Dyson: colis payé et jamais reçu !
J’ai commandé sur le site internet Dyson en pensant gagner en qualité de service mais c’est tout l’inverse. À fuir!!! Publicité mensongère et un service client de seconde zone, c’est tout ce qui vous attend! Je devais être livré sous à 1 à 3 jours mais 3 semaines après, je n ai toujours rien reçu!!! En revanche, j’ai bien multiplié les échanges avec un service client Dyson qui se décharge sur son prestataire de livraison à savoir UPS. Manque de considération du service client Dyson qui banalise un colis payé mais pas reçu! Pour rappel, le moindre achat chez Dyson est juste hors de prix donc la moindre des choses est de proposer un service client aligné sur le prix!!!!! Après avoir perdu mon temps à jongler entre le service client Dyson et UPS, je demande à Dyson de me rembourser et toujours rien !!!! Je viens de faire une réclamation auprès de ma banque suite au paiement d’un colis que je n’ai jamais reçu! C’est scandaleux de devoir passer par sa banque pour se faire rembourser un colis perdu alors que le vendeur à savoir DYSON à connaissance du problème!!!!
Bilan, N’attendez aucun support du service client Dyson et cela même pour des produits hors de prix.
Grande adepte de Dyson (aspirateur, ventilateur, liseur, sèche cheveux...) et recommandant cette marque depuis mes premières utilisations.., je viens poster un avis négatif et décevant, non pas sur les produits mais sur le service.
En effet, Dyson vous vend dans ces produits un service disponible et pratique, il promet l enregistrement de ses produits sur le net et vous impose aux commande de créer un compte client renfermant tout plein de données personnelles.
Oui mais voilà, qu’en est-il lorsque vous n’avez plus la possibilité de vous rendre sur votre compte car leur site vous renvoi toujours à une page de connexion ? Et bien vous ne pouvez plus avoir accès à l’achat, à vos données et à tout ce que vous aviez enregistré sur le site jusque la.
Vous appelez alors le service client qui crée un dossier, puis un autre puis vous rappelez encore et encore en expliquant votre problème, puis on vous promet de régler le problème ou de vous rappeler et RIEN en six mois, RIEN. On vous propose d acheter par téléphone (ah ba ça c est bien pratique pour eux hein quand il s’agit d argent) ou d’enregistrer vos appareils mais vous n avez toujours plus accès à vos données personnelles.
Je perds donc patience et je contacte ce jour ma protection juridique qui prend les choses en mains...
En bref vous l avez compris, achetez leur produit mais ne gobez pas leurs mensonges, le service après vente est une catastrophe, fait de menteurs incompétents et très peu aimables quand il ne s agit plus de payer...
non remboursements de pièces détaché renvoyées en bonne et du forme;
Ils vous renvoie toujours gentiment au même endroit sans rien faire.
Ils sont nuls.
Panne récurrente de l'interrupteur réparée 1 fois en garantie mais recommence sans cesse Tube d'aspiration qui ne tient pas plus énormément d'autres problèmes. Je croyais acheter cette marque pour sa fiabilité. Quelle déception !!!!! Service client incompétent. Obsolescence programmée. Prix excessif. Plus jamais Dyson....
Je confirme service client absolument déplorable, c'est à peine croyable pour une société qui vend par ailleurs des appareils au top.
J'ai 34,89 euros de cashback non validés par Dyson chez Igraal, depuis le mois de septembre, et quand j'essaie de les joindre par chat, puisque par mail on ne peut pas, l'interlocuteur du chat me "raccroche" au nez sans me répondre !
Quant au service téléphonique, la ligne est d'une qualité horrible pleine de grésillements et de coupures, on attend plus de 20 minutes et on tombe sur des incapables basés à l'étranger en télétravail, qui n'arrivent pas à joindre leur responszable, et qui répondent n'importe quoi.
