Dyson

Déposer tout de suite plainte à la DDPP de Paris

Déposer tout de suite plainte à la DDPP de Paris : [email protected]

Date d'expérience le 15/09/2020

ACHAT À 649 EUROS JAMAIS LIVRÉ JAMAIS REMBOURSÉ TROIS MOIS ET DEMI PLUS TARD.

COMPORTEMENT SOCIÉTÉ DYSON
EST INADMISSIBLE.
C’est la troisième fois que vous m’annoncez par mail mon remboursement TROIS MOIS ET DEMI APRÈS UN ACHAT À 649 EUROS JAMAIS LIVRÉ JAMAIS REMBOURSÉ.
ET BIEN SÛR AUCUN VIREMENT SUR MON COMPTE !!!!!
A FUIR !!!! DU VOL !!!!

Date d'expérience le 15/09/2020

800€ jamais remboursé et aspirateur jamais reçu

Commande d'un aspirateur dyson v11, le 07 août le suivi chronopost mentionne le colis livré, or je n'étais même pas chez moi ce jour là, dyson me confirme d'ailleurs que la preuve de livraison chronopost confirme que ce n'est pas moi qui est reçu ce colis. "colis réceptionné et livré à "GFD"

J'ai signalé immédiatement le problème à dyson via messenger et par téléphone.
L'on me demande une lettre de dénégation, et de demander l'annulation de la commande pour être remboursé. 'dossier 01882085 "
Malgré de multiples mails, messages via facebook, à ce jour aucun remboursement en vue.

C'est vraiment un manque de respect pour le consommateur, j'ai déposé une plainte auprès de la DGCCRF, via facebook plus personne ne répond à mes messages, et les réponses à mes mails sont inexistantes ou alors l'on m'envoie des réponses inutiles.

Date d'expérience le 07/08/2020

APPAREIL ACHETÉ LE 6 JUIN 2020 A 649 EUROS JAMAIS LIVRÉ JAMAIS REMBOURSÉ PAR DYSON !!!! DU VOL !!!

Sur CUSTPLACE , Dyson ne sait que répéter de les conctacter sur Facebook en mp où BIEN SUR , ILS NE RÉPONDENT PLUS PUISQUE DYSON, MALGRÉ SES FAUX MAILS D’ANNONCES DE REMBOURSEMENT , NE REMBOURSE PAS LES APPAREILS ACHETÉS JAMAIS LIVRÉS.

APPAREIL ACHETÉ LE 6 JUIN 2020 A 649 EUROS JAMAIS LIVRÉ JAMAIS REMBOURSÉ PAR DYSON !!!!
DU VOL !!!

Date d'expérience le 12/09/2020

V11 : Un appareil léger, pratique, avec une excellente autonomie ...

Un appareil léger, pratique, avec une excellente autonomie qui me permet de passer l'aspirateur tous les jours sans me fatiguer, enfin un appareil qui me convient !

Date d'expérience le 11/09/2020

Service client totalement nul, 20 minutes d'attente ...

Service client totalement nul, 20 minutes d'attente minimum au téléphone, et quand enfin on a quelqu'un au bout du fil, la ligne est inaudible avec plein de coupures et de grésillements.
J'ai acheté deux appareils pour un total de 1498 euros, je les ai reçus très rapidement, mais j'ai constaté qu'à 3 jours près j'avais droit à un accessoire d'une valeur de 79 euros en cadeau. J'ai donc demandé un geste commercial qui m'a été refusé ! Voilà comment on traite et on retient les clients chez Dyson.
Dommage, il y a deux ans j'avais eu une expérience positive, depuis ça s'est totalement dégradé, je regrette d'avoir acheté chez eux

Date d'expérience le 10/09/2020

DES MILLIONS DE CLIENTS? VRAIMENT ? C'EST VOTRE NOUVEAU SLOGAN ?

