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Assistance clientèle non disponible

Assistance clientèle non disponible et l'application ne fonctionne pas pour faire opposition du coup la personne qui m'a agressé et volé continu a me prendre de l'argent allègrement depuis 3 jours

Par Arnaud il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/11/2019
Bonjour, je suis dans la même situation : je veux faire opposition, je ne peux pas le faire depuis l'espace en ligne, et n'arrive à joindre personne depuis des heures.... (à chaque fois on m'annonce 1mn d'attente, j'abandonne après 30mn)
Nous parlons de moyens de paiement, et il n'est pas possible de faire opposition?
C'est un sketch, c'est pas possible....
Après des heures d'attente, aujourd'hui l'excuse n'est pas la Cyberattaque, mais les grève dans les transports en commun....
De qui se moque-t-on?
Le problème semble plutôt résider dans le fait qu'Edenred n'employe pas suffisamment de salariés pour le travail à faire. La société semble pourtant en avoir les moyens. C'est une honte.
Par Charles il y a 6 ans
Bonjour Arnaud, je m'excuse du délai de réponse.
Nous avons récemment subi une attaque informatique qui nous a contraint de fermer momentanément notre service client utilisateurs, une partie de nos postes informatiques étant hors d'usage.
Pourriez-vous me communiquer via Facebook Messenger (facebook.com/EdenredFr) vos nom-prénom et id de carte (10 chiffres au dos) pour pouvoir vous aider à résoudre le problème ?
Merci de votre compréhension. Chloé, CM Edenred France
Par Edenred Edenred il y a 6 ans

impossible de me connecter sur mon espace

j'essaye de me connecter via l’application , via le site web mais ça marche pas, on m'a dit que y a une mise à jour, mais ça dure depuis plus de 4 ou 5 jours, j'ai demandé a réinitialisé mon mot de passe sur le site mais ça marche pas, donc je n'ai pas accès a mon espace, donc pas de code, donc je ne peux pas utiliser la carte chez les restaurants qui ne possède pas le sans contact....la galère

Par Fouad il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/10/2019
Bonjour, cela serait bien qu’il me réponde aussi depuis 3 mois qu’on essaye d‘appelé d’envoyer des mails aucune réponse, on a besoin de cet argent...
Par Aurelie il y a 5 ans
Bonjour Fouad, Je vous ai envoyé un mail. Samira CM SAV Edenred France
Par Edenred Edenred il y a 6 ans
3 semaines sont passées et je n'ai toujours pas accès a mon espace perso, donc toujours pas de code PIN de ma carte, c'est vraiment très embarrassant de ne pas pouvoir utiliser ma carte comme, vraiment déçu
Par Fouad il y a 6 ans

Bonjour Stéphanie,

Je vous communique également nos excuses pour ces dysfonctionnements, nous faisons notre possible pour rétablir la situation au plus vite.

Merci de votre compréhension

Chloé, Community Manager Edenred France

Par Edenred Edenred il y a 6 ans

Bonjour Fouad, nous en sommes sincèrement navrés, je vous assure que nous faisons au mieux pour rétablir la situation au plus vite. Cela fonctionne pour la majorité de nos utilisateurs mais malheureusement quelques cas dont le vôtre continuent à rencontrer des problèmes.

Merci de votre compréhension.

Chloé, Community Manager Edenred France

Par Edenred Edenred il y a 6 ans
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