Encore faut-il que vous receviez chez vous l'appareil commandé et payé sur le site officiel de Dyson.fr. Je m'exprime en mon nom, mais c'est une amie qui a effectué l'achat. L'appareil a été commandé et payé le 22/12/2020 en même temps qu'un lot de filtre en "cadeau" avec l'achat. Les filtres ont été bien reçus, mais toujours aucune nouvelle de l'appareil. Prise de contact téléphonique à trois reprises avec la SAV Dyson, très peu claire voir mensongère. Ils vous annoncent que vous serez livrés le lendemain (dans notre cas) alors que le suivi Chronopost qu'ils peuvent consulter ; indique que le colis retourne pour x raison dans leurs entrepôts. À moins, ce que je soupçonne qu'il ne soit jamais parti et qu'il s'agit d'une fraude interne de grande ampleur dans l'entreprise Dyson même. Pour comprendre la dureté de mes propos, il suffit de lire les commentaires d'acheteurs certifiés sur le site https://fr.trustpilot.com/review/www.dyson.fr que j'aurais dû conseiller de consulter à mon amie avant son achat sur Dyson.fr. C'est effarant qu'une entreprise multinationale qui se veut premium puisse traiter ses clients de cette manière, qu'il n'y ait aucun audit de contrôle interne pour que ses cadres et dirigeants se rendent compte de la gravité des problèmes rencontrés. Vous achetez chez Dyson.fr vous n'êtes pas livré et cela devient un parcours du combattant pour se faire rembourser puisque selon leur protocole dixit la SAV vous devez attendre d'être remboursé et ensuite recommander payer à nouveau l'appareil pour être enfin livré. Les produits Dyson sont peut-être très bons mais ne les achetez surtout pas sur le site officiel de Dyson.fr. La seule consolation est que mon amie a payé par PayPal et qu'elle vient d'ouvrir un litige qui se transformera en réclamation si l'appareil n'est pas rapidement livré pour être intégralement remboursée de la somme de 649 euros déjà débitée de son compte bancaire.
Voilà un mois que nous avons commandé notre aspirateur. Chronopost a perdu le colis et rien n’a jamais été réexpédié.
Nous avons donc payé il y a plus d’un mois un aspirateur que nous n’avons jamais eu.
Nos coup de téléphones quotidien depuis 1 mois, e-mail et courriers n’ont aboutis à rien.
Nous sommes déçus et en colère.
Nous allons être obligé de faire une demande auprès d’une association de consommateur car personne de chez Dyson ne peut nous répondre c: interlocuteur tous les jours différents et sans réponse.
cela fait 3 fois que je fais appel au service après vente DYSON,
c'est le top des services après vente .problème de poignèe sur un aspirateur, poignée changée sans blabla, moteurui prend feu, retour chez Dyson,rèparation,restitution avec fitres neufs (modele dc29 energgy) et enfin problème de batterie sur DYSON animal 7
et remplacement par un aspirateur neuf.Si vous trouvez mieux ailleurs, faites moi signe.
BRAVO DYSON POUR VOTRE SERIEUX VOTRE DISPONIBILITE ET LA CONFIANCE QUE VOUS ACCORDEZ A VOTRE CLIENT.J'AI 70 ANS ET J'AI ETE EN CONTACT AVEC QUELQUES SAV:YOU ARE THE BEST . ENCORE MERCI .
SAV médiocre, Dyson v11 abslt acheter le 08/20 le 08/12 j’ai renvoyer l’aspirateur pour un problème de gâchette touché qui n’ouvre plus le bol à poussière, Dyson m’annonce qu’il l’envoi un nouvel appareil mais toujours rien , aucune date de livraison prévu , messagerie m’envoi des réponses bidon comment faire maintenant sans aspirateur ?! Dyson se fou de note gueule
Entreprise très bonne en marketing mais produit pas fiable du tout. Tu achètes cher un concept mais c'est tout. Aucun respect de leurs engagements sur lesquels ils se ventent pourtant. Ils ont rien à faire de leurs clients.
A fuir
Un petit souci de batterie sur mon aspirateur V7 animal de deux ans et demi. J'appelle DYSON, une charmante personne me répond, m'écoute, me questionne et en déduit qu'il faut changer la batterie : geste commercial, envoi d'une nouvelle et réception sous 4 jours, bravo Dyson et merci à l'interlocutrice qui m'a servi.
Même mésaventure pb de batterie sur un V7 PRO et la seule réponse est de prendre un forfait réparation de 125€ pour un appareil qui a à peine 3 ans ! Cette marque qui se vante de la qualité et robustesse de ses produits ne tient pas ses promesses ! Aspirateur très cher payé pour une durée de vie aussi courte ! très déçue, réputation surfaite !