Je vais publier le mail que je viens de leur envoyer après que le service client m'ait dit que si mon aspirateur est en panne c'est parce que je m'en sert mal et il m'a envoyé un mail avec la notice d'utilisation de l'aspirateur, je rêve !!!!!! J"ai attendu plus de 20mn en ligne avant d'avoir un conseiller, ce qui n'est pas bon signe, si une ligne est occupée, c'est qu'il y a beaucoup de réclamations, donc voici :

17:11 (il y a 11 minutes)
À Dyson

Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse,mais elle ne me sert à rien, j'essaie même de le prendre avec humour, puisque j'ai chez moi :2 aspirateurs balais DYSON+ 1 aspirateur traîneau dyson + 2 aspirateurs robot I ROBOT, en plus 1 aspirateur balai DYSON à mes bureaux + 3 ventilateurs DYSON

Ce serait le comble que ne sache pas m'en servir !!!!

Le chargé de clientèle que j'ai eu au téléphone a fait valoir les millions d'utilisateurs DYSON pour justifier que la panne de mon aspirateur ne vient que de mon utilisation.

Je suis très surprise de la "nouvelle"? politique commerciale de DYSON.

Cet aspirateur balai a 4 ans et est déjà parti 2 fois en réparations. Ce sera la 3ème fois. Je pensais qu'il était normal, même si vous ne garantissez les appareils que 2 ans, de vous informer de ces défaillances.
Je n'ai reçu aucun autre mail de vos services, donc j'en déduis que je dois ramener l'aspirateur au distributeur, une chance j'ai pris une extension de garantie.

Maintenant, vous comprendrez qu'il est totalement inacceptable qu'un produit qui coûte entre 500 et 1000€ soit à ce point défectueux sans que vous en preniez la responsabilité.

Je suis énormément déçue, et vous garderez donc les millions de clients moins une.

Je vous souhaite une belle journée

Date d'expérience le 09/09/2020

Ramassis de malfaiteurs

Cet avis est l'exacte retranscription de mon "expérience" avec Dyson.
Il a été supprimé, sous pression de Dyson, afin que leurs pratiques frauduleuses ne soient pas révélées, sur le site Trust machin, où d'ailleurs Dyson y publie des avis 5 étoiles. Et donc, je remercie chaleureusement Custplace pour le courage de publier mon article et ceux de nombreux clients volés, arnaqués qui dénoncent ces sociétés voyous. Merci Custplace,

.... ou comment tout faire pour ne pas rembourser les clients. Impressionnant.

1. Dyson m'empêche d'annuler ma commande (cadeau pour ma fille, erreur sur le produit) alors que le colis n'est pas parti, ce n'est pas illégal, merci Macron, (mais c'est de la vente forcée), me dit et m'écrit de refuser le colis au livreur, et qu'à réception du colis chez eux, je serai remboursé. Je crois que j'ai affaire à une boîte sérieuse. Pas de problème, je dis à ma femme, ils vont me rembourser. Ensuite ? Plus de nouvelles de la boîte sérieuse. Là, je commence à piger et comprends alors que j'ai affaire à des voyous, comme j'en ai déjà connu sur le web (mais qui m'ont remboursé).

2. Particulièrement vicieux, après avoir commandé (et payé), Dyson m'envoie un mail disant que mon panier n'est pas validé me faisant prendre le risque de commander deux fois le même produit. Ca m'a intrigué. Maintenant, je comprends bien : ils m'auraient envoyé deux fois le même produit (donc, 2 colis refusés au livreur) en ne voulant ensuite plus me rembourser. Ouah, trop forts, ces voleurs. Appréciez le stratagème.

3. Donc, comme moi, des clients abusés, furax (on les comprend) qui appellent des « conseillers » basés à Barcelone, qui s'en foutent, formés pour balader ces clients furax, à qui ils mentent, (comme à moi, le 12 août, cette sa... qui me disait que le colis était égaré alors qu'il avait bien été réceptionné chez Dyson le 17 juillet à Orléans !). J'ai pu avoir le tracking de Chronopost. Certains "conseillers" ont refusé de me le donner. Toute une stratégie du mensonge.

