été à ma charge...
Le lendemain Dyson m'informe de la réception de mon colis. Le mercredi, Dyson m'informe qu'ils procèdent à un échange du produit à neuf...
Nous sommes le jeudi et je suis heureuse d'avoir récupéré mon nouveau Dyson Pure Hot+Cool Cryptomic ce matin, livré par un agent agrée Chronopost sérieux celui-là.
Pour le moment il fonctionne à merveille, en auto il est très silencieux...
Je suis ravie...
Merci beaucoup à la société Dyson pour l'échange de mon appareil, merci pour son sérieux et sa réactivité..
Christiane G.