Par SLil y a 3 ans
Mensonge!! C'est un faux avis fait par Dyson! J'ai eu le meme pb pendant la periode de garantie avec en plus une soit disant première réparation qui n'a jamais réglé le pb. Et maintenant, iles me propose d'acheter une nouvelle batterie; Une honte!! Marque pipo, à fuire
Par Jmatt22il y a 3 ans
Mensonge!!! C'est un faux avis Dyson. J'ai eu le meme pb avec, en plus, un soit disant un premier dépannage il y a un an qui n'a jamais réglé le pb. Et maintenant, il me propose de me vendre une batterie. Une honte!!
Par Jmatt22il y a 3 ans
mensonge! c'est un faux avis Dyson. J'ai eu le meme pb avec, en plus, deja un dépannage qui n'a pas résolvé le pb de batterie, et que dalle: je dois payer une nouvelle batterie!!
SI je pouvais ne pas mettre d étoile je le ferais.
Dyson est un super produit, malheureusement l entreprise Dyson France , est catastrophique, n achetez rien sur leur site.
J ai achete deux produit que j ai renvoyé pour etre rembourse, j etais rembourse d un produit, le second cela fait 3 mois que j attend 5 ( délai légal de remboursement 15 jours)
Je ne compte plus les e mail ni appels téléphonique.
Est ce que cette entreprise a un dirigeant? Est il au courant de ses incompétences se trouvant au sein de son entreprise?
Alors , oui ils répondent, vous rassurent par de belles paroles , mais rien d autres
Il est clair que la priorité de Dyson n est pas la satisfaction client , ce sont tout simplement des voleurs.
Bonjour
Au mois de juin 2020 j'ai acheté le Dyson Pure Hot+Cool Cryptomic. Cet appareil est vraiment top, non seulement il assainit l'air, tue les mauvaises odeurs, mais en été il apporte une certaine fraicheur et lorsqu'il fait froid la fonction chauffage vous réchauffe une pièce en un rien de temps. Complètement accroc à cet appareil...
Malheureusement mon appareil avait un problème. Au bout d'une dizaine de minutes il se mettait à siffler... Très désagréable...
J'ai joint le service client qui a proposé un enlèvement de ce produit à mon domicile afin de le réparer... Je tiens à préciser que le service client joint par mail est un peu plus long que celui par téléphone où je suis tombé sur une dame très sympathique qui m'a rassuré en me disant que je ne serai pas privé de mon appareil très longtemps..
Je passe sur les désagréments du chauffeur chronopost qui n'est pas venu récupérer le produit alors que j'ai passé une journée à l'attendre chez moi et qui mets sur internet que le produit n'était pas prêt...
Dans tout les cas je suis allé déposer moi-même, le lundi suivant, l'article à mon bureau de poste. Je précise que les frais de retours n'ont pas été à ma charge...
Le lendemain Dyson m'informe de la réception de mon colis. Le mercredi, Dyson m'informe qu'ils procèdent à un échange du produit à neuf...
Nous sommes le jeudi et je suis heureuse d'avoir récupéré mon nouveau Dyson Pure Hot+Cool Cryptomic ce matin, livré par un agent agrée Chronopost sérieux celui-là.
Pour le moment il fonctionne à merveille, en auto il est très silencieux...
Je suis ravie...
Merci beaucoup à la société Dyson pour l'échange de mon appareil, merci pour son sérieux et sa réactivité..
Christiane G.
J'ai acheté un aspirateur absolute V11 ma facture est numéro 6231335361 chez eux.
l'aspirateur est très cher, mais, ne fonctionne pas, le service après vente est très médiocre et ne réponde pas surtout aux particuliers, la première fois j'ai eu un interlocuteur après 45 minutes d'attente et il ne m'a pas résolu le problème et depuis je n'arrive pas à les avoir au même numéro, il ne décroche pas leur téléphone c'est inadmissible, j'ai appelé le SAV pour les professionnels, elle est très désagréable et elle m'a raccroché au nez ???????!!!!!!!!!! c'est une arnaque
Bonjour, j’ai acheté hier à 15 heures un purificateur d’air, ce dernier livré hier soir, je le branche et au bout d’un quart d heure, un bruit étrange, je veux l’éteindre et là message d’erreur, panneau de danger et une odeur de brûler ! Je téléphone au service client et j’hallucine, je dois amener l’appareil dans un relais et attendre sa réception et sous une dizaine de jours, en recevoir un autre, franchement quelle déception ! Rien pas de service commercial rien aucune solution
Par Gogoil y a 3 ans
Bonjour,
C'est lamentable, j'ai besoin d'utiliser l'aspirateur Absolute V11, j'ai vu que vous le vendez sur VEEPEE, mais, il faut informer les futurs clients concernant votre SAV injoignable et le rapport qualité/Prix très médiocres.