4. Dyson ne répond tout simplement pas aux mails des clients furax. Alors, en espérant les calmer, les escrocs, sans complexe, leur répondent encore et toujours, avec des phrases bateau et leur donnent régulièrement un nouveau numéro de dossier. Il faut s'attendre à une suite de mails mensongers. Ca peut énerver.

Exemple 1 :

Nous faisons suite à votre demande et vous remercions de la confiance que vous accordez à notre marque.
Nous vous informons que nous avons transmis votre dossier au service concerné avec les informations nécessaires.
Votre dossier est en cours de traitement. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Veuillez trouver le numéro de dossier DYSON créé à la suite de votre requête : 81014568

Exemple 2 :

Nous avons remonté votre dossier nous espérons avoir des précisions au plus vite. Nous sommes vraiment navrés de la gêne occasionnée c'est en effet un délai inhabituel.
Bien à vous,
L'équipe Dyson

Exemple 3 (ça y est enfin, le covid, le confinement, bonne excuse) :

Nous sommes profondément ravis de vous compter parmi nos clients (oui, ça énerve) et nous vous remercions pour votre confiance.
Nous sommes actuellement sujet à des retards dans le traitement des dossiers suite aux perturbations liées au confinement et nous en sommes navrés.
Nos équipes font le maximum pour traiter tous les dossiers, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Et puis enfin, le top du top, même pas honte. Les vendeurs de plastic, navrés de votre mécontentement , (trop drôle) vous écrivent que vous allez être remboursé sous 14 jours, Sans blague. J'y crois comme au père Noël.

Exemple 4 :

Nous vous confirmons que notre service a procédé au remboursement le 19/08 de votre commande 127331730. Celui-ci devrait être effectif sur votre compte dans les 14 jours suivants. Nous avons également stoppé les prélèvements d'ONEY.

Alors quoi ? Ben, j'appelle ONEY. Qui me confirme que les menteurs ne leur ont pas demandé d'annuler cette commande. Je ne suis même pas surpris. A ce jour, 12 septembre, que dalle. Pas de remboursement. Et ils continuent à m'envoyer leurs mails mensongers (transmis au service concerné, gna, gna).

Voici la réponse de ONEY par mail (après confirmation téléphonique) :

Suite à votre demande, je vous informe que nous n'avons toujours pas reçu la demande d'annulation de la part de DYSON.
Toujours là pour vous trouver une solution.
A très bientôt,
N.
3x4x Oney
Ben oui, voilà ce qu'est Dyson.

5. Autre chose, plus direct, on n'envoie tout simplement pas la commande à la cliente, carrément. Qui a payé 649 ou 400 euros. Et que l'on ne veut plus rembourser (lire plus bas). Ben, c'est le tribunal, non ?

6. Ah, dernière précision sur ce marchand de plastique recyclé, on sait maintenant que les voyous attendent 15 jours pour réceptionner une lettre en AR (sachant bien, comme toutes celles qu'ils reçoivent que ce sont des lettres de mise en demeure). Sans blague. A peine croyable, amis lecteurs.

En fait, je l'ai bien compris, leurs "conseillers" et leur "Service consommateurs", ne servent à rien d'autre qu'à balader, à mentir à tous ces clients furax, c'est tout. Et un SAV inexistant. Voilà la vérité. Comprenez le, cette boîte, présente dans 80 pays, prétendant vendre du matos haut de gamme, est bien décidée à vous piquer votre pognon. Etonnant, non ?

Date d'expérience le 07/09/2020

Dyson n’a daigné accepter ma lettre recommandée avec ...