Par Balbaliil y a 4 ans
Bonjour, nous sommes des agents sur le Chat, le SAV Facebook, nous pourrons répondre à vos questions, faire des recherche sur cette livraison en attente.
À bientôt
Bien à vous.
L'équipe Dyson
Par Dyson F.il y a 4 ans
Bonjour,
j'ai posté juste avant "J'ai acheté un aspirateur absolute V11 ma facture est numéro 6231335361 chez eux...", l'équipe dyson m'a contacté par mail et ils m'ont informé ça fait un moment qu'ils ont envoyé une pièce que j'attends depuis.... franchement, ce n'est pas sérieux, c'est une arnaque par rapport au prix proposé pour un aspirateur 3 fois plus cher que les autres avec une qualité aussi médiocre et avec un service client après vente absent ou négligent plutôt les clients!!!!?????.
Par Balbaliil y a 4 ans
Ce n’est pas vrai aucune réponse par mail impossible de joindre le service téléphonique, le chat est un robot . J ai quasiment acheter tous mes appareils chez Dyson sèche cheveux air wrap aspirateurs(2) et désormais le ventilateur reçu il y’a deux jours la prise chauffe , je n ai aucun retour du service client fuyez fuyez acheter qu’en magasin et désormais je n’achèterai plus sur le site . C’est plus que s à damier , je saisirai le service des consommateurs.
Je n’ai jamais vu une bande d’incapables pareils ! Ils me baladent depuis plus de trois mois et demi, m’annoncent par trois fois un remboursement, mélangent les dossiers, m’envoient des mails destinés à un autre client abusé tout comme moi ! INCROYABLE UNE BANDE D’INCOMPÉTENTS ET DE VOLEURS !!
....pour ne pas le rembourser, bien le voler. C'est vrai, c'est usant. Je confirme.
Ramassis de voyous.
La stratégie de Dyson est double. Mentir, toujours mentir, vous balader. Pour vous user, vous faire lâcher prise, vous piquer votre argent. Vous faire abandonner 400, 500, 600 ou 800 euros. Plus ordure que moi, tu meurs. Je vois ici des gens qui attendent un remboursement de 649 € depuis 3 mois pour un appareil QUI N'A JAMAIS ETE ENVOYE ! (Escroquerie pure et simple).
Cette saleté de boîte, après 2 mois et des centaines (oui, vous lisez bien !) de mails de demande de remboursement, vient de me rembourser 99,75 euros pour leur sal... de produit (cadeau pour ma fille un airwrap et non un machin supersonic commandé par erreur et retourné chez le marchand de plastoc le 17 juillet - ma femme et moi on n'en veut pas de leur camelote en plastoc) acheté 399 euros (paiement 4 X chez Oney) et renvoyé chez eux le 17 juillet. Vous rendez-vous compte ? Et vous savez quoi ? Ces voleurs n'ont pas fait (pas voulu faire !) le nécessaire auprès de ONEY, (tout simplement leur envoyer un mail d'annulation de ma commande de 399 euros) afin que ces derniers me rembourse le 2ème prélèvement et annule les 2 autres. Ces salopards espèrent encore me voler 300 euros, après m'avoir juste remboursé 99,75 euros.
J'ai donc contacté Oney et leur ai parlé de ces menteurs, voleurs, leur ai dit que j'avais déposé plainte à la DDPP de Paris, leur ai demandé d'annuler cette commande, leur ai envoyé une copie d'écran du remboursement des salopards, le tracking de chronopost. Il n'y a plus de raison de me prélever du pognon alors que les escrocs m'ont (enfin) remboursé le 1er prélèvement. Ma demande est à l'étude, m'ont-ils répondu. Je compte sur leur compréhension.
Je perds mon temps à essayer de me faire rembourser quelques centaines d'euros qu'une bande d'ordures veut me piquer. Les pourritures. Incroyable.
MISE A JOUR LE 18 SEPTEMBRE
Oney m'informe qu'ils vont me rembourser.
Bientôt, la fin de cette mésaventure ?
MISE A JOUR LE 20 SEPTEMBRE
Voilà, ONEY m'a remboursé les 2ème et 3ème prélèvements
MERCI ONEY POUR VOTRE COMPREHENSION !
Je m'en suis bien sorti, ces ordures voulaient me voler 400 euros.
Je vais recontacter la DDPP 75 pour leur dire que mon problème de remboursement avec les voleurs est réglé mais bien leur reparler des méthodes frauduleuses de ces escrocs.
UN CONSEIL : N'ACHETEZ JAMAIS, JAMAIS, JAMAIS, DYSON
COMPORTEMENT SOCIÉTÉ DYSON
EST INADMISSIBLE.
C’est la troisième fois que vous m’annoncez par mail mon remboursement TROIS MOIS ET DEMI APRÈS UN ACHAT À 649 EUROS JAMAIS LIVRÉ JAMAIS REMBOURSÉ.
ET BIEN SÛR AUCUN VIREMENT SUR MON COMPTE !!!!!
A FUIR !!!! DU VOL !!!!
Commande d'un aspirateur dyson v11, le 07 août le suivi chronopost mentionne le colis livré, or je n'étais même pas chez moi ce jour là, dyson me confirme d'ailleurs que la preuve de livraison chronopost confirme que ce n'est pas moi qui est reçu ce colis. "colis réceptionné et livré à "GFD"
J'ai signalé immédiatement le problème à dyson via messenger et par téléphone.
L'on me demande une lettre de dénégation, et de demander l'annulation de la commande pour être remboursé. 'dossier 01882085 "
Malgré de multiples mails, messages via facebook, à ce jour aucun remboursement en vue.
C'est vraiment un manque de respect pour le consommateur, j'ai déposé une plainte auprès de la DGCCRF, via facebook plus personne ne répond à mes messages, et les réponses à mes mails sont inexistantes ou alors l'on m'envoie des réponses inutiles.
COMPORTEMENT SOCIÉTÉ DYSON EST INADMISSIBLE !
C’est la troisième fois que DUSON me fait le coup du remboursement POUR UN APPAREIL À 649 EUROS ACHETÉ IL Y A PLUS DE TROIS MOIS ET DEMI JAMAIS LIVRÉ JAMAIS REMBOURSÉ !
ET BIEN SÛR AUCUN VIREMENT SUR MON COMPTE.
A FUIR !!! DU VOL !
Par ISAil y a 4 ans
GFD une société de bricolage dans le 90 à Bourogne tél 03 84 58 22 00
Par Armageddonil y a 4 ans
Aucun moyen de savoir, j'habite une maison individuelle et très peu de voisin autour, pas d'entreprise ou autres avec pour nom gfd, et ni chronopost ni dyson ne sait à quoi correspond ce sigle. En même temps , c'est leur problème, et ce n'est pas à moi de trouver ce qu'ils ont fait du colis! Qu'ils règlent leur litige entre eux, je veux juste être remboursé , un consommateur n'a pas a subir pendant des semaines les problèmes de l'entreprise et son transporteur.
Par Stephannieeil y a 4 ans
Essayez de savoir qui est GFD. C'est une entreprise. D pour Dyson ? Voyez avec chronopost. Dyson sont les pires voyous jamais rencontrés sur le net. Depuis tant d'années, je n'ai jamais vu cela.
Par Armageddonil y a 4 ans
Avez-vous été remboursé?, avez-vous porté plainte contre dyson ou effectué une autre démarche? quand je lis que pas mal de personnes ne sont toujours pas remboursé avec plus de 3 mois d'attente, cela me fait peur
Sur CUSTPLACE , Dyson ne sait que répéter de les conctacter sur Facebook en mp où BIEN SUR , ILS NE RÉPONDENT PLUS PUISQUE DYSON, MALGRÉ SES FAUX MAILS D’ANNONCES DE REMBOURSEMENT , NE REMBOURSE PAS LES APPAREILS ACHETÉS JAMAIS LIVRÉS.
APPAREIL ACHETÉ LE 6 JUIN 2020 A 649 EUROS JAMAIS LIVRÉ JAMAIS REMBOURSÉ PAR DYSON !!!!
DU VOL !!!