Dyson n’a daigné accepter ma lettre recommandée avec AR que 15 jours plus tard !!!!! De mieux en mieux !!!!!
Appareil Dyson à 649 euros acheté le 6 juin 2020 JAMAIS LIVRÉ JAMAIS REMBOURSÉ !
Deux cas de figure :
soit le transporteur a perdu le paquet mais a dédommagé Dyson 3 mois après, soit Dyson ne l’a jamais expédié !
Dans un cas ou dans l’autre, comment cela s’appelle t-il ??????
J’oubliais. Apparemment nous sommes nombreux à avoir des problèmes si on en juge aux avis négatifs sur Dyson.

Date d'expérience le 01/09/2020

APPAREIL À 649 EUROS JAMAIS LIVRÉ PAR DYSON ET JAMAIS REMBOURSÉ DEPUIS 3 MOIS !

La comédie est terminée ! CELA FAIT TROIS MOIS QUE DYSON ME MÈNE EN BATEAU !!!!
Lundi, je transmets mon dossier à mon assistance juridique pour des poursuites judiciaires !

Date d'expérience le 29/08/2020

J'ai un Dyson V10 qui m'a été offert en mai 2019. La ...

J'ai un Dyson V10 qui m'a été offert en mai 2019. La batterie est défectueuse (comme beaucoup de gens je crois). Mon aspirateur fonctionne seulement 5 minutes. J'ai souhaité commandé une nouvelle batterie et comme par hasard dyson n'en a pas. J'aimerais savoir si quelqu'un a déjà pensé à en faire part à un organisme de défense des consommateurs car vu le prix des aspirateurs je trouve que c'est honteux.
J'aimerais que dyson me fournisse gratuitement une nouvelle batterie mais vu qu'ils bottent en touche qd on les contacte.

Date d'expérience le 22/08/2020

APPAREIL À 649 euros JAMAIS LIVRÉ par DYSON ET JAMAIS REMBOURSÉ .

J’attends toujours mon REMBOURSEMENT par DYSON suite à mes nombreuses réclamations pour un appareil à 649 euros JAMAIS LIVRÉ ET JAMAIS REMBOURSÉ presque deux mois après l’achat !

J’ai acheté un purificateur à 649 euros le 6 Juin 2020 ...

J’ai acheté un purificateur à 649 euros le 6 Juin 2020 QUI NE M’A JAMAIS ÉTÉ LIVRÉ. Malgré mes innombrables réclamations par téléphone, par mail et à la boutique Dyson a Opéra, JE N’AI JAMAIS ÉTÉ REMBOURSÉE. INADMISSIBLE !!!!!

Date d'expérience le 24/07/2020

J'ai acheté un Dyson V11 Absolute au mois de mars et ...

J'ai acheté un Dyson V11 Absolute au mois de mars et ma brosse a cassé.
Cela fait 3 fois que j'appelle le SAV et trois fois des informations différentes et toujours pas de solutions.
Déjà, je trouve le produit (très) chère pour le résultat, bien trop lourd et non ergonomique.
Pour presque 600 €, je n'ai pas un bon rapport qualité / prix

Date d'expérience le 18/07/2020

J'ai acheté un aspirateur DYSON V7 le 27 Juin 2020. ...

J'ai acheté un aspirateur DYSON V7 le 27 Juin 2020. La batterie, censée avoir une autonomie de 30 mn. est totalement déchargée au bout de 13 mn. maximum et ce, malgré plusieurs essais avec une batterie totalement rechargée. J'ai envoyé deux courriels à DYSON, les 7 et 12 Juillet 2020, afin d'user de mon droit d'annulation et donc leur restituer l'appareil aux fins de remboursement. Aucune réponse à ce jour. J'ai tenté à trois reprises de les contacter par téléphone : au bout d'une heure d'attente sans réponse, j'ai raccroché. Je pensais que DYSON était une marque irréprochable et suis profondément déçue. Ceci étant, je ne compte pas perdre 299 €.

Date d'expérience le 12/07/2020

Achat en novembre 2019 et panne moteur en juin 2020. ...

Achat en novembre 2019 et panne moteur en juin 2020. La garantie ne prend pas en charge la réparation ! On me réclame l'argent avant de m'envoyer le bon de retour... Je vous recommande de garder votre argent pour un achat avec un meilleur rapport qualité prix !!!

Date d'expérience le 06/07/2020

Litige : Dossier 01610945

Effectivement il est bien facile de se réfugié derrière des petites mains qui doivent en prendre plein la tête toute la journée !!!
Personnellement achat d'un aspirateur valeur plus de 500€ le 20 Janvier 2020 en panne 3 mois plus tard !!! Pour une marque prémium déjà BRAVO, mais se n'est que le début. Expédition de mon appareil pour réparation celui-ci réceptionner, réparer et réexpédier le jour même je me suis dit quelle efficacité !!! Il n'en ai rien cela fera 1 Mois dans quelques jours que le bras de fer commence avec des personnes qui se cachent derrière de pauvres opérateurs téléphoniques qui ne peuvent effectivement pas vous répondre. Aspirateur introuvable et aucunes possibilité d'avoir un interlocuteur compétant, ma déduction il sont incompétents et j'espère que toute personne ayant un problème avec la Sté DYSON prendra un peu de temps pour le faire savoir.
Cerise sur le gâteau vous recevrez un aspirateur neuf et nous vous ferons certainement un geste commercial peut-être ou pas et surtout quand ???
Pas d'autre choix d'un envoi en recommandé pour réclamation etc.… DONC à vous d'agir via les réseaux sociaux il faut vraiment le faire savoir.

Date d'expérience le 09/05/2020

Pas grand chose à dire sinon que se sont des escrocs. ...

Pas grand chose à dire sinon que se sont des escrocs. J'ai acheté un V10 Dyson en direct. Il arrive avec un dysfonctionnement et une batterie qui chauffe tout de suite.
Dyson impossible à joindre par téléphone ou par mail. Donc même si la batterie fini par exploser ce n'est pas grave ils sont aux abonnés absent.
Donc mon conseil, passez votre chemin de cette marque de voleur à gros budget médiatique donc intouchable

Date d'expérience le 30/06/2020

Très déçue du service après vente dyson

Très déçue du service après vente dyson, je devais recevoir mon dyson airwrap complet le 27 mai, erreur de la part de dyson je reçois le dyson airwrap volume + Sharp. Après avoir bataillé avec le SAV pour obtenir un bon de retour j’ai enfin pu enfin renvoyer mon produit après 10j et espérer recevoir le bon produit. Nous sommes le 17 juin et j’attends toujours la réception de mon produit, pourtant j’ai contacté plusieurs fois le SAV, ils n’ont malheureusement pas de délai à me donner, mais me disent à chaque fois que mon dossier est sur le haut de la pile..
Pour encaisser l’argent le délai est bien moins long malheureusement.. vraiment déçue de dyson et de son service après vente suite à une erreur de leur part ! Nous sommes aujourd'hui le 28 juin et aucun changement malgré de nombreuses relances !

Date d'expérience le 28/06/2020

remboursement

Erreur de commande faite début mai , j’appelle immédiatement pour annuler ! On m’annonce que c’est impossible Que je peux repasser commande et que je serai remboursé pour l’autre appareil au retour de l’appareil . Je renvois donc le colis aussitôt . Colis envoyé le 6 juin ! Ah bah oui faut attendre le bon de rétraction au moins 3 semaines!
Toujours aucun remboursement à ce jour !!!! Compliqué pour vous avoir au tel , compliqué par Messenger !

Respectez au moins vos conditions De retour ! Quand je vois tous les commentaires négatives à votre égard ... je ne suis pas prêtre d’être remboursé !

Date d'expérience le 27/06/2020